Tạp chí keonhacai com hôm nay “Gió mới” (Kaze)

─Để kỷ niệm 100 năm thành lập thị trấn, các dịch vụ tại quầy đã được đổi mới đáng kể

NaitoVào tháng 12 năm 2024, Thị trấn Hayama bắt đầu cung cấp dịch vụ ``Quầy Hayama rakutto'' (biệt danh của máy phát hành vé số, máy cấp chứng chỉ, quầy không viết chữ) nhắm vào bốn bộ phận (Phòng Y tế Thị trấn, Phòng Phúc lợi, Phòng Thuế và Phòng Phát triển Trẻ em) Để phù hợp với điều này, bàn keonhacai com hôm nay đã được dỡ bỏ ở tầng một và lắp đặt một quầy tổng hợp mới Bộ đếm không ghi chữ hiện đang xử lý khoảng 130 đơn đăng ký và thủ tục, đồng thời có kế hoạch tăng số lượng lên 220 vào cuối năm tài chính 2016
Bàn Không Viết đã được thảo luận từ năm 2022 Sau đó, người ta quyết định rằng hệ thống này sẽ được triển khai như một phần của dự án kỷ niệm và việc xem xét toàn diện cho việc giới thiệu nó đã bắt đầu Sau khi kiểm tra hệ thống và hoạt động keonhacai com hôm nay qua các chuyến thăm các tổ chức tiên tiến và thử nghiệm trình diễn, cuối cùng chúng tôi đã áp dụng "Hệ thống đếm dễ dàng" Yếu tố quyết định là sự hợp tác với các hệ thống cốt lõi nhằm hướng tới tương lai
Làm thế nào chúng ta có thể sử dụng công nghệ số để cải thiện sự thuận tiện cho cư dân và nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên? ''Nhóm Xúc tiến'' gồm các nhân viên trẻ từ bốn bộ phận, chịu trách nhiệm suy nghĩ về điều này và biến nó thành hiện thực Họ cũng chịu trách nhiệm thuyết trình trước Trụ sở Xúc tiến, bao gồm thị trưởng thị trấn và các quan chức cấp cao Bốn phòng còn giữ vai trò là ban thư ký chịu trách nhiệm quản lý đội, thay phiên nhau hàng năm

Tìm kiếm cải tiến kinh doanh vượt ra ngoài ranh giới tổ chức

──Mục đích của việc luân chuyển ban thư ký là gì?

NaitoTôi nghĩ sáng kiến ​​kiểu này thậm chí còn hiếm trên toàn quốc Trong trường hợp của chính quyền địa phương, công việc được phân chia theo từng bộ phận và rất hiếm khi nhân viên làm việc cùng với nhân viên của các bộ phận khác cùng thế hệ Do đó, mục đích là tăng số lượng nhân viên coi quầy DX là “công việc của riêng họ” keonhacai com hôm nay qua sự hợp tác và cộng tác vượt qua ranh giới tổ chức Chúng tôi tin rằng điều này sẽ có tác dụng ngăn chặn tình trạng trì trệ trong việc thăng hạng DX do thay đổi nhân sự, vv

TanakaBan Phát triển Trẻ em giữ chức vụ thư ký cho năm nay Trên thực tế, việc khuyến mãi quầy DX đã tăng cường tinh thần đồng đội giữa các nhân viên
Mặc dù gọi là quầy không ghi chữ nhưng các yêu cầu khác nhau tùy theo từng bộ phận, chẳng hạn như Phòng Phúc lợi và Phòng Phát triển Trẻ em, nơi có nhiều người đến làm các thủ tục khác nhau, trong khi Phòng Y tế Công dân và Phòng Thuế thị trấn có nhiều người đến cấp giấy chứng nhận Nếu không có những cơ hội như thế này, chúng tôi sẽ không thể chia sẻ những gì chúng tôi đang làm và nhận được phản hồi từ các bộ phận khác về cách chúng tôi nên làm

Trung bìnhToàn thể nhân viên có một bầu không khí mạnh mẽ để các nhân viên trẻ tích lũy kinh nghiệm nhằm hiện thực hóa bộ đếm DX, đồng thời các quản lý bộ phận cũng đã thảo luận với nhau, khiến đây trở thành một môi trường dễ dàng chấp nhận thử thách

──Bạn nghĩ sao về hiệu quả và đánh giá của nó?

NumajiriĐến thời điểm hiện tại, Phòng Phát triển Trẻ em phải điền đơn đăng ký cho từng trẻ Hiện nay nhân viên nghe keonhacai com hôm nay rồi nhập vào hệ thống, sau đó kiểm tra keonhacai com hôm nay cuối cùng, nếu không có sai sót thì sẽ nhận được chữ ký điện tử nên người dân không phải lo lắng về việc điền đơn, tôi nghĩ điều này giúp giảm bớt gánh nặng trong quá trình nộp đơn Đồng thời, nhân viên có thể xử lý keonhacai com hôm nay đồng thời kiểm tra keonhacai com hôm nay mình cần nên ít xảy ra sai sót hơn

TanakaTrong quá trình chuyển khoản, keonhacai com hôm nay có thể được đọc từ thẻ My Number, giúp những người có gia đình đông người dễ dàng hơn Ngoài ra, "máy ứng dụng chứng chỉ" (chức năng cấp chứng chỉ của Hệ thống truy cập dễ dàng) được sử dụng nhiều hơn mong đợi Tương tự như dịch vụ phát hành cửa hàng tiện lợi, việc đăng ký cấp thẻ cư dân, vv có thể được thực hiện dễ dàng bằng Thẻ My Number, điều này mang lại lợi ích cho cả người dân và nhân viên thị trấn

KawashimaTrong trường hợp của Ban Phúc lợi, nhiều người đến quầy là người già và người khuyết tật, một số trường hợp rất khó điền đơn Tôi sẽ rất vui nếu những rắc rối như vậy có thể được giảm bớt dù chỉ một chút bằng cách sử dụng bộ đếm không viết Ngoài ra, bằng cách kiểm tra lại keonhacai com hôm nay do nhân viên nhập vào cuối cùng, có thể kiểm tra lại keonhacai com hôm nay

TsujiTrên thực tế, nhiều người đến Phòng Thuế nói rằng ``dịch vụ mới giúp việc đăng ký trở nên dễ dàng hơn''

Đánh giá dịch vụ lẫn nhau từ góc nhìn của người dân thị trấn

──Việc nhập vai cũng đã được tiến hành nhiều lần trước khi hệ thống được giới thiệu Hiệu quả là gì?

TanakaTrong quá trình nhập vai, những người tham gia được chia thành vai người dân thị trấn và nhân viên, họ kiểm tra trạng thái hoạt động của quầy không viết bằng văn bản của từng bộ phận từ góc nhìn của khách hàng Chúng tôi đã chuẩn bị các mô hình sử dụng khác nhau để dự đoán các hoạt động thực tế Khi có thêm kinh nghiệm, tôi nhận ra nhiều điều, điều này khiến tôi phải xem lại cài đặt hệ thống và quy trình vận hành Ngay cả sau khi hệ thống đi vào hoạt động, chúng tôi vẫn tiếp tục cải tiến nếu nhận thấy bất kỳ vấn đề nào

──Bạn có những thách thức cụ thể nào?

TsujiLần đầu tiên tôi biết được rằng mình có thể sử dụng hệ thống theo cách này sau khi được các nhân viên khác hướng dẫn và tôi cảm thấy mình vẫn chưa thể hoàn toàn làm chủ được hệ thống
Hiện nay ngành thuế có 3 cán bộ trẻ Tôi thường làm việc tại quầy và tôi hy vọng rằng bằng cách chia sẻ kiến ​​thức, kỹ năng và làm việc chăm chỉ cùng nhau, chúng ta có thể cung cấp các dịch vụ suôn sẻ và hiệu quả hơn

NumajiriỞ các công ty tư nhân, việc đánh giá và cải tiến sản phẩm và dịch vụ từ quan điểm của khách hàng là điều phổ biến Các dịch vụ hành chính cũng phải như vậy, để nhận được những đánh giá tích cực từ người dân thị trấn, điều quan trọng là phải nỗ lực và đánh giá từ góc độ của người dân thị trấn, chẳng hạn như giảm thời gian và gánh nặng cho người dân thị trấn khi làm thủ tục tại quầy
Với quầy rakutto, thủ tục nộp đơn tại quầy đã trở nên thuận tiện hơn trước Tiếp theo là "quầy bạn không đến" Đối với các thủ tục liên quan đến nuôi con, ngoài những người có con nhỏ, có rất nhiều người đến cơ quan trong thời gian nghỉ giữ trẻ hoặc đi làm nên sẽ rất lý tưởng nếu bạn có thể thoải mái nộp hồ sơ tại nhà Trong tương lai, chúng tôi muốn khám phá những cách để thực hiện điều này

KawashimaTôi nghĩ quầy đi bộ là một dịch vụ hiệu quả dành cho người già và người khuyết tật Mặt khác, một số người đến quầy vì muốn được tư vấn kỹ lưỡng Để hiện thực hóa một ``bộ đếm đáp ứng nhu cầu người dùng'' như vậy, tôi muốn tiếp tục nghiên cứu ``tạo thời gian cho nhân viên'' keonhacai com hôm nay qua DX

TsujiMột số người đến cơ quan là người nước ngoài Đối với những người không thể nói tiếng Nhật, họ buộc phải dựa vào đội ngũ nhân viên có thể nói tiếng Nhật và chúng tôi tin rằng cần phải cải thiện càng sớm càng tốt trên quan điểm nâng cao trình độ dịch vụ Về điểm này, hiện nay các máy bán vé số đều đa ngôn ngữ, tuy nhiên các quầy không cho phép đăng ký chỉ đăng ký các mẫu đơn bằng tiếng Nhật Tôi muốn xem xét việc đăng ký một mẫu đơn đăng ký ngoại ngữ trong tương lai

TanakaChúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu bằng cách tham khảo các trường hợp nâng cao liên quan đến các quầy không thể truy cập được Đồng thời, chúng tôi muốn xem xét việc đăng ký chứng chỉ trực tuyến Ngoài ra, với sự ra đời của quầy không ghi tên, không còn thời gian để điền đơn đăng ký tại bàn tiếp nhận, dẫn đến thời gian chờ đợi tại quầy lâu hơn trong thời gian bận rộn Điều này gây căng thẳng tâm lý cho cả người dân và người lao động Vì vậy, chúng ta cần xem xét các biện pháp đối phó, bao gồm cả việc đưa ra hệ thống tự phục vụ trong đó người dân tự vận hành máy tính bảng

──Bạn nghĩ gì về triển vọng tương lai?

NaitoHiện tại, vẫn đang trong giai đoạn khởi động của Window DX nên chưa thể mong đợi những tác động tức thời Mặc dù chủ động sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo ra một môi trường trong đó người dân thị trấn có thể nhận các dịch vụ của chính phủ mọi lúc, mọi nơi, nhưng điều quan trọng là phải keonhacai com hôm nay báo cho người dân thị trấn về điều này Tôi hy vọng rằng hệ thống sẽ trở nên hiệu quả hơn khi việc mang Thẻ Mã số Cá nhân của bạn đến các đơn đăng ký và thủ tục cũng như nhận chứng chỉ tại cửa hàng tiện lợi trở nên phổ biến

Tanaka``Chính sách cơ bản về khuyến mãi DX của Thị trấn Hayama'' cũng xem xét việc thúc đẩy ``cải cách sân trước'' nhằm ``duy trì dịch vụ dành cho cư dân và cải thiện sự thuận tiện'' Chúng tôi muốn tiếp tục làm việc với bốn bộ phận để quảng bá quầy DX và cố gắng cung cấp các dịch vụ bền vững, chất lượng cao với số lượng nhân viên hạn chế