[Ví dụ người dùng 1]Số hóa ứng nhận định keonhacai, thủ tục mang lại sự thuận tiện cho cả người dân và người lao động

──Hãy cho chúng tôi biết về lịch sử nỗ lực DX của bạn cho đến nay

WatanabeVào năm 2021, Thành phố Moriguchi đã thành lập Phòng Chiến lược Kỹ thuật số và ra mắt "Nhóm đặc biệt Xúc tiến DX của Thành phố Moriguchi", đang nỗ lực quảng bá DX theo bốn chủ đề như ứng nhận định keonhacai trực tuyến và cải cách đối ứng Nhờ những nỗ lực này, chúng tôi đã tạo ra dịch vụ một cửa cho các thủ tục khẩn cấp và chuyển thủ tục hành chính trực tuyến (214 thủ tục/khoảng 55000 đơn đăng ký tích lũy tính đến cuối tháng 1 năm 2017)
Hỗ trợ những điều này là "Hệ thống ứng nhận định keonhacai thông minh" và "Hệ thống truy cập dễ dàng" Lý do cho sự lựa chọn này là ngoài chức năng của hệ thống, chúng tôi tin rằng bằng cách kết hợp cả hai để số hóa các ứng nhận định keonhacai và thủ tục, sẽ mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho cả người dân và nhân viên Trong số đó, ``Bộ đếm giấc ngủ'' và ``Phát hành Sổ tay sức khỏe bà mẹ và trẻ em'' đã được sử nhận định keonhacai rất hiệu quả

Tối đa hóa hiệu quả thông qua việc phối hợp hệ thống

FujiwaraChúng tôi đã mở bàn chia buồn vào tháng 10 năm 2018 để giúp giảm bớt nỗi lo lắng và gánh nặng cho các gia đình tang quyến Chúng tôi hiện đang vận hành dịch vụ một cửa chỉ bằng cách đặt trước Nếu bạn nhận được yêu cầu đặt chỗ cho chuyến thăm cơ quan bằng cách sử nhận định keonhacai "Hệ thống đăng ký trực tuyến của Thành phố Moriguchi" (hệ thống ứng nhận định keonhacai thông minh), chúng tôi sẽ sử nhận định keonhacai chức năng "Điều hướng phán quyết theo thủ tục" để lấy thông tin về người đến cơ quan hoặc người đã qua đời Dựa trên thông tin này, nhân viên từ bộ phận liên quan sẽ túc trực và phản hồi yêu cầu đặt phòng của bạn theo ngày và giờ đặt chỗ của bạn
Điều này đã được người dân ca ngợi là ``thuận tiện vì các thủ tục có thể được hoàn thành ở một nơi'' Đối với nhân viên, điều này sẽ dẫn đến sự phân cấp và hiệu quả công việc, đồng thời bằng cách sử nhận định keonhacai hệ thống liên hệ dễ dàng để thực hiện các cuộc phỏng vấn, có thể ngăn chặn những thiếu sót trong thủ tục

WatanabeHai chức năng của hệ thống ứng nhận định keonhacai thông minh phối hợp với nhau để đạt được kết quả tốt khi đăng ký cấp sổ tay sức khỏe bà mẹ trẻ em Khi nhận được yêu cầu đặt chỗ cho chuyến thăm cơ quan thông qua hệ thống đăng ký trực tuyến của Thành phố Moriguchi, URL cho phiên bản web của cuộc khảo sát sẽ được gửi qua email xác nhận việc đặt chỗ, cho phép người dân điền trước bảng câu hỏi trực tuyến khi họ đến cơ quan Hơn nữa, do thông tin nhập được in trực tiếp ở mặt sau của tờ khai báo mang thai nên người dân không cần phải điền tại quầy; tất cả những gì họ phải làm là kiểm tra thông tin in và ký tên, điều này giúp giảm đáng kể thời gian cho cả công dân và nhân viên làm thủ tục tại quầy
Nhân viên phụ trách quầy báo cáo rằng ``Tiết kiệm được khoảng 10 đến 15 phút cho mỗi người'' và nói: ``Điều khiến tôi hài lòng nhất là phản hồi từ người dân, họ nói: ``Quy trình này nhanh hơn rất nhiều khi bạn đăng ký trực tuyến''

──Những lĩnh vực nào dự kiến ​​sẽ được mở rộng bằng cách liên kết các ứng nhận định keonhacai trực tuyến và dịch vụ tại quầy?

OshitaCó thể liên quan đến việc chăm sóc trẻ em Chúng tôi tin rằng nếu quầy một cửa trở thành hiện thực, đây sẽ là một dịch vụ vô cùng tiện lợi cho người dân

Tăng tốc DX hơn nữa với hệ thống mới

──Có mẹo nào để tiếp tục mở rộng việc sử nhận định keonhacai ứng nhận định keonhacai trực tuyến trong nhiều lĩnh vực khác nhau?

MaekawaĐể thúc đẩy việc sử nhận định keonhacai các ứng nhận định keonhacai trực tuyến, Phòng Cải cách Hành chính và Tài chính/Xúc tiến DX đang nỗ lực cung cấp ''hỗ trợ đi kèm'' cho các nhân viên Ngoài ra, chúng tôi tích cực lắng nghe ý kiến ​​của nhân viên hỏi "Điều này có khả thi không?" thông qua bàn tư vấn và đào tạo nhân viên, đồng thời sử nhận định keonhacai "bảng quản lý thủ tục đăng ký trực tuyến" để quản lý tiến độ cho đến khi xuất bản Tổng số trường hợp là khoảng 550 trường hợp, bao gồm cả những trường hợp đã được công bố và những trường hợp sử nhận định keonhacai nội bộ
Để khuyến khích những nỗ lực đầy tham vọng hơn, không chỉ đơn đăng ký trực tuyến, điều quan trọng là phải làm cho nhân viên nhận ra rằng ``sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn sử nhận định keonhacai cái này'' Do đó, chúng tôi có thể tạo và đề xuất một mẫu đơn đăng ký dự thảo để bạn biết về tác động cụ thể của việc sử nhận định keonhacai Thông qua những nỗ lực này, chúng tôi đã dần dần có được động lực Tuy nhiên, tôi cảm thấy đà quảng bá gần đây đã chậm lại một chút vì tất cả các thủ tục có thể thực hiện trực tuyến đều đã sẵn sàng

FujiwaraTrong ``Kế hoạch quản lý hành chính thành phố Moriguchi'', mục tiêu đầu tiên của ``cải thiện dịch vụ công dân'' thông qua DX là ``có thể áp nhận định keonhacai trực tuyến 100% các thủ tục hành chính được người dân và doanh nghiệp sử nhận định keonhacai nhiều vào năm tài chính 2026''
Để đẩy nhanh hơn nữa sáng kiến, điều cần thiết không chỉ là cung cấp hỗ trợ hộ tống mà còn phải phát triển một hệ thống xúc tiến trên toàn cơ quan Vì vậy, chúng tôi đã bắt đầu một hệ thống khuyến mãi DX mới Điều này sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy các ứng nhận định keonhacai trực tuyến cho từng bộ phận Trong tương lai, chúng tôi có kế hoạch hợp tác chặt chẽ với nhân viên xúc tiến DX và Phòng Cải cách hành chính và tài chính/Xúc tiến DX để thúc đẩy các cải cách hoạt động thực tế và hiệu quả từ góc độ tại chỗ

──Bạn mong đợi điều gì từ hệ thống cho mục đích đó?

MaekawaĐối với quá trình xử lý tiếp theo, dữ liệu ứng nhận định keonhacai được phản ánh và xuất ra dưới dạng biểu mẫu bằng hệ thống ứng nhận định keonhacai thông minh Tôi nghĩ tính năng này rất hay nhưng tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu làm cho nó dễ hiểu hơn một chút để nhân viên ở bộ phận ban đầu có thể sử nhận định keonhacai dễ dàng Chúng tôi cũng mong đợi những cải tiến về chức năng sẽ cho phép chúng tôi phản hồi linh hoạt hơn với các yêu cầu đặt chỗ trực tiếp

OshitaNhững nỗ lực mà chúng tôi đã thực hiện cho đến nay nhằm cải cách các ứng nhận định keonhacai và quầy trực tuyến chỉ là những bước đầu tiên hướng tới những thay đổi lớn Sau khi chuẩn hóa hệ thống, việc liên kết dữ liệu liền mạch từ quầy lễ tân đến sân sau chắc chắn sẽ tiến triển Với mục tiêu trở thành ``Tòa thị chính nơi bạn không cần phải viết, chờ đợi hoặc đến'', chúng tôi sẽ tiếp tục hiện thực hóa một `` quầy đáp ứng mong muốn của người dân '' và chủ động thực hiện `` cải cách công việc nhằm tạo ra nhiều thời gian hơn cho nhân viên '' Sẽ thật tuyệt nếu kết quả đạt được ở đó có thể được mở rộng theo chiều ngang sang các thành phố trực thuộc trung ương khác