Kể từ khi thành lập vào năm 1975, All Japan Lotus Doyukai (Câu lạc bộ Lotus) đã xây dựng "Sáng tạo và Đổi mới" dưới tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, và đã có thể đạt được sự tăng trưởng. Và bây giờ họ mạnh dạn cố gắng đối đầu với những làn sóng thô ráp hiện ra trong ngành bảo trì ô tô.
── Xin vui lòng cho chúng tôi biết về việc thành lập Câu lạc bộ Lotus (tất cả Nhật Bản Lotus Doyukai).
NatureSốc dầu đầu tiên nổ ra vào năm 1973, khiến giá xăng tăng. Giá điên rồ đã dẫn đến một cú sốc mạnh mẽ trong ngành bảo trì ô tô vì "xã hội xe hơi đã kết thúc", nhưng đây là một tình huống đặc biệt nghiêm trọng đối với nhandinh keonhacai công ty độc lập như chúng tôi, không được bảo vệ bởi nhandinh keonhacai công ty lớn. Ngoài ra, có một cảm giác nguy hiểm rằng việc kiểm tra xe sẽ bị dừng lại do sửa đổi Đạo luật Xe. Do đó, nhandinh keonhacai tình nguyện viên (374 công ty và 36 chi nhánh) từ khắp nơi trên đất nước đã tập trung và Doyukai được thành lập vào tháng 1 năm 1975 để đảm bảo khu vực sinh tồn của chính họ.
Cùng với tinh thần cơ bản
── Nó thực sự có nghĩa là cạnh tranh với nhandinh keonhacai đại lý liên kết với nhà sản xuất lớn?
MR. Masataka Narike
ArihaĐúng vậy. Nó không thể được thực hiện chỉ bởi một công ty một mình, nhưng nếu những người cùng chí hướng tập hợp lại với nhau, bạn sẽ có thể làm nhiều việc. Với sự tồn tại của ngành công nghiệp đang gặp nguy hiểm, tôi nghĩ rằng những người tiền nhiệm của chúng tôi rất lớn khi 374 công ty bảo trì đột nhiên tập hợp lại để giải quyết nhandinh keonhacai vấn đề phổ biến. Đây là những gì được gọi là "chiến lược cho người yếu". Trên thực tế, không có dịch vụ nào mà nhandinh keonhacai đại lý lớn có, chẳng hạn như Gói bảo trì Smile Deliverte Plus, Encho ☆ Sensei, mở rộng bảo hành chung của nhà sản xuất trong hai năm, Shugo ☆ cin, bảo hành xe hơi đã qua sử dụng và dịch vụ Lotus 365, một dịch vụ đường bộ có sẵn 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành "Công ty cuộc gọi đầu tiên" (công ty được chọn đầu tiên). Để phân biệt bản thân với nhandinh keonhacai công ty lớn, ví dụ, cần phải tuân thủ kỹ lưỡng nhandinh keonhacai cộng đồng địa phương. Chúng bao gồm tham gia vào nhandinh keonhacai sự kiện địa phương khác nhau và nhandinh keonhacai chiến dịch an toàn đường bộ. Chúng tôi tin rằng nhandinh keonhacai hoạt động chi tiết như vậy là thế mạnh của chúng tôi.
── Tuy nhiên, mỗi người trong số họ là bậc thầy nhandinh keonhacai một quốc gia và một lâu đài. Không khó để đặt tất cả lại với nhau?
NatureTất cả Nhật Bản Lotus Doyukai là một tổ chức tự nguyện và là một chuỗi tự nguyện, vì vậy nó không ràng buộc như một chuỗi nhượng quyền thương mại. Ngoài ra, chúng tôi rõ ràng đã đặt ra nền tảng cơ bản, triết học, tinh thần và triết lý ứng xử (xem trang 30 của Giám đốc chiến lược, số tháng 3 năm 2018, ảnh), thiết lập nhandinh keonhacai quy định nghiêm ngặt và làm việc chăm chỉ để xây dựng mối quan hệ tin cậy làm sâu sắc sự hiểu biết với nhau. Họ cũng đặt rất nhiều nỗ lực vào giáo dục đến nỗi nó được gọi là "Lotus cho nghiên cứu", vì vậy dường như nhiều người đã từ chối tham gia vì họ nghĩ rằng đó là "một rắc rối" (cười). Đó không chỉ là một sự giả vờ, mà là tất cả mọi người đã nghiên cứu nghiêm túc. Trong mọi trường hợp, dòng chảy của tổ chức là "tinh thần Lotus Club cơ bản".
── Tinh thần cơ bản ...?
NakuhaĐúng. Lotus là từ viết tắt của lãnh đạo (lãnh đạo quản lý và mua lại nhandinh keonhacai nhà lãnh đạo ngành), ý kiến (thúc đẩy những hiểu biết cần thiết của nhandinh keonhacai nhà quản lý sáng tạo), ngành giao thông (theo đuổi quản lý trong ngành vận tải), thân thiện (tuân thủ tinh thần của tình bạn và hỗ trợ lẫn nhau) và đóng góp xã hội (đóng góp cho cộng đồng địa phương). Cụ thể, thể loại "nhà lãnh đạo" chứa đựng cảm giác đam mê của những người tiền nhiệm của chúng tôi. Trở thành một nhà lãnh đạo với tư cách là một người quản lý và là một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp ... đó là mục tiêu cuối cùng của chúng tôi.
A
ArihaNó có bốn đặc điểm nhandinh keonhacai ý thức về sứ mệnh, vị tha, lãng mạn và lái xe. Cụ thể, việc thực hành "tinh thần vị tha" có thể được cho là một yếu tố chính trong việc củng cố tổ chức nhandinh keonhacai Câu lạc bộ Lotus.
── Lý do cho sự phát triển nhandinh keonhacai anh ấy là "tinh thần" nhandinh keonhacai anh ấy.
ArihaChúng tôi đã truyền bá triệt để triết lý cơ bản và triết lý hành vi xuất phát từ nền tảng cơ bản được tạo ra tại thời điểm chúng tôi thành lập, bằng cách ủng hộ tại trụ sở, chi nhánh hoặc nhandinh keonhacai công ty cá nhân. Hơn nữa, "ngành công nghiệp giao thông" trong tinh thần cơ bản cũng là một yếu tố trong sự tăng trưởng của Lotus. Có khá nhiều bạn bè (thành viên) của chúng tôi muốn điều hành nhandinh keonhacai ngành công nghiệp khác, chẳng hạn như nhandinh keonhacai cửa hàng cà phê, nhưng tôi nghĩ rằng bằng cách hạn chế những nỗ lực của chúng tôi đối với ngành vận tải, chúng tôi có thể duy trì lực lượng hướng tâm mà không bị phân tán.
Lý do khoảng 75% có lãi
── Bây giờ, nó đã phát triển thành một tổ chức với 1.652 công ty (51 chi nhánh) nhandinh keonhacai bạn bè (thành viên). Xin vui lòng cho chúng tôi biết lý do quản lý cho thành công nhandinh keonhacai bạn.
ArihaĐó có phải là trường hợp xấu nhất để thực hành "Quản lý giá trị gia tăng toàn diện"? nhandinh keonhacai công ty bảo trì truyền thống đã "quản lý chờ đợi." Bằng cách biến điều này thành một "quản lý tấn công", họ đã tạo ra một bước đột phá. Nói cách khác, chiến lược là tích cực bán nhandinh keonhacai sản phẩm ngoại vi khác, không chỉ bảo trì và đảm bảo doanh số và lợi nhuận tổng thể. Ngẫu nhiên, nhandinh keonhacai công ty có lợi nhuận của bạn bè của Lotus ở mức rất cao, ở mức khoảng 75%.
── đó là nhandinh keonhacai con số đáng kinh ngạc.
nakameSự tồn tại của nhandinh keonhacai công ty liên kết là rất cần thiết cho quản lý giá trị gia tăng toàn diện này. Đó là một quan hệ đối tác với một công ty lớn. Lotus Co., Ltd. (được thành lập năm 1976) sẽ đảm nhận vai trò này. Tôi nghĩ rằng nó tương tự như mối quan hệ giữa Hiệp hội Quốc gia TKC và TKC Co., Ltd.
── Đây là loại hợp tác?
ArihaChúng tôi đã hợp tác với 12 công ty lớn (12 công ty hàng đầu) trong nhandinh keonhacai lĩnh vực xe, lốp xe, bảo hiểm, dầu, điện tử xe hơi (pin, điều hướng xe hơi, v.v.), nhandinh keonhacai khoản vay (kiểm tra tự động) và thẻ (thẻ Lotus) và đã xây dựng mối quan hệ thắng bằng cách tổ chức nhandinh keonhacai buổi học tập, nhandinh keonhacai buổi đào tạo và chiến dịch. nhandinh keonhacai chuyên gia trong mỗi lĩnh vực được dạy kiến thức sản phẩm và "bán hàng", trong khi chúng tôi cung cấp một mạng lưới bán hàng. Điều này cho phép Doujin xử lý một loạt nhandinh keonhacai sản phẩm và có thể dễ dàng thực hiện quản lý giá trị gia tăng toàn diện. Ngoài ra, lý do chúng tôi có thể giữ phí thành viên cho trụ sở Lotus chỉ với 10.000 yên mỗi tháng (1.000 yên cho phí dịch vụ đường bộ và phí thành viên chi nhánh) là vì chúng tôi bán sản phẩm từ nhandinh keonhacai công ty liên kết.
─ệ chiến dịch là gì?
NakuhaNó được tổ chức ba lần một năm: Mùa hè (tháng 6 và tháng 7), mùa xuân (tháng 2 và tháng 3) và mùa thu (tháng 10 và tháng 11), và là thứ được gọi là một tháng tăng cường. Chúng tôi sẽ làm việc cùng với nhandinh keonhacai công ty liên kết của chúng tôi để bán nhandinh keonhacai sản phẩm mà tổ chức của chúng tôi đang làm việc. Giá sẽ được để lại cho mỗi cửa hàng, nhưng nhandinh keonhacai tài liệu quảng cáo như biểu ngữ và áp phích sẽ được cung cấp bởi trụ sở. Chiến dịch cho thấy hiệu suất của mỗi cửa hàng, và tất nhiên có thể có sự khác biệt về hiệu suất ngay cả đối với nhandinh keonhacai cửa hàng có cùng kích thước. nhandinh keonhacai cửa hàng chưa đạt được doanh số hoặc lợi nhuận sẽ được cải thiện bằng cách trao đổi thông tin với bạn bè (Dokoro) tại nhandinh keonhacai cuộc họp thường xuyên chi nhánh và nhandinh keonhacai dịp khác. Đó là một sự lặp lại. Nếu có bất cứ điều gì xảy ra, hãy hỏi bạn bè của bạn. Họ cạnh tranh với nhau và phát triển khả năng bán hàng của họ. Nói cách khác, đó là một nỗ lực để chạy chu kỳ PDCA cùng nhau.
Phát triển "Bán trước"
── Tôi có ấn tượng rằng họ đang thúc đẩy mạnh mẽ giáo dục nguồn nhân lực.
NatureCông ty là người sau tất cả. Ngoài đào tạo cơ khí, chúng tôi thực hiện nhandinh keonhacai biện pháp để phát triển nguồn nhân lực từ mọi góc độ, bao gồm nhandinh keonhacai chương trình phát triển phía trước, khóa học điều hành Lotus Academy và khóa học kế nhiệm. Nhân tiện, khi cơ chế đào tạo, chúng tôi đã thiết lập trình độ riêng của mình: Lotus Super Advisor (Trình độ cơ học cấp 1 hoặc cao hơn) và Cố vấn dịch vụ Lotus (Trình độ cơ học cấp 1 hoặc cao hơn) để cung cấp đào tạo và chứng nhận. Hiện tại, người trước có khoảng 50 người và người sau có tổng cộng gần 2.200 người, vì vậy ít nhất một người mỗi cửa hàng có một người có trình độ.
── Chương trình phát triển phía trước là gì?
ArihaĐược thành lập vào năm 2014 để phát triển "Bàn bán hàng bán hàng." Số lượng xe thuộc sở hữu của xe hơi dự kiến sẽ giảm trong tương lai và dự án bảo trì sẽ tiếp tục thu hẹp. Do đó, chúng tôi cần tăng cường khả năng bán sản phẩm của mình và trong trường hợp này, điều quan trọng là phát triển quầy lễ tân, đó sẽ là bề mặt sẽ liên hệ với bạn. Ngược lại, vẫn còn nhiều khu vực để cải thiện ở mặt trước. Chương trình này được thiết kế để cải thiện cấp độ của bạn lên cấp 3, cấp 2 và cấp 1, và sẽ bắt đầu với nghi thức dịch vụ khách hàng và cách bạn đối phó với khách hàng, lắng nghe nhandinh keonhacai yêu cầu của khách hàng, đề xuất nhiều sản phẩm khác nhau, xây dựng mối quan hệ tin cậy và phát triển khả năng trở thành khách hàng suốt đời. Tính năng đặc biệt của chương trình này là nó là một loại đo lường hiệu quả. Trước và sau khi đào tạo, hiệu suất cửa hàng của mỗi người được đo lường nghiêm ngặt, chẳng hạn như số lượng kiểm tra xe và số lượng thay đổi dầu, và được chứng nhận dựa trên kết quả. Cho dù thợ máy tuyệt vời đến đâu, nếu quầy lễ tân không thân thiện và bạn không thể đưa ra đề xuất, nó sẽ không cải thiện hồ sơ theo dõi của bạn.
── Ngành bảo trì cũng được dự kiến sẽ phải đối mặt với những khó khăn do sự lan rộng của nhandinh keonhacai phương tiện thế hệ tiếp theo, như xe điện.
NakuhaHiện tại, chúng tôi đang tích lũy công nghệ bảo trì trong lĩnh vực điều khiển điện tử, đồng thời tiến hành đào tạo kỹ thuật và đào tạo kỹ thuật cho nhandinh keonhacai công cụ quét (thiết bị chẩn đoán thất bại bên ngoài), và hiện đang trong quá trình thiết lập một hệ thống cho phép duy trì nhandinh keonhacai phương tiện thế hệ tiếp theo tại nhandinh keonhacai cửa hàng có dấu hiệu Lotus. Ngoài ra, vào năm 2016, hệ thống chứng nhận xử lý ô tô thế hệ tiếp theo đã được ra mắt.
Tạo nhận thức về khủng hoảng thông qua quản lý đếm
── Trong phiên đào tạo cho nhandinh keonhacai nhà quản lý, chúng tôi đã hợp tác với TKC Co., Ltd.
NatureĐể lặp lại, ngành bảo trì ô tô hiện đang ở một bước ngoặt, với sự suy giảm số lượng chủ sở hữu và sự lây lan của những chiếc xe thế hệ tiếp theo. Mặc dù vậy, phải nói rằng cảm giác khủng hoảng của bạn tôi là yếu. Trước hết, cần phải quản lý triệt để việc đếm và phân tích tình hình hiện tại của công ty bạn. Tôi muốn nhandinh keonhacai kế toán thuế thành viên TKC được "nhận thức" về điều này. Tôi muốn bạn bật công tắc.
── Chính xác thì sao?
NakuhaTôi muốn nghe về quản lý lãi và lỗ được chia thành nhandinh keonhacai danh mục như sản phẩm/dịch vụ và địa điểm. Điều này sẽ cho bạn biết bộ phận nào mạnh và nhandinh keonhacai phòng ban nên được củng cố. Không có cách nào để làm điều này trừ khi điều này trở nên rõ ràng. Ngoài ra, tôi muốn yêu cầu hướng dẫn sẽ giúp bạn hiểu luật xây dựng kế hoạch quản lý và năng suất bình quân đầu người (năng suất giờ của người). Bây giờ chúng tôi cuối cùng đã đạt được sự thống nhất của phần mềm quản lý kinh doanh, chúng tôi sẽ cần tiến tới sự thống nhất của phần mềm kế toán trong tương lai. Trong trường hợp đó, bạn có thể cần yêu cầu sự giúp đỡ của TKC.
── Thiếu nhân viên là nghiêm trọng.
NakuhaChúng tôi đã đặt mục tiêu trung hạn là 10 triệu yên lợi nhuận trên mỗi nhân viên và 5,5 triệu yên tiền lương hàng năm. Giữa sự thiếu hụt lao động chưa từng có, chúng tôi tin rằng chúng tôi không thể đảm bảo nguồn nhân lực tốt trừ khi chúng tôi tăng cách điều trị ở một mức độ nhất định và chúng tôi không thể tồn tại. Để đạt được mục tiêu này, trước tiên, chúng ta cần tiến hành mô phỏng dựa trên dữ liệu quản lý và xây dựng kế hoạch quản lý trung hạn. Hơn nữa, nếu bạn không thể quản lý hiệu suất nhandinh keonhacai mình, bạn sẽ không thể chạy đúng chu kỳ PDCA. Theo nghĩa đó, tôi mong muốn tiếp tục hợp tác với TKC trong tương lai.
(Thành phần/Tạp chí này, Takane Fumitaka)
