Bạn không thể sống sót bằng sức mạnh sản phẩm. Cuối cùng là khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai!

Bây giờ rất khó để nổi bật so với các đối thủ của bạn thông qua sức mạnh sản phẩm. Cách để bắt khách nhận định keonhacai sành điệu là gì? Cuối cùng, "dịch vụ khách nhận định keonhacai" là yếu tố quyết định.

"Từ giờ trở đi, khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai sẽ là yếu tố quyết định." Nó không phải là cường điệu để nói rằng. Cho đến bây giờ, hầu hết các nhà quản lý bán lẻ và nhà nhận định keonhacai đã tập trung chủ yếu vào "sức mạnh sản phẩm". Chúng tôi đã tập trung vào việc thu thập các sản phẩm phổ biến và giảm giá càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên, vì mọi người đã làm việc để cải thiện khả năng sản phẩm của họ, "sự khác biệt" hiện đang biến mất. Nói cách khác, không có sự khác biệt đáng kể trong khả năng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Trong bối cảnh này, chúng tôi có thể làm gì để nêu rõ sự khác biệt giữa các cửa nhận định keonhacai đối thủ của chúng tôi và thu hút một số lượng lớn khách nhận định keonhacai đến cửa nhận định keonhacai của chúng tôi? Một phương pháp phải có cho điều này là dịch vụ khách nhận định keonhacai.

Dịch vụ khách nhận định keonhacai là một dịch vụ giúp mua các sản phẩm dễ dàng được xếp nhận định keonhacai tại sàn bán nhận định keonhacai trong trường hợp của một cửa nhận định keonhacai bán lẻ và một dịch vụ cho phép mọi người ăn thức ăn ngon trong trường hợp của một nhà nhận định keonhacai. Nếu một khách nhận định keonhacai hài lòng với dịch vụ khách nhận định keonhacai của nhân viên, họ sẽ sẵn sàng mua sắm tại cửa nhận định keonhacai một lần nữa và mặt khác, nếu họ cảm thấy không hài lòng, cuối cùng nó có thể chỉ là một và sau đó. Nếu bạn bỏ qua dịch vụ khách nhận định keonhacai, cuối cùng nó sẽ làm chậm khách nhận định keonhacai và sẽ giết cửa nhận định keonhacai. Đó là lý do tại sao chúng tôi thực hiện lời chào triệt để, nhưng để nổi bật so với các cửa nhận định keonhacai đối thủ của chúng tôi, chúng tôi cần cải thiện hơn nữa nội dung của mình. Họ sẽ phải cung cấp nhiều hơn những gì được viết trong hướng dẫn thông thường, chẳng hạn như đề xuất các dịch vụ chân thành (khách sạn) có thể so sánh với các cửa nhận định keonhacai bách hóa và khách sạn sang trọng.

Gần đây, ngày càng có nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Tùy thuộc vào các thiết bị và các sản phẩm khác, việc mua trực tuyến thường rẻ hơn so với mua tại một cửa nhận định keonhacai thực sự. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng đi ra ngoài để mua sắm để mua sắm vì họ thực sự muốn nhận được lời giải thích sản phẩm từ nhân viên cửa nhận định keonhacai và tham khảo ý kiến ​​của họ về việc chọn một sản phẩm. Các dịch vụ tại cửa nhận định keonhacai cho phép khách nhận định keonhacai liên hệ trực tiếp với chúng tôi có thể được cho là một thế mạnh độc đáo có thể cạnh tranh với mua sắm trực tuyến. Từ quan điểm này, chắc chắn cần phải cải thiện khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai.

Hệ thống để đánh giá "dịch vụ khách nhận định keonhacai" cũng rất quan trọng

Vì vậy, bạn nên nghĩ gì khi đưa nó vào thực tế để cải thiện khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai của toàn bộ công ty? Trước hết, những gì chúng tôi muốn đảm bảo trong công ty là cái gọi là "ba ss". Có ba loại: mỉm cười, trung thực và tốc độ.

Một nụ cười có tác dụng làm dịu khách nhận định keonhacai và duy trì các mối quan hệ tốt. Ấn tượng của nhân viên kết nối trực tiếp với hình ảnh của cửa nhận định keonhacai, vì vậy dịch vụ khách nhận định keonhacai khiến bạn mỉm cười là điều cần thiết. Tính toàn vẹn tiếp theo đề cập đến suy nghĩ và lập trường đối với khách nhận định keonhacai. Tốc độ thứ ba đề cập đến một phản ứng nhanh chóng để ngăn khách nhận định keonhacai chờ đợi. Trong các nhà nhận định keonhacai, đó là những gì nó giống như "phát hành thực đơn càng sớm càng tốt." Đây là ba nguyên tắc của dịch vụ khách nhận định keonhacai, và không tốt khi thiếu một trong số đó.

Tuy nhiên, theo một nghĩa nào đó, "ba SS" này tương tự như dịch vụ thủ công được đề cập ở trên và có thể nói là ở mức độ tự nhiên chỉ đạt được. Dựa trên kinh nghiệm, nhiều khách nhận định keonhacai của chúng tôi có kiến ​​thức chung rằng "một cửa nhận định keonhacai có quy mô này trong doanh nghiệp này sẽ cung cấp dịch vụ khách nhận định keonhacai ở cấp độ này." Nói cách khác, đó là "kỳ vọng" cho khách nhận định keonhacai. Để thoát khỏi cấp độ thủ công cơ bản, chúng tôi phải có khả năng cung cấp dịch vụ khách nhận định keonhacai sẽ làm thất vọng những kỳ vọng đó theo một cách tốt.

Điều quan trọng ở đây là làm thế nào mỗi nhân viên có "ý thức về dịch vụ khách nhận định keonhacai". Nói tóm lại, đó là về việc nhận ra những gì khách nhận định keonhacai muốn và được ân cần. Bốn điểm chính sau đây là để đảm bảo rằng điều này được lan truyền khắp công ty.

(1) Hãy tự hào về công việc của bạn (để cung cấp cho bạn phần thưởng và ý nghĩa trong công việc của bạn)
(2) Làm quen với công việc của bạn (để có được kiến ​​thức sản phẩm, v.v.)
(3) Làm rõ các hướng dẫn cơ bản cho nhân viên sử dụng làm hành động của họ
(Để hiển thị cách dịch vụ khách nhận định keonhacai nhiều hơn hướng dẫn)
(4) có "hệ thống và mắt" cho phép dịch vụ khách nhận định keonhacai tốt được công nhận chính xác trong công ty (hệ thống đánh giá dịch vụ)

Về (1) và (2), nó có thể được tiếp cận thông qua "đào tạo nhóm" tập hợp nhân viên hoặc nhận định keonhacai ngày. Họ dạy triết lý quản lý của công ty, công ty đang hoạt động tốt trên thế giới như thế nào và tìm hiểu về các phương pháp đề xuất sản phẩm thông qua nhập vai. Ví dụ, các công ty vận hành chuỗi kính mắt dạy chúng ta rằng ngoài vai trò xã hội của họ trong việc sửa chữa tầm nhìn của khách nhận định keonhacai, mỗi nhân viên phải có được kiến ​​thức sản phẩm (khung, ống kính, v.v.) và kỹ thuật đo tầm nhìn để đạt được điều này.

(3) chỉ ra các tiêu chuẩn ứng xử của nhân viên. Một ví dụ điển hình là Credo, khách sạn Ritz-Carlton, nổi tiếng với dịch vụ khách nhận định keonhacai hào phóng. Dựa trên niềm tin và định hướng của công ty có trong Credo, mỗi nhân viên thực hiện các dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách theo quyết định của riêng họ.

Về (4), điều quan trọng là đánh giá đúng quá trình dịch vụ khách nhận định keonhacai, thay vì chỉ đơn giản là đánh giá các số liệu của "Ai đã kiếm được bao nhiêu doanh số?" Điều này sẽ thúc đẩy nhân viên. Tôi muốn mỗi công ty tìm ra cách tốt nhất cho họ.

Một ví dụ là trường hợp của Công ty C, vận hành nhiều cửa nhận định keonhacai may mặc nhằm vào phụ nữ trẻ. Công ty C tổ chức một "cuộc thi nhập vai dịch vụ tùy chỉnh" trong đó tất cả các nhân viên bán nhận định keonhacai tham gia và công nhận các nhân viên được coi là có kỹ năng dịch vụ khách nhận định keonhacai tuyệt vời. Người ta nói rằng nhiều nhân viên đang làm việc chăm chỉ để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách nhận định keonhacai của họ nhận định keonhacai ngày, với mục tiêu được xếp hạng nhận định keonhacai đầu trong cuộc thi nội bộ này.

Một ví dụ khác về K, vận hành nhiều kushiyaki izakayas, chủ yếu trong tỉnh Chiba, sẽ hữu ích. Tại cửa nhận định keonhacai của K, tất cả các nhân viên đều có bài phát biểu trong các cuộc họp nhận định keonhacai ngày về những điều họ muốn cảm ơn đồng nghiệp của họ. Người ta thường thấy rằng một người quản lý cửa nhận định keonhacai nhận ra rằng dịch vụ khách nhận định keonhacai của một nhân viên sàn đã được cải thiện và bày tỏ lòng biết ơn của mình. Theo một nghĩa nào đó, đó là một "phần thưởng cho lời nói", nhưng khi những nỗ lực của họ được công nhận, nhân viên trông thực sự hạnh phúc.

kiểu dịch vụ tùy chỉnh phù hợp với màu của cửa nhận định keonhacai

Để cải thiện khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai của toàn bộ tổ chức, người ta thường tiếp cận các nhân viên để cải thiện kỹ năng của họ và thay đổi nhận thức của họ, nhưng cũng có những cách khác để đạt được kết quả.

Ví dụ, Công ty A, điều hành một siêu thị thực phẩm ở một khu vực nhất định, đã cải thiện đáng kể khả năng dịch vụ khách nhận định keonhacai của toàn bộ cửa nhận định keonhacai bằng cách kết hợp một nhân viên chuyên về dịch vụ khách nhận định keonhacai. Khi mua sắm tại siêu thị, bạn có thể đi mua sắm một chiều, từ việc chọn sản phẩm, kiểm tra máy tính tiền và đóng gói túi. Từ thời điểm thanh toán thanh toán cho đến thời điểm đóng gói các mặt nhận định keonhacai, chúng tôi đã chỉ định một "nhân viên chuyên gia dịch vụ khách nhận định keonhacai" cho đến thời điểm đóng gói các mặt nhận định keonhacai. Vai trò chính của anh là mang theo những chiếc giỏ nặng chứa nhiều sản phẩm từ sổ đăng ký đến nơi chúng được đóng gói, và giúp đóng gói. Chỉ có một nhân viên như vậy đã thay đổi hoàn toàn ấn tượng mà khách nhận định keonhacai có của cửa nhận định keonhacai.

Ngoài ra, để đạt được sự hài lòng của khách nhận định keonhacai, chúng tôi muốn xem xét nhắm đến phong cách dịch vụ khách nhận định keonhacai phù hợp với khái niệm hình ảnh của cửa nhận định keonhacai. Bạn nên kiểm tra lại để xem ngôn ngữ lịch sự có tốt và thân thiện với hình ảnh cửa nhận định keonhacai của bạn không. Nếu bạn có một hình ảnh cao cấp, bạn nên nhắm đến khách sạn tương đương với khách sạn và cửa nhận định keonhacai bách hóa, nhưng nếu bạn là một cửa nhận định keonhacai đặc sản, bạn có thể thích cách đối xử thân thiện với chính mình. Thật không tốt khi quá trang trọng hoặc quá thân thiện, vì vậy tốt nhất là kiểm tra xem nó có phù hợp với màu sắc của cửa nhận định keonhacai không.

Trong mọi trường hợp, điều quan trọng đối với mỗi nhân viên là có được dịch vụ khách nhận định keonhacai "làm hài lòng khách nhận định keonhacai" và "biết ơn khách nhận định keonhacai". Trong kỷ nguyên sắp tới, điều này rất cần thiết để tăng khách nhận định keonhacai lặp lại, tăng số lượng khách nhận định keonhacai và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

(Phỏng vấn và sáng tác/Tạp chí này, Yoshida Shigeji)

Xuất bản: Giám đốc chiến lược, số tháng 5 năm 2010