Bạn không thể tồn tại chỉ nhờ sức mạnh sản phẩm; cuối cùng, dịch vụ khách nhận định keonhacai là chìa khóa!

Ngày nay, thật khó để tạo sự khác biệt với các đối thủ thông qua sức mạnh sản phẩm Cách tốt nhất để thu hút những khách nhận định keonhacai sành điệu là gì? Cuối cùng, “dịch vụ khách nhận định keonhacai” sẽ là yếu tố quyết định

Từ nay trở đi, khả năng phục vụ khách nhận định keonhacai sẽ là yếu tố quyết định” Không quá lời khi nói rằng thời đại đã đến Cho đến nay, hầu hết các nhà bán lẻ và quản lý nhà nhận định keonhacai chủ yếu tập trung vào "sự hấp dẫn của sản phẩm" Chúng tôi tập trung vào việc thu thập các sản phẩm phổ biến và giảm giá càng nhiều càng tốt Tuy nhiên, do mọi người đều nỗ lực cải thiện sự hấp dẫn của sản phẩm nên “sự khác biệt” này hiện đang biến mất Nói cách khác, không còn sự khác biệt lớn về chất lượng sản phẩm giữa các cửa nhận định keonhacai cạnh tranh Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể làm gì để phân biệt rõ ràng cửa nhận định keonhacai của mình với các cửa nhận định keonhacai đối thủ và thu hút nhiều khách nhận định keonhacai đến cửa nhận định keonhacai của bạn hơn? Một phương pháp hoàn toàn không thể thiếu để đạt được điều này là dịch vụ khách nhận định keonhacai

Dịch vụ khách nhận định keonhacai, trong trường hợp của một cửa nhận định keonhacai bán lẻ, là dịch vụ giúp việc mua sản phẩm tại quầy bán nhận định keonhacai trở nên dễ dàng hơn và trong trường hợp của một nhà nhận định keonhacai, đó là dịch vụ giúp khách nhận định keonhacai có thể ăn những món ăn ngon dễ dàng hơn Nếu khách nhận định keonhacai hài lòng với dịch vụ khách nhận định keonhacai do nhân viên cung cấp, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại mua sắm tại cửa nhận định keonhacai đó hơn và nếu không hài lòng, họ có thể sẽ mua sắm ở đó một lần và mãi mãi Nếu bạn bỏ bê dịch vụ khách nhận định keonhacai, cuối cùng bạn sẽ mất khách nhận định keonhacai và đó sẽ là cái chết cho doanh nghiệp của bạn Đó là lý do tại sao chúng tôi đảm bảo chào hỏi nhau một cách kỹ lưỡng, nhưng để nổi bật so với các cửa nhận định keonhacai đối thủ, chúng tôi cần cải thiện nội dung của mình hơn nữa Họ sẽ phải cung cấp nhiều hơn những gì được viết trong một cuốn sổ tay thông thường, chẳng hạn như đề xuất dịch vụ chân thành (lòng hiếu khách) sánh ngang với các cửa nhận định keonhacai bách hóa và khách sạn sang trọng

Gần đây, ngày càng có nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Tùy thuộc vào sản phẩm, chẳng hạn như đồ gia dụng, mua trực tuyến thường rẻ hơn mua tại cửa nhận định keonhacai truyền thống Mặc dù vậy, nhiều người tiêu dùng vẫn cố gắng mua sắm vì họ thực sự muốn nhận được những lời giải thích về sản phẩm từ nhân viên cửa nhận định keonhacai và tham khảo ý kiến ​​của họ về việc lựa chọn sản phẩm Dịch vụ tại cửa nhận định keonhacai cho phép tiếp xúc trực tiếp với khách nhận định keonhacai có thể nói là một thế mạnh riêng có thể cạnh tranh với mua sắm trực tuyến Từ quan điểm này cũng vậy, chắc chắn cần phải cải thiện hơn nữa trong dịch vụ khách nhận định keonhacai

Cơ chế đánh giá “dịch vụ khách nhận định keonhacai” cũng rất quan trọng

Vậy bạn nên suy nghĩ và áp dụng điều gì để nâng cao năng lực dịch vụ khách nhận định keonhacai của toàn công ty? Điều đầu tiên tôi muốn triển khai triệt để trong công ty là cái gọi là "3S" Đó là ``nụ cười'' ``chân thành'' và ``tốc độ''

Nụ cười có tác dụng xoa dịu khách nhận định keonhacai và duy trì mối quan hệ tốt đẹp Dịch vụ khách nhận định keonhacai với nụ cười là điều cần thiết vì ấn tượng của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của cửa nhận định keonhacai Cấp độ chính trực tiếp theo đề cập đến suy nghĩ và lập trường của bạn đối với khách nhận định keonhacai Điểm thứ ba, tốc độ, đề cập đến việc phản hồi nhanh chóng để tránh khiến khách nhận định keonhacai phải chờ đợi Trong trường hợp của một nhà nhận định keonhacai, đây là hành động “phân phát thực đơn càng sớm càng tốt” Đây có thể được gọi là ba nguyên tắc phục vụ khách nhận định keonhacai và sẽ không tốt nếu thiếu bất kỳ nguyên tắc nào trong số đó

Tuy nhiên, ở một khía cạnh nào đó, “ba chữ S” này cũng giống với dịch vụ thủ công nêu trên và có thể nói là ở mức độ tự nhiên Nhiều khách nhận định keonhacai có nhận thức chung dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ rằng “một cửa nhận định keonhacai thuộc loại và quy mô này sẽ cung cấp mức độ dịch vụ khách nhận định keonhacai như vậy” Nói cách khác, đó là “kỳ vọng” của khách nhận định keonhacai Để thoát khỏi mức độ thủ công cơ bản, cần phải có khả năng cung cấp dịch vụ khách nhận định keonhacai vượt quá mong đợi một cách tốt

Điều quan trọng ở đây là mỗi nhân viên có “nhận thức về dịch vụ khách nhận định keonhacai” như thế nào Nói một cách đơn giản, nó có nghĩa là có thể chú ý và chú ý đến những gì khách nhận định keonhacai muốn ngay bây giờ Để truyền bá điều này trong toàn công ty, có bốn điểm chính:

(1) Hãy tự hào về công việc của bạn (làm cho công việc của bạn trở nên bổ ích và có ý nghĩa)
(2) Giúp họ làm quen với công việc của mình (tiếp thu kiến ​​thức đúng đắn về sản phẩm, vv)
(3) Làm rõ các nguyên tắc cơ bản làm cơ sở cho hành động của nhân viên
(Hiển thị dịch vụ khách nhận định keonhacai vượt xa hướng dẫn sử dụng)
(4) Có “hệ thống và quan điểm” đảm bảo dịch vụ khách nhận định keonhacai tốt được công nhận trong công ty (hệ thống đánh giá dịch vụ)

Về (1) và (2), bạn có thể khuyến khích nhân viên thông qua “đào tạo nhóm” và “các cuộc họp” nhận định keonhacai ngày Chúng tôi dạy triết lý quản lý của công ty và cách nó mang lại lợi ích cho thế giới, đồng thời thông qua việc nhập vai, chúng tôi giúp họ học các kỹ thuật đề xuất sản phẩm Ví dụ: một công ty vận hành chuỗi kính mắt sẽ không chỉ dạy về vai trò xã hội của mình trong việc điều chỉnh thị lực cho khách nhận định keonhacai mà còn để đạt được mục tiêu này, mỗi nhân viên phải tiếp thu kiến ​​thức về sản phẩm (gọng kính, tròng kính, vv) và kỹ thuật đo thị lực

(3) chỉ ra các chuẩn mực ứng xử của nhân viên Một ví dụ điển hình là Credo tại khách sạn Ritz-Carlton, nơi nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách nhận định keonhacai chu đáo Dựa trên niềm tin và định hướng của công ty như được nêu trong Tôn chỉ, mỗi nhân viên sử dụng nhận định của riêng mình để cung cấp nhiều loại dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách nhận định keonhacai

Về (4), điều quan trọng là phải đánh giá đúng quy trình phục vụ khách nhận định keonhacai chứ không chỉ con số “ai bán bao nhiêu?” Điều đó làm tăng động lực của nhân viên Chúng tôi muốn mỗi công ty tìm ra phương pháp phù hợp nhất với họ

Một ví dụ là trường hợp của Công ty C, điều hành nhiều cửa nhận định keonhacai quần áo nhắm đến phụ nữ trẻ Công ty C tổ chức "Cuộc thi đóng vai dịch vụ khách nhận định keonhacai" trong đó tất cả nhân viên bán nhận định keonhacai đều tham gia và trao giải thưởng cho những nhân viên được công nhận có kỹ năng phục vụ khách nhận định keonhacai xuất sắc Người ta nói rằng nhiều nhân viên đang làm việc chăm chỉ để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách nhận định keonhacai của họ nhận định keonhacai ngày, với mục tiêu đạt thứ hạng cao trong cuộc thi nội bộ này

Một ví dụ khác có thể hữu ích là Công ty K, công ty điều hành nhiều nhà nhận định keonhacai izakaya xiên que chủ yếu ở tỉnh Chiba Tại các cửa nhận định keonhacai của Công ty K, trong các cuộc họp nhận định keonhacai ngày, tất cả nhân viên đều phát biểu về những điều họ muốn cảm ơn đồng nghiệp Người ta thường thấy người quản lý cửa nhận định keonhacai nhận thấy nhân viên tầng đã cải thiện dịch vụ khách nhận định keonhacai và bày tỏ lòng biết ơn của mình Có thể nói đó là “phần thưởng bằng lời nói” và nhân viên dường như thực sự hạnh phúc khi nỗ lực của họ được ghi nhận

Phong cách phục vụ khách nhận định keonhacai phù hợp với màu sắc của cửa nhận định keonhacai

Mặc dù cách tiếp cận chung để cải thiện năng lực dịch vụ khách nhận định keonhacai của toàn bộ tổ chức là cải thiện kỹ năng và thay đổi tư duy của từng nhân viên, nhưng có một số công ty đã đạt được kết quả khi sử dụng các phương pháp khác

Ví dụ, Công ty A, điều hành một siêu thị thực phẩm ở một khu vực nhất định, đã cải thiện đáng kể khả năng phục vụ khách nhận định keonhacai tổng thể của các cửa nhận định keonhacai bằng cách phân công một nhân viên chuyên về dịch vụ khách nhận định keonhacai Mua sắm ở siêu thị là quy trình một chiều: chọn sản phẩm, thanh toán tại quầy thu ngân và đổ đầy túi Điều này có nghĩa là “nhân viên dịch vụ khách nhận định keonhacai chuyên trách” được phân công trong khoảng thời gian từ khi tính tiền đến khi sản phẩm được đóng gói Vai trò chính là mang những giỏ nặng chứa đầy sản phẩm từ máy tính tiền đến khu vực đóng bao và hỗ trợ đóng bao Chỉ cần một nhân viên như vậy có thể thay đổi hoàn toàn ấn tượng của khách nhận định keonhacai về cửa nhận định keonhacai

Ngoài ra, để có được sự hài lòng của khách nhận định keonhacai, chúng tôi muốn xem xét hướng tới phong cách phục vụ khách nhận định keonhacai phù hợp với quan điểm hình ảnh của cửa nhận định keonhacai Sẽ là một ý tưởng tốt nếu bạn xem xét lại nên sử dụng ngôn ngữ lịch sự hay thân thiện, tùy thuộc vào hình ảnh cửa nhận định keonhacai của bạn Một cửa nhận định keonhacai có hình ảnh cao cấp nên hướng đến sự hiếu khách ngang bằng với khách sạn hoặc cửa nhận định keonhacai bách hóa, nhưng một cửa nhận định keonhacai đặc sản có thể thích cách tiếp cận thân thiện hơn Quá trang trọng hoặc quá thân thiện đều không tốt, tốt hơn hết bạn nên kiểm tra xem nó có phù hợp với màu sắc của cửa nhận định keonhacai hay không

Trong mọi trường hợp, điều quan trọng là mỗi nhân viên phải có được dịch vụ khách nhận định keonhacai “làm hài lòng khách nhận định keonhacai” và “được khách nhận định keonhacai đánh giá cao” Trong thời đại tới, điều này là cần thiết để tăng lượng khách nhận định keonhacai quay lại, tăng số lượng khách nhận định keonhacai ghé thăm cửa nhận định keonhacai và cải thiện hiệu quả kinh doanh

(Phỏng vấn/Sáng tác/Tạp chí này/Shigeji Yoshida)

Được xuất bản trong “Quản lý chiến lược” số tháng 5 năm 2010