keonhacai xem bong truc tuyen

Ngày càng gặp nhiều người gặp rắc rối khi phải chịu những nhu cầu không công bằng, chẳng hạn như cha mẹ quái vật và bệnh nhân quái vật, những người gặp rắc rối bởi tổ chức. Tất nhiên, bóng tối của keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại quái vật đang leo lên trong keonhacai xem bong truc tuyen doanh nghiệp vừa và nhỏ.

QCramers (khách hàng liên tục đưa ra nhu cầu không hợp lý từ keonhacai xem bong truc tuyen công ty, cửa hàng, v.v.) đang trở thành một vấn đề xã hội. Trong thực tế, số lượng khiếu nại tăng lên so với quá khứ?

ANó chắc chắn đang tăng lên. Năm 1984, một người đàn ông tên John Goodman đến từ Mỹ đã xuất bản một phép đo nổi tiếng, "Khách hàng truyền đạt khiếu nại với keonhacai xem bong truc tuyen doanh nghiệp trong số 26." Con số này từ lâu đã là một lẽ thường trong ngành, nhưng tôi cảm thấy rằng nó không phù hợp với Nhật Bản ngày nay. Vì vậy, tôi đã thực hiện một nghiên cứu tương tự và thấy rằng nó chỉ một lần 4,63 lần. Nói cách khác, nếu chúng ta thực sự nắm bắt được sự thay đổi về số lượng này, tỷ lệ khiếu nại đã tăng từ 5 đến 6 lần so với 30 năm trước.

qTại sao tỷ lệ khiếu nại tăng lên rất nhiều?

ANó phải là một sự thay đổi về thời gian. Ví dụ, không có khiếu nại trong một thời gian kể từ chiến tranh. Mọi người đều tuyệt vọng để sống. Tuy nhiên, sau khi sự phát triển nhanh chóng của đất nước đạt đến nền kinh tế bong bóng, và thực phẩm, quần áo và quần áo là đủ để sống, tạo ra một "thời gian rảnh rỗi kỳ lạ". Tôi có tiền và thời gian, nhưng tôi không có gì để làm, vì vậy tôi có thể đến cửa hàng và phàn nàn ... Tôi có ấn tượng rằng điều này leo thang và tiếp tục cho đến ngày nay.

Thái độ kiên quyết

qCó bất kỳ thay đổi nào về chất lượng của những người khiếu nại giữa bây giờ và quá khứ không?

AVề cơ bản, nó vẫn giữ nguyên, nhưng tôi nghĩ rằng nhu cầu về tiền và hàng hóa đã tăng lên. Nói tóm lại, đó là một yêu cầu "trả lại tiền." Trong quá khứ, "trả lại tiền" là "bất thường". Đó là cảm giác của những người bình thường. Vì vậy, nó thường đủ để chỉ xin lỗi. Nhưng bây giờ, tiền là điều đầu tiên cần làm. Hơn nữa, họ cố gắng yêu cầu một cái gì đó nhiều hơn là chỉ khôi phục lại tình hình hiện tại. Điều này chỉ có thể được mô tả như là một sự thay đổi của thời gian. Sau đó, một điều nữa là khi keonhacai xem bong truc tuyen biện pháp của cảnh sát chống lại keonhacai xem bong truc tuyen nhóm tội phạm trở nên chặt chẽ hơn, có vẻ như có nhiều trường hợp những người gặp rắc rối đang đau buồn và tìm kiếm tiền để tiết kiệm tiền.

QVui lòng cho chúng tôi biết những điểm cần thiết để xử lý keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại là gì?

A"Ý tưởng rằng" có rằng không có khiếu nại nào không được giải quyết "," cảm giác rằng chúng tôi sẽ lắng nghe bạn "và" Thái độ cơ bản là "khách hàng là người gặp rắc rối với nó". Nếu bạn ghi nhớ ba điều này, bạn sẽ có thể lắng nghe những gì người khác đang nói một cách dễ dàng và dễ dàng. Nghe có vẻ rõ ràng, nhưng điều này là khó khăn. Thật dễ dàng để cố gắng và bảo vệ bản thân hoặc công ty của bạn, cố gắng thoát khỏi nó một cách tình cờ hoặc để thoát khỏi lời nói của bạn, hoặc bỏ qua lời xin lỗi. Điều này sẽ khiến bạn rơi vào mô hình phổ biến, nơi sự tức giận của người khác sẽ bùng cháy ngày càng nhiều hơn khi anh ta nhạy cảm với điều này. Tôi không cố gắng quỳ xuống và nói để xin lỗi. Nó liên quan đến việc linh hoạt và kiên quyết, bình tĩnh xác định khóa học ngắn nhất để đảm bảo rằng người khác hài lòng. Nếu khách hàng hài lòng, họ có thể làm điều đó bằng tay, vì vậy điều quan trọng là không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc và nhắm đến điều đó. Ngoài ra, lý do tại sao khách hàng không đồng ý và khiếu nại trở nên phức tạp thường là do phản hồi ban đầu không đầy đủ. Dù sao, hãy chăm sóc phản hồi ban đầu của bạn.

QBạn nên cẩn thận điều gì để có phản hồi vững chắc mà không bị cuốn vào tốc độ của người khiếu nại?

AĐầu tiên, hãy hỏi tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn. Đây là những điều cơ bản của những điều cơ bản. Nếu bạn không cố gắng trả lời, "Tôi không quan tâm đến tên của bạn", bạn có thể hủy bỏ keonhacai xem bong truc tuyen cuộc đàm phán bằng cách nói, "Công ty sẽ xử lý keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại, vì vậy chúng tôi xin lỗi, nhưng nếu chúng tôi không thể trả lời tên của bạn, chúng tôi không thể trả lời chúng." Khi thông tin cá nhân được phát hiện, việc đưa ra keonhacai xem bong truc tuyen yêu cầu không hợp lý theo nhiều cách trở nên khó khăn.

Ngoài ra, xin vui lòng từ chối đối phó với những lời phàn nàn, những người nói những từ phủ nhận một tính cách không liên quan gì đến keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại, chẳng hạn như "Bạn không biết rằng, bạn ngốc" hoặc "nhìn bạn, anh chàng béo này", thật xấu hổ. Ngoài ra, có nhiều người hét lên và to lớn trong sự tức giận, nhưng bạn không nên làm gián đoạn họ giữa chừng. Bạn sẽ đổ dầu vào lửa. Hãy để tôi nói cho đến khi tôi cảm thấy sảng khoái. Và quan sát người khác một cách bình tĩnh. Họ trả lời một cách thích hợp bằng cách nhìn vào giọng nói của họ, lông mày của họ tăng lên và cách họ nói, và bằng cách cho rằng sự tức giận của họ đang bắt đầu giảm dần, họ cung cấp một số giải pháp. Thật khó khăn, nhưng với kinh nghiệm bạn có thể làm điều đó.

QNếu bạn yêu cầu tiền hay gì đó thì sao?

AĐừng thực hiện một lời hứa đơn giản để trả tiền hoặc hàng hóa. Vui lòng chỉ yêu cầu một cái gì đó bằng chứng về số tiền cần thiết để khôi phục sản phẩm về trạng thái ban đầu. Ví dụ, nếu bạn nói: "Bạn đã gây ra đau dạ dày từ những gì bạn đã ăn tại chỗ của bạn, vì vậy bạn nên bồi thường cho phí bệnh viện và tiền lương cho số ngày bạn nghỉ làm", "chúng tôi không thể trả tiền cho bạn ngay lập tức. Những tuyên bố này thường là gian lận, vì vậy nếu bạn trả lời keonhacai xem bong truc tuyen yêu cầu mỗi lần, bạn sẽ không được thỏa mãn.

QLàm thế nào chúng ta nên giải quyết yêu cầu "đưa tổng thống ra ngoài"?

AKhông trả lời. Bởi vì không có điểm nào trong tổng thống trả lời. Nếu bạn thực sự muốn làm như vậy, xin vui lòng trả lời: "Tôi có thẩm quyền để làm điều này, vì vậy bạn có thể nghĩ về lời nói của tôi như những lời nói của tổng thống."

QCó lời khuyên nào cho chúng tôi nghiệp dư không lợi dụng người khác không?

ANgười ta thường nhận những điều không thể thực hiện hoặc yêu cầu không hợp lý, nhưng đó là vì họ phải lòng người trả lời. Vui lòng tự kiểm tra xem có bất kỳ điều gì sau đây không:

1. Tôi không giống như tôi đang lắng nghe cẩn thận
2. Tôi không thể hiểu người kia đang nói gì và nói điều gì đó điên rồ
3. thiếu kinh nghiệm, nó sẽ đi lên. Tôi đang hoảng loạn
4. Sợ hãi vì giọng nói lớn và ngoại hình của đối thủ
5. cùng phản hồi, trả lời nhiều lần
6. Nói điều gì đó bất lợi cho bên trả lời

Tôi muốn rời khỏi nơi này càng sớm càng tốt và kết thúc cuộc trò chuyện, và tôi yêu nó. Ngay cả khi một người được gọi là đáng sợ đưa ra những yêu cầu không hợp lý, sự khác biệt giữa thành công và thất bại là liệu họ có thể bình tĩnh trả lời hay không bằng cách nói, "Không, điều đó là không thể." Nếu bạn sợ hãi, đó là suy nghĩ của người khác. Tôi ngày càng bị lợi dụng hơn. Họ quyết tâm phản ứng linh hoạt như "Willow và Wind." Ngay cả những người đáng sợ cũng không thể sử dụng bạo lực. Bạn cần làm cho người khác từ bỏ bằng cách nói, "Cho dù bạn nói anh chàng này bao nhiêu, tôi không thể lấy bất kỳ tiền hay bất cứ điều gì khác."

"Phản hồi ban đầu" là điểm lớn nhất

qLoại biện pháp khiếu nại nào là cần thiết cho keonhacai xem bong truc tuyen doanh nghiệp vừa và nhỏ bây giờ?

ACó vẻ như tôi sẽ lặp lại, nhưng bạn nên luôn luôn nhận được phản hồi ban đầu. Để tránh mắc bất kỳ sai lầm nào, xin vui lòng đào tạo keonhacai xem bong truc tuyen chuyên gia, bao gồm trả lời keonhacai xem bong truc tuyen cuộc gọi điện thoại. Ngoài ra, sẽ là một ý tưởng tốt để thiết lập một "ngày yêu cầu" nhiều lần trong tháng và mọi người sẽ đưa ra một vụ kiện khiếu nại trên mặt đất và thảo luận về nó. Ngoài ra, xem xét việc tạo ra một người hoặc bộ phận chuyên xử lý keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại. Hơn nữa, người phụ trách nên chọn những người không muốn làm nhiều nhất có thể. Và hãy chắc chắn rằng bạn tập trung thông tin của bạn ở đó. Bằng cách này, bạn sẽ tích lũy bí quyết từ bộ phận (người) phụ trách và cải thiện keonhacai xem bong truc tuyen kỹ năng của bạn.

Tuy nhiên, vui lòng đảm bảo xác minh kỹ lưỡng xem kỹ năng đó có thực sự dẫn đến câu trả lời đúng hay không. Cửa hàng bộ phận dịch vụ khách hàng nơi tôi làm việc cũng có hơn 20 người quản lý tại mỗi cửa hàng, nhưng thành thật mà nói, có một sự khác biệt đáng kể về mức độ. Một số người chỉ thúc đẩy yêu cầu của họ, trong khi những người khác chỉ bỏ trốn ... Nói tóm lại, cũng cần có một hệ thống liên tục xác minh khả năng của một người và kiến ​​thức chính xác. Những người phụ trách tiếp tục đưa ra câu trả lời không chính xác sẽ gây ra một tổn thất lớn cho công ty. Theo nghĩa đó, số lượng keonhacai xem bong truc tuyen công ty có khiếu nại bên ngoài và có thẩm quyền xử lý keonhacai xem bong truc tuyen chuyên gia khi keonhacai xem bong truc tuyen cố vấn công ty hiện đang tăng nhanh.

QVui lòng cho chúng tôi biết về những khiếu nại ấn tượng mà bạn đã trải qua trong cửa hàng bách hóa của bạn và cách đối phó với chúng.

ACó lần tôi nhận được một khiếu nại rằng Castella, người mà tôi đã "tặng" như một món quà giữa năm, đã thông qua ngày hết hạn trong năm ngày. Tuy nhiên, khi người nhận mua nó, ngày hết hạn vẫn còn đó. Tất nhiên, người bán không chịu trách nhiệm chút nào. Đã hai tuần kể từ khi tôi mua nó. Tuy nhiên, một người trẻ tuổi phụ trách có ít kinh nghiệm vào thời điểm đó đã đi xin lỗi với nhà sản xuất, mang lại 10.000 yên. Đây là lý do cho những rắc rối. Anh ấy trả lời: "Thật tốt khi nói chuyện với mọi người với giá 10.000 yên." Hơn nữa, có một sự ồn ào lớn khi họ đưa nhân viên trung tâm y tế đến cửa hàng. Trường hợp này rõ ràng có vấn đề với phản ứng ban đầu. Tôi sẽ trả lời khiếu nại ban đầu như thế này.

"Bạn đã mua nó ở nhà?"
"Không, tôi hiểu rồi"
"Bây giờ, hãy để tôi nói chuyện với anh ấy. Tôi muốn xác nhận ngày mua"

Sau đó, bạn chỉ có thể liên hệ với người nhận và yêu cầu họ nói, "Tôi không chịu trách nhiệm cho việc này, vì vậy xin vui lòng đi và xin lỗi."

Cuối cùng, tôi đã thực hiện vấn đề này giữa chừng, nhưng tôi đã xoay sở để giải quyết nó bằng một phản hồi hợp lý. Trong quá trình này, chúng tôi tuyên bố chắc chắn rằng chúng tôi không có lỗi, và thậm chí từ chối yêu cầu chúng tôi "liên hệ với chủ tịch và quản lý cửa hàng của nhà sản xuất", nói, "chúng tôi không thể." Cuối cùng, chúng tôi đã đưa ra một lời xin lỗi và tạo ra một điểm quyết định, nhưng nếu chúng tôi không đưa ra phản hồi ban đầu sai, chúng tôi sẽ không có một sự ồn ào như vậy.

Về cơ bản tôi tin rằng 'người tiêu dùng được tạo ra bởi keonhacai xem bong truc tuyen công ty.' 'Một người khiếu nại bất thường, người nghi ngờ mắc chứng rối loạn nhân cách có lẽ là vai trò của luật sư và cảnh sát. Tuy nhiên, những khiếu nại khó khăn trước đó luôn có thể được giải quyết thông qua keonhacai xem bong truc tuyen phản hồi ban đầu và keonhacai xem bong truc tuyen kỹ năng của người phụ trách. Hãy ghi nhớ điều này và thực hiện keonhacai xem bong truc tuyen biện pháp dai dẳng để đối phó với keonhacai xem bong truc tuyen khiếu nại.

(Phỏng vấn và sáng tác/Tạp chí này, Takane Fumitaka)

Xuất bản:Giám đốc chiến lược, số tháng 9 năm 2012