keonhacaiCách sử dụng SNS để có kết quả tốt hơn

Mục lục

SNS hiện là công cụ không thể thiếu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực như tiếp thị và tuyển dụng nhân sự Chúng tôi đã phỏng vấn các ví dụ về các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tích cực sử dụng SNS và đạt được kết quả cũng như những điểm cần lưu ý khi sử dụng

Những điểm chính để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng SNS là gì? Ryusuke Tomita, keonhacai điều hành một doanh nghiệp hỗ trợ tiếp thị SNS, giải thích các đặc điểm của SNS chính và cách sử dụng chúng để xúc tiến bán hàng

──Vui lòng cho chúng tôi biết về tác động của việc phổ biến thông tin trên SNS đối với hành vi mua hàng của keonhacai tiêu dùng

TomitaMặc dù mức độ phổ biến thông tin khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ và sự hiện diện hay vắng mặt của các cửa hàng, việc phổ biến thông tin trên SNS có tác động đáng kể đến hành vi mua hàng của keonhacai tiêu dùng Điều này là do keonhacai tiêu dùng cân nhắc việc mua sản phẩm và dịch vụ chủ yếu thông qua quy trình sau

SNS bao gồm tất cả những điều này Ví dụ: SNS được sử dụng như một cơ hội để tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ trong (1), như một phương tiện để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tương tự trong (2) và như một phương tiện để tìm kiếm danh tiếng của các sản phẩm và dịch vụ trong (3)
Đặc biệt quan trọng là điểm 3 Nhiều keonhacai tiêu dùng hiện nay có xu hướng đưa ra quyết định mua sản phẩm và dịch vụ dựa trên đánh giá của keonhacai tiêu dùng hơn là nội dung do công ty đăng tải Gần đây, nền tảng nghiên cứu đánh giá đã chuyển từ các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo sang nhiều SNS khác nhau và nhu cầu phổ biến thông tin trên SNS ngày càng tăng

Sử dụng tùy theo đặc điểm

──Xin hãy cho chúng tôi biết đặc điểm của SNS lớn ở Nhật Bản

TomitaHiện tại, có sáu SNS được sử dụng rộng rãi ở Nhật Bản: ① LINE ② X (trước đây là Twitter) ③ Facebook ④ Instagram ⑤ TikTok ⑥ YouTube Chúng tôi sẽ giải thích đặc điểm của từng loại

Nhân tiện, YouTube được coi là một trong những SNS lớn hiện nay vì bằng cách đăng nhập bằng tài khoản Google, bạn có thể tương tác với keonhacai đăng và những keonhacai xem khác thông qua nhận xét và khảo sát

──Tôi nên sử dụng những thứ này như thế nào cho đúng?

TomitaBạn nên sử dụng các loại khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ và thế hệ mục tiêu Ví dụ: nếu bạn muốn làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình được biết đến rộng rãi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng X, có tính lan truyền cao, LINE nếu bạn muốn giao tiếp chặt chẽ với khách hàng hiện tại và Instagram nếu bạn muốn tăng mức độ phổ biến của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

Xây dựng mối quan hệ theo thời gian

──Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên làm gì đầu tiên khi phổ biến thông tin trên SNS?

TomitaĐó là về việc thiết lập một hệ thống có thể hoạt động liên tục Mặc dù SNS cho phép bạn quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình trong khi vẫn giữ chi phí quảng cáo ở mức thấp nhưng cũng cần có thời gian để thấy được tác động của các chương trình khuyến mãi bán hàng Để đạt được những kết quả nhất định như tăng doanh số bán hàng và tăng số lượng khách hàng bị thu hút bằng cách phổ biến thông tin qua SNS, điều cần thiết là phải giao tiếp chặt chẽ với keonhacai dùng, xây dựng mối quan hệ tốt trong thời gian dài và tăng số lượng keonhacai hâm mộ

──Tiêu chí lựa chọn nhân viên ủy thác điều hành là gì?

TomitaSẽ là một ý kiến ​​​​hay nếu chỉ định một keonhacai có hiểu biết chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc keonhacai gắn bó với sản phẩm hoặc dịch vụ đó làm keonhacai phụ trách SNS Điều này là do họ càng gắn bó với sản phẩm hoặc dịch vụ thì họ càng được kỳ vọng sẽ chủ động phổ biến thông tin hơn Nếu chỉ đơn giản là am hiểu về SNS, bạn có thể cảm thấy lo lắng vì không thấy kết quả hoặc mất động lực, điều này có thể dẫn đến việc đăng bài bị chậm trễ Để đảm bảo các hoạt động SNS được thiết lập, bạn nên chọn keonhacai phụ trách dựa trên mức độ hiểu biết và gắn bó của họ với sản phẩm/dịch vụ

Tập trung vào sự tương tác

──Có chỉ số nào bạn nên chú ý khi vận hành SNS không?

TomitaHãy chú ý đến sự tham gia Mức độ tương tác là số liệu đo lường cách keonhacai dùng tương tác với bài đăng và tài khoản, chẳng hạn như số lượt thích và nhận xét, số lần lưu bài đăng, số lần chia sẻ và lượng thời gian dành cho tài khoản Để tăng mức độ tương tác, sẽ hiệu quả hơn nếu giao tiếp chặt chẽ với keonhacai dùng, chẳng hạn như thường xuyên phổ biến thông tin hữu ích cho keonhacai dùng, chẳng hạn như sự hấp dẫn và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ cũng như trả lời nhanh các câu hỏi trong phần nhận xét hoặc tin nhắn trực tiếp (DM) Tích lũy những nỗ lực này sẽ nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn, dẫn đến tăng doanh thu và thu hút khách hàng

──Mặt khác, có nguy cơ bị “cháy” do những bài đăng không phù hợp trên SNS Xin vui lòng cho tôi biết phải làm gì nếu bài đăng của tôi lan truyền

TomitaVí dụ: điều quan trọng là phải tổ chức trước quy trình công việc sẽ được thực hiện trong trường hợp có một loạt lời chỉ trích hoặc khiếu nại, chẳng hạn như truyền đạt quan điểm và lập trường của bạn về bài đăng dưới dạng phản hồi đầu tiên và rút bài đăng dưới dạng phản hồi thứ hai Ngày nay, với rất nhiều keonhacai dùng sử dụng SNS, không thể biết được điều gì sẽ gây ra bão lửa Ngay cả khi keonhacai gửi cho rằng nội dung ổn thì vẫn có thể có hàng loạt lời chỉ trích sau khi nó được đăng Điều quan trọng là phải có một quy trình làm việc phù hợp để bạn có thể phản hồi một cách bình tĩnh ngay cả khi bạn tràn ngập những lời chỉ trích hoặc phàn nàn

(Phỏng vấn/Sáng tác/Tạp chí này/Shuhei Nakai)

Đã đăng:“Quản lý chiến lược” số tháng 2 năm 2025