Một cấu trúc có lợi nhuận thông qua thực hành khách tructiep keonhacai kỹ lưỡng và quản lý đếm kỹ lưỡng

Là một cửa tructiep keonhacai kính mắt vừa và nhỏ hiện có, sự gia tăng của các chuỗi kính mắt bán giá thấp, đã buộc họ phải hoạt động kinh doanh khó khăn từ năm 2000. Trong môi trường này, kính Sato đã tăng dần lợi nhuận cận biên của họ trong 10 năm qua. Chúng tôi đề cập đến chiến lược quản lý.

Tổng thống Sato Taisuke

Kính Sato bắt đầu vào năm 1954 với tư cách là một nhà bán buôn kính (cửa tructiep keonhacai kính Sato). Người sáng lập là Sato Toyosaburo, ông của Chủ tịch hiện tại Sato Taisuke. Năm 1969, khi Sato Yukio gia nhập công ty, ông đã mở một cửa tructiep keonhacai đặc sản kính mắt bán lẻ (hiện là cửa tructiep keonhacai chính của nó) và mô hình kinh doanh hiện tại của nó được thành lập.

Tổng thống Sato Taisuke nói.

"Khi cha tôi (trước) lần đầu tiên trở thành giám đốc, doanh số tructiep keonhacai năm là khoảng 18 triệu yên, và mục tiêu là làm cho điều này lên tới 100 triệu yên, nhưng tôi đã nghe nói rằng phải mất 16 năm để đạt được nó.

Mitsuke-cho, thành phố Hiratsuka, tỉnh Kanagawa, nơi có cửa tructiep keonhacai đầu tiên (hiện là cửa tructiep keonhacai chính), nằm cách ga Jr Hiratsuka 10 phút đi bộ về phía tây bắc. Khi nó mở cửa lần đầu tiên, có bốn hoặc năm cửa tructiep keonhacai kính mắt, từ nhà ga đến cửa tructiep keonhacai. Ngoài các đối thủ cạnh tranh này, Chủ tịch Yukio cho biết ông đã suy nghĩ chu đáo về việc "tạo ra một cửa tructiep keonhacai nơi bạn có thể đi ra khỏi con đường của mình."

"Cha tôi đã đưa ra một thái độ đầu tiên của khách tructiep keonhacai trong một kỷ nguyên khi không có thông tin về CS (sự hài lòng của khách tructiep keonhacai). Ông ấy đã giữ thông tin khách tructiep keonhacai trong hồ sơ y tế của mình và khi ông ấy quay lại, ông ấy đã gọi tên của mình và trả lời ngay lập tức. Ông ấy cũng gửi thư cảm ơn viết tay cho tất cả các khách tructiep keonhacai đã mua vật phẩm này.

Theo cách này, văn hóa công ty của cửa tructiep keonhacai kính Sato, nơi cung cấp kính tốt nhất, đối mặt trực tiếp với mỗi khách tructiep keonhacai và được tạo ra.

Thử thách chuyển đổi nhiều cửa tructiep keonhacai

Đó là vào năm 1986, doanh số tructiep keonhacai năm đạt 100 triệu yên. Bắt đầu với điều đó, mục tiêu tiếp theo của Chủ tịch Yukio là thiết lập doanh số tructiep keonhacai năm là 1 tỷ yên. Điều này là không thể làm như vậy trong một cửa tructiep keonhacai. Nó sẽ là cần thiết để chuyển đổi nhiều cửa tructiep keonhacai.

"Chủ tịch là một người bạn rộng rãi, người đi ra ngoài tập hợp các chủ doanh nghiệp bên ngoài ngành công nghiệp kính mắt và các chuyến thăm ra nước ngoài, và vào năm 1987, ông đã có được sự quen biết của chủ tịch của một trung tâm mua sắm (SC) ở Kanagawa.

Từ đó, nó cho chúng ta tăng cường để tăng số lượng cửa tructiep keonhacai. Năm sau, vào năm 1988, họ đã ở trong SC ở thành phố Aomori, tỉnh Aomori. Năm 1989, nó ở thành phố Higashiyamato, Tokyo. Hơn nữa, hai năm sau, anh đã mở một cửa tructiep keonhacai ở SC ở thành phố Hirosaki, tỉnh Aomori. Sau đó, họ tiếp tục mở các cửa tructiep keonhacai lần lượt, tập trung ở tỉnh Kanagawa và Aomori. Đó là vào năm 1993, mục tiêu của 1 tỷ yên đã vượt quá. Năm 1999, nó đã đạt được hơn 1,5 tỷ yên.

15828_15963

Tuy nhiên, cạm bẫy của việc tăng nhiều cửa tructiep keonhacai là sự suy giảm chất lượng dịch vụ. Có nhiều ví dụ về cách các cửa tructiep keonhacai đa dạng hóa có thể làm cho việc quản lý khó kiểm soát, dẫn đến việc khách tructiep keonhacai bị tách biệt. Do đó, kính SATO tổ chức các buổi đào tạo và nghiên cứu về đo thị lực, đo tầm nhìn và lắp (điều chỉnh hình dạng của khung phù hợp với khuôn mặt của người dùng) nhiều lần trong năm. Chúng tôi đã làm việc để cải thiện và chuẩn hóa các kỹ năng nhân viên.

Sau năm 2000, các cửa tructiep keonhacai mặc cả ba giá với giá đã thiết lập dưới 10.000 yên đã xuất hiện, và vì không còn cơ hội nào để giành chiến thắng trong các cuộc thi giá, những nỗ lực này đã ngày càng trở nên quan trọng để sống sót.

Khách tructiep keonhacai của chúng tôi là những người đặc biệt về sự thoải mái và tầm nhìn của họ. Ví dụ, đối với ống kính hai chiều, chúng tôi có một lựa chọn các sản phẩm từ khoảng 10.000 yên đến khoảng 100.000 yên và từ đó chúng tôi cung cấp cẩn thận các sản phẩm phù hợp với khách tructiep keonhacai. Nói cách khác, chúng tôi tách biệt với các cửa tructiep keonhacai bán giá thấp. "

Quản lý đếm chi tiết có hiệu lực

Về mặt kiểm soát quản lý toàn doanh nghiệp, hệ thống quản lý tài chính cũng rất quan trọng.

Vào năm 2013, công ty đã yêu cầu Tập đoàn Kế toán Thuế Dream24 làm cố vấn thuế. Đây là năm trước khi Sato Taisuke, giám đốc điều hành, trở thành CEO. Kể từ đó, anh ta đã tự chủ (giới thiệu phần mềm kế toán để thực hiện quản lý tài chính) và đã bắt đầu theo đuổi quản lý cơ bắp.

Cố vấn của Kuno Kenichiro, nói:

"Mặc dù môi trường công nghiệp khắc nghiệt, lợi nhuận cận biên của Sato Megane-Sama vẫn tiếp tục tăng trong 10 năm qua, khiến anh ta trở thành một chuỗi kính mắt vừa và nhỏ hiếm.

Phần mềm kế toán được giới thiệu là ``Fx4 Cloud'. Theo Tổng thống Sato, ban đầu màu sắc mạnh mẽ để loại bỏ bản chất phức tạp của công việc kế toán.

"Cho đến lúc đó, số lượng đã tăng từ các cửa tructiep keonhacai và được tính tại trụ sở chính, vì vậy vào đầu tháng, mẹ tôi, người phụ trách kế toán, đôi khi sẽ làm việc cho đến nửa đêm, nhưng"Phần mềm kế", mỗi cửa tructiep keonhacai đã có thể nhập tructiep keonhacai ngày được phân phối tructiep keonhacai ngày, làm cho nó hiệu quả hơn đáng kể."

Theo thời gian, rõ ràng là lợi thế của việc tự thiết kế không chỉ là cải thiện hiệu quả của các khía cạnh đầu vào. Bây giờ chúng tôi có thể nắm bắt hiệu suất kinh doanh một cách kịp thời thông qua quản lý lãi và lỗ theo cửa tructiep keonhacai và thực hành hành động sớm.

Izumi Kenji của Dream24 nói, người phụ trách kiểm toán tructiep keonhacai tháng của Sato Megane.

"Tổng thống Sato đặc biệt về việc kiểm tra số lượng tructiep keonhacai tháng sớm. Nó phụ thuộc vào cửa tructiep keonhacai, nhưng lợi nhuận cận biên gần đúng được đặt ở mức khoảng 62-62,5%, và khi nó di chuyển lên xuống từ đó, nó được lặp lại mỗi tháng để phân tích kỹ lưỡng.

Vì một số lý do ... tại trại đào tạo "quản lý cửa tructiep keonhacai đầu tiên của công ty", Tổng thống Sato và người quản lý cửa tructiep keonhacai sẽ gặp và quyết định ngân sách sau khi đồng ý. Về cơ bản, Tổng thống Sato sẽ không thêm vào ngân sách bán tructiep keonhacai của mình. Điều này là do ngân sách bán tructiep keonhacai quá mức dẫn đến các phương thức bán tructiep keonhacai không hợp lý, vi phạm nguyên tắc ứng xử của công ty, CS.

Tất cả nhân viên chia sẻ ngân sách với các mục tiêu chi tiết của mỗi cửa tructiep keonhacai và hướng tới việc đạt được chúng, vì vậy có một lý do tại sao họ không thể bị bỏ qua trong các kết quả tructiep keonhacai tháng.

Tương thích với CS và ES

Trên thực tế, kiểm toán nói rằng "Fx4 Cloud''Công cụ thiết kế báo cáo quản lý", chúng tôi đã tạo các tài liệu hiển thị doanh số bán tructiep keonhacai, lợi nhuận cận biên, chi phí, v.v. Tuần, các nhà quản lý của khu vực Aomori sẽ được tập hợp tại Thành phố Aomori để tổ chức một cuộc họp dựa trên dữ liệu này.

Viết điều này, có vẻ như quản lý thắt chặt nhân viên thông qua các số nghiêm ngặt, nhưng thực tế hoàn toàn khác nhau.

"Công ty của chúng tôi chịu trách nhiệm mua và định giá bởi người quản lý. Ngoài ra, lợi nhuận và lỗ và chi phí được mở cho tất cả nhân viên, vì vậy mỗi cửa tructiep keonhacai có thể kiểm soát lợi nhuận cận biên đúng đắn" (Chủ tịch Sato)

Hơn nữa, tôi ngạc nhiên rằng các yếu tố đánh giá, bao gồm cả người quản lý cửa tructiep keonhacai, không bao gồm bán tructiep keonhacai hoặc lợi nhuận. Các tiêu chí đánh giá chỉ là CS. Mức độ hài lòng của khách tructiep keonhacai cho mỗi nhân viên được xác định dựa trên nội dung đánh giá và nhận xét của mẫu khảo sát được thu thập, bao gồm "khả năng hiển thị", "ngoại hình", "mô tả sản phẩm" và "phân loại sản phẩm".

"Bán tructiep keonhacai khác nhau tùy theo cửa tructiep keonhacai và nếu bạn sử dụng số làm tiêu chí đánh giá, chắc chắn bạn sẽ cố gắng bán, điều này trái với CS. Ngay cả khi bạn nhận được khiếu nại, bạn sẽ không xác định được các cá nhân.

Tổng thống Sato nhấn mạnh rằng việc giảng dạy của Chủ tịch là "không theo đuổi bán tructiep keonhacai ngay lập tức". Theo đuổi sự hài lòng của khách tructiep keonhacai sẽ dẫn đến doanh số trong tương lai.

Mặc dù vậy, "những con số rất quan trọng", Tổng thống Sato nói. Nếu bán tructiep keonhacai hoặc lợi nhuận giảm, lý do là bạn không biết tại sao. Một khi bạn biết lý do, bạn có thể hành động. Tuy nhiên, đây là vai trò của các nhà quản lý kiểm soát toàn bộ công ty và không thể được quy cho trực tiếp cho nhân viên. Tổng thống Sato nói.

"Vai trò của nhân viên là CS. Điều này sẽ đảm bảo rằng khách tructiep keonhacai sẽ hài lòng và lặp lại. Mặt khác, ES (sự hài lòng của nhân viên) cũng rất quan trọng. Tôi tin rằng CS chỉ có thể được thực hành nếu có nơi làm việc nơi bạn có thể làm việc với niềm tự hào và thưởng."

(Hợp tác phỏng vấn, Công ty kế toán thuế Dream24/Tạp chí này, Takane Fumitaka)

Xuất bản:Giám đốc chiến lược, số tháng 12 năm 2024 Số phát hành