Kể từ năm 2000, các cửa tructiep keonhacai kính mắt vừa và nhỏ hiện tại đã buộc phải đối mặt với điều kiện kinh doanh khó khăn do sự gia tăng của các chuỗi kính mắt bán giá rẻ Trong môi trường như vậy, SATO Megane đã tăng đều đặn lợi nhuận cận biên của mình trong 10 năm qua Chúng tôi đề cập đến chiến lược quản lý của nó
Chủ tịch Taisuke Sato
Sato Megane bắt đầu hoạt động vào năm 1954 với tư cách là nhà bán buôn kính mắt (Cửa tructiep keonhacai Sato Megane) Người sáng lập là Toyosaburo Sato, ông nội của chủ tịch hiện tại Taisuke Sato Năm 1969, khi Yukio Sato, chủ tịch hiện tại, gia nhập công ty, ông đã mở một cửa tructiep keonhacai bán lẻ kính mắt (hiện là cửa tructiep keonhacai chính), dẫn đến hình thức kinh doanh hiện tại
Chủ tịch Taisuke Sato nói
“Khi cha tôi (người tiền nhiệm) trở thành giám đốc, doanh thu tructiep keonhacai năm là khoảng 18 triệu yên và mục tiêu là tăng con số này lên 100 triệu yên, nhưng tôi nghe nói rằng phải mất 16 năm mới đạt được mục tiêu đó Những nỗ lực trong 16 năm này cuối cùng đã đặt nền móng cho sự phát triển tiếp theo của SATO Megane”
Cửa tructiep keonhacai đầu tiên (cửa tructiep keonhacai chính hiện tại) nằm ở Mitsuke-cho, Thành phố Hiratsuka, Tỉnh Kanagawa, cách Ga JR Hiratsuka 10 phút đi bộ về phía tây bắc Khi mới mở, có bốn hoặc năm cửa tructiep keonhacai kính mắt nằm giữa nhà ga và cửa tructiep keonhacai Chủ tịch Yukio được cho là đã nghĩ đến ý tưởng “tạo ra một cửa tructiep keonhacai mà mọi người sẽ cố gắng ghé thăm”, vượt qua các cửa tructiep keonhacai cạnh tranh này
"Cha tôi đặt khách tructiep keonhacai lên tructiep keonhacai đầu vào thời điểm thuật ngữ CS (sự hài lòng của khách tructiep keonhacai) thậm chí còn chưa tồn tại Ông lưu giữ tất cả thông tin khách tructiep keonhacai trong hồ sơ bệnh án, và khi họ quay lại cửa tructiep keonhacai, ông gọi tên họ và trả lời ngay lập tức Ông cũng bắt đầu gửi lời cảm ơn viết tay tới tất cả khách tructiep keonhacai đã mua tructiep keonhacai Chúng tôi vẫn làm điều này cho đến ngày nay" (Chủ tịch Sato)
Bằng cách này, văn hóa công ty của Sato Optical Shop đã được tạo ra, nơi chúng tôi coi mỗi khách tructiep keonhacai như một cá thể riêng biệt và cung cấp cho họ những chiếc kính tốt nhất có thể
Thử thách ở nhiều cửa tructiep keonhacai
Đó là vào năm 1986, chúng tôi đã đạt được doanh thu tructiep keonhacai năm là 100 triệu yên Với đó là điểm khởi đầu, mục tiêu tiếp theo của Chủ tịch Yukio là đạt được doanh thu tructiep keonhacai năm là 1 tỷ yên Vì mục đích đó, không thể chỉ có một cửa tructiep keonhacai Nó sẽ là cần thiết để mở nhiều cửa tructiep keonhacai
``Chủ tịch có nhiều bạn bè, những người thường đến gặp gỡ các giám đốc điều hành ngoài ngành kính mắt và các chuyến thị sát nước ngoài Trong quá trình này, ông làm quen với chủ tịch của một trung tâm mua sắm (SC) ở tỉnh Kanagawa, và vào năm 1987, ông mở một cửa tructiep keonhacai với tư cách là người thuê trung tâm mua sắm ở Sagamihara''
Từ đó có động lực mở nhiều cửa tructiep keonhacai Năm sau, 1988, tại SC ở thành phố Aomori, tỉnh Aomori Thành phố Higashiyamato, Tokyo vào năm 1989 Hai năm sau, họ mở một cửa tructiep keonhacai trong một trung tâm mua sắm ở thành phố Hirosaki, tỉnh Aomori Kể từ đó, chúng tôi tiếp tục mở các cửa tructiep keonhacai lần lượt, tập trung vào quận Kanagawa và Aomori Đó là vào năm 1993, mục tiêu 1 tỷ yên đã được vượt quá Năm 1999, doanh thu vượt quá 1,5 tỷ yên
``Lý do chúng tôi chọn Aomori là vì chủ tịch muốn nó nằm ở vị trí mà các SC trong khu vực sẽ không cạnh tranh với nhau Ngoài ra, việc mở một cửa tructiep keonhacai nổi tiếng sẽ tăng khả năng nhận diện tên tuổi của bạn vì nó gần cộng đồng và bạn sẽ có thể tụ tập nhanh chóng để họp Ở cả Kanagawa và Aomori, chúng tôi đã cố gắng mở một cửa tructiep keonhacai ở một nơi mà mọi người có thể tập trung trong vòng 60 đến 90 phút tính từ cửa tructiep keonhacai chính cửa tructiep keonhacai''
Tuy nhiên, cạm bẫy của việc có nhiều cửa tructiep keonhacai là chất lượng dịch vụ bị suy giảm Có vô số ví dụ về việc các cửa tructiep keonhacai phân tán gây khó khăn cho việc kiểm soát việc quản lý, dẫn đến doanh thu của khách tructiep keonhacai Vì lý do này, SATO Megane tổ chức các buổi đào tạo và nghiên cứu về đo thị lực, đo thị lực và điều chỉnh độ vừa vặn (điều chỉnh hình dạng của gọng kính để phù hợp với khuôn mặt người dùng) vài lần trong năm Làm việc để cải thiện và tiêu chuẩn hóa các kỹ năng của nhân viên
Kể từ năm 2000, các cửa tructiep keonhacai giảm giá ba mức giá đã mọc lên với mức giá ấn định dưới 10000 yên, và do không còn cơ hội chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về giá nên những nỗ lực này ngày càng trở thành chìa khóa để tồn tại
``Khách tructiep keonhacai của chúng tôi là những người quan tâm đến mức độ thoải mái khi đeo và nhìn Ví dụ: đối với kính hai tròng, chúng tôi có nhiều loại tròng kính từ 10000 yên đến khoảng 100000 yên và từ đó, chúng tôi cẩn thận cung cấp loại kính phù hợp nhất với khách tructiep keonhacai Nói cách khác, chúng tôi tách biệt với các cửa tructiep keonhacai bán tròng kính giá rẻ''
Quản lý đếm chính xác là thành công
Về mặt kiểm soát quản lý trên toàn công ty, việc thiết lập hệ thống quản lý tài chính cũng có ý nghĩa quan trọng
Năm 2013, công ty ủy quyền cho cố vấn thuế Dream24 Đây là năm trước khi Taisuke Sato, người từng là giám đốc điều hành, được bổ nhiệm làm chủ tịch và giám đốc đại diện Kể từ đó, anh bắt đầu tự tính toán (đưa phần mềm kế toán vào công ty để quản lý tài chính) và có định hướng quản lý tinh gọn
Kenichiro Kuno, nhân viên kế toán thuế, nói:
``Bất chấp môi trường ngành khắc nghiệt, SATO Megane vẫn tiếp tục tăng lợi nhuận biên trong 10 năm qua, khiến nó trở thành sự hiện diện hiếm hoi trong số các chuỗi kính mắt vừa và nhỏ Tôi tin rằng lý do nằm ở cách quản lý kế toán tỉ mỉ của Chủ tịch Taisuke Sato cho từng cửa tructiep keonhacai và chính sách quản lý kỹ lưỡng mà ông đã xây dựng kể từ thời còn làm Chủ tịch Yukio''
Phần mềm kế toán được cài đặt là ``Phần mềm kế'' Theo Chủ tịch Sato, ý tưởng ban đầu là loại bỏ sự phức tạp của công việc kế toán
``Cho đến lúc đó, số liệu từ các cửa tructiep keonhacai về và được tổng hợp tại trụ sở chính nên mẹ tôi, người phụ trách kế toán, có khi đầu tháng phải làm việc đến tận nửa đêmPhần mềm kế'', chúng tôi có thể thực hiện phân bổ đầu vào tructiep keonhacai ngày tại mỗi cửa tructiep keonhacai, cải thiện đáng kể hiệu quả''
Thời gian trôi qua, rõ ràng lợi ích của việc tự chi trả không chỉ là cải thiện hiệu quả đầu vào Thông qua việc quản lý lãi lỗ cho từng cửa tructiep keonhacai, có thể nắm bắt kịp thời hiệu quả kinh doanh và có hành động sớm
Kenji Izumi của Dream24, người phụ trách kiểm toán tructiep keonhacai tháng của Sato Megane, cho biết:
``Chủ tịch Sato rất đặc biệt trong việc xác nhận các con số tructiep keonhacai tháng càng sớm càng tốt Mặc dù nó khác nhau tùy theo cửa tructiep keonhacai, nhưng ông ấy đặt lợi nhuận cận biên xấp xỉ thích hợp vào khoảng 62-62,5%, và khi nó tăng hay giảm từ đó, ông ấy sẽ phân tích kỹ lưỡng và lặp lại tructiep keonhacai tháng Dù cao hay thấp thì đó là một giá trị bất thường''
Vì lý do nào đó Tại ``trại huấn luyện quản lý cửa tructiep keonhacai'' của công ty vào đầu mỗi năm tài chính, Chủ tịch Sato và các quản lý cửa tructiep keonhacai gặp nhau và thống nhất về ngân sách Về cơ bản, Chủ tịch Sato không tự ý bổ sung ngân sách bán tructiep keonhacai Ngân sách bán tructiep keonhacai quá cao dẫn đến phương thức bán tructiep keonhacai không hợp lý, đi ngược lại nguyên tắc CS của công ty
Vì tất cả nhân viên đều nỗ lực đạt được các mục tiêu được chia sẻ bởi tất cả nhân viên dựa trên mục tiêu chi tiết của từng cửa tructiep keonhacai nên có những lý do không thể bỏ qua
Cân bằng CS và ES
Trên thực tế, trong kiểm toán,Phần mềm kế”Công cụ thiết kế báo cáo quản lý", chúng tôi đã tạo một tài liệu hiển thị doanh thu, lợi nhuận cận biên, chi phí, vv cho từng cửa tructiep keonhacai cạnh nhau Trong khi theo dõi, Chủ tịch Sato và người phụ trách kiểm toán Izumi thảo luận về nhiều vấn đề quản lý khác nhau Đó là vào khoảng ngày 10 tháng sau Hơn nữa, vào Thứ Bảy thứ hai trong tuần, các quản lý cửa tructiep keonhacai từ khu vực Kanto tập trung tại văn phòng ở Thành phố Sagamihara và vào Thứ Bảy của tuần thứ ba, các quản lý cửa tructiep keonhacai từ khu vực Aomori tập trung tại Thành phố Aomori để họp dựa trên dữ liệu này
Cách mô tả này khiến có vẻ như ban lãnh đạo đang ép nhân viên thông qua việc quản lý chặt chẽ về mặt số lượng, nhưng thực tế lại hoàn toàn khác
``Tại công ty chúng tôi, việc mua bán và định giá được thực hiện dưới sự chỉ đạo của người quản lý cửa tructiep keonhacai Ngoài ra, lãi lỗ và chi phí đều được công bố cho tất cả nhân viên nên lợi nhuận cận biên có thể được kiểm soát hợp lý tại mỗi cửa tructiep keonhacai'' (Chủ tịch Sato)
Hơn hết, tôi rất ngạc nhiên khi doanh thu và lợi nhuận không được đưa vào đánh giá của người quản lý cửa tructiep keonhacai và những người khác Tiêu chí đánh giá chỉ là CS Mức độ hài lòng của khách tructiep keonhacai đối với mỗi nhân viên được tính toán dựa trên sự đánh giá và nhận xét về các mục “khả năng hiển thị”, “phạm vi bao phủ”, “mô tả sản phẩm” và “phân loại sản phẩm” trên các mẫu câu hỏi được thu thập
"Doanh số bán tructiep keonhacai khác nhau tùy theo từng cửa tructiep keonhacai và nếu bạn sử dụng các con số làm tiêu chuẩn đánh giá, bạn sẽ cố gắng bán bằng vũ lực, điều này trái với CS Ngay cả khi nhận được khiếu nại, chúng tôi cũng không xác định danh tính cá nhân Tôi nghĩ đó là vấn đề ở cấp độ cửa tructiep keonhacai"
Chủ tịch Sato nhấn mạnh lời dạy của chủ tịch là “đừng theo đuổi doanh số bán tructiep keonhacai ngắn hạn” Theo đuổi sự hài lòng của khách tructiep keonhacai sẽ dẫn đến doanh số bán tructiep keonhacai trong tương lai
Tuy nhiên, Chủ tịch Sato nói: “Các con số rất quan trọng” Khi doanh thu và lợi nhuận sụt giảm, vấn đề là không biết tại sao Một khi bạn biết lý do, bạn có thể hành động Tuy nhiên, đây là vai trò của ban quản lý, người kiểm soát toàn bộ công ty và trách nhiệm không thể đổ trực tiếp lên nhân viên Chủ tịch Sato nói:
"Vai trò của nhân viên là tập trung vào CS Nếu chúng tôi làm điều đó, khách tructiep keonhacai sẽ hài lòng và quay lại với chúng tôi Mặt khác, ES (sự hài lòng của nhân viên) cũng rất quan trọng Chúng tôi tin rằng CS chỉ có thể được áp dụng nếu có một nơi làm việc nơi mọi người có thể làm việc với niềm tự hào và thỏa mãn"
(Hợp tác phỏng vấn: Công ty kế toán thuế Dream24/Tạp chí này: Fumitaka Takane)
| Tên | Công ty TNHH SATO Megane |
|---|---|
| Ngành công nghiệp | Chuỗi cửa tructiep keonhacai kính mắt |
| Nền tảng | Tháng 3 năm 1954 |
| Vị trí | 17-4 Mitsuke-cho, Thành phố Hiratsuka, Tỉnh Kanagawa |
| Bán tructiep keonhacai | 950 triệu yên |
| Số lượng nhân viên | 73 người (bao gồm cả người bán thời gian) |
| Hệ thống kế toán | Đám mây FX4 |
| URL | https://sato-meganecojp |
| Kế toán thuế tư vấn | Công Ty Kế Toán Thuế Dream24 Nhân viên đại diện/kế toán thuế Kenichiro Kuno 5-6-2 Nishikasai, Edogawa-ku, Tokyo URL:https://wwwhisanokaikeijp |
