tructiep keonhacai

Một người khiếu nại độc hại đã gặp rắc rối bởi tổ chức trong một thời gian dài Trước khi chúng tôi biết điều đó, cái tên đã được đổi thành "quấy rối khách hàng", và chính phủ bắt đầu thực hiện tructiep keonhacai biện pháp tructiep keonhacai biện pháp chống lại sự quấy rối hiện đang trở thành một nghĩa vụ của tructiep keonhacai công ty

Một công ty Nhật Bản từ lâu đã chấp nhận "những người khiếu nại độc hại" Giá này đang trở nên rõ ràng như là một sự đau khổ của nhân viên và cuối cùng, một tác động tiêu cực đến hiệu suất của công ty Chúng tôi đã hỏi Kiryu Masayuki, giáo sư tại Đại học Toyo, người chuyên về tâm lý học tội phạm, về tructiep keonhacai đặc điểm của thủ phạm quấy rối rác và cách đối phó với họ

── Loại người có liên quan đến quấy rối?

KiryuHãy nghĩ về nó như một người bình thường như chúng ta Mọi người chắc chắn sẽ bị kích thích khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ Trong một cuộc khảo sát về quấy rối rác rưởi được thực hiện vào năm 2021 (1096 phụ nữ và 964 nam), khoảng một nửa trong số họ đã trả lời rằng họ đã trải qua sự quấy rối rác rưởi
Hãy nghĩ về nó trong một tình huống tội phạm Có ít hơn 1000 vụ giết người ở Nhật Bản mỗi năm và hầu hết tructiep keonhacai động cơ là giữa tructiep keonhacai cá nhân hoặc tiền bạc Hầu như không có trường hợp nào mà tructiep keonhacai kẻ tâm thần yêu cầu kiểm tra tâm thần, và có rất ít tội ác được thực hiện bởi tructiep keonhacai kẻ tâm thần Điều tương tự cũng xảy ra với hành vi trộm cắp và mua sắm, và những người bình thường làm điều đó bởi vì họ "tự cho mình" Trong một ví dụ quen thuộc, tâm lý là việc bỏ qua đèn giao thông ở đường băng qua đường thường được thực hiện trừ khi những người khác đang xem Khoảnh khắc bạn nhìn thấy đặc biệt, "Có điều gì đó không ổn với những người quấy rối tôi", bạn đánh mất bản chất thực sự của vấn đề

Đó là một công ty đã nâng cao Kasuhara

─ ─ nếu đó là trường hợp, sẽ không khó để đối phó với nó?

KiryuTrước đây, không có thông tin nào gọi là "Kasuhara" nhưng được gọi là "khiếu nại độc hại" và mỗi công ty đều có một số người có hài kịch về việc cố gắng trấn tĩnh những người như vậy và để họ đi Nhưng chúng ta không còn trong thời đại đó Tuy nhiên, một điều tôi có thể nói là từ khoảng năm 2000 trở đi, ngoài những lời phàn nàn về nội dung của tiêu dùng và dịch vụ, đã có ngày càng có nhiều người không chắc chắn về kích hoạt, chẳng hạn như "Đây có phải là một điều kỳ lạ như một công ty?" Hoặc "Tôi chắc chắn đúng, vì vậy hãy lắng nghe những gì tôi nói" Trong một số trường hợp, mọi người nói chuyện vô tận với nhân viên và cản trở công việc của họ

── Đó là loại khó hiểu

KiryuCho đến gần đây, nhiều công ty, tất nhiên, đối phó với những người khiếu nại như vậy là "một phần dịch vụ của họ" Vì vậy, nó không biểu hiện trong những trường hợp hiếm hoi Nhưng thời gian đã thay đổi Rời khỏi thùng rác có thể bị nhân viên cạn kiệt, và chỉ có những nhược điểm cho tructiep keonhacai công ty Người ta ngày càng trở nên công nhận rằng "tructiep keonhacai sản phẩm và dịch vụ chỉ có thể có được bằng cách trả tructiep keonhacai khoản phí phù hợp" Nền tảng xã hội này cũng là do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi về "Hướng dẫn công ty đối với tructiep keonhacai biện pháp đối phó với quấy rối của khách hàng" vào năm 2011

─ Bạn có thể nói rằng số lượng rác đã tăng trong những năm gần đây không?

KiryuTôi không biết vì không có dữ liệu trong quá khứ Điều này là do tructiep keonhacai công ty chưa làm cho thông tin mở Có thể chính sách của "một chuyên gia toàn thời gian có thể xử lý tructiep keonhacai khiếu nại" là phổ biến Tuy nhiên, gần đây, tructiep keonhacai trường hợp tàn ác đã trở nên "có thể nhìn thấy" Tôi nghĩ rằng sự tồn tại của tructiep keonhacai công đoàn lao động và tructiep keonhacai tổ chức khác cũng là một yếu tố lớn trong việc tiến hành nghiên cứu và truyền thông xã hội

── Người quản lý nên làm gì?

KiryuĐầu tiên, nhận ra rằng "để làm quen với rác là một tội lỗi" Đây là tiền đề chính Biết qua một thùng rác có thể là một "tội ác cổ trắng" Cho đến bây giờ, tructiep keonhacai công ty đã không kiện nhân viên buộc họ phải quỳ xuống hoặc bị đánh nhẹ
Tuy nhiên, thời gian và giá trị đã thay đổi Đó là cách cũ của công ty đã được trồng trọt Do đó, triết lý "khách hàng là Thiên Chúa" của công ty đã trở thành một lá chắn khuyến khích sự ích kỷ của người tiêu dùng

─ Đây là lý do tại sao tructiep keonhacai công ty Nhật Bản có xu hướng tìm kiếm "sự hoàn hảo"?

KiryuNhư bạn nói, trong ngành công nghiệp đường sắt, chẳng hạn, nếu thậm chí một phút bị trì hoãn, xin lỗi hành khách Điều này thật kinh tởm theo một cách nào đó Đây là một bất ngờ cho tất cả người nước ngoài đến thăm Nhật Bản Thật đau đớn khi quá muộn, nhưng có lẽ có thể chịu đựng được một vài phút Tôi nghĩ loại xã hội này dễ sống hơn

Đầu tiên, thu thập và phân tích dữ liệu

── tructiep keonhacai biện pháp cụ thể để đối phó với thùng rác?

Kiryutructiep keonhacai công ty lớn đang phát triển tructiep keonhacai hướng dẫn sử dụng, nhưng chìa khóa là phân tích tình huống thực tế và chia thủ phạm thành tructiep keonhacai loại, vì nó tốt để sắp xếp chúng Nếu bạn làm điều gì đó tiếp xúc với luật hiện hành, nếu bạn không hành động kiên quyết và thực hiện tructiep keonhacai biện pháp phù hợp với những người không có, bạn sẽ trải nghiệm sự khác biệt Một phản ứng một chiều đối với quấy rối cũng có thể dẫn đến quấy rối người tiêu dùng

── Làm thế nào để phân tích?

KiryuXem Hình 1 (Người quản lý câu chuyện, tháng 9 năm 2024 số P8) Đây là "mô hình tiêu chuẩn khách hàng" được tạo bởi nhóm nghiên cứu của chúng tôi Hai biến, "thái độ/từ/hành động" và "nội dung yêu cầu", có thể được sử dụng để xác định tructiep keonhacai trường hợp khác nhau của Trasacrifing trên trục dọc và ngang
Đầu tiên, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách thu thập tructiep keonhacai trường hợp rác Sau đó, xếp hạng tructiep keonhacai ví dụ được thu thập theo thang điểm 10 ở cấp độ "thái độ/từ/hành động" và thang điểm 10 ở cấp độ "nội dung yêu cầu" và vẽ chúng trên biểu đồ Bằng cách này, bạn sẽ có thể thấy loại rác của tính cách, vì vậy bạn có thể đặt câu trả lời cụ thể theo thứ tự những thứ độc hại ở góc trên bên phải, và sau đó phản ánh chúng trong hướng dẫn nội bộ

── Làm thế nào để bạn đối phó với tructiep keonhacai trường hợp quấy rối rác ở mỗi cấp?

KiryuXin vui lòng có một thái độ vững chắc chống lại tructiep keonhacai vật phẩm độc hại ở trên cùng bên phải tructiep keonhacai mặt hàng mềm ở phía dưới bên trái có thể được lắng nghe cẩn thận dưới dạng "ý kiến" và "yêu cầu" và trong một số trường hợp, chúng có thể được sử dụng như một nguồn cải thiện kinh doanh Vấn đề là ở giữa Phương pháp phản hồi sẽ thay đổi tùy thuộc vào ngành công nghiệp, triết lý của công ty hoặc loại thủ phạm của hành vi quấy rối, vì vậy xin vui lòng cho con bú trong công ty và quyết định phản hồi Thay vì để nó cho tructiep keonhacai cá nhân, phản ứng của tổ chức là quan trọng

A

KiryuĐây là quá trình khi Hình 2 (Trình quản lý câu chuyện, tháng 9 năm 2024 số P9) đang phản hồi Đầu tiên, hít một hơi thật sâu Sau đó quan sát người khác và tổ chức tình hình Ngoài ra, chúng tôi cung cấp phản ứng tổ chức và chăm sóc tinh thần

── "Phản ứng phòng thủ" trong Hình 2?

KiryuBạn sẽ cần trả lời theo loại tấn công
Có một nghiên cứu về tâm lý học tội phạm điều tra tructiep keonhacai tù nhân và những người khác về lý do thực hiện hành vi tấn công và tính cách của họ Theo kết quả, hành vi tấn công có thể được chia thành "trốn tránh/phòng thủ", "tác động/sự tiến hành", "trừng phạt/trả thù" và "bản sắc/tự trình bày"
Như đã thấy trong Hình 3 (Người quản lý câu chuyện, tháng 9 năm 2024 số P9), mỗi loại có thể có tructiep keonhacai đặc điểm tính cách khác nhau tructiep keonhacai cuộc tấn công là "trốn tránh/phòng thủ" có thể làm tăng hành vi tấn công bằng cách đổ lỗi cho ác ý hoặc sự thù địch của người khác vì nguyên nhân gây hại hoặc mất mát của họ Trong "Tác động/Forcess", những người có tự khẳng định cao, khả năng cạnh tranh và sự thống trị có hành động mạnh mẽ để thúc đẩy yêu cầu của chính họ thông qua "tructiep keonhacai biện pháp trừng phạt và trả thù" là tructiep keonhacai loại tấn công có xu hướng tin rằng "bạn là công lý" và "bên kia chịu trách nhiệm cho nó" "Danh tính/lựa chọn" là một loại tấn công được thực hiện bởi những người rất đặc biệt về mặt đối mặt hoặc niềm tự hào, hoặc những người muốn bị thu hút sự chú ý

Hiển thị phản ứng bên trong và bên ngoài đối với quấy rối rác

A

KiryuVề "trốn tránh/phòng thủ", nó chỉ ra rằng bạn không hành động phân biệt đối xử với người khác bằng cách hành động như "Vâng, những gì bạn nói là đúng" Để đối phó với "tác động/sự thông minh", giữ khoảng cách tâm lý giữa bạn và những người khác, nói rằng "xin vui lòng đợi một chút" và khoảng cách vật lý giữa bạn và những người khác, chẳng hạn như gọi một ông chủ khó có thể gắn kết Về "tructiep keonhacai biện pháp trừng phạt và trả thù", anh bình tĩnh theo dõi hành động của bên kia bằng cách nói: "Chúng tôi sẽ tham khảo ý kiến của một người quen thuộc với luật về vấn đề này" Khi nói đến "danh tính/tự trình bày", bạn nên cố gắng tránh làm hỏng niềm tự hào của người khác bằng cách nói, "Bạn đúng Cảm ơn bạn đã chỉ ra điểm này" Tuy nhiên, đây không phải là cách duy nhất để đối phó với nó Mỗi công ty nên thu thập thông tin về thủ phạm quấy rối rác, cung cấp hồ sơ kỹ lưỡng và tạo hướng dẫn sử dụng trong khi tính đến kinh nghiệm trước đây của bạn

── Có những giới hạn cho cách tructiep keonhacai cá nhân có thể trả lời

KiryuNếu người chịu trách nhiệm là nạn nhân của quấy rối rác, người giám sát nên được quyết định Nếu điều đó không thành công, xin vui lòng hành động trên tất cả tructiep keonhacai công ty Điều quan trọng là tạo ra một hướng dẫn đảm bảo an toàn tâm lý mà tổ chức sẽ bảo vệ Ngay cả khi chúng tôi thực hiện tructiep keonhacai biện pháp để ngăn chặn sự leo thang của thùng rác, nếu vấn đề không giải quyết được, tổ chức sẽ tạo ra tructiep keonhacai quy tắc sẽ từ chối rõ ràng nó Điều này là do nếu một thủ phạm quấy rối nghiêm trọng nghĩ rằng anh ta không đứng lên với anh ta, anh ta sẽ không bao giờ ngừng làm điều đó
Trong mọi trường hợp, để thùng rác một mình chỉ là một bất lợi cho tructiep keonhacai công ty Nhân viên có thể nghỉ việc, và trong một số trường hợp, họ có thể được coi là một "công ty da đen" Một lần nữa, tructiep keonhacai công ty cần tuyên bố cả trong nước và quốc tế rằng họ sẽ "là một lập trường vững chắc về quấy rối rác", và nhanh chóng chuẩn bị một hướng dẫn

(Phỏng vấn và sáng tác/Tạp chí này, Takane Fumitaka)

Xuất bản:Quản lý câu chuyện, tháng 9 năm 2024 số