bongdatv keonhacai

"Quấy rối khách hàng" bởi khách hàng quấy rối nhân viên cửa hàng đang được xem là một vấn đề. Tình hình xã hội không chắc chắn ngày nay cũng là một yếu tố đã thúc đẩy. "Những rủi ro có thể gặp phải không chỉ trong ngành dịch vụ khách hàng, mà còn trong nhiều ngành công nghiệp", Yamada Yasuzo, người hiểu biết về bongdatv keonhacai biện pháp quấy rối của công ty, cảnh báo.

Yamada Yasuzo

Bạn thường thấy đám đông người hình thành trong bongdatv keonhacai cửa hàng nhà thuốc. Điều này có lẽ là do họ đang tìm kiếm một sự thiếu hụt mặt nạ và giấy vệ sinh. Giữa "tình huống bất thường" hiện tại, nhân viên cửa hàng đang chịu áp lực lớn. Thông thường khách hàng được đặt câu hỏi, "Tại sao họ luôn được bán hết?" hoặc "họ có ẩn hàng tồn kho trong kho không?" Tôi nghe nói rằng một số nhân viên đã kiệt sức vì dịch vụ khách hàng và đang rời bỏ công việc của họ.

Chúng tôi sẽ không bao giờ chịu đựng được sự lạm dụng hoặc bạo lực trong bệnh viện. Một poster với những từ như thế này đã được đăng tại một bệnh viện. Có những trường hợp vô tận trong đó bệnh nhân lạm dụng và tham gia dữ dội vào hành động nói những điều như: "Tôi không thích phản ứng" hoặc "Tôi phải chờ đợi rất lâu." Vào một ngày khác, tôi đã đến bệnh viện để kiểm tra sức khỏe và rất ngạc nhiên khi tìm hiểu tại quầy xem tôi sẽ gọi bằng họ hay tên đầy đủ của tôi. Anh ta rõ ràng đang hỏi mỗi bệnh nhân gọi tên đầy đủ của anh ta rất phấn khích.

Nhu cầu không hợp lý và quấy rối của khách hàng đang gia tăng và được gọi chung là "quấy rối khách hàng" (quấy rối khách hàng). Chúng tôi tổ chức hơn 100 hội thảo mỗi năm về bongdatv keonhacai khiếu nại và phát triển nguồn nhân lực, nhưng hầu hết bongdatv keonhacai chủ đề chúng tôi đã được yêu cầu thực hiện là đối phó với sự quấy rối rác rưởi. bongdatv keonhacai ngành công nghiệp của người tham gia bao gồm từ thực phẩm và đồ uống và bán lẻ, cũng như bongdatv keonhacai hiệp hội sản xuất, công nghiệp và bongdatv keonhacai cơ quan chính phủ.

Có "lập kế hoạch" không?

Một đặc điểm của thùng rác là nó đột nhiên xảy ra vì những lý do nhỏ, chẳng hạn như ngôn ngữ của nhân viên cửa hàng và cách bàn giao sản phẩm. bongdatv keonhacai bên liên quan không có tuổi hoặc giới tính. Để liệt kê chúng, tôi có ấn tượng rằng nó phổ biến hơn trong thế hệ Baby Boomer. Khi bạn nghỉ hưu và đi chơi ở nhà, bạn thường thấy một bài giảng rằng khi vợ bạn kêu gọi bạn đi ra ngoài và nói, "Tôi sẽ đi ra ngoài ở đâu đó", bạn vào một nhà hàng và cảm thấy không thoải mái với thái độ dịch vụ khách hàng của bạn, và sau đó bài giảng bắt đầu. Một tính năng khác là bạn đưa ra tên và tiêu đề của công ty bạn từng làm việc. Có lẽ họ có mong muốn được công nhận. Ngay cả khi người đó đang cố gắng dạy, nếu thư ký cửa hàng cảm thấy rằng anh ta đang bị đe dọa, thì đó được coi là "đe dọa".

Nếu bạn gặp phải một tình huống có thể được coi là rác rưởi, trước tiên bạn cần xác định xem yêu cầu của người khác là "lời xin lỗi" hay "tiền". Sau đó, xác định xem lời nói và hành động của bạn hoặc yêu cầu của bạn thuộc yêu cầu bình thường hoặc độc hại.

Ví dụ, bongdatv keonhacai yêu cầu và khiếu nại như "Tôi muốn trả lại sản phẩm vì kích thước của sản phẩm đã mua không phù hợp" hoặc "Tôi muốn cải thiện khía cạnh này của dịch vụ" có thể nói là trong phạm vi khiếu nại thông thường. Nếu rõ ràng rằng có bất kỳ khiếm khuyết nào trong công ty, nó phải xin lỗi khách hàng và trả lời kịp thời và chân thành.

Mặt khác, đặc điểm của bongdatv keonhacai tuyên bố độc hại là "kế hoạch" của họ và thường nhằm mục đích tài chính. Đây là một ví dụ đã xảy ra tại một nhà hàng ramen.

Chủ sở hữu đã bị ảnh hưởng bất ngờ từ khách hàng, nói rằng, "Cửa hàng của bạn có toppings với gián không?" Nhìn vào bát, chắc chắn có những con gián đã chết nổi xung quanh. "Tôi xin lỗi." Chủ sở hữu không hài lòng và làm lại ramen. Ngay khi khách hàng hoàn thành ramen, anh ta trả lời: "Sau khi nghe về danh tiếng của nhà hàng, họ đã đi ra ngoài để lên xe taxi và mất nhiều thời gian để đến."

Đây là một tuyên bố độc hại điển hình trong đó mối quan hệ nhân quả không rõ ràng và đòi tiền. Rõ ràng là nó ngụ ý rằng nó sẽ trả cho taxi. Thông thường, cơ hội của những con gián bị trộn lẫn vào món ăn là thấp, và hầu hết thời gian khách hàng mang nó vào. Điều quan trọng là phải thực hiện những khiếu nại như vậy với một thái độ vững chắc.

Cho phép dịch vụ được cung cấp là phục vụ ramen một lần nữa. Bạn không được cho phí taxi. Lý do một người khiếu nại độc hại không nói "trả taxi" là vì anh ta biết rằng nếu anh ta yêu cầu rõ ràng thì nó có thể được coi là một tội ác của tống tiền. Tội phạm tống tiền là nghiêm trọng, và Điều 249 của Bộ luật Hình sự quy định rằng tù giam là không quá 10 năm.

Xác nhận sản phẩm thực tế cần thiết

Một số người khiếu nại độc hại đã kết nối và tổ chức. Mục tiêu của họ là một chủ tịch của một người quen điều hành một doanh nghiệp sản xuất đồ chơi.

"Một cây kim bị mắc kẹt trong động vật nhồi bông mà tôi đã mua"
"Đầu của đồ chơi thiếc đã được lật"

Tổng thống tiếp tục khiếu nại về bongdatv keonhacai sản phẩm của mình. Tất cả bongdatv keonhacai yêu cầu là từ cùng một người. Tôi đã bàn giao tiền mặt mà không kiểm tra kim bị mắc kẹt trong đó, và thiệt hại đã được thực hiện bằng phương pháp tương tự. Vài tháng sau, một người khác đến thăm văn phòng, cho anh ta một trò đùa tương tự. Tổng thống, người cảm thấy nghi ngờ, đã gọi cảnh sát và phát hiện ra rằng hai người là bạn bè.

Đây là một câu chuyện tôi đã nghe từ một người phạm tội theo thói quen của bongdatv keonhacai khiếu nại độc hại, nhưng dường như có một số khiếu nại xấu cố gắng đe dọa tiền bằng cách đi vòng quanh nhiều cửa hàng mỗi ngày. Đối với họ, đưa ra nhận xét về sản phẩm và dịch vụ là cảm giác kiếm được một ít tiền tiêu vặt. Nếu bạn muốn làm điều này một cách bình tĩnh và trao tiền một lần, bạn có thể trở thành một mục tiêu tốt.

Điều mà công ty của nhà sản xuất rất hài lòng là kim mang theo và kim tiêm được sử dụng trên dây chuyền sản xuất nhà máy đã được kiểm tra không chính xác để xem chúng có khớp với kim tiêm được sử dụng trong nhà máy không. Người khiếu nại này có lẽ đã đặt một cây kim phù hợp ở nhà và đưa nó vào. Hơn nữa, bongdatv keonhacai nhà quản lý không nên đi đầu và trả lời ngay từ đầu. bongdatv keonhacai nhà quản lý là quyền lực ra quyết định, vì vậy ý ​​tưởng sẽ trở thành "nếu bạn là tổng thống, thì nhanh chóng nói về nó." Bởi vì đó là mục tiêu của họ, người quản lý tại chỗ nên trả lời càng nhiều càng tốt.

Gần đây, ngày càng có nhiều trường hợp trong đó khách hàng bình thường đột nhiên thay đổi thái độ của họ và đã yêu cầu bongdatv keonhacai nhân viên cửa hàng quỳ xuống và những thứ khác. Mặc dù nó không dành cho mục đích tài chính, nhưng đó là một yêu cầu không hợp lý và không nên tuân thủ. Buộc anh ta ngủ gật cũng là một tội ác nghiêm trọng. Trong một trường hợp, thủ phạm buộc một nhân viên Bowling Alley phải quỳ xuống bị buộc tội buộc phải lực lượng, và bị kết án tù.

Ngoài ra, bạn có thể được yêu cầu đến thăm nhà của khách hàng và xin lỗi. Trong trường hợp đó, tránh ghé thăm một mình. Nhiều nhân viên sẽ được đi kèm với cuộc phỏng vấn và ghi chú về bongdatv keonhacai tương tác giữa hai bên. Ghi lại với một máy ghi âm cũng có hiệu quả. Nếu cuộc thảo luận khó khăn và bạn không thể tìm thấy một giải pháp, xin vui lòng cho chúng tôi biết rằng bạn sẽ chuyển sang tư vấn pháp lý của mình như là bộ đếm đàm phán. "Luật sư" và "cảnh sát" là hai cụm từ chính mà người khiếu nại sẽ nao núng.

Ngoài ra, bạn cần cẩn thận về hình thức "giống như Wabi". Một số công ty đã sao chép thư thức dậy được gửi theo yêu cầu và phân tán xung quanh bởi bongdatv keonhacai đối tác kinh doanh của họ. Thật nguy hiểm khi gửi email xin lỗi vì nó có thể dễ dàng chuyển tiếp đến một số người không xác định.

Nếu thông tin sai lầm độc hại được đăng trực tuyến, xin vui lòng không trả lời gì cả. Đó là một điểm hấp dẫn đến nỗi người khác sẽ bác bỏ, và nó có thể dẫn đến một "ngọn lửa". Nếu bạn xem tình huống một lúc và thấy rằng không có dấu hiệu giải quyết, quản trị viên trang web sẽ yêu cầu bạn xóa bài viết. Cản trở kinh doanh thông qua sự vu khống dựa trên thông tin không gốc rễ có thể tạo thành sự cản trở sai của kinh doanh.

Roopre cũng hợp lệ

Là một biện pháp đối phó với quấy rối rác, chúng tôi khuyên bạn nên tạo "thẻ yêu cầu" cho bongdatv keonhacai doanh nghiệp.

Nếu một khiếu nại xảy ra, hãy viết ra một tờ giấy ở đâu, loại khiếu nại nào bạn nhận được và cách bạn trả lời. Nếu bạn có thẻ yêu cầu, khi một yêu cầu mới xảy ra, bạn có thể tham khảo bongdatv keonhacai phương thức phản hồi trong quá khứ và sử dụng chúng làm "hướng dẫn". Điều quan trọng là tóm tắt nó trong một báo cáo cho mọi trường hợp, ngay cả khi đó là một khiếu nại nhỏ. Sau khi ghi lại, lưu hành nó trong công ty và đăng nó ở một nơi mà tất cả nhân viên có thể nhìn thấy nó. Sau khi đăng nó trong một khoảng thời gian nhất định, tập tin và lưu trữ biểu mẫu.

Xin vui lòng cố gắng thực hiện "nhập vai." bongdatv keonhacai nhân viên được chia thành hai vai trò, thành nhân viên cửa hàng và người khiếu nại, và mô phỏng thùng rác. Nếu có thể, sẽ là một ý tưởng tốt cho người quan sát để kiểm tra nội dung của dây và cung cấp lời khuyên. Tôi đã có mặt tại bongdatv keonhacai sợi dây nhiều lần, nhưng nếu bạn thực hiện bongdatv keonhacai mô phỏng hàng ngày, bạn sẽ có thể bình tĩnh giải quyết tình huống khi bạn gặp rác.

Một lần nữa, nếu bạn cảm thấy rằng đó là "có thể đó là sự tàn nhẫn", trước tiên hãy xác định ý định của người khác. Chúng tôi lắng nghe bongdatv keonhacai yêu cầu của bạn và xác định xem nó thuộc yêu cầu bình thường hay độc hại. Khi đưa ra những tuyên bố không hợp lý và độc hại chủ yếu cho mục đích tài chính, bạn nên truyền đạt rõ ràng những gì có thể và không thể xử lý và không làm sai lệch thái độ vững chắc của bạn.

Gần đây, cũng có những cửa hàng hiển thị bongdatv keonhacai áp phích khẩu hiệu cho biết: "Chúng tôi không chấp nhận bongdatv keonhacai khiếu nại không có một mặt hàng thực tế." Những nỗ lực ổn định như vậy cũng sẽ dẫn đến việc răn đe rác.

(Phỏng vấn và sáng tác/tạp chí này, Kobayashi Junichi)

Xuất bản:Giám đốc chiến lược, số phát hành tháng 6 năm 2020