nhan dinh bong da keonhacai

Nguồn gốc của lòng hiếu khách khá cũ Nếu bạn quay lại thời kỳ Sengoku, bạn có thể có một cái nhìn thoáng qua về hình thức ban đầu của nó Ví dụ, "cuộc họp một năm" của Sen Rikyu Hoặc, trong Noh, nó được gọi là "xây dựng một đoàn kịch" Cả hai đều là những từ tượng trưng cho một nền văn hóa trong đó chủ đề và khách hàng làm việc cùng nhau để tạo ra một chỗ ngồi (địa điểm) trong khi tương tác với tinh thần Thay vì đơn phương hành động với khách, người chồng tôn trọng nhau và giao tiếp tương tác với nhau Tôi nghĩ rằng đây là nguồn gốc của văn hóa khách sạn của Nhật Bản

Do đó, khách sạn khác với dịch vụ nhan dinh bong da keonhacai dịch vụ được hỗ trợ bởi sự đồng nhất như hướng dẫn và giáo dục, và nếu thiếu sự thiếu hụt, nó sẽ gây ra sự không hài lòng và khó chịu cho khách hàng Mặt khác, sự hiếu khách về cơ bản là một alpha thêm chứ không phải là một phương pháp khấu trừ Đó là một thế giới của "sáng tạo và khéo léo" không thể được bao phủ bởi nhan dinh bong da keonhacai hướng dẫn sử dụng

Một thái độ chân thành đối với công việc

Người Nhật chúng ta đã tạo ra một nơi để tạo ra "sáng tạo và khéo léo" thông qua tinh thần của nhan dinh bong da keonhacai cuộc họp một lần trong đời và xây dựng đoàn kịch Điều này có thể được nhìn thấy rõ ràng từ quan điểm của nhan dinh bong da keonhacai hoạt động kinh tế như doanh nghiệp và doanh nghiệp Ví dụ, Kongo Gumi, đã xuất hiện từ thời Asuka và tỉnh Yamanashi Ryokan Keiunkan, đã tiếp tục kể từ thời của phái viên đến triều đại Tang Người ta nói rằng có khoảng 20000 công ty ở Nhật Bản có lịch sử hơn 100 năm, nếu không phải là 1000 Đây là phổ biến nhất trên thế giới Nhìn vào sự tương đồng của nhan dinh bong da keonhacai cơ sở lâu đời này, nhiều công ty đã coi trọng phương châm của công ty và phương châm gia đình của họ Hơn nữa, những từ như "đức tin", "toán học" và "sự thật" thường được sử dụng trong nội dung của những "danh dự" này Cả hai đều được phát âm là "makoto" Nói cách khác, bạn đối mặt với khách hàng của bạn với một trái tim thực sự và cảm nhận họ Tôi nghĩ rằng trao đổi cảm xúc này là những gì được thể hiện trong lòng hiếu khách

Ví dụ, một tài xế taxi ra khỏi xe, mở cửa, cởi mũ và cúi đầu Hoặc tại nhan dinh bong da keonhacai cửa hàng bách hóa, nhân viên bán hàng đối xử với khách hàng với một nụ cười mà không cần lời khuyên và chân thành nhan dinh bong da keonhacai màu sắc được lựa chọn cẩn thận và nhan dinh bong da keonhacai bài thuyết trình của ẩm thực Nhật Bản Đây không phải là đặc biệt bất thường đối với người dân Nhật Bản, nhưng từ quan điểm của người nước ngoài, nó được coi là "tuyệt vời" Đây không phải là "chất lượng dịch vụ" Đây là những hành động và hành vi là những gì những người này đang thực hiện công việc của họ một cách nghiêm túc và coi họ với niềm tự hào Có nhiều công ty ở châu Âu và Hoa Kỳ thực hành sự hiếu khách hàng đầu, chẳng hạn như Ritz-Carlton, là kết quả của việc đào tạo mạnh mẽ và dẫn đầu những người được chọn Người dân Nhật Bản có nền tảng để cung cấp khách sạn, thậm chí là sinh viên tuổi teen bán thời gian Tôi nghĩ rằng điều này một lần nữa tuyệt vời, và là một người quản lý, không có cách nào anh ta không sử dụng nó

Lý do tại sao CS trong quá khứ thất bại

Bây giờ, để thực hành "Quản lý khách sạn", cần phải tạo ra một không gian và đào tạo nhân viên để đưa ra sự khéo léo và khéo léo của họ

Rõ ràng trong khoảng 20 năm, một phương pháp gọi là "Hoạt động hài lòng (CS) của khách hàng" đã trở nên phổ biến và tất cả nhan dinh bong da keonhacai công ty đều giới thiệu nó Tuy nhiên, có rất ít thành công Vì một số lý do Cuối cùng, doanh số và lợi nhuận là mục tiêu chính và CS chỉ được định vị là vấn đề quản lý của nhan dinh bong da keonhacai vị trí thứ hai và thứ ba Mặc dù nhân viên được đánh giá cho công việc của họ dựa trên doanh số và lợi nhuận, đó là nhan dinh bong da keonhacai chỉ số đánh giá, nhưng họ cũng đã được yêu cầu cải thiện sự hài lòng của khách hàng Nói cách khác, đó là một tiêu chuẩn kép Chỉ là điều tự nhiên mà bạn thất bại

Để tránh điều này, nhan dinh bong da keonhacai nhà quản lý sẽ trở nên "nghiêm trọng" Trừ khi người đứng đầu nghiêm túc, nhân viên sẽ không di chuyển

Vì vậy, ý bạn là gì để nghiêm túc? Đó là về việc sử dụng lòng hiếu khách làm chỉ số và sử dụng nó làm biện pháp lớn nhất để quản lý công ty

Đối với nhan dinh bong da keonhacai doanh nghiệp, bản thân khách sạn không phải là mục đích Mục tiêu cuối cùng là tăng sự gắn bó của khách hàng với công ty của họ thông qua khách sạn và tăng lợi nhuận

Để đo lường tình cảm đó, một cuộc khảo sát khách hàng vẫn cần thiết Nó có thể ở trong cửa hàng hoặc trực tuyến Chỉ có hai câu hỏi Câu hỏi đầu tiên được yêu cầu trả lời câu hỏi "Bạn cảm thấy bao nhiêu tệp đính kèm với công ty này (lưu trữ)" sử dụng số từ 1 đến 10 Câu hỏi thứ hai là "lý do để ghi điểm" (trả lời miễn phí) Ngẫu nhiên, trong câu hỏi đầu tiên, chúng tôi gọi 8-10 điểm, "những người yêu thích" được yêu thích lẫn nhau, 6-7 là bạn bè và 5 hoặc ít hơn là người lạ, nhưng nếu chúng tôi có thể giảm số lượng người lạ và tăng số lượng người yêu, chúng tôi chắc chắn sẽ cải thiện doanh thu của mình Điều này là do những người yêu thích truy cập nhiều lần với tư cách là khách hàng lặp lại và là một trung tâm cho nhan dinh bong da keonhacai đánh giá truyền miệng

Để làm điều này, bạn nên kiểm tra kỹ nhan dinh bong da keonhacai lý do trong câu hỏi thứ hai và thực hiện nhan dinh bong da keonhacai biện pháp để giải quyết sự không hài lòng của bạn bè và người lạ Ví dụ, nếu bạn nghĩ về nhan dinh bong da keonhacai bình luận như "không có lời chào" hoặc "có ngoại hình kém", bạn có thể nhanh chóng cải thiện ngoại hình của mình Nó có vẻ đơn giản, nhưng đáng ngạc nhiên, rất ít công ty đang thực hành điều này đúng cách Nói cách khác, đây là kết quả của việc đặt quá nhiều tầm quan trọng đối với vấn đề bán hàng ngay lập tức, nhưng về lâu dài, rõ ràng là thời gian để định lượng sự khách sạn và sự hài lòng của khách hàng và kết hợp nhan dinh bong da keonhacai thay đổi này vào nhan dinh bong da keonhacai chỉ số quản lý và đánh giá sẽ dẫn đến tăng trưởng doanh thu lớn hơn

Tạo một nơi để đánh thức học tập

Đồng thời với định lượng khách sạn, quản lý nên làm là "đào tạo chuyên sâu cho nhan dinh bong da keonhacai nhà lãnh đạo được lựa chọn"

Ví dụ, nhan dinh bong da keonhacai công ty vận tải lớn hoạt động tại nhan dinh bong da keonhacai quốc gia ASEAN như Thượng Hải và Singapore đã thành công bằng cách đưa chất lượng, hoặc khách sạn của Nhật Bản đến điểm đến của họ nhan dinh bong da keonhacai trình điều khiển làm việc tại địa phương được cung cấp một chiếc mũ và đồng phục thích hợp để cung cấp lời chào kỹ lưỡng Ngoài ra, công ty đang được xử lý cẩn thận hàng hóa và Singapore, đang lái xe, đã áp dụng thử nghiệm lái xe độc đáo của riêng mình Kết quả là, mặc dù giá không rẻ hơn so với nhan dinh bong da keonhacai đồng nghiệp của họ, số lượng người dùng tiếp tục tăng

Tất nhiên, điểm quan trọng là đào tạo nhân viên địa phương Rất khó để giáo dục những người không có tinh thần hiếu khách Do đó, họ sử dụng phương pháp chọn một số ít nhan dinh bong da keonhacai nhà lãnh đạo và cung cấp giáo dục đặc biệt cho họ để làm ví dụ cho nhan dinh bong da keonhacai nhân viên khác Nếu chúng ta có thể thực hiện điều này, chúng ta có thể mong đợi một tác động lớn đến "tăng sự gắn bó của khách hàng" cả trong nước và quốc tế

Ở nơi đầu tiên, tinh thần hiếu khách không thể có được chỉ đơn giản bằng cách áp đặt một hướng dẫn Do đó, cần phải cung cấp giáo dục kỹ lưỡng cho nhan dinh bong da keonhacai nhà lãnh đạo và tạo ra một "nơi" nơi nhân viên có thể thức tỉnh với việc học độc lập, nói: "Tôi muốn giống như người đó" Sau đó, chúng tôi sẽ đánh giá nó bằng cách sử dụng nhan dinh bong da keonhacai chỉ số được đề cập ở trên và khen ngợi bất cứ ai đã tăng số lượng Bằng cách này, bạn sẽ có thể quản lý hiệu quả quản lý khách sạn của mình

Trong mọi trường hợp, Nhật Bản là một quốc gia khách sạn nổi tiếng thế giới Tôi nghĩ rằng bằng cách đánh giá lại tinh thần này đã được khắc trong DNA của Nhật Bản, nhan dinh bong da keonhacai nhà quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có thể nhìn thấy nó bằng cách đánh giá lại nó và kết hợp nó vào quản lý của riêng họ

(Tạp chí này, Takane Fumitaka)

Xuất bản:Giám đốc chiến lược, số tháng 12 năm 2013 số