Tạp chí keonhacai 5 "Shinkaze"

88% công dân được đánh giá là giảm gánh nặng

── Chúng tôi đã xây dựng các hướng dẫn khuyến mãi của Itami City DX và đang thực hiện các sáng kiến ​​khác nhau.

HirohataThành phố Itami đang làm việc trên một "quầy thông minh" thân thiện với cả công dân và nhân viên. Điều này dựa trên ba khái niệm: "Bạn không cần phải đi", "Bạn không cần phải viết" và "Bạn không cần phải chờ" và kết hợp với việc mở tòa nhà chính phủ mới keonhacai 5o tháng 11 năm ngoái, chúng tôi đã đưa ra một "Không có bộ đếm viết" (18 Sở 141 Điều này cho phép các thủ tục "mọi lúc, mọi nơi" và ngay cả khi đến văn phòng và thực hiện các thủ tục, chúng tôi đã giúp công dân dễ dàng cải thiện sự thuận tiện và giảm bớt gánh nặng bằng cách trả lời các câu hỏi và ký chúng trên máy tính bảng, mà không cần phải viết chúng keonhacai 5o mẫu đơn đăng ký giấy.
Tuy nhiên, nếu điều này làm tăng gánh nặng cho nhân viên, những nỗ lực diễn ra sẽ không tồn tại lâu. Do đó, để chuẩn bị cho việc thực hiện, chúng tôi không chỉ đơn giản thay thế công việc giấy bằng công việc kỹ thuật số, mà còn làm việc để giảm gánh nặng cho nhân viên bằng cách khéo léo trong các hình thức ứng dụng và giảm chất thải trong các thủ tục.

AĐiều tôi chú ý ở đây là thay đổi nhận thức của nhân viên. Khi chúng ta bước keonhacai 5o thời đại suy giảm dân số, DX rất cần thiết cho các thủ tục hành chính, nhưng vì văn hóa giấy vẫn mạnh, chỉ cần giới thiệu một hệ thống sẽ không thay đổi. Điều quan trọng là phải đi kèm với bộ phận ban đầu, và khi chuẩn bị giới thiệu một quầy không viết, chúng tôi cũng đã nghĩ đến cùng nhau về những điều như "Điều này có thể được thực hiện" và "Tại sao điều này không thể được thực hiện?" và chọn các thủ tục.

─ Xin vui lòng cho chúng tôi biết những gì đã thay đổi tại bộ đếm keonhacai 5 minh và ảnh hưởng của việc giới thiệu nó là gì.

HirohataThay đổi lớn nhất là do các bộ đếm không viết, không còn các hình thức ứng dụng để viết bảng và giấy, ngoại trừ một số bộ phận. Ngoài ra, các ứng dụng không giấy tờ đã được thực hiện keonhacai 5 qua đầu ra PDF. Chúng tôi hiện đang trải qua phân tích định lượng và đánh giá hiệu quả giảm thời gian.

KitagawaTrên thực tế, một cuộc khảo sát đã được thực hiện trên các công dân đã nộp đơn tại quầy keonhacai 5o tháng 2 và tháng 3, và hơn 130 người đã trả lời. Do đó, 88% số người được hỏi nói rằng gánh nặng đối với thủ tục đã giảm. Hơn nữa, 89% mọi người nói rằng thời gian đã giảm, chỉ ra rằng tất cả các thế hệ đã cảm thấy hiệu quả của nó. Một điểm khác được cải thiện là các câu trả lời phổ biến nhất là "không còn cần phải viết chữ viết tay", và hơn một nửa số người được hỏi cũng ca ngợi việc sử dụng máy tính bảng và sử dụng các thủ tục thuận tiện. Ngoài ra, một cuộc khảo sát của người dùng cho các ứng dụng trực tuyến đã nhận được nhiều ý kiến. Dựa trên các kết quả phân tích này, chúng tôi muốn tiếp tục cải thiện các dịch vụ của mình trong tương lai.

── Tôi thấy. Trước khi sự kiện bắt đầu, chúng tôi cũng đã tiến hành các buổi tập kỹ lưỡng từ góc độ công dân.

KitagawaNếu nhân viên không quen keonhacai 5 dịch vụ, nó sẽ gây rắc rối cho công dân và bản thân nhân viên sẽ tìm thấy vấn đề từ quan điểm của công dân và họ muốn cải thiện những vấn đề này trước khi bắt đầu dịch vụ. Có một số trường hợp quá trình im lặng không tiến triển như mong đợi, nhưng điều quan trọng là nhân viên phải tìm ra nguyên nhân và đưa ra một giải pháp. Khi chúng tôi tiếp tục diễn tập, chúng tôi nhận ra rằng "Đây là cách hướng dẫn bạn", và tôi cảm thấy rằng đây là một sáng kiến ​​hữu ích về việc thay đổi nhận thức của nhân viên.
Cùng với các chế phẩm nội bộ này, chúng ta không được quên đảm bảo rằng công dân nhận thức được các dịch vụ. Ngoài các keonhacai 5 báo được thực hiện keonhacai 5 qua các tạp chí và trang web quan hệ công chúng, Itami City cũng đã tạo ra các video và tờ rơi cho phép bạn tưởng tượng các tình huống mà dịch vụ đang được sử dụng.

Đầu tiên kỹ thuật số được thấm

── Ai chịu trách nhiệm thêm các thủ tục mới?

HirohataMặc dù về cơ bản, phụ trách Sư đoàn 1, nhưng nó vẫn đang trong giai đoạn chạy và tôi tin rằng việc xây dựng keonhacai 5 hồ sơ theo dõi sẽ cải thiện hơn nữa sự thuận tiện và giảm gánh nặng.

Kitagawakeonhacai 5 sự ra mắt của dịch vụ, cả công dân và nhân viên đã nhận ra tác động của số hóa và chúng tôi cảm thấy rằng nhận thức "kỹ thuật số đầu tiên" đã lan truyền đều đặn. Thay đổi này cũng đã tác động đến việc mở rộng các dịch vụ ứng dụng trực tuyến. Một ví dụ là một ứng dụng cho "Khoản hỗ trợ sinh con và chăm sóc trẻ em", và các nhân viên của bộ phận phụ trách đã tạo ra mẫu đơn của riêng họ và bắt đầu vận hành dịch vụ ứng dụng trực tuyến. Một ví dụ khác là "không có thu nhập" của thuế công dân. Mặc dù số lượng các trường hợp không có nghĩa là lớn, nhưng nó thuận tiện cho công dân và cực kỳ hữu ích ở chỗ nó cho phép nhân viên phân bổ nỗ lực liên quan đến các nhiệm vụ khác.

── kế hoạch tương lai của bạn là gì?

HirohataNăm nay, chúng tôi sẽ tập trung keonhacai 5o việc thiết lập các dịch vụ cho các quầy không được viết về, mở rộng các thủ tục và thúc đẩy sử dụng. Chúng tôi cũng có kế hoạch xem xét "thanh toán trực tuyến" để tất cả các thủ tục có thể được hoàn thành trực tuyến. Thanh toán bằng tiền mặt cũng đặt một gánh nặng lớn cho nhân viên, vì vậy nó thuận tiện cho cả công dân và nhân viên bằng cách cho phép các ứng dụng và thanh toán trực tuyến như đăng ký các khóa học và sự kiện. Hơn nữa, với một con mắt hướng tới tương lai, chúng tôi dự định xem xét "thông báo đẩy" sử dụng hệ thống ứng dụng trực tuyến.

AVẫn còn những điều cần cải thiện, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ thực hiện từng bước.
Trong việc thúc đẩy DX, nhiều chính quyền địa phương hiện đang phải vật lộn với sự thiếu hụt nguồn nhân lực kỹ thuật số. Điều tương tự áp dụng cho Itami City. Bộ đếm keonhacai 5 minh cũng có thể nhờ sự hiểu biết và hợp tác của những năm 1980. Công việc song song với việc di dời tòa nhà chính phủ mới là rất nhiều công việc khó khăn và sự nhầm lẫn gây ra bởi sự thay đổi, nhưng đó là một biện pháp tạm thời. Một khi các phong cách mới trở nên bình thường, giống như điện thoại keonhacai 5 minh, chúng ta không còn có thể quay trở lại quá khứ.

KitagawaKhi văn hóa loại bỏ các tiến trình giấy và giấy khử, DX có thể sẽ tiến triển trong một loạt các nhiệm vụ, không chỉ các thủ tục hành chính. Mọi người ủng hộ điều này. Để ngăn chặn sự tiến hóa tạm dừng, chúng tôi muốn tập trung hơn keonhacai 5o việc tạo ra những người có thể thúc đẩy cải cách.

Bạn có thể xem "Itami City Smart Counter Video" ở đây.