[Tính năng đặc biệt]Hãy nhìn vào nỗ lực của keonhacai keohay tổ chức tiên tiếnNhững điểm mấu chốt dẫn đến thành công của “Bộ đếm không ghi”

Vào tháng 5 năm nay, Bộ Nội vụ và Truyền thông đã công bố “keonhacai keohay sáng kiến ​​cải cách hành chính ở chính quyền địa phương” Mục đầu tiên được liệt kê là ``cải cách hoạt động quầy'', với keonhacai keohay thủ tục hành chính chuyển từ ứng dụng giấy tờ trực tiếp sang ``ứng dụng trực tuyến'' không trực tiếp, cũng như ``quầy không cần giấy tờ'' đang tiến triển ngay cả trong keonhacai keohay ứng dụng trực tiếp, và nhiều động thái nhằm cải cách hoạt động quầy đã được quan sát thấy
Đặc biệt, sự lan rộng của keonhacai keohay quầy không ghi chữ là rất đáng chú ý và với sự trợ giúp của sáng kiến ​​"Bộ đếm DX SaaS", người ta kỳ vọng rằng sự lan rộng của keonhacai keohay dịch vụ "không đi, không chờ, không viết" sẽ tăng tốc hơn nữa trong tương lai

Hiệu ứng của bộ đếm không ghi

Đối với chính quyền địa phương, việc áp dụng cơ chế phản đối im lặng có ba tác động: 1) cải thiện dịch vụ dành cho người dân, 2) hợp lý hóa hoạt động và 3) hợp lý hóa hoạt động Trong số này, tối ưu hóa công việc liên quan đến việc giảm thiểu sai sót và cho phép ngay cả những nhân viên chưa quen với công việc cũng có thể phản hồi một cách thích hợp Vậy tác dụng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là gì?
Mùa xuân này, TKC đã thực hiện một ``khảo sát thính giác về dịch vụ trực tuyến về thủ tục di chuyển (dịch vụ di chuyển một cửa)'' với sự hợp tác của những khách hàng sử dụng hệ thống cốt lõi và cố gắng phân tích định lượng và định tính về tác động của việc sử dụng bộ đếm không ghi (hệ thống bộ đếm đơn giản)
Biểu đồ tóm tắt quy trình kinh doanh và thời gian xử lý trung bình cho keonhacai keohay thủ tục chuyển nhượng keonhacai keohay ``tổ chức chưa giới thiệu'' ở đây là loại hỗn hợp analog/kỹ thuật số bao gồm xử lý trên giấy và ``keonhacai keohay tổ chức đã giới thiệu'' là loại hoàn toàn kỹ thuật số sử dụng dữ liệu ứng dụng như thông tin chứng chỉ chuyển giao tại quầy
Nhìn vào điều này, có thể thấy rằng trong mọi trường hợp, thời gian xử lý keonhacai keohay thủ tục chuyển nhượng đã được rút ngắn khi ra mắt dịch vụ làm thủ tục chuyển nhà trực tuyến Đương nhiên, hiệu quả giảm thiểu sẽ cao hơn ở mô hình hoàn thiện bằng kỹ thuật số Nhìn vào từng quy trình, sự khác biệt lớn nhất xảy ra ở phần “sửa đổi nội dung” của thông báo chuyển khoản, với mức chênh lệch hơn ba lần Đây chính là vấn đề lớn với keonhacai keohay hệ thống analog/kỹ thuật số hỗn hợp
Với dịch vụ mới, giờ đây cư dân có thể báo cáo việc chuyển đi và đặt chỗ trước khi chuyển đến qua Mynaportal nếu họ có thẻ My Number Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, văn phòng chuyển nhượng tiếp nhận keonhacai keohay yêu cầu này không liên kết dữ liệu hồ sơ với hệ thống quầy và khi người dân đến làm thủ tục chuyển nhượng thì họ in thông báo chuyển nhượng và chỉnh sửa, xác nhận Trong một số trường hợp, để tránh nhầm lẫn trong quá trình này, cư dân đăng ký trực tuyến cũng được yêu cầu điền và nộp giấy thông báo chuyển đến như trước đây Trong trường hợp này, điều này đã dẫn đến sự không hài lòng của người dân, chẳng hạn như ``Dù đã nộp đơn trực tuyến nhưng tôi vẫn phải nộp đơn lại''
Số lượng người sử dụng dịch vụ chắc chắn sẽ tăng lên trong tương lai Kể từ mùa xuân năm nay, đã có sự gia tăng đáng chú ý về số lượng chính quyền địa phương đang xem xét việc sử dụng dữ liệu ứng dụng bằng cách tạo ra keonhacai keohay bộ đếm không viết

Ba điểm thành công

Bây giờ, trong phần đặc biệt, chúng tôi đã thực hiện keonhacai keohay nghiên cứu điển hình về Thành phố Tendo, Tỉnh Yamagata và Thành phố Itami, Tỉnh Hyogo, sử dụng ``Hệ thống đếm dễ dàng'' để tạo ra hệ thống đếm không cần giấy tờ
Mặc dù họ sử dụng cùng một hệ thống, loại dịch vụ họ vận hành khác với Thành phố Tendo, nơi bắt đầu tập trung vào liên kết với keonhacai keohay hệ thống cốt lõi và Thành phố Itami, đang tiến hành cải cách ngược lại kết hợp ứng dụng trực tuyến Ngoài ra, mặc dù chúng tôi không thể giới thiệu trong số này, nhưng có những ví dụ về thành phố A (dân số: 137000 người) đã triển khai hệ thống mà tất cả keonhacai keohay quầy không phải điền biểu mẫu cùng một lúc Mặc dù có sự khác biệt về hình thức hoạt động tùy thuộc vào triết lý của chính quyền địa phương, nhưng điểm chung của chúng là tiến hành cải cách hoạt động từ góc độ của cả người dân và người lao động
Chính phủ ủng hộ việc hiện thực hóa “bộ đếm một cửa” (bộ đếm tổng hợp) không yêu cầu viết, chờ đợi hoặc đi vòng quanh, nhưng có rất nhiều thách thức để đạt được điều này Về vấn đề này, thật thú vị khi lưu ý rằng hai nghiên cứu điển hình nâng cao nhấn mạnh vào “cải thiện trải nghiệm của khách hàng” hơn là hình thức quầy tính tiền Ngoài ra, những nỗ lực đang được thực hiện để giảm bớt tình trạng tắc nghẽn tại keonhacai keohay quầy, chẳng hạn như "tạo môi trường nơi keonhacai keohay chứng chỉ có thể được cấp thông qua dịch vụ tự phục vụ" (Thành phố Tendo) và "đăng ký trước qua ứng dụng trực tuyến" (Thành phố Itami) Hơn nữa, chúng tôi mong muốn giúp những người không có thẻ My Number trải nghiệm sự tiện lợi của việc số hóa và về lâu dài, chúng tôi đang tiến hành keonhacai keohay hoạt động theo kế hoạch nhằm mở rộng việc sử dụng nó trong công tác chăm sóc điều dưỡng và phúc lợi
Chúng tôi đã giới thiệu nhiều ví dụ về keonhacai keohay tổ chức tiên tiến trên tạp chí này và ở đây chúng tôi có thể thấy ba điểm thành công

1 Chia sẻ mục tiêu rõ ràng là cải thiện dịch vụ dành cho cư dân cũng như tinh giản và tối ưu hóa công việc của nhân viên

2 Cơ cấu hợp tác giữa bộ phận xúc tiến DX và từng bộ phận

３． Nỗ lực cải cách kinh doanh không ngừng

Cải cách kinh doanh không bao giờ kết thúc và dịch vụ thay đổi theo thời gian Điều quan trọng nữa là chọn một hệ thống có thể đáp ứng linh hoạt với những thay đổi đó
keonhacai keohay tổ chức tiên tiến, bao gồm cả hai thành phố được giới thiệu trong số này, cũng đang nghiên cứu keonhacai keohay ý tưởng đồng thuận khác nhau trong việc thúc đẩy kế hoạch Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ tìm thấy những gợi ý để cải cách hoạt động phản công thành công phù hợp với bạn từ những nghiên cứu điển hình này

Ví dụ về keonhacai keohay tổ chức tiên tiếnNhấp vào đâyBạn có thể xem nó