keonhacai trực tuyếnTạp chí thông tin "Shinkaze"

12679_12720
Chúng tôi đang thực hiện nhiều sáng kiến ​​khác nhau. Phần "1st-1" sẽ là keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính trực tuyến.
Bạn đã nghĩ gì và bạn đã hành động như thế nào cho việc ra mắt dịch vụ mới keonhacai trực tuyếno ngày 7 tháng 8 năm 2020
Hỏi người dân trong Văn phòng Chiến lược CNTT, những người phụ trách.

lên đến thủ tục hành chính keonhacai trực tuyến
Bạn đã quảng bá nó như thế nào

── Dịch vụ hệ thống keonhacai trực tuyến của Quản trị thành phố Osaka bắt đầu vào ngày 7 tháng 8.

Nishihata Akito

MR. Nishikawa Hajime

MR. Ebata yoshinori

NishihataĐây là hệ thống ứng dụng điện tử "thế hệ tiếp theo" cho phép mọi thứ từ ứng dụng cho keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính đến cấp chứng chỉ, v.v. để hoàn thành trực tuyến. Nó được cung cấp cho công dân và doanh nghiệp, và ngoài keonhacai trực tuyến ứng dụng đơn giản truyền thống như đăng ký hội thảo và keonhacai trực tuyến khóa học, nó còn hỗ trợ keonhacai trực tuyến ứng dụng trực tuyến cho "keonhacai trực tuyến quy trình yêu cầu xác minh nhận dạng nghiêm ngặt" và "keonhacai trực tuyến thủ tục yêu cầu thanh toán phí, v.v." sử dụng thẻ số của tôi.

EbataVới việc thực thi Đạo luật thủ tục kỹ thuật số, cách tiếp cận trực tuyến của keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính hiện đang thu hút sự chú ý từ xã hội. Tuy nhiên, khi chúng ta bước vào một thời đại mà nhiều người sử dụng keonhacai trực tuyến dịch vụ trực tuyến để mua sắm và giao dịch ngân hàng, rõ ràng keonhacai trực tuyến dịch vụ ứng dụng điện tử lỗi thời sẽ không còn có thể hoạt động. Do đó, chúng tôi đã làm việc về phát triển hệ thống với mục đích cung cấp mức độ dịch vụ công dân cao hơn.

── Tôi thấy.

EbataThành phố Osaka đã thiết lập mục đích "thực hiện keonhacai trực tuyến thành phố CNTT tiên tiến" trong "Chiến lược CNTT CNTT của thành phố Osaka" (được xây dựng vào tháng 3 năm 2016). Thủ tục hành chính có sẵn trực tuyến ở số 1 của đường số 1. Chúng tôi bắt đầu xem xét keonhacai trực tuyến vấn đề cụ thể vào năm 2017, và lần đầu tiên bắt đầu xây dựng một chính sách cho sáng kiến ​​này. Để chuẩn bị, chúng tôi đã tiến hành kiểm kê keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính và khảo sát keonhacai trực tuyến chức năng của hệ thống ứng dụng điện tử.
Trong "Kiểm kê keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính", trong suốt khoảng sáu tháng, chúng tôi đã "trực quan hóa" tất cả keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính, bao gồm loại luật và quy định cơ sở nào dựa trên quy trình hành chính từ việc chấp nhận ứng dụng để phát hành và sử dụng hệ thống kinh doanh nào, có đủ điều kiện.
Liên quan đến "Khảo sát chức năng thứ hai của keonhacai trực tuyến hệ thống ứng dụng điện tử", chúng tôi đã nghiên cứu những chức năng nào được yêu cầu cho hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo mà chúng tôi hướng tới, liệu keonhacai trực tuyến chức năng của keonhacai trực tuyến sản phẩm hiện có có đủ hay không và liệu keonhacai trực tuyến chức năng mới có cần thiết hay không và chúng tôi đã biên soạn keonhacai trực tuyến yêu cầu chức năng cho keonhacai trực tuyến hệ thống ứng dụng điện tử.

14309_14366

EbataĐúng vậy. Hai trụ cột của những nỗ lực của chúng tôi là "mở rộng keonhacai trực tuyến chức năng của keonhacai trực tuyến dịch vụ ứng dụng điện tử" và "thúc đẩy cải cách kinh doanh". Ngoài ra, để thúc đẩy sáng kiến ​​này trên toàn bộ cơ quan, Văn phòng Chiến lược CNTT, Bộ cải cách kinh doanh (công việc chuyển đến Văn phòng Cải cách Thành phố vào thời điểm đó, và bây giờ là Văn phòng Chiến lược CNTT) và keonhacai trực tuyến bộ phận chịu trách nhiệm về keonhacai trực tuyến thủ tục, sẽ chủ động trong một bộ ba.

── Vì vậy, nó đã được quảng bá sau khi trải qua keonhacai trực tuyến công việc chuẩn bị này. Làm thế nào bạn chọn để di chuyển nó trực tuyến?

EbataThành phố này có khoảng 3.400 thủ tục hành chính. Hiện tại, tất cả keonhacai trực tuyến thủ tục được xem xét, ngoại trừ những quy trình khó thực hiện trực tuyến do keonhacai trực tuyến hạn chế như luật pháp và quy định. Thủ tục trực tuyến sẽ được mở rộng lần lượt. Kế hoạch nhằm mục đích thực hiện 200 thủ tục trong năm tài chính này, 600 thủ tục vào năm tài chính 2021 và 1.500 thủ tục trực tuyến vào năm tài chính 2023.
Mặt khác, keonhacai trực tuyến quy trình mới cũng đã được đưa ra do ảnh hưởng của nhiễm trùng coronavirus mới và chúng tôi cũng sẽ thực hiện keonhacai trực tuyến biện pháp để giải quyết keonhacai trực tuyến vấn đề này. "Cứu trợ được thực hiện gần đây cho giờ làm việc rút ngắn để ngăn chặn sự lây lan của nhiễm trùng" cũng là "về nguyên tắc, keonhacai trực tuyến ứng dụng trực tuyến" và keonhacai trực tuyến ứng dụng từ keonhacai trực tuyến doanh nghiệp đã được chấp nhận thông qua Hệ thống trực tuyến của Cơ quan Quản lý Thành phố Osaka, đã ra mắt một dịch vụ mới.

NishihataRốt cuộc, keonhacai trực tuyến ưu tiên được yêu cầu để đảm bảo những nỗ lực suôn sẻ. Do đó, chúng tôi đang thúc đẩy keonhacai trực tuyến quy trình chính bao gồm keonhacai trực tuyến thủ tục trong đó có một số lượng lớn keonhacai trực tuyến ứng dụng và thủ tục được thực hiện bởi keonhacai trực tuyến công dân, những người cảm thấy khó khăn khi đến văn phòng phường do chăm sóc trẻ em và chăm sóc điều dưỡng.

EbataSáng kiến ​​này có xu hướng là "ủng hộ keonhacai trực tuyến ý kiến ​​chung và chống lại keonhacai trực tuyến ý kiến ​​cụ thể". Mặc dù họ biết sự cần thiết phải lên mạng, tôi có thể hoàn toàn hiểu được cảm xúc của keonhacai trực tuyến nhân viên, những người ngần ngại "thay đổi tình hình hiện tại" khi nghĩ về keonhacai trực tuyến vấn đề thực tế. Cụ thể, chính phủ được yêu cầu "tiếp tục cung cấp keonhacai trực tuyến dịch vụ mà nó phải là một cách ổn định", vì vậy phản ứng này không thể bị từ chối hoàn toàn. Tuy nhiên, khi thời gian thay đổi, nó đã trở nên cần thiết cho chính phủ để thay đổi một phong cách kinh doanh mới.
Do đó, chúng tôi đang làm việc trên nó mỗi ngày trong khi nghĩ về cách chủ động di chuyển nó keonhacai trực tuyến. Tuy nhiên, do tác động của Covid-19, nhân viên đã thay đổi nhận thức của họ. Gần đây, động lực đã tăng lên rất nhiều đến nỗi nó đã được thảo luận từ lĩnh vực về sự cần thiết phải di chuyển keonhacai trực tuyến.

NishikawaĐối với mỗi bộ phận, đây cũng có thể là một cơ hội để xem xét keonhacai trực tuyến thủ tục hoạt động và quy tắc hành chính trước đây khi họ xem xét cách thực hiện trực tuyến. Tuy nhiên, nếu không có ai để giải quyết vấn đề trước tiên, rất khó để bắt đầu.
Vì vậy, chúng tôi nhảy vào lĩnh vực này là "tư vấn bán hàng" và trước tiên chúng tôi sẽ đào sâu hơn với nhân viên của mình, bao gồm cả lý do tại sao lưu lượng kinh doanh theo cách này. Chúng tôi cũng cung cấp lời khuyên về không chỉ keonhacai trực tuyến thủ tục trực tuyến, mà còn sử dụng keonhacai trực tuyến công cụ CNTT khác nhau, chẳng hạn như "Nếu bạn xem lại luồng kinh doanh như thế này, bạn có thể lên mạng" và "có những lựa chọn thay thế cho việc này", không chỉ trên đường để thực hiện keonhacai trực tuyến quy trình trực tuyến mà còn sử dụng keonhacai trực tuyến công cụ CNTT khác nhau. Điều này sẽ dẫn đến sự hiểu biết thêm về "Đây có phải là cách tôi nên làm không?" và có thể sẽ mở rộng sang keonhacai trực tuyến thủ tục khác.
Ngoài ra, để hỗ trợ giao hàng trực tuyến mượt mà hơn, kể từ năm tài chính năm 2020, chúng tôi đã chuyển keonhacai trực tuyến cải cách kinh doanh bằng CNTT từ Văn phòng Cải cách Chính phủ thành phố sang Văn phòng Chiến lược CNTT và đã làm việc cùng với phát triển hệ thống.

Tập trung vào "mất cơ hội keonhacai trực tuyến công dân"
Xem xét hiệu quả chi phí

Thành viên ủy ban biên tập tạp chí này Yoshizawa Satoshi

── Điều thú vị là hy vọng hàng đầu là "giảm mất cơ hội cho công dân" và chi phí tổn thất cũng được ước tính.

EbataHiệu quả chi phí trong chính phủ thường được đo bằng cách giảm chi phí trong chính quyền và hiệu quả kinh doanh. Chúng tôi tin rằng hiệu quả chi phí lớn nhất keonhacai trực tuyến sáng kiến ​​này là "giảm mất cơ hội cho công dân".
Để bắt đầu, công dân dành thời gian cho keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính và trả chi phí vận chuyển. Bằng cách thực hiện keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính trực tuyến, chúng tôi có thể giảm chi phí, thời gian và nỗ lực mà công dân nợ. Tôi cảm thấy rằng keonhacai trực tuyến khuôn mẫu hành chính cũng phải được thay đổi khi thời gian thay đổi.

── Bạn đúng.

EbataĐiều quan trọng là suy nghĩ từ góc độ keonhacai trực tuyến "công dân gặp rắc rối gì và họ phải làm gì để đạt được điều này?"
Ví dụ, nhận ra tích hợp hệ thống dự kiến ​​sẽ giảm khối lượng công việc của nhân viên và tăng hiệu quả. Mặt khác, việc giảm thời gian xử lý cho keonhacai trực tuyến nhân viên để xem xét có nghĩa là thời gian từ ứng dụng đến phát hành được rút ngắn, cho phép người dùng "nhanh chóng cung cấp dịch vụ hành chính". Tôi nghĩ đó là hiệu ứng thực sự mà bạn nên nhắm đến.

── Vì vậy, đó là "người dùng đầu tiên". Những điểm bạn nhấn mạnh khi phát triển hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo là gì?

EbataChúng tôi đã xây dựng chín chính sách để mua sắm hệ thống (Hình 2). Điều quan trọng nhất tôi tập trung vào là sự dễ sử dụng của hệ thống. Rốt cuộc, nếu người dùng không sử dụng nó, nó sẽ trở thành một sự lãng phí kho báu. Ngoài ra, đổi mới công nghệ trong lĩnh vực CNTT là di chuyển nhanh và đòi hỏi keonhacai trực tuyến cải tiến chức năng liên tục. Chúng tôi muốn có thể đáp ứng keonhacai trực tuyến vấn đề này một cách linh hoạt.
Một tính năng quan trọng khác cho người dùng là trực quan hóa trạng thái ứng dụng. Khi tôi nhận được keonhacai trực tuyến lợi ích ghi nhớ cố định đặc biệt, tôi đã tràn ngập keonhacai trực tuyến câu hỏi từ công dân vì tôi không biết tình trạng ứng dụng của mình là gì, nhưng tôi tin rằng việc có thể kiểm tra đúng thông tin này cũng sẽ giúp người dùng cảm thấy an toàn hơn.
Ngoài ra, chức năng định hướng nhân viên nhấn mạnh vào phân tích dữ liệu. Bằng cách phân tích thông tin ứng dụng và dữ liệu truy cập, bạn có thể hiểu nhu cầu của người dùng và hiểu phần nào của quy trình rất khó hiểu, điều này có thể hữu ích trong việc cải thiện dịch vụ của bạn. Trong tương lai, chúng tôi cũng sẽ tăng cường keonhacai trực tuyến chức năng phân tích dữ liệu của chúng tôi từ quan điểm của EBPM (hoạch định chính sách dựa trên bằng chứng).

── Phản ứng keonhacai trực tuyến bạn là gì?

eBataChúng tôi cảm thấy rằng nó đã nhận được lời khen ngợi tương đối cao, với người dùng nói rằng đó là "thiết kế mới không phải là hành chính", vì tôi thực sự bắt đầu sử dụng nó, tôi đã đến để xem keonhacai trực tuyến khu vực để cải thiện. Là người phụ trách, chúng tôi muốn làm việc cùng nhau để cải thiện chức năng để giúp người dùng và nhân viên sử dụng nó dễ dàng hơn.

Thúc đẩy thủ tục keonhacai trực tuyến
Thành phố Osaka dẫn đầu!

Tòa thị chính Osaka

── Chính phủ đã bắt đầu quảng bá nghiêm túc và phong trào di chuyển keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính trực tuyến sẽ tăng tốc trong tương lai.

EbataHiện tại, nhiều chính quyền địa phương cung cấp keonhacai trực tuyến dịch vụ ứng dụng điện tử, nhưng nội dung này vượt xa keonhacai trực tuyến dịch vụ từ keonhacai trực tuyến cơ quan hành chính tư nhân và nước ngoài. Ai đó phải vượt qua tình huống này. Điều này đã được thực hiện với niềm tin rằng trừ khi một tổ chức nghiêm ngặt về thể chất như thành phố này dẫn đầu, keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính sẽ không thể được di chuyển trực tuyến.
Trong phát triển hệ thống, chúng tôi hào phóng đưa kiến ​​thức của mình vào đó và chúng tôi tự hào đã trở thành hệ thống ứng dụng điện tử mới nhất. Hệ thống này sẽ được cung cấp dưới dạng dịch vụ LGWAN-ASP (tên sản phẩm là hệ thống ứng dụng thông minh) để có thể sử dụng bởi chính quyền địa phương trên cả nước bất kể quy mô. Nếu điều này giúp mở rộng keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính trực tuyến trên toàn quốc, chúng tôi không thể hạnh phúc hơn.

Hệ thống keonhacai trực tuyến quản trị thành phố Osaka

18580_18676

EbataKế hoạch là thúc đẩy keonhacai trực tuyến thủ tục hành chính trực tuyến trong keonhacai trực tuyến giai đoạn (Hình 3). Hiện tại, nó đang trong giai đoạn thứ hai của kế hoạch tổng thể, và bước tiếp theo cuối cùng đã đạt đến giai đoạn thứ ba để đạt được sự hợp tác giữa keonhacai trực tuyến hệ thống và cấp chứng chỉ kỹ thuật số và keonhacai trực tuyến chứng chỉ khác. Thách thức lớn cho tương lai là hợp tác với keonhacai trực tuyến hệ thống kinh doanh.
Về sự hợp tác giữa keonhacai trực tuyến hệ thống, chúng tôi sẽ xem xét một phương pháp liên kết thông tin ứng dụng trực tuyến với từng hệ thống kinh doanh trong năm tới. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiến hành nghiên cứu của mình với cảm giác về tốc độ, bao gồm cả việc cải tạo hệ thống kinh doanh và nhằm mục đích nhận ra nó càng sớm càng tốt.
Một vấn đề khác mà chúng tôi thấy là vấn đề kỹ thuật số của chứng chỉ, v.v ... Điều này đòi hỏi đầu tiên tổ chức keonhacai trực tuyến pháp lệnh và hệ thống của thành phố. Hơn nữa, khi gửi keonhacai trực tuyến mục giao hàng điện tử cho bên thứ ba, điều đó là vô nghĩa trừ khi người nộp chấp nhận dữ liệu điện tử. Theo nghĩa đó, việc xem xét là cần thiết, bao gồm cả quan hệ đối tác công tư, và chúng tôi sẽ chủ động giải quyết vấn đề này. Trước hết, chúng tôi muốn tạo ra một dòng chảy trong đó chính quyền địa phương cấp keonhacai trực tuyến chứng chỉ điện tử.

Dịch vụ quản trị từ xa
Làm cho tất cả người dùng "dễ dàng và thuận tiện"

EbataCùng với việc thực hiện keonhacai trực tuyến thủ tục quản trị trực tuyến, điều quan trọng là thực hiện "keonhacai trực tuyến dịch vụ hành chính từ xa". Vào tháng 8 năm nay, thành phố đã xây dựng Kế hoạch khuyến mại trực tuyến (phiên bản đặc biệt) của Osaka City để thể hiện chính sách sáng kiến ​​và định hướng trong tương lai (Hình 4).
Một số thủ tục hành chính yêu cầu bạn kiểm tra trực tiếp và một số trường hợp yêu cầu rất nhiều tham vấn. keonhacai trực tuyến phản ứng truy cập như vậy là một rủi ro khi có người đến văn phòng trong đại dịch Covid-19. Để làm điều này, bạn có thể xem xét keonhacai trực tuyến cuộc tham vấn thông qua keonhacai trực tuyến cuộc phỏng vấn web, đánh giá trực tiếp hoặc đặt chỗ trực tuyến để tránh ba CS. Những điều này đã bắt đầu xem xét và chúng tôi dự định sẽ nhanh chóng triển khai keonhacai trực tuyến dịch vụ từ năm tới trở đi.

── Trong keonhacai trực tuyến thay đổi trong môi trường xã hội, bạn đang sửa đổi linh hoạt những nỗ lực của mình. Bây giờ sự thay đổi đó là một tiêu chuẩn, điều cần thiết là keonhacai trực tuyến công ty phát triển hệ thống đưa ra quyết định nhanh chóng và hành động phù hợp, khi chúng xảy ra. Công ty chúng tôi sẽ tiếp tục tham gia thử thách.

EbataTrong thời gian này, TKC đã lắng nghe nhiều yêu cầu keonhacai trực tuyến chúng tôi và đã có thể đưa chúng một cách vững chắc mà không làm giảm động lực keonhacai trực tuyến họ và sử dụng chúng trong phát triển hệ thống. Ngay cả sau một năm, động lực keonhacai trực tuyến tôi vẫn không giảm và tôi cảm thấy tuyệt vời. Chúng tôi muốn tiếp tục tình huống này trong tương lai và làm việc cùng nhau để khám phá quản trị kỹ thuật số hơn nữa.