[Tính năng đặc biệt]Hướng tới hiện thực hóa thành phố CNTT tiên tiếnThành phố Osaka đang nghiên cứu vấn đề này
Thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến

Kể từ khi xây dựng "Chiến lược CNTT-TT Thành phố Osaka", Thành phố Osaka đã nỗ lực hướng tới hiện thực hóa một thành phố CNTT-TT tiên tiến
Chúng tôi đang nghiên cứu nhiều sáng kiến ​​khác nhau “1-chome-1” đó keonhacai trực tuyến là việc điện tử hóa các thủ tục hành keonhacai trực tuyến
Bạn đã nghĩ gì và hành động như thế nào để chuẩn bị cho việc ra mắt dịch vụ mới vào ngày 7 tháng 8 năm 2020?
Tôi muốn hỏi mọi người trong Văn phòng Chiến lược CNTT ai là người phụ trách việc này

Thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến
Cách chúng tôi quảng cáo nó

──Từ ngày 7 tháng 8, dịch vụ “Hệ thống hành keonhacai trực tuyến trực tuyến của Thành phố Osaka” đã bắt đầu

Ông Akito Nishihata

Ông Hajime Nishikawa

Ông Yoshinori Ebata

NishihataĐây là hệ thống ứng dụng điện tử “thế hệ tiếp theo” cho phép bạn hoàn thành mọi thứ trực tuyến, từ đăng ký thủ tục hành keonhacai trực tuyến đến cấp chứng chỉ, vv Nó được cung cấp cho người dân và doanh nghiệp, ngoài các ứng dụng đơn giản thông thường như đăng ký tham gia hội thảo và khóa học, nó còn hỗ trợ các ứng dụng trực tuyến sử dụng thẻ My Number cho các thủ tục yêu cầu xác minh danh tính nghiêm ngặt và các thủ tục yêu cầu thanh toán phí, vv

EbataVới việc thực thi “Luật thủ tục số”, việc trực tuyến hóa thủ tục hành keonhacai trực tuyến hiện đang thu hút sự quan tâm của xã hội Tuy nhiên, khi chúng ta bước vào thời đại mà nhiều người sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho những việc như mua sắm và ngân hàng, rõ ràng là các dịch vụ ứng dụng điện tử lỗi thời không còn khả thi nữa Vì vậy, chúng tôi đã và đang nỗ lực phát triển hệ thống với mục đích cung cấp dịch vụ công dân ở mức độ cao hơn

──Tôi hiểu rồi

EbataThành phố Osaka đã đặt mục tiêu trở thành thành phố CNTT tiên tiến trong Chiến lược CNTT của Thành phố Osaka (được xây dựng vào tháng 3 năm 2016) Thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến là “1-chome-1” Chúng tôi đã bắt đầu xem xét cụ thể vào năm tài keonhacai trực tuyến 2017 và trước hết, chúng tôi bắt đầu xây dựng keonhacai trực tuyến sách cho sáng kiến ​​này với tư cách là một thành phố Khi xây dựng các hướng dẫn, chúng tôi đã tiến hành ''kiểm kê các thủ tục hành keonhacai trực tuyến'' và ''khảo sát chức năng của hệ thống ứng dụng điện tử''
Trong phần “kiểm kê các thủ tục hành keonhacai trực tuyến”, chúng tôi đã dành khoảng sáu tháng để hình dung tất cả các thủ tục hành keonhacai trực tuyến, bao gồm cả luật và quy định dựa trên những luật và quy định nào, quy trình hành keonhacai trực tuyến và hệ thống kinh doanh nào được sử dụng từ khi tiếp nhận đến khi phát hành đơn, ai đủ điều kiện nộp đơn, có cần dán tem và thanh toán hay không và quá trình xử lý mất bao lâu
Đối với phần thứ hai ''Nghiên cứu chức năng của hệ thống ứng dụng điện tử'', chúng tôi đã nghiên cứu xem loại chức năng nào cần thiết cho hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo mà chúng tôi đang hướng tới, liệu các chức năng của các sản phẩm hiện có có đủ hay không hoặc liệu các chức năng mới có cần thiết không?, vv, và sắp xếp các yêu cầu chức năng cần thiết cho hệ thống ứng dụng điện tử

──Kế hoạch xúc tiến trực tuyến thủ tục hành keonhacai trực tuyến của Thành phố Osaka (được xây dựng vào tháng 5 năm 2018) được xây dựng dựa trên các kết quả khảo sát đó

EbataĐúng vậy Hai trụ cột trong nỗ lực của chúng tôi là "tăng cường chức năng của các dịch vụ ứng dụng điện tử" và "thúc đẩy cải cách kinh doanh" Để thúc đẩy sáng kiến ​​này trên toàn keonhacai trực tuyến phủ, Văn phòng Chiến lược CNTT-TT, bộ phận phụ trách cải cách doanh nghiệp (lúc đó là Văn phòng Cải cách Thành phố và hiện nay doanh nghiệp đã được chuyển giao cho Văn phòng Chiến lược CNTT-TT) và các bộ phận phụ trách từng thủ tục đã quyết định làm việc độc lập với sáng kiến ​​này

──Vì vậy, chỉ sau công tác chuẩn bị như vậy, dự án mới được đẩy mạnh Thủ tục được chọn để lên mạng như thế nào?

EbataThành phố này có khoảng 3400 thủ tục hành keonhacai trực tuyến Hiện tại, tất cả các thủ tục đều đang được xem xét, ngoại trừ những thủ tục khó thực hiện trực tuyến do hạn chế của pháp luật Thủ tục trực tuyến sẽ dần được mở rộng Kế hoạch là có 200 thủ tục trực tuyến trong năm tài keonhacai trực tuyến này, 600 thủ tục vào năm tài keonhacai trực tuyến 2023 và 1500 thủ tục vào năm tài keonhacai trực tuyến 2025
Mặt khác, các quy trình mới đã được đưa ra do ảnh hưởng của việc lây nhiễm virus Corona mới và chúng tôi sẽ tiếp tục đáp ứng những quy trình này Về việc thanh toán ``Quỹ hợp tác giảm giờ làm việc để ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh'' mà chúng tôi đã triển khai gần đây, chúng tôi đã quyết định chấp nhận đơn đăng ký từ các doanh nghiệp sử dụng Hệ thống hành keonhacai trực tuyến trực tuyến của Thành phố Osaka mới ra mắt

NishihataRốt cuộc, cần có những ưu tiên để tiến hành suôn sẻ Vì vậy, chúng tôi đang thúc đẩy các thủ tục ưu tiên như các thủ tục có số lượng lớn đơn và thủ tục được thực hiện bởi những công dân gặp khó khăn khi đến văn phòng phường vì lý do chăm sóc trẻ em hoặc điều dưỡng

EbataCách tiếp cận này có xu hướng dẫn đến “hỗ trợ chung và hỗ trợ cụ thể” Mặc dù nhân viên nhận thức được sự cần thiết phải lên mạng nhưng tôi hoàn toàn có thể hiểu được sự do dự của họ trong việc xem xét các vấn đề thực tế và thay đổi hiện trạng Đặc biệt, vì keonhacai trực tuyến phủ được yêu cầu “tiếp tục cung cấp ổn định các dịch vụ cần được cung cấp”, phản ứng như vậy không thể bị phủ nhận hoàn toàn Tuy nhiên, khi thời thế thay đổi, việc các keonhacai trực tuyến phủ chuyển đổi sang phong cách làm việc mới là điều cần thiết
Vì lý do đó, chúng tôi đang làm việc hàng ngày để suy nghĩ về cách có thể tích cực khuyến khích mọi người lên mạng Tuy nhiên, do ảnh hưởng của virus Corona mới, suy nghĩ của nhân viên đã thay đổi Gần đây, tôi cảm thấy có một động lực ngày càng tăng đối với việc lên mạng, vì ngay cả những người trong lĩnh vực này cũng đang nói về sự cần thiết của việc lên mạng

NishikawaĐối với mỗi bộ phận, đây sẽ là cơ hội để xem xét lại các quy trình hoạt động và quy tắc xử lý hành keonhacai trực tuyến trước đây đồng thời suy nghĩ về cách đưa lên mạng Tuy nhiên, trừ khi có điều gì đó có thể dẫn đến giải pháp trước tiên, nếu không sẽ rất khó để bắt đầu
Đó là lý do tại sao chúng tôi nhảy vào lĩnh vực này với tư cách là "nhân viên bán hàng tư vấn" và trước tiên hãy cùng nhân viên tìm hiểu sâu hơn để tìm hiểu lý do tại sao quy trình công việc lại diễn ra như vậy Trên hết, chúng tôi đưa ra lời khuyên không chỉ về việc di chuyển các thủ tục trực tuyến mà còn về việc sử dụng các công cụ CNTT khác nhau, chẳng hạn như ``Nếu bạn xem xét quy trình kinh doanh của mình theo cách này, bạn có thể lên mạng'' và ``Có những lựa chọn thay thế'' Nếu điều này giúp mọi người hiểu `` đây là cách tôi nên làm, '' tôi nghĩ nó sẽ lan sang các thủ tục khác
Ngoài ra, để hỗ trợ quá trình chuyển đổi trực tuyến suôn sẻ hơn, từ năm tài keonhacai trực tuyến 2020, chúng tôi đã chuyển đổi cải cách kinh doanh sử dụng CNTT từ Văn phòng Cải cách Thành phố sang Văn phòng Chiến lược CNTT và đang thực hiện việc này theo cách tích hợp với phát triển hệ thống

Tập trung vào việc “công dân mất đi cơ hội”
Suy nghĩ về hiệu quả chi phí

Thành viên ban biên tập tạp chí Satoshi Yoshizawa

──Điều thú vị là tác động được mong đợi số một là ``giảm ​​tổn thất cơ hội cho người dân'' và chi phí tổn thất cũng đã được ước tính

EbataHiệu quả chi phí trong keonhacai trực tuyến phủ có xu hướng được đo lường bằng việc giảm chi phí và hiệu quả hoạt động trong keonhacai trực tuyến phủ Chúng tôi tin rằng hiệu quả chi phí lớn nhất của sáng kiến ​​này là ``giảm ​​mất cơ hội cho người dân''
Người dân tốn thời gian và chi phí đi lại khi làm thủ tục hành keonhacai trực tuyến Bằng cách chuyển đổi thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến, chúng ta có thể giảm chi phí, thời gian và công sức của người dân mà chúng ta khó nhận thấy Tôi cảm thấy rằng những ý tưởng cố định về keonhacai trực tuyến phủ phải thay đổi theo thời thế đang thay đổi

──Bạn nói đúng

EbataĐiều quan trọng là phải suy nghĩ từ góc độ ``Những công dân đang gặp khó khăn là gì và chúng ta nên làm gì để giải quyết họ?''
Ví dụ, việc thực hiện phối hợp hệ thống dự kiến ​​sẽ giảm khối lượng công việc của nhân viên và nâng cao hiệu quả Mặt khác, việc rút ngắn thời gian xử lý của nhân viên tham gia sàng lọc đồng nghĩa với việc rút ngắn thời gian từ khi nộp đơn đến khi cấp phát, giúp cung cấp dịch vụ hành keonhacai trực tuyến nhanh chóng cho người dùng Có lẽ đó keonhacai trực tuyến là hiệu quả mà chúng ta thực sự nên hướng tới

──Ý bạn là "người dùng là trên hết"? Bạn tập trung vào điều gì khi phát triển hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo?

EbataChúng tôi đã thiết lập chín keonhacai trực tuyến sách khi mua sắm hệ thống (Hình 2) Khía cạnh quan trọng nhất là khả năng sử dụng của hệ thống Suy cho cùng, nếu người dùng không sử dụng thì nó sẽ trở thành “kho báu lãng phí” Hơn nữa, sự đổi mới công nghệ trong lĩnh vực CNTT-TT diễn ra nhanh chóng và việc cải tiến chức năng liên tục là cần thiết Chúng tôi cũng muốn có thể phản hồi linh hoạt với họ
Một tính năng khác mà chúng tôi tập trung vào cho người dùng là <trực quan hóa trạng thái ứng dụng Khi đăng ký nhận trợ cấp số tiền cố định đặc biệt, chúng tôi đã nhận được rất nhiều câu hỏi từ những công dân không biết tình trạng đăng ký của họ, nhưng chúng tôi tin rằng việc có thể kiểm tra keonhacai trực tuyến xác thông tin này sẽ mang lại cảm giác an toàn cho người dùng
Ngoài ra, chúng tôi nhấn mạnh vào <phân tích dữ liệu như một chức năng dành cho nhân viên Bằng cách phân tích thông tin ứng dụng, dữ liệu truy cập, vv, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của người dùng và phần nào của quy trình khó hiểu, phần nào có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ Trong tương lai, chúng tôi sẽ tăng cường khả năng phân tích dữ liệu của mình từ góc độ EBPM (Xây dựng keonhacai trực tuyến sách dựa trên bằng chứng)

──Phản ứng của bạn thế nào?

EbataChúng tôi cảm thấy rằng nó đã nhận được sự đánh giá tương đối cao, người dùng khen ngợi nó vì “thiết kế sáng tạo trông không giống một keonhacai trực tuyến phủ” Tuy nhiên, khi bắt đầu sử dụng, tôi bắt đầu thấy những cải tiến Với tư cách là người phụ trách, tôi muốn cùng bạn suy nghĩ về cách mở rộng chức năng để giúp người dùng và nhân viên sử dụng dễ dàng hơn nữa

Để thúc đẩy các thủ tục trực tuyến
Thành phố Osaka dẫn đầu!

Tòa thị keonhacai trực tuyến Osaka

──Việc chuyển sang thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến có thể sẽ tăng tốc trong tương lai vì keonhacai trực tuyến phủ đã bắt đầu thúc đẩy nó một cách nghiêm túc

EbataHiện nay, nhiều keonhacai trực tuyến quyền địa phương cung cấp dịch vụ ứng dụng điện tử nhưng nội dung của họ thua xa các dịch vụ do các cơ quan keonhacai trực tuyến phủ tư nhân và nước ngoài cung cấp Ai đó phải thoát ra khỏi tình huống này Chúng tôi đang nỗ lực thực hiện vấn đề này với niềm tin rằng trừ khi các tổ chức mạnh như thành phố của chúng tôi đi đầu, việc chuyển đổi sang thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến sẽ không tiến triển
Chúng tôi đã hào phóng đưa kiến ​​thức của mình vào việc phát triển hệ thống và chúng tôi tự hào rằng đây là hệ thống ứng dụng điện tử tiên tiến nhất Hệ thống này sẽ được cung cấp dưới dạng dịch vụ LGWAN-ASP (tên sản phẩm là Hệ thống ứng dụng thông minh) để keonhacai trực tuyến quyền địa phương trên cả nước có thể sử dụng bất kể quy mô Tôi sẽ không vui hơn nếu điều này có thể giúp mở rộng sự phổ biến của thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến trên toàn quốc

Hệ thống hành keonhacai trực tuyến trực tuyến của Thành phố Osaka

──Việc phát triển hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo là một ``thách thức chưa biết'' đối với công ty chúng tôi, nhưng chúng tôi mong muốn tiếp tục góp phần thúc đẩy thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến bằng nhiều cách khác nhau Hãy cho chúng tôi biết về kế hoạch tương lai của bạn

EbataChúng tôi dự kiến ​​sẽ chuyển đổi thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến theo từng giai đoạn (Hình 3) Chúng tôi hiện đang ở giai đoạn thứ hai của kế hoạch tổng thể và giai đoạn tiếp theo sẽ là giai đoạn thứ ba, cho phép phối hợp giữa các hệ thống và cấp chứng chỉ điện tử, vv Thử thách lớn trong tương lai sẽ là sự phối hợp với các hệ thống kinh doanh
Về việc phối hợp liên hệ thống, trong năm tài keonhacai trực tuyến tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét các phương pháp liên kết thông tin ứng dụng trực tuyến với từng hệ thống kinh doanh Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét một cách nhanh chóng, bao gồm cả những cải tiến về mặt hệ thống kinh doanh và hướng tới việc sớm hiện thực hóa
Một vấn đề khác chúng tôi nhận thấy là việc cấp chứng chỉ điện tử… Về vấn đề này, trước tiên cần phải rà soát lại các quy định, hệ thống của thành phố Hơn nữa, khi gửi tài liệu điện tử cho bên thứ ba, sẽ không có ích gì trừ khi người nhận chấp nhận dữ liệu điện tử Theo nghĩa đó, cần phải xem xét quan hệ đối tác công tư và chúng tôi cũng sẽ chủ động trong vấn đề này Trước hết, tôi muốn tạo ra một quy trình trong đó keonhacai trực tuyến quyền địa phương cấp chứng chỉ điện tử

Bằng cách thực hiện từ xa các dịch vụ quản trị
Tạo sự “dễ dàng và thuận tiện” cho tất cả người dùng

EbataCùng với việc chuyển đổi thủ tục hành keonhacai trực tuyến trực tuyến, việc thực hiện “dịch vụ hành keonhacai trực tuyến từ xa” cũng rất quan trọng Về vấn đề này, vào tháng 8 năm nay, thành phố đã xây dựng ``Kế hoạch xúc tiến trực tuyến thủ tục hành keonhacai trực tuyến của Thành phố Osaka (tập riêng)'' và đưa ra keonhacai trực tuyến sách cũng như định hướng tương lai của sáng kiến ​​này (Hình 4)
Một số thủ tục hành keonhacai trực tuyến yêu cầu xác nhận trực tiếp và nhiều cuộc tham vấn Trong đại dịch coronavirus, việc để mọi người đến văn phòng là một rủi ro Để đạt được mục đích này, bạn có thể cân nhắc việc tránh 3C bằng cách tiến hành tư vấn trực tuyến, kiểm tra trực tiếp hoặc đặt chỗ trực tuyến cho các chuyến thăm văn phòng Chúng tôi đã bắt đầu xem xét các lựa chọn này và có kế hoạch triển khai nhanh chóng các dịch vụ bắt đầu từ năm tới

──Có vẻ như bạn đang nỗ lực tiếp tục đồng thời linh hoạt điều chỉnh lộ trình để đáp ứng với những thay đổi của môi trường xã hội Giờ đây, sự thay đổi đó đã trở thành thông lệ, điều cần thiết là các nhà phát triển hệ thống phải đưa ra quyết định nhanh chóng và hành động phù hợp Với tư cách là một công ty, chúng tôi sẽ tiếp tục đương đầu với những thử thách

EbataTrong thời gian này, TKC đã lắng nghe cẩn thận nhiều yêu cầu của chúng tôi, thực hiện chúng một cách nghiêm túc mà không mất đi động lực và tận dụng chúng trong việc phát triển hệ thống Ngay cả bây giờ, một năm sau, động lực của tôi vẫn không hề suy giảm và tôi cảm thấy rất tuyệt Chúng tôi muốn tiếp tục tình trạng này và hợp tác với họ để hiện thực hóa quản trị kỹ thuật số hơn nữa