Tạp chí keonhacai live “Gió mới” (Kaze)

──Hãy cho chúng tôi biết về "thử nghiệm trình diễn cải tiến bộ đếm sử dụng CNTT (bộ đếm keonhacai live minh)" mà bạn đã thực hiện kể từ mùa thu năm ngoái

NakagawaĐể cải thiện sự thuận tiện và giảm bớt gánh nặng cho người dân, Thành phố Nara đang nỗ lực xem xét cách bố trí tòa nhà chính phủ cũng như thực hiện các thủ tục trực tuyến và hiệu quả hơn cùng với việc xây dựng tòa nhà chính phủ chính chống động đất bắt đầu từ năm 2019
Trong thử nghiệm trình diễn, chúng tôi đang sử dụng ``Hệ thống truy cập dễ dàng trên nền tảng đám mây TASK'' để xác minh các cơ chế và phương pháp vận hành hiệu quả nhằm sử dụng CNTT cho các thủ tục liên quan đến di chuyển và tử vong Một trong những sáng kiến ​​này là “Góc chúc ngủ ngon” được khai trương tại tòa nhà chính phủ chính vào ngày 1 tháng 11 năm ngoái

Hướng dẫn toàn diện về thủ tục tử vong trong và ngoài cơ quan

FukuiOkuyami Corner là dịch vụ một cửa chấp nhận nhiều thủ tục khác nhau liên quan đến cái chết và là quầy chuyên biệt hỗ trợ thông báo đơn đăng ký suôn sẻ Vì các thủ tục cần thiết khác nhau tùy theo người đã mất nên gia đình tang quyến khó hiểu cần phải làm những thủ tục gì, khi nào, ở đâu, cần chuẩn bị những gì và một số người phải đến cơ quan nhiều lần do thiếu thủ tục hoặc thiếu hồ sơ Ngoài ra, mỗi hệ thống có một đầu mối liên hệ khác nhau và mỗi hệ thống sẽ xác nhận các thủ tục cần thiết và nộp đơn đăng ký, nhưng các thành viên gia đình còn sống sẽ phải điền nhiều lần các keonhacai live giống nhau như địa chỉ và tên mỗi lần Ngoài ra, phải chờ đợi tại quầy và trước đây có thể mất nửa ngày để hoàn tất thủ tục
Ngày nay, tất cả các thủ tục chính tại tòa thị chính, chẳng hạn như nộp đơn xin chi phí tang lễ cho Bảo hiểm Y tế Quốc gia và chăm sóc y tế cho người già và yêu cầu hoàn lại phí bảo hiểm chăm sóc dài hạn, đều có thể được hoàn thành trong 40 đến 50 phút tại ''một điểm liên hệ'' Ngoài ra, bằng cách cung cấp hướng dẫn toàn diện, bao gồm các thủ tục tại các tổ chức bên ngoài như văn phòng hưu trí, chúng tôi giảm bớt gánh nặng cho gia đình tang quyến và giảm bớt những lo ngại về việc thiếu thủ tục Ngoài ra, hệ thống này cũng có hiệu quả trong việc giảm bớt tắc nghẽn tại các quầy của bộ phận liên quan và giảm gánh nặng cho nhân viên tham gia phản hồi tư vấn
Trong khi số người chết mỗi tháng ở Thành phố Nara là khoảng 300 người, số người sử dụng là từ 120 đến 160, vì vậy chúng tôi cảm thấy có nhiều người đang sử dụng nó

──Vui lòng cho chúng tôi biết về quy trình công việc

FukuiSau khi gửi thông báo tử vong, Phòng Công dân sẽ phân phát ``Sổ tay Thứ Tư'' và hướng dẫn bạn đến ``Góc Ghi chú Thứ Tư'' Nếu bạn muốn sử dụng góc này, vui lòng đặt trước qua điện thoại Khi đó, chúng tôi sẽ hỏi bạn những keonhacai live cơ bản về người đã khuất và hướng dẫn bạn những gì cần mang theo theo sổ tay Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra keonhacai live về phúc lợi, thuế, vv dựa trên những keonhacai live chúng tôi đã nghe được
Vào ngày đến thăm, keonhacai live xác minh danh tính sẽ được đọc từ giấy phép lái xe hoặc thẻ My Number của khách truy cập và được đăng ký trong hệ thống Sau đó, chúng tôi yêu cầu họ trả lời 25 câu hỏi trên thiết bị máy tính bảng và từ kết quả, chúng tôi tạo ra danh sách các thủ tục cần thiết và mẫu đơn đăng ký có tên, địa chỉ, vv được in cùng một lúc

Phát triển dịch vụ từ góc nhìn của người dân

──Có rất nhiều câu hỏi từ các tổ chức khác

NakagawaĐúng vậy Tôi rất mong Góc Ngủ Ngon sẽ được lan rộng khắp cả nước Tuy nhiên, các hoạt động đòi hỏi trình độ kiến ​​thức và kỹ năng nhất định của nhân viên phụ trách, đồng thời việc tiêu chuẩn hóa và tính liên tục của các hoạt động cũng là vấn đề Vì lý do này, Thành phố Nara đã thực hiện ba sáng kiến ​​sau
Việc đầu tiên là đảm bảo nguồn nhân lực Vì cần có sự chăm sóc thích hợp từ nhiều góc độ tùy thuộc vào hoàn cảnh của gia đình tang quyến, chúng tôi đã chỉ định ba cựu nhân viên có kinh nghiệm làm việc khác nhau để tạo ra một hệ thống hỗ trợ
Điều thứ hai là <tận dụng hệ thống Ngoài việc hỗ trợ nhân viên một cách thích hợp trong công việc của họ, điều cần thiết là phải sử dụng hệ thống để đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh Chúng tôi chọn Hệ thống truy cập dễ dàng vì chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ đủ linh hoạt để đạt được mục tiêu của chúng tôi
Điều thứ ba là <hợp tác với các bộ phận liên quan Do có nhiều bộ phận liên quan đến thủ tục tử vong nên chúng tôi đã nhận được sự hợp tác của từng bộ phận khi xác định các câu hỏi cho ``Hướng dẫn thủ tục'' của Hệ thống Easy Contact Thật khó để trả lời khi có quá nhiều câu hỏi nên chúng tôi cùng nhau suy nghĩ xem nên hỏi những câu hỏi nào và hướng dẫn họ thực hiện các thủ tục phù hợp chỉ với khoảng 20 câu hỏi Kiểu hợp tác giữa các phòng ban này vẫn tiếp tục cho đến ngày nay

FukuiKể từ khi bắt đầu dịch vụ, chúng tôi bắt đầu nghe những gia đình có tang quyến nói rằng họ cảm thấy tốt hơn, đó là nguồn động viên to lớn cho các nhân viên chúng tôi Đồng thời, đây cũng là cơ hội để trải nghiệm những lợi ích của việc có một cửa hàng tổng hợp

──Những nỗ lực trong tương lai của bạn là gì?

Ảnh từ trái: Ông Fukui, ông Nakakita, ông Nomura, Giám đốc Nakagawa

FukuiDo ảnh hưởng của loại vi-rút Corona mới, người dân cũng như nhân viên đã thay đổi suy nghĩ và hiện được yêu cầu tránh đến quầy và chờ đợi tại quầy càng nhiều càng tốt Vì vậy, chúng tôi đang cân nhắc việc đưa lên trực tuyến góc chia buồn để gia đình tang quyến có thể điền đơn trên máy tính ở nhà và gửi qua đường bưu điện

NakagawaChúng tôi có kế hoạch đơn giản hóa và đẩy nhanh hơn nữa các thủ tục cho ``dịch vụ di chuyển một cửa'' khác của mình để đáp ứng nhu cầu của người dùng Là một phần của nỗ lực này, chúng tôi sẽ có thể đọc chứng chỉ chuyển nhượng bằng OCR và tạo keonhacai live báo thay đổi cư dân mà không cần công dân viết chúng Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm trình diễn nhưng chúng tôi hy vọng rằng điều này sẽ rút ngắn thời gian nhân viên nhập dữ liệu, từ đó giảm thời gian chờ đợi của người dân
Bây giờ là cơ hội để thúc đẩy số hóa các dịch vụ hành chính Chúng tôi muốn nhân cơ hội này để phát triển các dịch vụ của mình từ một điểm đến không ngừng nghỉ Càng nhiều càng tốt, các thủ tục nên được hoàn thành trực tuyến và nếu khó thực hiện, vui lòng đăng ký trước bằng điện thoại keonhacai live minh, vv để giảm thiểu rắc rối khi đến cơ quan Điều quan trọng ở đây là hãy suy nghĩ từ góc độ của người dân Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực hướng tới việc hiện thực hóa một bộ đếm keonhacai live minh mà cuối cùng sẽ giúp cải thiện hiệu quả công việc cho nhân viên