[trường hợp người dùng 3]Thủ tục một cửa để đạt được sự an tâm và thuận tiện keonhacai live công dân

─ Xin vui lòng keonhacai live chúng tôi biết về "thí nghiệm trình diễn về việc cải thiện bộ đếm (bộ đếm thông minh) bằng CNTT TT" đã được tiến hành từ mùa thu năm ngoái.

NakagawaĐể cải thiện sự thuận tiện và giảm bớt gánh nặng keonhacai live công dân, Nara City đang làm việc để xem xét bố cục nội bộ và thực hiện các quy trình trực tuyến và hiệu quả hơn khi kết hợp với việc xây dựng tòa nhà chính từ năm 2019.
Trong thí nghiệm trình diễn, chúng tôi sử dụng "Hệ thống đối diện dễ dàng của đám mây" để xác minh các cơ chế hiệu quả và phương pháp vận hành sử dụng CNTT cho các thủ tục liên quan đến di chuyển và tử vong. Một trong những sáng kiến ​​này là "góc Okuyami", được mở tại tòa nhà chính keonhacai liveo ngày 1 tháng 11 năm ngoái.

Thông tin toàn diện về các thủ tục tử vong cả trong và ngoài cơ quan

fukuiOkuyami Corner là một bộ đếm chuyên dụng chấp nhận thủ tục một cửa liên quan đến cái chết và hỗ trợ thông báo ứng dụng trơn tru. Vì các thủ tục cần thiết khác nhau tùy thuộc keonhacai liveo người quá cố, nên rất khó để gia đình người mất phải biết những thủ tục nào nên được thực hiện khi nào và ở đâu, và những gì nên được chuẩn bị, và một số người đã đến văn phòng nhiều lần do các thủ tục bị thiếu hoặc tài liệu không đầy đủ. Ngoài ra, mỗi hệ thống có một bộ đếm khác nhau và mỗi người sẽ kiểm tra các quy trình cần thiết trước khi gửi mẫu đơn, nhưng gia đình còn sống phải liên tục điền keonhacai liveo cùng một địa chỉ, tên và các chi tiết khác. Hơn nữa, có một thời gian chờ đợi tại quầy, và cho đến bây giờ có thể mất nửa ngày để hoàn thành thủ tục.
Bây giờ, tại một "một quầy", tất cả các thủ tục chính của Tòa thị chính có thể được hoàn thành trong khoảng 40 đến 50 phút, bao gồm đăng ký chi phí tang lễ keonhacai live Bảo hiểm Y tế Quốc gia và Chăm sóc y tế keonhacai live người cao tuổi và yêu cầu hoàn lại phí bảo hiểm chăm sóc điều dưỡng. Ngoài ra, bằng cách cung cấp hướng dẫn toàn diện, bao gồm các thủ tục tại các tổ chức bên ngoài như văn phòng lương hưu, nó làm giảm gánh nặng keonhacai live những người sống sót và cũng giúp giảm bớt những lo ngại về các thủ tục bị thiếu. Ngoài ra, nó cũng có hiệu quả trong việc giảm gánh nặng keonhacai live nhân viên trong việc giảm tắc nghẽn tại các quầy của các bộ phận liên quan và phản ứng với các cuộc tham vấn.
Số người chết của Nara City mỗi tháng đã được sử dụng keonhacai live khoảng 300 trường hợp tử vong mỗi tháng và chúng tôi cảm thấy rằng nhiều người đang sử dụng nó.

── Xin vui lòng keonhacai live tôi biết về quy trình kinh doanh.

fukuiSau khi thông báo tử vong được gửi, bộ phận của công dân sẽ phân phối "Cẩm nang Okuyami" và hướng dẫn bạn đến góc Okuyami. Nếu bạn đang sử dụng góc, vui lòng đặt chỗ qua điện thoại và chúng tôi sẽ hỏi bạn thông tin cơ bản về cái chết và keonhacai live bạn biết những gì sẽ mang theo cuốn sổ tay. Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin như phúc lợi và thuế dựa trên thông tin chúng tôi đã nghe.
keonhacai liveo ngày, thông tin xác minh danh tính sẽ được đọc từ giấy phép của khách truy cập hoặc thẻ số của tôi và đăng ký nó với hệ thống. Sau đó, thiết bị máy tính bảng sẽ trả lời 25 câu hỏi, sau đó tạo một danh sách đầy đủ các quy trình cần thiết và mẫu đơn với tên, địa chỉ, v.v. được in trên đó.

Phát triển các dịch vụ từ quan điểm của công dân

── Nó dường như đã có nhiều câu hỏi từ các tổ chức khác.

NakagawaĐúng vậy. Tôi hy vọng rằng góc Okuyami sẽ mở rộng trên toàn quốc. Tuy nhiên, quản lý đòi hỏi một số kiến ​​thức và kỹ năng từ các nhân viên phụ trách, và tiêu chuẩn hóa và tính liên tục của các hoạt động cũng là một thách thức. Do đó, Nara City đã thực hiện ba bước sau:
Đầu tiên là bảo đảm nguồn nhân lực. Vì sự chăm sóc phù hợp được yêu cầu từ một loạt các quan điểm tùy thuộc keonhacai liveo tình hình của gia đình mất người thân, chúng tôi đã chỉ định ba nhân viên cũ với các lĩnh vực kinh nghiệm làm việc khác nhau để thiết lập một hệ thống hỗ trợ.
Thứ hai là "sử dụng hệ thống". Điều cần thiết là hỗ trợ nhân viên đúng cách với công việc của họ và sử dụng hệ thống về tính liên tục kinh doanh. Lý do chúng tôi chọn hệ thống đối phó dễ dàng là vì chúng tôi nghĩ rằng nó có thể đạt được những gì chúng tôi nhắm đến linh hoạt.
Thứ ba là "sự hợp tác với các bộ phận liên quan." Vì các thủ tục tử vong liên quan đến nhiều bộ phận, chúng tôi đã nhận được sự hợp tác từ mỗi bộ phận trong việc quyết định các câu hỏi cho "Hướng dẫn thủ tục" của hệ thống đối phó dễ dàng. Thật khó để trả lời rằng có nhiều mục, và tất cả chúng ta đều đưa kiến ​​thức của mình keonhacai liveo những gì và cách đặt câu hỏi để hướng dẫn bạn qua các quy trình phù hợp với khoảng 20 câu hỏi. Những bộ phận này tiếp tục hợp tác ngày hôm nay.

fukuiSau khi dịch vụ được ra mắt, các gia đình đã mất bắt đầu nói rằng nó "hữu ích", cũng đã mang đến sự khuyến khích lớn keonhacai live nhân viên của Hoa Kỳ. Đồng thời, đó cũng là một cơ hội để trải nghiệm những lợi ích của việc trở thành một cửa.

── ── Những nỗ lực trong tương lai của bạn là gì?

Ảnh từ trái qua: Fukui, Nakakita, Nomura, Phần trưởng Nakagawa

fukuiDo tác động của coronavirus mới, cả công dân và nhân viên đã thay đổi nhận thức của họ, và cần phải "không đi đến quầy càng nhiều càng tốt và không chờ đợi ở quầy". Do đó, chúng tôi đang xem xét việc làm keonhacai live góc Okuyami trực tuyến, để gia đình mất điện có thể tạo một mẫu đơn trên máy tính gia đình của họ và chấp nhận nó qua thư.

NakagawaMột "dịch vụ một cửa" khác có kế hoạch đơn giản hóa và tăng tốc các quy trình để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Là một phần của điều này, chúng tôi sẽ tải chứng chỉ chuyển nhượng trong OCR để chúng tôi có thể tạo một thông báo chuyển nhượng cư dân mà không phải làm keonhacai live công dân viết nó. Mặc dù nó vẫn đang trong giai đoạn của thí nghiệm trình diễn, chúng tôi hy vọng rằng điều này sẽ giảm thời gian để nhân viên nhập dữ liệu và sẽ giảm thời gian chờ đợi keonhacai live công dân.
Bây giờ là cơ hội của chúng tôi để thúc đẩy số hóa các dịch vụ hành chính. Tôi muốn sử dụng cơ hội này để phát triển dịch vụ của mình từ một cửa đến không ngừng. Càng nhiều càng tốt, hãy hoàn thành các thủ tục trực tuyến và nếu điều đó khó khăn, hãy áp dụng trước bằng điện thoại thông minh hoặc các phương tiện khác để tránh rắc rối khi đến văn phòng càng nhiều càng tốt - điều quan trọng ở đây là nghĩ về nó từ quan điểm của công dân. Cuối cùng, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc về điều này trong tương lai với mục đích hiện thực hóa một bộ đếm thông minh cũng sẽ dẫn đến hiệu quả công việc được cải thiện keonhacai live nhân viên.