keonhacai trực tuyếnCông ty TNHH Himawari

Himawari, công ty điều hành chuỗi thẩm mỹ viện ``HAIRZ'' ở tỉnh Tokushima, đã giới thiệu hệ thống POS hai năm trước và đang tập trung vào cái gọi là tiếp thị một-một Chúng tôi đã hỏi Chủ tịch Ken Oiwa (61) và Giám đốc điều hành Yukifumi Oiwa (32) về những điểm chính trong việc keonhacai trực tuyến lý hiệu quả hoạt động của bộ phận bằng FX2

Tăng lượng khách hàng trung thành bằng cách sử dụng hệ thống POS

Hướng dương: Chủ tịch Oiwa (hàng trước bên phải)

---Tôi nghe nói bạn đang kinh doanh mỹ phẩm ở tỉnh Tokushima

Chủ tịch OiwaChúng tôi điều hành các thẩm mỹ viện có tên ``HAIRZ'' tại ba địa điểm: Thành phố Naruto (cửa hàng chính), Thành phố Tokushima (Cửa hàng Okihama) và Thị trấn Matsushige (Cửa hàng Câu lạc bộ Kashino) Ngoài ra, chúng tôi còn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh "thẩm mỹ nghỉ dưỡng", nơi chúng tôi làm việc tại các khách sạn nghỉ dưỡng ở địa phương và kinh doanh "thẩm mỹ cô dâu" cho đám cưới Về thẩm mỹ cô dâu, chúng tôi có hệ thống hợp tác với các cửa hàng cho thuê trang phục và có lẽ chúng tôi là công ty duy nhất ở vùng Shikoku sử dụng phong cách này

---Khách hàng chính của thẩm mỹ viện là

Giám đốc điều hành Oiwa70% khách hàng của chúng tôi là phụ nữ và trung bình hầu hết khách hàng của chúng tôi ở độ tuổi 20 Tuy nhiên, vì cửa hàng chính kinh doanh lâu năm, có nhiều khách hàng lâu năm nên độ tuổi trung bình cao hơn hai cửa hàng còn lại một chút

---Bạn cảm thấy thế nào về môi trường kinh doanh?

Giám đốc điều hành OiwaKhoảng 10 năm trước, ngành làm đẹp đang ở thời kỳ bong bóng Đã có sự bùng nổ về các thợ làm tóc có sức lôi cuốn và số tiền chi cho việc uốn và nhuộm màu cũng rất cao Nhưng bây giờ, tình thế đã hoàn toàn khác Bên cạnh sự gia tăng số lượng thẩm mỹ viện, chi phí cho mỗi khách hàng cũng ngày càng giảm Đó chắc chắn là một môi trường kinh doanh khó khăn

――Chiến lược keonhacai trực tuyến lý của bạn trong những trường hợp như vậy là gì?

Giám đốc điều hành OiwaMột trong những chính sách cơ bản của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ chu đáo hơn nữa cho các khách hàng trung thành của mình Hai năm trước, chúng tôi đã giới thiệu hệ thống POS với cơ sở dữ liệu khách hàng tại tất cả các cửa hàng của mình, hệ thống này giúp thực hiện nhiều phân tích khách hàng khác nhau Điều này cho thấy thực tế rằng 10% khách hàng hàng đầu chiếm 35% doanh thu Dựa trên điều này, chúng tôi đang cố gắng tăng tỷ lệ quay lại của tất cả khách hàng ghé thăm cửa hàng của chúng tôi và chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo rằng những khách hàng cấp cao, đặc biệt, hài lòng với dịch vụ của chúng tôi

--Tôi hiểu rồi

Giám đốc điều hành OiwaMàn hình POS trong cửa hàng cho phép bạn dễ dàng xem thông tin về từng khách hàng bằng bảng điều khiển cảm ứng Nó giống như một hồ sơ bệnh án, ghi lại phong cách ưa thích của khách hàng và thực đơn họ thường chọn Hơn nữa, bạn cũng có thể xem cấp độ VIP (trong 10 cấp độ) dựa trên tần suất truy cập và đơn giá trung bình Ngoài việc cung cấp các dịch vụ phù hợp dựa trên thông tin này, nhân viên của chúng tôi sẽ hết sức cẩn thận để tránh làm khách hàng quý giá của chúng tôi thất vọng Tất nhiên, tôi không có ý định phân biệt đối xử giữa các khách hàng, nhưng vì nguồn lực keonhacai trực tuyến lý của công ty có hạn nên tôi tin rằng cần phải hạn chế hợp lý những điểm cần triệt tiêu

――Những nỗ lực này có hiệu quả không?

Giám đốc điều hành OiwaChúng tôi đã đạt được mức tăng 20% ​​về số lượng khách hàng trung thành được xếp hạng hàng đầu Đây không chỉ đơn thuần là kết quả của việc ra đời POS mà có thể nói là nhờ sự nỗ lực tình nguyện hàng ngày của đội ngũ nhân viên chúng tôi Họ đang làm việc chăm chỉ để củng cố dịch vụ khách sạn của mình bằng cách yêu cầu tất cả nhân viên chúc mừng những khách hàng thân thiết nhất vào tháng sinh nhật của họ

---Hành vi tích cực như vậy của nhân viên không thể xảy ra nếu không có động lực làm việc Bạn có ý thức được điều gì khi cố gắng cải thiện tinh thần của nhân viên không?

Chủ tịch OiwaNói tóm lại, đó là việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc mà phụ nữ có thể yên tâm làm việc ngay cả sau khi kết hôn và sinh con bằng cách cung cấp bảo hiểm xã hội và chế độ nghỉ phép chăm sóc con cái Ngoài ra, lý do chúng tôi ngày càng trao nhiều cơ hội hơn cho những nhân viên trẻ đang trên đà phát triển là vì chúng tôi muốn động viên mọi người Ngành làm đẹp vẫn còn dấu vết của hệ thống học nghề, phải có một thời gian dài đào tạo trước khi ra mắt với tư cách là một nhà tạo mẫu chính thức Hầu hết các thẩm mỹ viện ở Tokyo và các khu vực khác đã hoạt động được hơn 4 năm Tuy nhiên, việc chúng tôi ra mắt trong vòng 2-3 năm là điều không có gì lạ Quảng cáo tháng này, được đăng trên tạp chí thị trấn địa phương, hoàn toàn do các nhân viên đã làm việc cho công ty được ba năm thực hiện

Yoshifumi Tsutsui Cố vấn Kế toán thuếTrên thực tế, Chủ tịch Oiwa là huấn luyện viên câu lạc bộ điền kinh của một trường trung học địa phương và đã đào tạo ra nhiều vận động viên chạy xuất sắc Tỉnh Tokushima đã nhảy từ vị trí thứ 42 năm ngoái lên mức cao kỷ lục thứ 12 trong Giải Ekiden nữ liên tỉnh quốc gia được tổ chức vào tháng 1 năm nay, và Chủ tịch Oiwa là người keonhacai trực tuyến lý Bí quyết phát triển nguồn nhân lực được trau dồi thông qua các sự kiện điền kinh được tận dụng tối đa trong công ty

Hiểu rõ xu hướng lợi nhuận cận biên bằng cách keonhacai trực tuyến lý hiệu suất của 10 phòng ban

---Tôi nghe nói bạn đang sử dụng FX2 để keonhacai trực tuyến lý hiệu suất Xin vui lòng cho chúng tôi biết về quá trình giới thiệu nó

Chủ tịch OiwaĐiểm khởi đầu của công ty chúng tôi là “Tiệm làm đẹp Hoa Hướng Dương” do vợ tôi điều hành Chúng tôi khởi đầu là một cửa hàng bán lẻ nhỏ vào những năm 1970 Cách đây sáu năm, tôi đã nghỉ hưu sớm tại tòa thị chính địa phương để trở thành giám đốc đại diện của công ty Chúng tôi đang trong quá trình đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh tóc cô dâu, trang điểm và thẩm mỹ viện Giữa tất cả những điều này, tôi cảm thấy mạnh mẽ rằng trừ khi chúng tôi có thể nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động của từng doanh nghiệp và cửa hàng, nếu không chúng tôi sẽ không thể điều hành công ty một cách đúng đắn Chúng tôi quyết định cài đặt FX2 sau khi một công ty kế toán mà chúng tôi đã làm việc cùng trong nhiều năm đề xuất FX2, công ty có chức năng keonhacai trực tuyến lý bộ phận xuất sắc

---Số phòng ban hiện tại là

Chủ tịch OiwaHiện tại, chúng tôi được keonhacai trực tuyến lý bởi tổng cộng 10 phòng ban, bao gồm phòng hành chính trụ sở chính và bộ phận kinh doanh bán hàng trên Internet
Các sản phẩm chúng tôi bán trực tuyến là sản phẩm gốc được phát triển nội bộ Dưới thương hiệu ``Awanomi'', chúng tôi có các sản phẩm chăm sóc tóc (dầu gội, dầu xả) có chứa Naruto wakame và các sản phẩm chăm sóc da (lotion, serum) có chứa nước ép trái cây Sudachi "Naruto wakame" và "Sudachi" được biết đến rộng rãi như những sản phẩm đặc sản của tỉnh Tokushima Nó đang thu hút sự chú ý từ khắp nơi trên đất nước với tư cách là "mỹ phẩm địa phương" đại diện cho tỉnh Tokushima

――Những điểm chính trong việc keonhacai trực tuyến lý hiệu suất theo bộ phận là gì?

Giám đốc điều hành OiwaChúng tôi đặc biệt chú ý đến xu hướng tỷ suất lợi nhuận ở từng bộ phận Tôi thường xem ''Bảng so sánh lãi lỗ theo từng bộ phận'' cho phép tôi dễ dàng so sánh lợi nhuận cận biên và lợi nhuận thông thường của từng bộ phận Nhân tiện, khi bán hàng, tôi thường kiểm tra trên hệ thống POS Toàn bộ dữ liệu nhập vào POS được keonhacai trực tuyến lý tập trung tại trụ sở chính nên có thể dễ dàng theo dõi tình hình bán hàng hàng ngày

Nâng cao năng suất lao động là chìa khóa để tăng tỷ suất lợi nhuận

---Bạn nghĩ điều gì cần thiết để trở thành một tổ chức có lợi nhuận cao?

Giám đốc điều hành OiwaCâu hỏi đặt ra là làm thế nào để tăng năng suất trên mỗi nhân viên Ngành làm đẹp có chi phí lao động cao Vì vậy, tăng năng suất trên mỗi nhân viên là chìa khóa để kiếm được lợi nhuận Để đạt được điều này, chúng tôi đã tạo ra một hệ thống cho phép nhân viên được di chuyển linh hoạt giữa ba cửa hàng, tùy thuộc vào số lượng đặt chỗ Bạn có thể kiểm tra tình trạng đặt chỗ và ca làm việc của nhân viên từng cửa hàng bằng hệ thống POS Họ tận dụng tốt điều này và cử nhân viên từ các cửa hàng khác đến hỗ trợ những cửa hàng đông khách vào ngày hôm đó Điều này chắc chắn sẽ tăng năng suất lao động nhờ giảm “thời gian chờ đợi”

---Tôi nghe nói rằng bạn đang keonhacai trực tuyến lý ngân sách và kết quả thực tế của mình thông qua "FX2"

Giám đốc điều hành OiwaTrước hết, chúng tôi sẽ quyết định ngân sách cho một năm dựa trên kế hoạch keonhacai trực tuyến lý trung và dài hạn được tạo bằng cách sử dụng ``MAS liên tục'' Tiếp theo, bằng cách đăng ký những con số đó trong "FX2" hàng tháng, việc so sánh giữa ngân sách và kết quả thực tế sẽ được hiển thị bằng số trên màn hình Tôi rất vui vì chu trình PDCA đã ăn sâu vào công ty thông qua keonhacai trực tuyến lý ngân sách và thực tế

---Các cuộc họp đánh giá hiệu suất có được tổ chức thường xuyên không?

Chủ tịch OiwaMỗi tháng một lần, chúng tôi đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận tại cuộc họp keonhacai trực tuyến lý cửa hàng Chúng tôi sẽ kiểm tra chi tiết trạng thái của từng bộ phận dựa trên ba khía cạnh: (1) doanh số bán hàng, (2) tỷ lệ lặp lại và (3) chu kỳ ghé thăm cửa hàng Cuộc họp với keonhacai trực tuyến lý cửa hàng có ý nghĩa to lớn vì nó cho phép chúng tôi xây dựng một “mạng lưới ngang” trong công ty, xuyên suốt tổ chức Người keonhacai trực tuyến lý cửa hàng thường chia sẻ thông tin về các dịch vụ phổ biến tại một cửa hàng và sau đó các cửa hàng khác sẽ tổng hợp thông tin đó

――Hãy cho chúng tôi biết nguyện vọng tương lai của bạn

Chủ tịch OiwaMục tiêu bí mật của chúng tôi là tiếp tục xu hướng tăng doanh số so với năm trước và trở thành chuỗi thẩm mỹ viện số một ở Shikoku trong tương lai Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi muốn phát triển hơn nữa hoạt động keonhacai trực tuyến lý hiệu quả bằng cách sử dụng CNTT, đồng thời tăng cường các dịch vụ dựa trên analog trong lĩnh vực này

(Tạp chí này/Shigeji Yoshida)

Đã đăng:“keonhacai trực tuyến lý chiến lược” số tháng 4 năm 2011