Tạp chí keonhacai bong88 “Gió mới” (Kaze)

──Từ tháng 11 năm 2023, bạn đã bắt đầu bộ đếm không ghi

Ebisawa13319_13500^（＊）và cải thiện dịch vụ công dân
Động lực để xem xét là “dịch vụ thủ tục di chuyển trực tuyến” của đất nước Phòng Công vụ đề xuất rằng nó có thể được thực hiện hiệu quả hơn bằng cách liên kết với Hệ thống Đăng ký Thường trú Để giải quyết vấn đề này, các phòng ban liên quan đến chuyển nhượng cư dân đã tập hợp vào năm tài chính 2011 và thành lập một ủy ban để nghiên cứu việc áp dụng hệ thống truy cập một lần Chúng tôi cũng đã đến thăm các chính quyền địa phương tiên tiến và Thành phố Kiyose đang xem xét cách vận hành hệ thống Vào thời điểm đó, chủ đề dự án trình diễn năm thứ 23 của Hiệp hội Thị trưởng Tokyo là Window DX, và với việc áp dụng nó, chúng tôi bắt đầu tiến tới giới thiệu nó

50% nhân viên cảm thấy làm việc hiệu quả hơn

ToyotaRakuraku Desk Kiyose được vận hành bởi các quầy của từng bộ phận làm việc cùng nhau Ngoài ra, ngoài việc tự động liên kết với Hệ thống đăng ký thường trú, chúng tôi còn sử dụng công cụ RPA để tự động hóa công việc nhập liệu cho các hệ thống liên quan nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
Trong dự án trình diễn, chúng tôi đã xác minh tính hiệu quả của hiệu quả kinh doanh trong 20 hoạt động chủ yếu từ hai góc độ: (1) thời gian cần thiết từ khi tạo ứng dụng đến khi tiếp nhận và xem xét và (2) thời gian cần thiết để xử lý dữ liệu sau khi được chấp nhận Kết quả là, mặc dù đã thấy được một số hiệu quả về hiệu quả hoạt động nhưng vẫn còn một số vấn đề Ví dụ, thời gian cần thiết cho mỗi quy trình chăm sóc điều dưỡng đã giảm đi 19 phút Tuy nhiên, tại Phòng Công dân, thời gian tiếp nhận tăng lên do phải giải trình, phỏng vấn, kiểm tra công dân nhằm liên kết thủ tục với phòng tiếp theo Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện những vấn đề này

──Tình trạng sử dụng dịch vụ là gì?

DenBan Công dân có ba thiết bị máy tính bảng được lắp đặt tại quầy Vì dịch vụ mới bắt đầu nên chúng tôi đã sử dụng nó cùng với các mẫu đơn đăng ký bằng giấy trong mùa bận rộn vào mùa xuân năm nay Kết quả, từ tháng 11/2011 đến hết tháng 5 năm nay, số lượng hồ sơ nhận tại Rakuraku Window Kiyose là 2555 trên 4437 hồ sơ tại quầy (trung bình 365 hồ sơ/tháng), xấp xỉ 60% Trong đó có 1227 trường hợp chuyển đến, 782 trường hợp chuyển đi, 335 trường hợp tái định cư và 211 trường hợp sinh con
Phản ứng của người dân đối với dự án trình diễn được đánh giá cao ở mức 98% trong cuộc khảo sát mức độ hài lòng
Vào tháng 4 năm nay, chúng tôi đã tiến hành khảo sát những nhân viên xử lý các thủ tục liên quan Kết quả là một nửa số nhân viên cảm thấy hiệu quả làm việc tại quầy đã được cải thiện Bên cạnh việc giảm gánh nặng điền và xét duyệt hồ sơ, cũng có ý kiến ​​cho rằng lợi ích của việc có thể nhập dữ liệu đồng thời kiểm tra trực tiếp khi làm việc với người cao tuổi được cho là lý do
Trong cuộc khảo sát, chúng tôi cũng đã nghe về các lĩnh vực cần cải thiện và chúng tôi dự định sử dụng những ý kiến ​​này trong tương lai

──Bạn lưu ý điều gì trong quá trình cài đặt và vận hành?

ToyotaTrong dự án trình diễn, lần đầu tiên chúng tôi làm việc về BPR cho các hoạt động truy cập và nghiên cứu được thực hiện theo hình thức hội thảo Mặc dù việc phân tích công việc đặt ra gánh nặng đáng kể cho nhân viên, nhưng cơ hội này mang lại cơ hội để xem xét lại công việc của họ và dường như nó đã dẫn đến nhiều nhận thức khác nhau
Ngoài ra, khi triển khai trong toàn tổ chức cần có sự thống nhất trong hoạt động Ví dụ: nếu một số quầy có kết hợp đầu vào của nhân viên và đầu vào của công dân, công dân sẽ bối rối Vì vậy, chúng tôi đã tổ chức các quy trình phản hồi và biên soạn thành sổ tay vận hành

Khám phá sự thuận tiện cho người dân và nhân viên

──Hãy cho chúng tôi biết kế hoạch tương lai của bạn

EbisawaTừ góc độ cải thiện dịch vụ công dân, chúng tôi mong muốn mở rộng các thủ tục áp dụng Chúng tôi đã bắt đầu xem xét việc sử dụng hệ thống này ở các khoa khác vì nó được kỳ vọng sẽ có tác dụng tiết kiệm thời gian, đặc biệt là trong các lĩnh vực như chăm sóc điều dưỡng, nơi các thủ tục đăng ký phức tạp
Ngoài ra, điều cần thiết là phải làm cho nhân viên nhận thức được rằng ``không viết tại quầy sẽ giúp cải thiện hoạt động kinh doanh'' Do đó, chúng tôi thành lập một tiểu ban để chia sẻ keonhacai bong88 và cố gắng chia sẻ những câu chuyện thành công
Từ góc độ nâng cao hiệu quả hoạt động, chúng tôi cho rằng việc giảm giờ tiếp nhận tại bộ phận công dân là một vấn đề và cần có những cải tiến khẩn cấp để người dân không phải chờ đợi Tuy nhiên, trong trường hợp gặp mặt trực tiếp mà có sẵn nhân viên thì việc tăng số lượng máy tính bảng không phải là giải pháp
Là một trong những giải pháp, chúng tôi đang tập trung vào bộ đếm ``tự gõ'' nơi công dân có thể tự nhập keonhacai bong88 Bằng cách yêu cầu nhân viên kiểm tra keonhacai bong88 đơn đăng ký do công dân nhập và sửa bất kỳ sai sót nào, điều này sẽ giảm thời gian tiếp nhận và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên
Thành phố đã tiếp tục tìm cách cải thiện sự thuận tiện cho người dân, chẳng hạn như sử dụng các mẫu đơn đăng ký dạng photocopy và hướng tới các thủ tục không cần lặp lại Điều này có nghĩa là phương pháp đã thay đổi từ analog sang kỹ thuật số Trong tương lai, tôi muốn thấy sự hợp tác hơn nữa giữa các văn phòng phía trước và phía sau, với keonhacai bong88 đơn đăng ký được nhập tự động dựa trên dữ liệu do thành phố nắm giữ và người dân có thể hoàn tất các thủ tục chỉ bằng chữ ký của họ Lý tưởng nhất là người dân có thể hoàn thành thủ tục mà không cần đến tòa thị chính Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng việc chuyển dần dần các thủ tục hành chính sang trực tuyến và số hóa các quầy