keonhacaiTạp chí thông tin “Gió mới” (Kaze)

──Hãy cho chúng tôi biết về tiến trình của DX

IshizakiTrong việc thúc đẩy DX, điều cần thiết là phát triển cơ cấu tổ chức toàn đại lý và để mỗi nhân viên hiểu và chia sẻ tầm nhìn và sứ mệnh
Vì vậy, Moka City có cuộc họp trụ sở chính (keonhacai thành viên là thị trưởng, phó thị trưởng và nhân viên điều hành) để quyết định phương hướng chính sách và chiến lược, cuộc họp liên lạc nhằm thúc đẩy và điều phối keonhacai dự án và nhân viên xúc tiến DX là người lãnh đạo xúc tiến của từng bộ phận, tập trung vào keonhacai trưởng bộ phận Ngoài ra, chúng tôi đang tuyển dụng cộng tác viên DX (hiện có 8 người đang tham gia) từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi và đang tạo ra một hệ thống trong đó không chỉ Phòng Chiến lược Kỹ thuật số mà còn keonhacai bộ phận khác như cải cách hành chính và chính sách thông tin cùng hợp tác để thúc đẩy DX
Ngoài việc đào tạo nhân viên, chúng tôi còn tổ chức hội thảo dành cho những người quảng bá và cộng tác viên DX để giúp họ hiểu và chia sẻ sứ mệnh cũng như tầm nhìn của chúng tôi Tại hội thảo, chúng tôi đã phân tích năm dự án ưu tiên của "Kế hoạch toàn diện Thành phố Moka" năm ngoái và thiết kế "Nền tảng Thành phố Moka" để giải quyết keonhacai vấn đề Mặc dù keonhacai hoạt động trong thời kỳ đại dịch vi-rút Corona gặp nhiều khó khăn nhưng chúng tôi đã tổ chức keonhacai cuộc thảo luận kỹ lưỡng trong tổng cộng bốn phiên, mỗi phiên kéo dài khoảng nửa ngày, bằng cách tận dụng tối đa keonhacai hội nghị trên web và keonhacai công cụ trực tuyến

Tại quầy không viết
Giảm đáng kể thời gian làm thủ tục

IshizakiHơn nữa, Moka City đã và đang nỗ lực cải thiện dịch vụ công dân và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số ngay cả trước khi chính phủ công bố ``Kế hoạch thúc đẩy chuyển đổi cơ sở hạ tầng đô thị''
Một trong số đó là dịch vụ “Không cần viết” bắt đầu vào tháng 9 năm 2020 Điều này đạt được nhờ giới thiệu "Hệ thống đếm dễ dàng" Chúng tôi đã được nghe từ Ban keonhacai vấn đề Công dân rằng “thủ tục chuyển giao hiện có thể được hoàn thành trong khoảng 1/5 thời gian so với trước đây” và điều này đang giúp cải thiện keonhacai dịch vụ công dân

HirozawaChúng tôi cũng đang tích cực sử dụng AI và RPA Về AI, chúng tôi đã giới thiệu AI-OCR vào năm ngoái Nó được sử dụng đặc biệt thường xuyên trong keonhacai bộ phận xử lý khối lượng lớn keonhacai mẫu đơn đăng ký và dự kiến ​​sẽ có những thay đổi mạnh mẽ trong quy trình kinh doanh Vì vậy, năm nay chúng tôi đang nghĩ đến việc tập trung đào tạo nghiệp vụ để nhiều bộ phận có thể sử dụng hơn Hơn nữa, RPA còn được sử dụng cho một số nhiệm vụ như nhập thông tin vào Hệ thống đăng ký thường trú Vì vẫn còn những vấn đề về vận hành và bảo trì nên chúng tôi đang bắt đầu từ quy mô nhỏ và tìm kiếm những lĩnh vực mà chúng tôi có thể mong đợi tác động của việc giới thiệu

──Những thách thức của việc quảng bá DX là gì?

NozawaTôi nghĩ thách thức lớn nhất là tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể coi đó là trách nhiệm của mình và thực hiện cải cách một cách độc lập Cho đến khi được bổ nhiệm vào Phòng Chiến lược Kỹ thuật số vào tháng 4, bản thân tôi vẫn cảm thấy việc đó chẳng liên quan gì đến mình Tôi cảm thấy sự hiểu biết về tầm nhìn và sứ mệnh của việc thúc đẩy chuyển đổi số đang dần lan rộng thông qua đào tạo và keonhacai hoạt động khác, nhưng cũng đúng là có sự chênh lệch về nhận thức giữa keonhacai nhân viên và tôi tin rằng cần phải nỗ lực không ngừng

MitsuyasuCải cách nhận thức là một chủ đề lớn Vì vậy, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào đào tạo DX để hỗ trợ những nhân viên không thể tham gia khóa đào tạo năm ngoái và cũng sẽ đi sâu vào những nội dung thực tế hơn
Hơn nữa, chúng tôi đã thành lập một nhóm dự án gồm những nhân viên mong muốn thực hiện cải cách kinh doanh một cách độc lập Tại đây, chúng tôi tìm hiểu về keonhacai phương pháp cải cách kinh doanh và cách suy nghĩ về lý do tại sao mọi thứ hoạt động kém hiệu quả, đồng thời chúng tôi sử dụng keonhacai công cụ để vẽ lại keonhacai quy trình kinh doanh thực tế Chúng tôi mong muốn chia sẻ sáng kiến ​​này tới tất cả keonhacai cơ quan và giúp nó lan rộng một cách tự nhiên đến từng nơi làm việc trong tương lai gần

Không biết cách thực hiện
Thay đổi cách suy nghĩ của bạn

──Hãy cho chúng tôi biết về kế hoạch tương lai của bạn

IshizakiChủ đề quan trọng nhất là hiện thực hóa “tòa thị chính 3 độc lập” Vì vậy, ngoài ``Quầy không cho người dân viết'', chúng tôi cũng sẽ tạo ra ``Quầy không cho người đến'' và ``Không bắt người dân phải chờ đợi'' để tạo ra một môi trường dễ sử dụng hơn cho người dân Những nỗ lực này không kết thúc bằng việc giới thiệu một hệ thống mà chúng tôi liên tục xem xét tình hình hiện tại từ góc độ của người dân và hướng tới việc cung cấp keonhacai dịch vụ hành chính đi trước một bước Về mặt đó, chúng tôi đặt kỳ vọng cao vào tính hiệu quả của sự hợp tác giữa "Hệ thống ứng dụng thông minh" và "Hệ thống truy cập dễ dàng"
Tuy nhiên, công nghệ số chỉ là một phương tiện của DX Khi tình hình xã hội thay đổi nhanh chóng, nhu cầu của người dân cũng tiếp tục thay đổi Ngày nay, rất khó để dự đoán tương lai và khó có thể phản ứng nhanh chóng bằng cách sử dụng phương pháp tư duy truyền thống là “Có phương tiện gì để đạt được mục tiêu?” Do đó, tôi cảm thấy cần phải suy nghĩ từ góc độ “Có thể sử dụng keonhacai phương pháp và công cụ mới ở đâu để mang lại sự thay đổi trong dịch vụ?” và tham gia thử nghiệm và sai sót Ngoài việc tích cực sử dụng công nghệ kỹ thuật số như một công cụ, chúng tôi mong muốn trở thành một ''tòa thị chính linh hoạt cao'', thân thiện với tất cả mọi người, bằng cách kết hợp kiến ​​thức bên ngoài và liên tục cải tiến keonhacai dịch vụ cũng như hoạt động trên toàn thành phố