[Phỏng vấn thành phố Moka, tỉnh Tochigi]Nhằm mục tiêu thăng hạng DXThân thiện với mọi người
"Tòa thị keonhacai trực tuyến Hyflex"

──Xin vui lòng cho chúng tôi biết về tình trạng khuyến mãi DX hiện tại

IshizakaChúng tôi đã công bố "Kế hoạch chiến lược chuyển đổi số Moka City" vào tháng 3 năm nay, nhưng trên thực tế, Moka City đã phát triển nhiều sáng kiến ​​​​khác nhau ngay cả trước khi từ DX trở nên phổ biến Trong số này, sáng kiến ​​dẫn tới việc thúc đẩy DX hiện nay là việc giới thiệu máy tính bảng Điều này được thực hiện với mục đích thúc đẩy môi trường không giấy tờ và nâng cao hiệu quả hành keonhacai trực tuyến, đồng thời từ năm tài keonhacai trực tuyến 2017 đến 2018, tất cả máy tính của nhân viên đã được thay đổi từ máy tính xách tay Ngoài ra, chúng tôi bắt đầu sử dụng mạng LAN không dây vào năm 2020 khi chuyển đến tòa nhà mới
Hơn nữa, chúng tôi đang tích cực sử dụng các công nghệ kỹ thuật số mới nhất như AI/RPA Đặc biệt, AI đang được áp dụng không chỉ để giúp hoạt động hiệu quả hơn, chẳng hạn như với AI-OCR, mà còn để cải thiện dịch vụ công dân Một ví dụ là phát thanh viên AI do FM Mooka tuyển dụng (khai trương vào tháng 11 năm 2020), không chỉ phát các thông báo của thành phố mỗi ngày mà còn có thể nhanh chóng truyền thông tin khẩn cấp trong trường hợp xảy ra thảm họa bằng cách sử dụng các tập lệnh do nhân viên nhập vào
Đồng thời, chúng tôi đã và đang tập trung phát triển nguồn nhân lực DX và thay đổi tư duy của nhân viên Tại thành phố của chúng tôi, chúng tôi đã bổ nhiệm các trưởng bộ phận đóng vai trò trung tâm trong việc quảng bá DX làm thành viên xúc tiến DX và những nhân viên sẵn sàng làm việc trên DX làm thành viên hợp tác DX Tuy nhiên, để tránh DX trở thành mốt nhất thời, điều cần thiết là tất cả nhân viên phải coi đó là “việc riêng của họ” chứ không phải “chỉ một số nhân viên nhất định làm việc đó” Để tạo nền tảng cho việc này, chúng tôi đang tập trung vào một loạt các chương trình đào tạo ở các cấp độ khác nhau, chẳng hạn như (1) các buổi đào tạo DX cho phó thị trưởng và trưởng phòng, (2) hội thảo với những người quảng bá DX và cộng tác viên DX chịu trách nhiệm quảng bá, và (3) Thảo luận bàn tròn DX với nhân viên trẻ Những hoạt động này đã được công nhận và chúng tôi đã nhận được ``Giải thưởng DX keonhacai trực tuyến quyền địa phương Nikkei lần thứ nhất, Hạng mục Phát triển nguồn nhân lực số hóa''
Và vào tháng 4 năm nay, chúng tôi đã thành lập Bộ phận Chiến lược Kỹ thuật số để đẩy nhanh hơn nữa việc quảng bá DX

Tất cả nhân viên tham gia thử thách với tư cách “một đội”
Cải cách dịch vụ hướng tới công dân

──Tầm nhìn DX bao gồm “Tòa thị keonhacai trực tuyến High Flex”

IshizakaHyflex là thuật ngữ dùng để mô tả khả năng người dùng lựa chọn giữa các dịch vụ keonhacai trực tuyến phủ tương tự và kỹ thuật số Khi môi trường xã hội và lối sống thay đổi, hành vi và giá trị của công dân cũng ngày càng đa dạng Ví dụ, trong khi thế hệ trẻ ngày càng có nhu cầu dễ dàng thực hiện các thủ tục bằng điện thoại thông minh thì vẫn có nhiều người cao tuổi thích nghe các thủ tục tại quầy Để đáp ứng nhu cầu của mỗi người dân trong những trường hợp này, chúng tôi tin rằng trong khi thúc đẩy số hóa các dịch vụ hành keonhacai trực tuyến, chúng tôi cũng phải coi trọng giá trị của analog, chẳng hạn như kết nối giữa mọi người
Do đó, chúng tôi đặt sứ mệnh DX của mình là 〈Nâng cao giá trị của analog bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, liên tục mang lại giá trị mới cho mọi người dân và các bên liên quan, đồng thời hiện thực hóa một thành phố tử tế nơi không ai bị bỏ lại phía sau''

Kỹ thuật số x analog
Tạo giá trị trải nghiệm mới

IshizakaChúng tôi hiện đang làm việc trên tòa thị keonhacai trực tuyến ``Ba Không'' (không để mọi người đến, không bắt họ phải chờ đợi và không để họ viết) Chúng tôi đã thiết lập một môi trường trong đó học sinh không được phép viết bằng cách đặt máy tính bảng ở quầy Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực đạt được một hệ thống trong đó các thủ tục có thể được hoàn thành mọi lúc, mọi nơi và khi cần làm thủ tục trực tiếp tại quầy, có thể đặt lịch hẹn trước để đến văn phòng để không ai phải chờ đợi
Chúng tôi cũng đã tổ chức một sự kiện độc đáo mang tên ``Hái dâu trực tuyến'' Thành phố Moka là nhà sản xuất dâu tây số một của Nhật Bản và dự án được thiết kế để hỗ trợ các nhà sản xuất bị ảnh hưởng bởi đại dịch do vi-rút corona gây ra Những quả dâu tây được thu hoạch trực tuyến sau đó sẽ được giao đến tận nhà vào ngày hôm sau và dịch vụ này đã được đón nhận nồng nhiệt, cho phép trẻ em phải nhập viện và khó ra ngoài được hưởng dịch vụ Sáng kiến ​​này thực sự lấy người dân làm trung tâm và có thể nói là một ví dụ về việc tạo ra giá trị chưa từng có bằng cách kết hợp thế giới tương tự của nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và ngành công nghiệp địa phương với thế giới kỹ thuật số

──Hãy cho chúng tôi biết kế hoạch tương lai của bạn

IshizakaChúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực thúc đẩy DX, chẳng hạn như hiện thực hóa tòa thị keonhacai trực tuyến mà không có 3 Mặc dù chúng tôi sẽ tiếp tục tích cực sử dụng công nghệ kỹ thuật số nhưng đây chỉ là phương tiện để đạt được mục tiêu của chúng tôi và mục tiêu của chúng tôi với DX là tối đa hóa sự hài lòng của người dân và các bên liên quan thông qua các dịch vụ hành keonhacai trực tuyến
Về vấn đề đó, tôi tin rằng ngoài việc tạo ra những trải nghiệm giá trị mới, cần phải xem xét các doanh nghiệp và dịch vụ từ góc độ người dân và tạo ra một hệ thống có thể liên tục cung cấp giá trị
Ngoài ra, điều cần thiết là chúng ta phải thúc đẩy BPR một cách triệt để mà không bị ràng buộc bởi các phương pháp làm việc truyền thống hoặc lẽ thường và sử dụng công nghệ kỹ thuật số một cách thích hợp Chìa khóa để đạt được điều này là thay đổi tư duy của nhân viên và ngoài việc tiếp tục nâng cao trình độ thông tin của tất cả nhân viên, chúng tôi cũng đang lên kế hoạch cho một ``hệ thống chứng nhận nguồn nhân lực kỹ thuật số'' cho phép những nhân viên có động lực cao thăng tiến trở thành chuyên gia DX hoặc chuyên gia DX
Thông qua những nỗ lực như vậy, chúng tôi hy vọng sẽ hiện thực hóa một tòa thị keonhacai trực tuyến có tính linh hoạt cao, thân thiện với tất cả các bên liên quan, bao gồm cả người dân và nhân viên