[Tính năng đặc biệt]“Hội chợ đám mây TASK trực tiếp bóng đá keonhacai 2021” Tóm tắt nghiên cứu điển hình DX về chính quyền địa phương nâng caoDự án xúc tiến trực tiếp bóng đá keonhacai thủ tục hành chính thành phố Osaka

Trong bài giảng đặc biệt tại “TASK Cloud Fair 2021 Online” (26/7 đến 31/8)
Raiko Konishi từ Văn phòng Chiến lược CNTT Thành phố Osaka lên sân khấu
Tầm quan trọng của việc thăng tiến được kể từ góc nhìn của người phụ trách và ý tưởng thu hút sự tham gia của tất cả nhân viên đã nhận được phản hồi tích cực
Chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu ngay cả sau khi bản phát hành kết thúc Vì vậy, tôi xin giới thiệu phần tóm tắt của bài giảng ở đây

[Giảng viên]
Cán bộ Kế hoạch Văn phòng Chiến lược CNTT Thành phố Osaka (Nhóm Xúc tiến Số hóa)
Giám đốc ông Raiko Konishi

Hôm nay, tôi muốn giới thiệu với các bạn về Dự án Xúc tiến trực tiếp bóng đá keonhacai Thủ tục Hành chính Thành phố Osaka, những gì chúng tôi đã làm cho đến nay, cảm nhận của tôi với tư cách là người phụ trách dự án và triển vọng tương lai của chúng tôi

Từ năm 2005, Thành phố Osaka đã cung cấp dịch vụ đăng ký điện tử cho phép thực hiện các thủ tục đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai đơn giản Bước ngoặt lớn là việc bổ nhiệm Thị trưởng Toru Hashimoto (tháng 12/2011) Dưới sự chỉ đạo của thị trưởng mới, chúng tôi quyết định xem xét việc sử dụng CNTT trên toàn thành phố và vào năm 2015, chúng tôi đã xây dựng chính sách cơ bản "Chiến lược CNTT của Thành phố Osaka (ấn bản đầu tiên)"
Ngoài ra, để cân bằng giữa việc sử dụng CNTT-TT một cách phòng thủ, vốn thường được thực hiện để nâng cao hiệu quả hoạt động và việc sử dụng CNTT-TT một cách tích cực để cải cách các hoạt động và dịch vụ của công dân, vào năm 2016, chúng tôi đã thành lập Văn phòng Chiến lược CNTT-TT dưới sự kiểm soát trực tiếp của thị trưởng và thành lập Trụ sở Chiến lược CNTT-TT do thị trưởng đứng đầu Vào tháng 5 năm 2018, chúng tôi đã xây dựng "Kế hoạch xúc tiến trực tiếp bóng đá keonhacai thủ tục hành chính của Thành phố Osaka" và bắt đầu dự án xúc tiến trực tiếp bóng đá keonhacai thủ tục hành chính hiện tại
Nhiệm vụ đầu tiên của chúng tôi là phân loại các yêu cầu chức năng cần thiết cho hệ thống để chuyển các thủ tục hành chính sang trực tiếp bóng đá keonhacai và xác định những trở ngại để tiến lên phía trước Tôi đã kiểm kê tất cả các thủ tục ở đây Ngoài ra, để chia sẻ nhận thức trong toàn cơ quan, chúng tôi đã yêu cầu thị trưởng chỉ ra các chính sách và tiêu chuẩn ưu tiên, đồng thời Văn phòng Chiến lược CNTT đã đề xuất các hình ảnh triển khai cụ thể cho các khu vực pháp lý của hệ thống, thúc đẩy trực tiếp bóng đá keonhacai hóa từ cả cách tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên

Hiện trạng nỗ lực

Vào tháng 8 năm 2020, chúng tôi đã cải tiến hệ thống khảo sát trực tiếp bóng đá keonhacai/ứng dụng điện tử thông thường và ra mắt "Hệ thống hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai thành phố Osaka" mới Chúng tôi hiện đang tận dụng điều này để cung cấp nhiều dịch vụ ứng dụng trực tiếp bóng đá keonhacai
Một trong số đó là "Quỹ hợp tác rút ngắn thời gian làm việc để ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh" và nhiệm vụ lớn nhất của chúng tôi là làm thế nào để chúng tôi có thể hoàn thành quy trình từ đăng ký đến thanh toán quỹ hợp tác một cách nhanh chóng Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống từ quy trình đăng ký đến quy trình kiểm tra, với nguyên tắc đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai Kết quả là đã nhận được khoảng 47000 đơn đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai trong năm tài chính 2020 Với khả năng ứng phó nhanh chóng với tình huống khẩn cấp này, chúng tôi không chỉ giúp người dùng (người dân và doanh nghiệp) tìm hiểu về Hệ thống hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai của Thành phố Osaka mà còn tạo cơ hội cho nhân viên nhận thức được sự cần thiết của việc truy cập trực tiếp bóng đá keonhacai
Cái còn lại là "Đơn xin sử dụng trường mẫu giáo, vv" Thành phố Osaka tiến hành tiếp nhận và phỏng vấn những người có nhu cầu sử dụng trường mẫu giáo, vv Năm ngoái, chúng tôi đã chấp nhận đặt chỗ trực tiếp bóng đá keonhacai tại 12 phường và đơn đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai chiếm khoảng 80% tổng số đơn đăng ký Ngoài ra, thời gian chờ đợi trung bình của người dùng đã giảm xuống còn 19 phút, thấp hơn khoảng 70% so với năm ngoái và chúng tôi tin rằng điều này có hiệu quả trong việc ngăn chặn sự lây lan của vi-rút Corona
Bằng cách này, có thể nói rằng rào cản đối với việc đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai là thấp đối với các gia đình có trẻ em
Ngoài ra, điều đáng ngạc nhiên là một số lượng lớn người cao tuổi sử dụng các dịch vụ trực tiếp bóng đá keonhacai Khi chúng tôi có thể sử dụng các dịch vụ trực tiếp bóng đá keonhacai ngoài bưu thiếp và fax cho một số thủ tục nhất định, chúng tôi đã nhận được nhiều câu hỏi từ người cao tuổi về đơn đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai Tôi nghĩ điều này một phần là do quy trình đến trước được phục vụ trước, nhưng sự kiện này cho thấy sự thay đổi nhận thức của một bộ phận người dùng
Hơn nữa, quy trình dành cho các doanh nghiệp tương đối dễ dàng để đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai Vì ứng dụng phải được áp dụng trực tiếp bóng đá keonhacai nên đã có rất nhiều câu hỏi khi mới bắt đầu, nhưng hiện tại số lượng câu hỏi đã giảm xuống chỉ còn vài tuần và có vẻ như nó đang dần trở nên phổ biến
Nhân tiện, chúng tôi nhận được nhiều câu hỏi về các sáng kiến ​​của Thành phố Osaka, nhưng điều chúng tôi luôn cảm thấy là có sự hiểu lầm hoặc thiếu hiểu biết về việc thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai
Thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai không chỉ đơn giản là đưa hồ sơ giấy lên mạng Về vấn đề này, Thành phố Osaka coi đây là "sự thay đổi hình thức cung cấp các dịch vụ hành chính" Do đó, chúng tôi mong muốn tạo điều kiện cho việc hoàn tất các đơn đăng ký và thủ tục trực tiếp bóng đá keonhacai, không chỉ đối với các đơn đăng ký và một số thủ tục, mà còn đối với tất cả các thủ tục hành chính
Tác động của sáng kiến ​​này là "cải thiện sự thuận tiện cho người dân" và "cải thiện hiệu quả công việc" Việc thay đổi ứng dụng từ giấy sang dữ liệu sẽ thay đổi công việc của nhân viên - đó chỉ là vấn đề cải tiến kinh doanh Chúng tôi tin rằng điều quan trọng là “việc tạo ra giá trị gia tăng mới” có thể được hiện thực hóa bằng cách thay đổi hình thức cung cấp dịch vụ hành chính Để đạt được điều này, ngoài BPR truyền thống thì DX (chuyển đổi số) là điều cần thiết Vì vậy, năm ngoái tại thành phố Osaka, bộ phận phụ trách cải cách kinh doanh liên quan đến trực tiếp bóng đá keonhacai hóa cũng được hợp nhất thành Văn phòng Chiến lược CNTT Bắt đầu từ năm nay, chúng tôi đang củng cố hệ thống hỗ trợ của mình bằng cách phân công trách nhiệm cho từng bộ phận và đề xuất việc sử dụng CNTT-TT phù hợp với chính sách quản lý của từng bộ phận

Không ngừng nỗ lực mở rộng thủ tục

Thành phố Osaka tiến hành khảo sát hàng năm về tình hình thực hiện trực tiếp bóng đá keonhacai nhưng kết quả cho thấy những nỗ lực vẫn chỉ mới thực hiện được một nửa Vì vậy, để mở rộng phạm vi các thủ tục áp dụng, ngoài việc tiến hành đào tạo vận hành hệ thống và tạo hướng dẫn trực tiếp bóng đá keonhacai, chúng tôi đang nỗ lực tạo ra một nơi để mọi người trải nghiệm hệ thống hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai Đó là `` tạo ra các bài kiểm tra thủ tục '' và `` chuyển thậm chí một số bộ phận trực tiếp bóng đá keonhacai '', và việc bãi bỏ dán tem cũng là một bước thuận lợi và chúng tôi đang đạt được những kết quả nhất định
Tạo thử nghiệm thủ tục là yêu cầu tạo thông tin thủ tục và biểu mẫu đăng ký sử dụng hệ thống hành chính trực tiếp bóng đá keonhacai để thử nghiệm các thủ tục được xem xét thực hiện trong năm tài chính tiếp theo và hơn thế nữa, đồng thời cho chúng tôi biết kết quả Thông qua đó, chúng tôi muốn hiểu những quy trình nào có thể được thực hiện trực tiếp bóng đá keonhacai và việc chúng thực sự tương tác với hệ thống sẽ dẫn đến những thay đổi trong nhận thức và hành vi của nhân viên
Ý tưởng là đưa lên mạng càng sớm càng tốt, ngay cả khi chỉ một phần trong số đó là trực tiếp bóng đá keonhacai (Hình 2) Kết quả là, các sáng kiến ​​đã được mở rộng để bao gồm những sáng kiến ​​trong lĩnh vực chấp nhận đơn đăng ký và một số thậm chí đã được triển khai tới tất cả các văn phòng dưới dạng mẫu cho đơn đăng ký trực tiếp bóng đá keonhacai
Ngoài ra, cho đến nay, nhận thức về việc lên mạng cũng có sự khác biệt tùy theo từng bộ phận và công việc phụ trách Về vấn đề này, chúng tôi đã nỗ lực chuẩn bị cho việc ``nhận hóa đơn trực tiếp bóng đá keonhacai'' như một thủ tục có sự tham gia của tất cả các bộ phận, dẫn đến việc tất cả nhân viên đều nhận thức được vấn đề lên mạng như một vấn đề quen thuộc
Thành phố Osaka cũng công bố thông tin thống kê trong thành phố hàng tháng như số lượng truy cập theo thủ tục và 100 từ khóa tìm kiếm hàng đầu Việc này được thực hiện với mục đích thúc đẩy việc sử dụng trực tiếp bóng đá keonhacai thông qua việc phổ biến thông tin thường xuyên, cũng như sử dụng thông tin thống kê cho hoạt động tiếp thị, EBPM (*), vv, đồng thời tăng động lực thúc đẩy DX Hơn nữa, nhìn vào các thông tin thống kê sẽ thấy được nhiều điều khác nhau và hy vọng rằng thông tin này sẽ được sử dụng làm tài liệu tham khảo để cải thiện hoạt động kinh doanh trong tương lai

Triển vọng tương lai

Giờ đây, Thành phố Osaka đã xây dựng ``Kế hoạch xúc tiến trực tiếp bóng đá keonhacai thủ tục hành chính của Thành phố Osaka (Khối lượng riêng) hướng tới hiện thực hóa các dịch vụ hành chính từ xa'' (tháng 8 năm 2020) và có kế hoạch đẩy nhanh quá trình trực tiếp bóng đá keonhacai hóa các thủ tục hành chính Cụ thể, chúng tôi sẽ làm việc trên 1) điều phối hệ thống kinh doanh, 2) lựa chọn các thủ tục ưu tiên và 3) xác minh và triển khai các ứng dụng thông minh
Mặc dù lựa chọn đầu tiên, “hợp tác hệ thống kinh doanh”, có thể được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu quả kinh doanh, nhưng vẫn có nhiều thách thức để hiện thực hóa nó, chẳng hạn như những hạn chế về chính sách bảo mật thông tin Ngoài ra, không thể bỏ qua việc tiêu chuẩn hóa hệ thống do chính phủ thúc đẩy Chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét việc hợp tác với từng hệ thống kinh doanh đồng thời theo dõi những diễn biến này
Thứ hai là “lựa chọn thủ tục ưu tiên” Ngoài 31 thủ tục được liệt kê trong Kế hoạch xúc tiến DX, chúng tôi sẽ chọn các thủ tục ưu tiên mới dựa trên số lượng đơn đăng ký cho các thủ tục khác và tạo lịch trình trực tiếp bóng đá keonhacai trong khi tính đến trạng thái phối hợp hệ thống
Thứ ba là "xác minh và giới thiệu ứng dụng thông minh" và chúng tôi mong muốn mang đến cho tất cả người dùng trải nghiệm "kỹ thuật số đầu tiên" Một trong số đó là việc triển khai ''đăng ký tạm ứng trực tiếp bóng đá keonhacai'', giả định các thủ tục yêu cầu gặp mặt trực tiếp và chúng tôi hiện đang giải quyết vấn đề này bằng cách thành lập một nhóm làm việc với nhiều văn phòng phường
Ngoài ra, khi các công nghệ kỹ thuật số mới lần lượt xuất hiện, điều quan trọng là phải kết hợp chúng một cách linh hoạt Một ví dụ là “Bàn tư vấn từ xa”, bắt đầu hoạt động ở phường Joto vào tháng 6 năm nay Điều này giúp bạn có thể tham khảo ý kiến ​​của nhân viên chăm sóc trẻ em/người chăm sóc trẻ không chỉ tại quầy hoặc qua điện thoại mà còn trực tiếp bóng đá keonhacai Một nhân viên tại chỗ nghĩ: ``Chúng tôi muốn tận dụng thời gian trẻ ngủ để những người đang nuôi dạy trẻ có thể yên tâm tham khảo ngay cả trong thời kỳ đại dịch coronavirus'', dẫn đến việc thành lập bàn tư vấn nơi mọi người có thể dễ dàng tham khảo ý kiến ​​của người khác từ máy tính hoặc điện thoại thông minh bằng hệ thống hội nghị trên web mà không cần phải đến văn phòng
Hơn nữa, khi chuyển sang trực tiếp bóng đá keonhacai, chúng tôi bắt đầu nhận thấy các xu hướng trong quy trình hoạt động tốt Điểm mấu chốt là liệu các quy trình có được chia nhỏ và xem xét từ góc độ người dùng hay không
Một trong những lý do khiến việc này không được thực hiện trực tiếp bóng đá keonhacai là vì ``nếu có một đơn đăng ký bằng giấy riêng biệt được gửi qua đường bưu điện thì quy trình sẽ gấp đôi, do đó người dùng sẽ dễ dàng nộp đơn hơn trên giấy'' Nhưng điều này có thực sự đúng? Cá nhân tôi thấy điều rắc rối nhất khi nộp đơn là viết Từ quan điểm đó, sẽ thuận tiện hơn khi `` không viết '' bằng '' ứng dụng trực tiếp bóng đá keonhacai + thư '' và khi chúng tôi tiếp tục với quy trình trực tiếp bóng đá keonhacai, chúng tôi sẽ kết hợp các dịch vụ có thể được sử dụng như một câu đố trong khi tưởng tượng tâm lý và hành vi của những người dùng như vậy Tôi tin rằng số hóa theo đúng nghĩa nhất của nó sẽ phát triển bằng cách xem xét các cách sử dụng nó một cách linh hoạt và không bị ràng buộc với các dịch vụ

◇　　◇　　◇

Như đã giới thiệu ở trên, Thành phố Osaka cũng đang tiến tới việc trực tiếp bóng đá keonhacai hóa và số hóa các dịch vụ hành chính, bất chấp nhiều lo ngại khác nhau Để vượt qua làn sóng chuyển đổi số lớn cùng với chính quyền địa phương trên cả nước, chúng tôi rất vui nếu có thể trao đổi ý kiến ​​và chia sẻ kiến ​​thức lẫn nhau với các bạn
Cảm ơn bạn vì ngày hôm nay

*EBPM: Lập kế hoạch chính sách dựa trên bằng chứng (căn cứ và bằng chứng)