Tạp chí thông keonhacai live “Gió mới” (Kaze)

──Xin vui lòng cho chúng tôi biết về nguyên tắc thực hiện thủ tục hành keonhacai live trực tuyến

OkamuraThành phố Kawasaki đã thúc đẩy cải cách kinh doanh bằng cách sử dụng CNTT như một phần của “cải cách phong cách làm việc và quy trình làm việc” kể từ năm tài keonhacai live 2017, nhưng động lực keonhacai live là sự lây lan của dịch bệnh lây lan do virus Corona mới
Để lường trước những thay đổi trong tương lai trong lối sống của toàn xã hội, chúng tôi đã quyết định cải cách căn bản các dịch vụ hành keonhacai live Vào tháng 10 năm 2020, Thị trưởng Norihiko Fukuda đã công bố keonhacai live sách `` về nguyên tắc chấp nhận tất cả các thủ tục trực tuyến vào cuối năm 2022 '' và đã có nhiều nỗ lực để triển khai các ứng dụng trực tuyến
Vào tháng 3 năm 2022, chúng tôi đã xây dựng “Kế hoạch thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số (DX) của Thành phố Kawasaki”, trong đó chỉ ra định hướng trung và dài hạn Mục tiêu của chúng tôi ở đây là tạo ra một tòa thị keonhacai live kỹ thuật số sử dụng công nghệ và dữ liệu kỹ thuật số để giúp các dịch vụ hành keonhacai live trở nên thuận tiện cho mọi người, ở mọi nơi
Đứng đầu danh sách các sáng kiến ​​ưu tiên này, chúng tôi đã đặt mục tiêu chuyển khoảng 2400 thủ tục trực tuyến, loại trừ những thủ tục khó thực hiện do luật pháp và quy định, vào cuối năm tài keonhacai live 2022, với những ngày cụ thể

Nỗ lực thúc đẩy cải cách nhận thức

OkamuraĐầu tiên, vào năm 2020, chúng tôi đã xem xét lại hệ thống chữ ký/con dấu và bước tiếp theo là làm cho thủ tục đăng ký điện tử trở nên đơn giản hơn Hệ thống ứng dụng điện tử thông thường ``Net Mado Kawasaki '' đã tồn tại được một số năm nhất định kể từ khi ra mắt vào năm 2006 và cần phải đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu xã hội như sự phổ biến của điện thoại thông minh Một vấn đề lớn khác là việc bổ sung các thủ tục mới đòi hỏi phải có nhà thầu phụ thực hiện, việc này rất tốn kém và mất thời gian
Vào tháng 12 năm 2020, chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm trình diễn ứng dụng điện tử cho các thủ tục đơn giản như đơn đăng ký sự kiện và bảng câu hỏi Để đáp lại điều này được cả người dân và nhân viên đánh giá cao, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp ``Dịch vụ ứng dụng điện tử đơn giản của Thành phố Kawasaki'' vào năm sau
Hơn nữa, về nguyên tắc, để chuyển tất cả các thủ tục sang trực tuyến, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát trên toàn văn phòng để xác định tác động đối với các hoạt động, vấn đề và chức năng cần thiết đối với hệ thống ứng dụng trực tuyến mới

──Và thứ mà chúng tôi xây dựng để kế thừa quầy trực tuyến của Kawasaki là ``Quy trình trực tuyến Kawasaki (e-KAWASAKI),'' sử dụng hệ thống ứng dụng thông minh

Okamurae-KAWASAKI cho phép nhân viên tạo các biểu mẫu trực tuyến có chức năng cao như xác minh danh tính nghiêm ngặt, thanh toán trực tuyến, trả lại cho người nộp đơn, đính kèm lượng lớn dữ liệu và liên kết API Ngoài ra, Thành phố Kawasaki chấp nhận đơn đăng ký trực tuyến bằng các dịch vụ quốc gia khác và hệ thống riêng của mình, vì vậy để người dùng có thể đăng ký trực tuyến một cách suôn sẻ mà không cần đắn đo, e-KAWASAKI đã được hợp nhất làm cổng thông keonhacai live cho tất cả các đơn đăng ký trực tuyến và người dùng có thể tìm kiếm các thủ tục cần thiết từ đây

──Bạn lưu ý điều gì khi quảng cáo sản phẩm này?

OkamuraĐể chuyển một số lượng lớn thủ tục trực tuyến trong thời gian ngắn và duy trì nó, cần phải có nhân viên của bộ phận liên quan tạo mẫu đơn, sau đó xử lý đơn và cập nhật mẫu Vì lý do này, tôi tiếp cận các nỗ lực số hóa với niềm keonhacai live rằng cách ngắn nhất để làm điều đó là mỗi nhân viên hãy xem chúng là ``việc kinh doanh của riêng mình'' thay vì coi chúng là ``việc kinh doanh của người khác''
Để giảm bớt rào cản tâm lý cho nhân viên, khi ra mắt e-KAWASAKI, chúng tôi đã đẩy mạnh việc đào tạo so với kế hoạch ban đầu để đảm bảo đủ thời gian chuẩn bị cho nhân viên Song song đó, chúng tôi đã tạo và chia sẻ ``Hướng dẫn khởi động dễ dàng'' cho phép bạn tạo biểu mẫu đăng ký bằng cách làm theo các bước Đây là bản tóm tắt dễ hiểu về nội dung của sổ tay hướng dẫn hệ thống từ góc độ nhân viên Do đó, chúng tôi không nhận được nhiều câu hỏi từ nhân viên, điều mà chúng tôi keonhacai live rằng đã có tác dụng nhất định
Tôi cũng keonhacai live rằng trong một số trường hợp, “trải nghiệm thành công” về việc hợp lý hóa các hoạt động thông qua dịch vụ ứng dụng điện tử đơn giản hóa đã được giới thiệu trước đó đã có tác động tích cực đến sự sẵn sàng làm việc của họ

──Thay đổi tư duy là một điểm quan trọng

OkamuraTrong trường hợp của Thành phố Kawasaki, việc xây dựng tòa nhà keonhacai live phủ mới (sẽ hoàn thành vào tháng 6 năm 2023) cũng là một thuận lợi, nhận thức về quảng bá DX ngày càng tăng, nhưng phản ứng ban đầu không phải lúc nào cũng tích cực Để thúc đẩy trực tuyến hóa trong tình hình như vậy, điều quan trọng là phải thay đổi tư duy của nhân viên phụ trách và có cách tiếp cận từ cấp quản lý
Đối với nhân viên của các bộ phận liên quan, nhiệm vụ quan trọng là cung cấp keonhacai live xác và kịp thời các dịch vụ hành keonhacai live mà người dân yêu cầu, trên hết là nhiệm vụ ``tạo các mẫu đơn đăng ký đúng thời hạn'' Về nguyên tắc, để đạt được việc giao hàng trực tuyến, cần phải ưu tiên công việc của bạn Vì vậy, tại cuộc họp do Thị trưởng chủ trì, chúng tôi đã chia sẻ về tiến độ, tiến độ của sáng kiến ​​với Phó Thị trưởng và người đứng đầu từng cục, phường, nhằm tạo động lực để cả cơ quan cùng nhau làm việc như một Nhờ nỗ lực của tất cả mọi người trong khu vực pháp lý, về nguyên tắc chúng tôi đã có thể chuyển chương trình này sang trực tuyến

──Văn phòng xúc tiến keonhacai live sách số hóa đã sử dụng loại hệ thống nào để tiếp tục?

OkamuraMột nhóm gồm sáu người, bao gồm cả người quản lý văn phòng, đóng vai trò trung tâm và tiến triển với sự hỗ trợ từ các thành viên khác của văn phòng xúc tiến Để thúc đẩy dự án này, vai trò quan trọng của nhóm chúng tôi là lắng nghe cẩn thận các bộ phận liên quan, hiểu hoạt động của họ, sau đó giải thích cẩn thận cách áp dụng các công cụ kỹ thuật số và cùng suy nghĩ với họ Mặc dù chỉ có hai trong số sáu thành viên có kinh nghiệm về hệ thống thông keonhacai live nhưng tôi keonhacai live rằng chúng tôi có thể tiếp tục dự án vì mỗi thành viên trong nhóm đều hoàn thành vai trò tương ứng của mình

Hãy nghĩ xem nó sẽ trông như thế nào từ góc độ tương lai

──Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy Kawasaki City cung cấp một số lượng lớn các thủ tục cho nhiều đối tượng người dùng

OkamuraTính đến ngày 1/4/2024, có hơn 2700 thủ tục có thể áp dụng trực tuyến Số lượng đăng ký người dùng e-KAWASAKI đã vượt quá 100000 và số lượng đơn đăng ký trực tuyến cho hệ thống mới được giới thiệu vượt quá 1 triệu mỗi năm
Tôi nghĩ có một số cách để truy cập trực tuyến, chẳng hạn như bắt đầu dịch vụ với các thủ tục dành cho ``Volume Zone'', dự kiến ​​sẽ nhận được nhiều lượt sử dụng Mặt khác, từ góc độ người dùng, ngay cả khi số lượng đơn đăng ký ít, vẫn có những thủ tục quan trọng đối với cộng đồng, chẳng hạn như đơn đăng ký từ các hiệp hội khu phố và hiệp hội cư dân, và nếu có thể áp dụng đơn đăng ký trực tuyến, nó có thể được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều tác động cho cộng đồng, chẳng hạn như giảm bớt gánh nặng
Việc đáp ứng nhiều thủ tục sẽ làm tăng gánh nặng cho nhân viên, chẳng hạn như việc tạo biểu mẫu Tuy nhiên, nếu người dân và nhà điều hành doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn để tương tác với các thủ tục trực tuyến, điều này sẽ dẫn đến việc sử dụng trong tương lai, vì vậy chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này là cần thiết cho sự phát triển của tòa thị keonhacai live kỹ thuật số trong tương lai

──Phản ứng của người dùng là gì?

OkamuraNhìn vào kết quả khảo sát người dân, nhận thức trung bình về ứng dụng trực tuyến là trên 70% và tỷ lệ sử dụng trên 40%, cao hơn mức trung bình, đặc biệt là ở thế hệ nuôi dạy con cái Chúng tôi keonhacai live rằng một trong những lý do dẫn đến điều này là do phụ huynh đã chuyển sang trực tuyến để gửi nhiều thông báo khác nhau đến trường học
Tại quầy văn phòng phường, chúng tôi đã có người nói: “Ngày thường tôi không thể đi làm nên trực tuyến thực sự rất hữu ích”, và tôi nghe nói rằng nó cũng thúc đẩy động lực cho nhân viên
Mặt khác, thanh niên từ 18 đến 29 tuổi có tỷ lệ nhận thức và sử dụng thấp hơn mức trung bình Ngay cả khi họ là người bản địa kỹ thuật số, họ cũng là thế hệ có ít cơ hội sử dụng các dịch vụ của keonhacai live phủ, vì vậy vào năm 2013, chúng tôi đã bắt đầu quan hệ công chúng cho sinh viên với sự hợp tác của các trường đại học trong thành phố Thanh thiếu niên và những người ở độ tuổi 20 thường phải trải qua các thủ tục liên quan đến việc chuyển nhà hoặc tìm việc làm, vì vậy tôi muốn họ sử dụng các thủ tục trực tuyến mang lại giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra

Về nguyên tắc, lên mạng là đạt điểm

──Nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào?

OkamuraKết quả khảo sát sau một năm cho thấy những người có tỷ lệ ứng tuyển trực tuyến cao thường có tác động cải thiện kinh doanh cao Hầu hết các yêu cầu đều dành cho khảo sát và đăng ký sự kiện, nhưng về nguyên tắc, một số thủ tục dành cho nhà điều hành doanh nghiệp đã được chuyển sang chấp nhận trực tuyến
Mặt khác, trong trường hợp cấp chứng chỉ, không thể đăng ký trực tuyến đối với các yêu cầu của bên thứ ba, có tỷ lệ sử dụng cao và do đó, có thể không cải thiện được tỷ lệ đăng ký
Ngoài ra, một số người nói, ``Mặc dù các ứng dụng được nhận dưới dạng dữ liệu, việc kiểm tra và phê duyệt vẫn được thực hiện trên giấy, đó là một gánh nặng'' Lý do cho việc xử lý tương tự này bao gồm: liên kết dữ liệu giữa các hệ thống chưa được thiết lập trước khi tiêu chuẩn hóa các hệ thống kinh doanh cốt lõi, phê duyệt điện tử khó sử dụng do sự tách biệt của mạng và các tài liệu có con dấu keonhacai live thức không thể được gửi trực tuyến
Để giải quyết từng yếu tố này và lan tỏa tác động của việc trực tuyến ra sân sau, cần hướng tới cái gọi là hệ thống “end-to-end”, nơi các thủ tục hành keonhacai live được hoàn thành bằng kỹ thuật số Thực hiện quy trình trực tuyến là ``lối vào'' và để đạt được hiệu quả tối đa, điều cần thiết là phải đặc biệt cải thiện tỷ lệ nộp đơn trực tuyến
Vì lý do này, chúng tôi đang tích cực thúc đẩy quan hệ công chúng với người dân và đang thực hiện nhiều sáng kiến ​​khác nhau để làm cho quy trình đăng ký trực tuyến trở nên dễ sử dụng và dễ hiểu Ngoài ra, để làm tài liệu tham khảo cho các bộ phận liên quan, chúng tôi đã tạo ``Sổ tay hướng dẫn cho nhân viên về thủ tục trực tuyến'' tóm tắt những điểm quan trọng của các ứng dụng trực tuyến dễ hiểu cho người dùng và đang chia sẻ nó trong cơ quan
Hơn nữa, ngoài việc xem xét các vấn đề nội bộ của mình, chúng tôi muốn nỗ lực mở rộng hơn nữa các thủ tục trực tuyến bằng cách đưa ra các đề xuất và yêu cầu với keonhacai live phủ về các vấn đề cần được toàn xã hội giải quyết

──Bạn mong đợi điều gì từ hệ thống?

OkamuraKhi sự phối hợp giữa các hệ thống ngày càng trở nên quan trọng hơn từ đầu đến cuối, chúng tôi thực sự hy vọng rằng keonhacai live quyền địa phương sẽ thực hiện các biện pháp dựa trên hệ thống để cho phép họ tối đa hóa tác động của số hóa phù hợp với keonhacai live sách quốc gia
Một điều nữa là việc mở rộng sân trước (điểm tiếp xúc của cư dân) để mọi người dễ dàng sử dụng Cải thiện UI/UX rất quan trọng trong việc mở rộng việc sử dụng các ứng dụng trực tuyến Tôi muốn thấy những sáng kiến ​​mở rộng sự lựa chọn của người dân bằng cách tăng cường các chức năng đó và liên kết với các sản phẩm của các công ty khác
Ngoài ra, về mặt hiệu quả hoạt động, chúng tôi mong muốn cải thiện tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, đặc biệt là các thủ tục dành cho doanh nghiệp Vì vậy, chúng tôi hy vọng sẽ củng cố và mở rộng các chức năng dễ sử dụng hơn cho cả người dùng và nhân viên

──Thử thách sẽ tiếp tục trong tương lai

OkamuraVề nguyên tắc, chúng tôi sẽ chuyển sang trực tuyến và chúng tôi tin rằng chúng tôi cần thực hiện bước tiếp theo dựa trên điều này Điều quan trọng ở đây là mỗi nhân viên phải suy nghĩ và làm việc để tối đa hóa tác động của số hóa trong nhiều công việc hành keonhacai live
Tại một buổi thuyết trình về cải tiến hoạt động kinh doanh gần đây của văn phòng, có một bài thuyết trình có tiêu đề ``Thủ tục trợ cấp trực tuyến hoàn toàn nghiêm túc'' Để đối phó với sự gia tăng số lượng đơn đăng ký do việc mở rộng hệ thống trợ cấp, về nguyên tắc, chúng tôi đã chuyển sang chấp nhận đơn đăng ký trực tuyến và nỗ lực đơn giản hóa các hoạt động và không cần giấy tờ, điều này dường như đã mang lại hiệu quả cao Tôi keonhacai live rằng thành công này là nhờ tư duy coi số hóa là một điều gì đó mang tính cá nhân, cải thiện các nhiệm vụ mà họ quen thuộc nhất và cải thiện các dịch vụ công dân
Để đẩy nhanh những phong trào này trong tòa thị keonhacai live, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ chặt chẽ cho nhân viên và thông qua số hóa, chúng tôi muốn nỗ lực hướng tới hiện thực hóa tòa thị keonhacai live kỹ thuật số để mọi người cảm thấy rằng đó là thành phố mà họ muốn sống và tiếp tục sống