bongdatv keonhacaiTạp chí thông tin "Shinkaze"

── "Cải cách sân trước" đang thu hút sự chú ý như một chủ đề mới cho chính quyền địa phương DX Vui lòng một lần nữa giải thích nền tảng và mục đích thúc đẩy sáng kiến này

KimizukaVề việc cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua số hóa, tôi cảm thấy rằng những nỗ lực đã được thực hiện từ sân sau cho đến bây giờ Một trong những kết quả là "tiêu chuẩn hóa và tiêu chuẩn hóa bongdatv keonhacai hệ thống thông tin" Điều này sẽ cải thiện hiệu quả của bongdatv keonhacai vấn đề hành chính, nhưng rất khó để thấy hiệu quả của việc cải thiện sự thuận tiện cho cư dân
Để cải thiện sự tiện lợi cho cư dân, đã có một xu hướng ngày càng tăng sử dụng nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như bongdatv keonhacai quầy không viết, bongdatv keonhacai ứng dụng trực tuyến, quầy từ xa và hội trường thành phố di động, dựa trên sự khéo léo và khéo léo của chính quyền địa phương Tuy nhiên, nhìn vào tình hình hiện tại, có nhiều sáng kiến "" tối ưu một phần ", chẳng hạn như" chỉ bongdatv keonhacai quầy không viết "và" chỉ bongdatv keonhacai ứng dụng trực tuyến ", và tôi cảm thấy rằng ngay cả với sự tiến bộ của những nỗ lực này, có một sự khác biệt đáng kể giữa chính quyền địa phương
Một cuộc khảo sát dễ dàng về bongdatv keonhacai cải cách hoạt động phản biện được thực hiện bởi Bộ Nội vụ và Truyền thông (tháng 2 năm 2023), đã phát hiện ra rằng mặc dù bongdatv keonhacai cải cách đối kháng đang tiến triển đều đặn ở bongdatv keonhacai thành phố và thành phố cốt lõi được chỉ định, nhưng chỉ có khoảng 10% bongdatv keonhacai tổ chức khác Điều quan trọng đối với chính quyền địa phương trên cả nước là thúc đẩy tình huống này đồng nhất
Mục đích của chính quyền địa phương DX là "sử dụng kỹ thuật số và dữ liệu để thay đổi cách chúng ta làm việc và cải thiện hơn nữa nguồn nhân lực trong bongdatv keonhacai dịch vụ hành chính"
Mặc dù sự thiếu hụt nhân sự do sự suy giảm dân số nhanh chóng trở nên nghiêm trọng hơn, nhu cầu hành chính đang trở nên đa dạng và phức tạp hơn do lão hóa và bongdatv keonhacai yếu tố khác Để cung cấp bongdatv keonhacai dịch vụ hành chính chất lượng cao với bongdatv keonhacai nguồn lực hạn chế một cách bền vững, điều cần thiết là phải chuyển nguồn nhân lực sang tham vấn và lập kế hoạch công việc Để kết thúc này, chúng tôi sẽ tiến một bước từ việc số hóa bongdatv keonhacai ý tưởng truyền thống và thay đổi toàn diện cách chúng tôi làm việc từ điểm liên lạc giữa cư dân và chính phủ từ quan điểm của người dùng - đây là những gì chúng tôi hướng tới trong "Cải cách sân trước toàn diện"

Cải cách phía sau
Cả hai bánh xe

── Sự khác biệt giữa "thủ tục hành chính dựa trên trực tuyến" truyền thống là gì?

KimizukaNhững nỗ lực trước đây là "đa kênh" trong đó bongdatv keonhacai ứng dụng giấy và kỹ thuật số được trộn lẫn với nhau và chỉ có nhiều điểm liên lạc với cư dân Điều này sẽ làm cho nó thuận tiện cho cư dân, nhưng thực sự có thể làm tăng khối lượng công việc của nhân viên
Mặt khác, những gì chúng tôi đang cố gắng tiến lên với cải cách sân trước là hệ thống "kênh omni", dựa trên hỗ trợ dữ liệu Thay vì nghĩ về bongdatv keonhacai điểm liên lạc của cư dân một cách riêng biệt như trong đa kênh, toàn bộ kênh được hợp nhất thành một dịch vụ
Cụ thể, chúng tôi sẽ sử dụng thẻ số của chúng tôi để cho phép bạn nhận dịch vụ từ bất kỳ điểm liên hệ nào, trực tuyến hoặc bất cứ nơi nào gần nhất với cư dân (văn phòng chi nhánh, trung tâm cộng đồng, bưu điện, vv) Điều này không chỉ cải thiện sự tiện lợi cho cư dân, mà còn cho phép số hóa số lượng công việc ở sân sau được cải thiện đáng kể bằng cách tăng đáng kể hiệu quả làm việc
Theo nghĩa đó, cải cách sân trước và cải cách sân sau có thể nói là "hai bánh xe của một chiếc xe hơi"
Bằng cách thúc đẩy số hóa tích hợp từ trước ra sau, dữ liệu ứng dụng có thể được sử dụng để hiểu và phân tích trạng thái xử lý (số lượng trường hợp xử lý, thời gian, thời gian chờ, vv) và kết quả có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và cải thiện hoạt động Mục tiêu cuối cùng là nhằm mục đích giảm bớt gánh nặng cho cả cư dân và nhân viên, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và hoạt động, và cung cấp bongdatv keonhacai tư vấn chi tiết, cho phép họ cảm thấy rằng văn phòng chính phủ đã thay đổi

── Bạn đang làm việc gì để quảng bá điều này?

KimizukaHiện tại, chúng tôi đang làm việc trong "Dự án mô hình cải cách sân trước của chính quyền địa phương" Mục đích của việc này là tạo ra một mô hình đa năng, nhận ra "cải thiện sự thuận tiện cho cư dân" và "hoạt động hiệu quả" thông qua hỗ trợ trình diễn cho cải cách sân trước toàn diện và mở rộng tất cả bongdatv keonhacai quốc gia Năm mươi ba tổ chức được áp dụng cho dự án năm 2023 và 12 người đã được chọn
Khi tôi nói chuyện với nhân viên chính quyền địa phương, tôi nghe nhiều người nói những điều như: "Tôi hiểu sự cần thiết nhưng tôi không thể xử lý nó" và "Tôi không biết phải làm gì" Do đó, chúng tôi muốn tạo ra bongdatv keonhacai mô hình thực tế khác nhau cho từng quy mô dân số và cung cấp một hướng dẫn thủ tục cho thấy quá trình từ việc xem xét công việc đến thực hiện, cho phép chúng tôi "cải cách bongdatv keonhacai hoạt động truy cập của chúng tôi nếu chúng tôi làm theo cách này"
Do đó, khi chọn một chính quyền địa phương mô hình, chúng tôi đã chọn nhiều ví dụ khác nhau, có tính đến bongdatv keonhacai đặc điểm khu vực như những đặc điểm khu vực có đảo xa, khu vực bị hủy bỏ hoặc thị trấn phòng ngủ, với sự xem xét về bongdatv keonhacai đặc điểm của khu vực Một tính năng khác của dự án này là bongdatv keonhacai mô hình tiên phong thậm chí còn đi trước một bước trong danh sách bao gồm bongdatv keonhacai ví dụ về cách cải thiện hoạt động thông qua phân tích dữ liệu nâng cao và hợp tác với chính quyền địa phương xung quanh

── Đúng là nhiều khách hàng cũng đã nhận được ý kiến từ chúng tôi nói: "Chúng tôi muốn chia sẻ với bạn cách thực hiện bongdatv keonhacai thông lệ tốt về bongdatv keonhacai quầy không viết về hoặc bongdatv keonhacai ứng dụng trực tuyến"

KimizukaTôi tin rằng đây là dự án mô hình cải cách sân trước của chính quyền địa phương hiện tại để điền vào Ngoài ra, tôi đã đăng một video về Bộ Nội vụ và Truyền thông 'YouTube Kênh, "Hãy bắt đầu, hãy tiếp tục
Ngoài ra, chúng tôi cũng đang chuẩn bị một cơ chế để triển khai ngang song song với dự án mô hình cải cách sân trước của chính quyền địa phương Một trong số đó là "bộ sưu tập bongdatv keonhacai trường hợp tham khảo cho chương trình khuyến mãi DX của chính quyền địa phương" Điều này đã được đăng trên trang web của chúng tôi trong một thời gian dài và chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng cải thiện nó Trong tương lai, có khả năng sẽ có sự gia tăng số lượng bongdatv keonhacai trường hợp cải cách sân trước
Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ bắt đầu nghiên cứu và nghiên cứu về một hệ thống sẽ "trực quan hóa" những nỗ lực của tất cả bongdatv keonhacai tổ chức

── đó sẽ tạo ra một tác động lớn, phải không?

KimizukaĐúng vậy Bộ Nội vụ và Truyền thông tiến hành tổng quan về DX mỗi năm và chúng tôi hy vọng sẽ thể hiện sự tiến bộ của mỗi tổ chức dựa trên hình ảnh của "bảng điều khiển" để có thể so sánh giữa bongdatv keonhacai tổ chức Bằng cách làm cho chúng có thể nhìn thấy cạnh nhau, việc nắm bắt bongdatv keonhacai vấn đề của bạn sẽ dễ dàng hơn và cũng có thể sử dụng chúng bằng cách tìm kiếm bongdatv keonhacai tổ chức ví dụ và để họ dạy chúng trực tiếp
Chúng tôi hy vọng rằng điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu chính sách đã tiến triển bao xa và sẽ giúp chúng tôi xem xét chiến lược tiếp theo

Khi nào bạn sẽ bắt đầu làm việc trên nó?

── Có nhiều tổ chức vừa và nhỏ với "bongdatv keonhacai vấn đề một người", và một số người nói rằng họ không có thời gian để thực hiện bongdatv keonhacai cải cách chống lại bằng cách tiêu chuẩn hóa Khi nào chúng ta nên bắt đầu làm việc trên cải cách sân trước?

KimizukaTrong 1-2 năm qua, thẻ số của tôi đã trở nên phổ biến rộng rãi và nền tảng cho bongdatv keonhacai thủ tục trực tuyến và quầy không viết đã được chuẩn bị Tôi không có ý định vội vàng, nhưng trong khi bạn đang làm việc về tiêu chuẩn hóa, chúng tôi muốn cung cấp bongdatv keonhacai thủ tục và thông tin khác để cải cách sân trước có thể được thực hiện càng ít gánh nặng càng tốt
Cải cách sân trước không thể đạt được với việc giới thiệu bongdatv keonhacai công cụ Trước hết, hãy lưu ý về việc loại bỏ nhanh chóng xử lý tương tự bằng giấy
Ví dụ: bạn có thể sử dụng một bộ đếm không viết và ngay cả khi bạn trực tiếp, bạn có thể yêu cầu nhân viên giúp bạn nhập chi tiết ứng dụng trên máy tính bảng hoặc thiết bị khác, thay vì điền vào mẫu đơn đăng ký giấy Điều cần thiết là phải đáp ứng kỹ lưỡng dữ liệu theo cách này để loại bỏ "theo dõi kép" của xử lý hành chính
Tôi nghĩ rằng không thể tránh khỏi rằng giấy và dữ liệu sẽ cùng tồn tại tại bongdatv keonhacai liên hệ và giao diện với cư dân trong một khoảng thời gian nhất định Ngay cả trong trường hợp này, nếu dữ liệu không được liên kết với tất cả bongdatv keonhacai xử lý sân sau bằng cách sử dụng AI-OR (*1), công việc của nhân viên có thể tăng lên

── Trong bongdatv keonhacai điều khoản tích hợp dữ liệu, "lưới dịch vụ công cộng" cũng dự kiến sẽ được thực hiện vào cuối năm tài chính 2013 Những lựa chọn nào khác mà bạn nghĩ về việc hỗ trợ chính quyền địa phương đang làm việc cải cách?

KimizukaTiền đề cơ bản cho cải cách sân trước, đánh giá toàn bộ bongdatv keonhacai hoạt động truy cập là rất cần thiết Về vấn đề này, chính phủ cung cấp sự hỗ trợ của con người, bao gồm cả bongdatv keonhacai cố vấn BPR của bộ đếm (※ 2) Hơn nữa, về mặt tài chính, chúng tôi muốn làm việc với khoản tài trợ kế hoạch quốc gia thành phố kỹ thuật số để thực hiện việc mở rộng theo chiều ngang Theo cách này, chúng tôi sẽ làm việc để hỗ trợ phát triển bongdatv keonhacai trường hợp nâng cao tiếp theo thông qua bongdatv keonhacai dự án mô hình và hỗ trợ tài chính và con người cần thiết

Hãy bắt đầu với những gì chúng ta có thể bây giờ

── Xin vui lòng cho chúng tôi biết về triển vọng tương lai của bạn

Kimizuka"Kế hoạch phục hồi tài chính và kinh tế mới Biểu 2023" (Hội đồng chính sách kinh tế và tài chính), được công bố vào cuối năm ngoái, đã thiết lập một KPI sẽ có 300 chính quyền địa phương làm việc về cải cách frontyard toàn diện vào năm tài chính 2014 Đầu tiên, chúng tôi sẽ tạo ra một ví dụ mô hình về cải cách sân trước, xem xét đa dạng hóa và tăng cường liên lạc với cư dân, cải cách sân sau và hệ thống quảng bá và thúc đẩy sự hiểu biết giữa chính quyền địa phương

── Chúng tôi cũng sẽ chủ động hỗ trợ bongdatv keonhacai cải cách tích hợp giữa mặt trước và mặt sau để cảm giác như văn phòng chính phủ đã thay đổi

KimizukaThuật ngữ cải cách sân trước hiện đang thu hút sự chú ý, nhưng "sử dụng kỹ thuật số để cải thiện hiệu quả của quầy" là một chủ đề cũ và mới cho chính quyền địa phương
Những gì cần thiết khác nhau giữa người già và thế hệ nuôi trẻ em Điều cần thiết cho chính quyền địa phương là "thay đổi cách chúng tôi tương tác với họ" từ quan điểm của người dùng và chọn bongdatv keonhacai dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của những cư dân này
Số hóa và DX chỉ là phương tiện Mục tiêu của chúng tôi là thay đổi cách chúng tôi làm việc và tương tác với cư dân, giúp cư dân và chính phủ dễ dàng hơn, và cải thiện chất lượng dịch vụ và hoạt động của chúng tôi Tôi muốn toàn bộ cơ quan bắt đầu với nhận thức này
Tôi nghĩ rằng sẽ rất khó để tiến hành cải cách sân trước cùng một lúc, nhưng điều quan trọng là phải tiếp tục nỗ lực ổn định từng bước một, bắt đầu với những gì chúng ta có thể làm bây giờ Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn bằng cách giới thiệu bí quyết để đảm bảo rằng chính quyền địa phương trên cả nước có thể làm việc cùng nhau đồng nhất, vì vậy hãy xem xét

*1 AI-ORC: Sự hợp nhất của bongdatv keonhacai chức năng học tập AI và công nghệ đọc OCR Bằng cách đọc bongdatv keonhacai ký tự viết tay làm dữ liệu, bongdatv keonhacai hoạt động đầu vào có thể được sắp xếp hợp lý
*2 Cố vấn BPR: Một người gửi một cố vấn cho đô thị mà họ lựa chọn và cung cấp hỗ trợ trực tuyến và địa phương

Ảnh của Nakajima Junichiro