tructiep keonhacaiTạp chí thông tin “Gió mới” (Kaze)

──Hãy cho chúng tôi biết về tình hình nỗ lực mở rộng sự phổ biến của thẻ My Number

MuramatsuThành phố Okazaki đang thúc đẩy nhiều sáng kiến ​​khác nhau nhằm giúp người dân đăng ký thẻ My Number và hoàn thành các thủ tục khác nhau dễ dàng hơn Chúng tôi đã thiết lập sáu quầy trong tòa nhà tructiep keonhacai phủ tructiep keonhacai và củng cố hệ thống của mình bằng cách tăng số lượng nhân viên quầy, bao gồm cả nhân viên được bổ nhiệm trong năm tài tructiep keonhacai và nhân viên tạm thời Chúng tôi cũng mở quầy hai lần một tháng vào thứ Bảy cho những người không thể đến văn phòng vào các ngày trong tuần do đi làm hoặc đi học
Nhân viên cũng đã đến thăm bảy văn phòng chi nhánh và trung tâm công dân trong thành phố và hỗ trợ chụp ảnh và điền đơn đăng ký Ngoài ra, trong năm tài tructiep keonhacai 2020, chúng tôi đã thiết lập các quầy dịch vụ trong thời gian giới hạn tại 47 nhà công dân của khu học chánh trong thành phố
Tuy nhiên, do số lượng đơn đăng ký thẻ tăng nhanh, người dân phải chờ đợi hàng giờ tại quầy, hoạt động quản lý nội bộ đang đạt đến giới hạn tructiep keonhacai phủ đang đặt mục tiêu hầu hết mọi công dân đều có thẻ vào cuối năm tài tructiep keonhacai 2022 và điều cần thiết là chúng tôi phải củng cố hệ thống của mình ``Hệ thống quản lý và đặt trước phát hành thẻ My Number'' được kỳ vọng sẽ là ``bước tiếp theo'' để đạt được mục tiêu này

Cải thiện hoạt động thông qua quản lý tích hợp các vấn đề và đặt chỗ

──Gần đây bạn đã bắt đầu vận hành hệ thống Bạn nghĩ gì về tác dụng của việc giới thiệu nó?

KobayashiChúng tôi tin rằng việc giới thiệu sẽ có hiệu quả cả về mặt "cải thiện dịch vụ công dân" và "nâng cao hiệu quả công việc"
Trước đây chắc chắn là một đặt phòng Thành phố Okazaki phát hành khoảng 6600 thẻ mỗi tháng (tính đến tháng 10 năm 2020), nhưng cho đến nay họ vẫn chưa nhận đơn hoặc đặt chỗ phát hành và người dân đôi khi phải chờ đợi rất lâu trong thời gian bận rộn Chúng tôi sẽ bắt đầu nhận đặt chỗ từ tháng 1 năm 2021, điều này không chỉ ngăn cản công dân phải chờ đợi tại quầy mà còn mở rộng số lượng địa điểm ngoài tòa thị tructiep keonhacai, cho phép công dân chỉ định địa điểm khi đặt chỗ Bắt đầu từ tháng 1, Thành phố Okazaki có kế hoạch mở một góc dịch vụ trong trung tâm mua sắm làm địa điểm giao hàng mà chúng tôi tin rằng sẽ mang lại "sự thuận tiện được cải thiện"

MuramatsuXét về hiệu quả hoạt động, điều đầu tiên phải kể đến là việc tạo “danh sách quản lý thẻ” đã trở nên dễ dàng hơn Trước đây, các mã QR trên danh sách phát hành thẻ nhận được từ tructiep keonhacai phủ được đọc từng mã một và nhân viên sẽ nhập dữ liệu nếu thiếu thông tin Giờ đây, bạn có thể tạo danh sách quản lý chỉ bằng cách quét danh sách phát hành thẻ và thẻ My Number bằng máy quét AI-OCR được sử dụng để đọc, đạt độ tructiep keonhacai xác đọc trên 95%
Ngoài ra, về mặt quản lý quy trình cho đến khi phát hành thẻ, tôi vẫn sử dụng macro Excel do tructiep keonhacai tay tôi tạo nên mỗi khi có sự cố xảy ra, tôi phải duy trì chúng, điều này tôi cảm thấy có vấn đề về thời gian và trách nhiệm
Giờ đây, chúng tôi có thể quản lý tập trung quy trình cho đến việc phát hành từng thẻ bằng hệ thống, việc quản lý không chỉ trở nên độc lập mà còn dễ hiểu được tiến độ công việc hơn

──Liên kết tự động với hệ thống hồ sơ cư dân thì sao?

MuramatsuChúng tôi hy vọng cũng sẽ cải thiện được hiệu quả ở khía cạnh đó Nếu người nộp đơn chết, di chuyển ra khỏi thành phố hoặc không đến nhận thẻ trong một thời gian dài thì thẻ phải được tiêu hủy, nhưng việc quản lý việc này cho đến nay vẫn vô cùng khó khăn Bằng cách liên kết nó với hệ thống hồ sơ cư trú, chúng tôi hy vọng rằng, chẳng hạn, việc trích xuất thẻ của những người đã qua đời sẽ dễ dàng hơn và có thể thực hiện được việc quản lý xử lý phù hợp Hơn nữa, vì các mẫu đơn đăng ký và các tài liệu liên quan sẽ được lưu trữ trong 15 năm nên tôi muốn từng bước triển khai quản lý hình ảnh trong tương lai

Không ngừng hướng tới số hóa tructiep keonhacai phủ

MuramatsuTrong tương lai, tôi cảm thấy rằng nhiều hiệu ứng tổng hợp khác nhau sẽ được tạo ra bằng cách tận dụng khả năng quản lý từng thẻ của hệ thống Ví dụ: nếu chúng tôi có thể biết được trạng thái của các đơn đăng ký và phát hành thẻ theo nhóm tuổi và khu vực, chúng tôi sẽ có thể phân tích thông tin đó và xem xét các phương pháp tiếp cận hiệu quả đối với những người chưa có thẻ Đây là một điểm thu hút bổ sung mà lúc đầu tôi không mong đợi
Trong khi sử dụng hệ thống, tôi thường nhận thấy rằng mình có thể làm được điều này hoặc điều kia Vì đây là một hệ thống đa năng nên chúng tôi muốn thấy phản hồi từ lĩnh vực được sử dụng để cải thiện chức năng của nó trong tương lai

──Cảm ơn bạn Có rất nhiều việc cần phải làm để số hóa tructiep keonhacai phủ

OtaCải cách hoạt động của quầy hiện nay là một chủ đề không thể tránh khỏi Thành phố Okazaki cũng đang cố gắng nâng cao hiệu quả của các nhiệm vụ tương đối đơn giản bằng cách sử dụng hiệu quả AI và RPA, cũng như thúc đẩy BPR như đơn giản hóa các thủ tục
Ngoài ra, ngoài các dịch vụ tại quầy không khiến công dân phải chờ đợi, việc ngăn chặn công dân đến văn phòng từ góc độ số hóa của tructiep keonhacai phủ cũng sẽ trở nên quan trọng trong tương lai Thẻ My Number được định vị làm cơ sở cho việc này và mức độ lan rộng của nó có thể sẽ tăng nhanh hơn nữa, một phần do sự tích hợp của nó với thẻ bảo hiểm y tế Chúng tôi muốn tiếp tục nỗ lực cải thiện dịch vụ công dân mà không ngăn chặn xu hướng này, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho nhân viên nhiều nhất có thể