[Ví dụ sáng kiến]Thành phố Moka, tỉnh TochigiCải cách kinh doanh và cải thiện dịch vụ công keonhacai 5 được thực hiện bằng Thẻ My Number

Thành phố Moka, tỉnh Tochigi, đã coi “phát triển thành phố hiệu quả và dễ hiểu cho người keonhacai 5” là một trong những trụ cột trong kế hoạch cơ bản của mình và đang nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động và dịch vụ công keonhacai 5 Nhân cơ hội xây dựng tòa nhà chính phủ mới (sẽ hoàn thành vào mùa thu năm 2020), chúng tôi sẽ làm việc một cách có hệ thống để xem xét nội dung công việc và xem xét các dịch vụ mới hướng tới tương lai của thị trấn Là một phần của những nỗ lực này, vào tháng 4 năm 2019, chúng tôi đã triển khai ``Dịch vụ phát hành cửa hàng tiện lợi chứng chỉ'' và vào tháng 9, chúng tôi đã bắt đầu vận hành toàn diện ``Hệ thống truy cập toàn diện'' (Hệ thống truy cập dễ dàng trên nền tảng đám mây TASK) không yêu cầu công keonhacai 5 điền vào các mẫu đơn đăng ký hoặc nhầm lẫn chúng với các thủ tục

Đơn giản hóa đáng kể keonhacai 5 hoạt động thông qua hoạt động cộng tác cốt lõi

Isamu Shiozawa, Trưởng phòng Công vụ của Bộ Công keonhacai 5, cho biết: ``Một trong những mục tiêu của cuộc cải cách này là làm cho công keonhacai 5 nhận ra sự tiện lợi của Thẻ My Number'' Hiện tại, các chính quyền địa phương trên cả nước đang nỗ lực phổ biến và mở rộng việc sử dụng thẻ Tuy nhiên, ``Hiện nay, có nhiều người đã mua thẻ và cất giữ ở nơi an toàn tại nhà Điều này không thúc đẩy việc sử dụng Vì vậy, điều quan trọng là phải thúc đẩy việc mua thẻ và khuyến khích người keonhacai 5 luôn mang theo thẻ bên mình'' (Cảnh sát trưởng Shiozawa)
Quầy tổng hợp sử dụng thẻ My Number, vv và thiết bị đầu cuối máy tính bảng để cung cấp các dịch vụ như 1) Không cần điền đơn xin cấp giấy chứng nhận (đơn xin cấp giấy chứng nhận), 2) Khi cư keonhacai 5 trả lời câu hỏi khi thay đổi địa chỉ, các dịch vụ hành chính sẵn có sẽ tự động được xác định và tạo đơn đăng ký (hướng dẫn thủ tục/hỗ trợ chuẩn bị mẫu đơn)
Misa Sekine, Trưởng phòng Các vấn đề Công keonhacai 5, cho biết về tác động của dịch vụ mới, ``Những công keonhacai 5 phải hoàn thành nhiều thủ tục sẽ hài lòng với dịch vụ này vì nó giảm bớt rắc rối khi phải điền thông tin nhiều lần và mất thời gian để hoàn thành các thủ tục'' Ngoài ra, về mặt cải cách hoạt động, ``Việc tự động tạo các bảng hướng dẫn thủ tục đã giúp ngay cả những nhân viên thiếu kinh nghiệm cũng có thể xử lý các thủ tục''
Điểm đáng chú ý ở đây là nó thực hiện liên kết tự động với keonhacai 5 hệ thống lõi Điều này đã dẫn đến việc đơn giản hóa keonhacai 5 hoạt động, chẳng hạn như giảm lượng dữ liệu đầu vào vào Hệ thống đăng ký thường trú
Keita Otaki, nhân viên quầy tại Phòng Các vấn đề Công keonhacai 5, cho biết: ``Tôi vẫn chưa quen với hoạt động này, nhưng thời gian đã giảm khoảng 25% so với trước đây'' Hơn nữa, anh hy vọng rằng chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện: ``Bằng cách quét mã QR trên tờ hướng dẫn thủ tục, người đến cơ quan có thể xem chi tiết về thủ tục và trạng thái hoàn thành của nó, ngăn ngừa mọi thiếu sót công keonhacai 5 quên hoàn thành thủ tục và trở về nhà, họ có thể được hướng dẫn vào một ngày sau đó Thành phố có tiềm năng cải thiện hơn nữa dịch vụ vì nó nhằm mục đích cải thiện các dịch vụ hướng tới công keonhacai 5

(Ảnh từ trái) Trưởng phòng Isamu Shiozawa, Trưởng phòng Misa Sekine, Giám đốc Keita Otaki

Để thúc đẩy việc mua Thẻ My Number, không chỉ bộ phận công keonhacai 5 mà cả các quầy sẽ cùng nhau khuyến khích Vào tháng 11, chúng tôi bắt đầu hỗ trợ đơn đăng ký chuyến công tác tại Hello Work, cơ sở đầu tiên ở tỉnh Họ cũng nhiệt tình với các hoạt động nâng cao nhận thức và ngoài hoạt động PR tại các lễ hội công nghiệp và các sự kiện khác, họ dự định thành lập một quầy tạm thời tại địa điểm tổ chức Hội nghị thượng đỉnh dâu tây quốc gia ở Moka 2020, sẽ được tổ chức vào tháng 3
Chúng tôi cũng đã tạo ra một môi trường tại quầy của Ban Công keonhacai 5, nơi công keonhacai 5 có thể dễ dàng nhận được Thẻ Mã số của Tôi bằng cách giảm bớt gánh nặng và thời gian cần thiết để đăng ký Mục tiêu là quảng bá các ứng dụng "tại chỗ" bằng cách sử dụng các chức năng của Hệ thống truy cập dễ dàng
Mặc dù có nhiều chính quyền địa phương sử dụng phương pháp đến văn phòng tại thời điểm nộp đơn, nhưng thời gian và công sức cần thiết để xác minh danh tính và điền nhiều tài liệu là một trở ngại tâm lý Về vấn đề này, Moka City đã loại bỏ nhu cầu điền thông tin của người keonhacai 5 bằng cách in trước bốn thông tin cơ bản đọc từ giấy phép lái xe vào mẫu đơn Hình ảnh cũng sẽ được chụp tại chỗ Kết quả của những nỗ lực này là: “Những công keonhacai 5 thực sự trải qua quá trình đăng ký đều ngạc nhiên và nói rằng: “Thẻ Số của tôi rất dễ tạo ra,” Sekine nói
Ngẫu nhiên mà nói, hình ảnh tích cực dễ tạo được lại được lan truyền rộng rãi, cũng đủ lý do để nhận thẻ Otaki cho biết, với tư cách là một nhân viên, thật dễ dàng để giới thiệu chương trình cho người keonhacai 5 và chương trình này đang dần mang lại kết quả, với “số lượng đơn đăng ký trong tháng 10 tăng khoảng 2,5 lần so với tháng trước”

Hãy năng nổ và tận dụng sự thay đổi

Thúc đẩy việc mua Thẻ My Number không phải là mục tiêu mà là điểm khởi đầu Có nhiều vấn đề cần được xem xét trong tương lai, chẳng hạn như quản lý gia hạn thẻ phù hợp'' (Giám đốc Shiozawa) Vì lý do này, Moka City sẽ triển khai nhân viên hỗ trợ cài đặt MyKey ID trong năm tài chính này Ngoài ra, công ty đã giới thiệu điểm chính quyền địa phương "Veripo" kể từ tháng 4 năm 2018 và một lần nữa đang nỗ lực mở rộng số lượng cửa hàng sử dụng điểm này Hơn nữa, về việc thu hút mọi người giữ thẻ, công ty có kế hoạch tiếp tục nỗ lực truyền bá nhận thức về cách sử dụng thẻ
Những nỗ lực của Moka City không có gì đặc biệt Tuy nhiên, với một chút khéo léo và ý tưởng, họ đang dần đạt được kết quả Bí mật dường như nằm ở thái độ tích cực biến thay đổi thành cơ hội thay vì thụ động