Tạp chí nhandinh keonhacai "Shinkaze"

Ome City đã xây dựng OME địa phương nhandinh keonhacai minh (Chính sách xúc tiến Ome City DX) vào năm 2022. Bước đầu tiên là "tạo ra một môi trường nơi các ứng dụng khác nhau có thể được thực hiện mà không cần đến Tòa thị chính" và chúng tôi đang thực hiện "ba thay đổi (thay đổi dịch vụ hành chính, thay đổi tòa thị chính, thay đổi cộng đồng địa phương)."
Một trong những nỗ lực thay đổi dịch vụ hành chính này là "quầy không viết".

Tổng quan về việc giới thiệu "Không có bộ đếm viết"

Bộ phận công dân đã quảng bá "nhandinh keonhacai quầy không đi, đừng chờ đợi, đừng viết" kể từ năm 2010. Ngoài ra, "Bộ đếm hỗ trợ Okuyami" cũng đã được ra mắt vào tháng 6, sử dụng hệ thống nhandinh keonhacai quầy không được viết.
Để đảm bảo rằng quầy không viết, công ty đã bắt đầu nhỏ trong bộ phận công dân, bộ phận lương hưu, bộ phận hỗ trợ cao tuổi, bộ phận bảo hiểm chăm sóc điều dưỡng, bộ phận phúc lợi khuyết tật và bộ phận phát triển trẻ em. Hiện tại, chúng tôi có thể đáp ứng 17 thủ tục và 30 mẫu đơn liên quan đến các nhandinh keonhacai báo liên quan đến chuyển khoản thường trú và nhandinh keonhacai báo sinh. Ngoài ra, về mặt hoạt động, chúng tôi không cài đặt các thiết bị máy tính bảng tại quầy, nhưng sử dụng hệ thống từ máy tính xách tay của nhân viên để giảm chi phí thực hiện, cho phép mọi người trả lời vấn đề tại quầy.
Khi giới thiệu nhandinh keonhacai, với sự hợp tác của từng bộ phận liên kết, chúng tôi đã làm việc trên 1) Xác định phạm vi thực hiện, 2) Phối hợp với bộ phận hợp tác và tạo câu hỏi, 3) xem xét các tài liệu ứng dụng và 4) tạo luồng công việc truy cập. Ngoài ra, vì dịch vụ truy cập của bộ phận của công dân chủ yếu được xử lý bởi các nhân viên hợp đồng, ngoài việc đào tạo hoạt động, chúng tôi cũng đã nỗ lực để đảm bảo rằng mọi người đã quen với hoạt động bằng cách thực sự trải nghiệm hệ thống trong khoảng trống của họ.

② Ảnh hưởng của việc sử dụng

Tại quầy không viết, nhân viên sẽ lắng nghe các chi tiết ứng dụng theo các câu hỏi họ đã thiết lập trước và chuẩn bị thông báo chuyển nhượng. Kết quả của cuộc phỏng vấn sẽ là đầu ra dưới dạng "hướng dẫn thủ tục" và mỗi bộ phận được liên kết có thể tạo một mẫu đơn với tên của người nộp đơn và nhandinh keonhacai khác được in trên đó chỉ bằng cách đọc mã hai chiều được in trên đó. Điều này đã làm giảm rắc rối và thời gian để ứng phó với công dân khi điền vào mẫu đơn, và ngay cả nhân viên thiếu kinh nghiệm cũng có thể trả lời một cách thích hợp.
Nhìn vào số lượng ứng dụng, trong trường hợp chuyển nhượng hoặc nhandinh keonhacai báo di dời, bộ phận của công dân đã chấp nhận 2.891 trường hợp từ ngày 1 tháng 4 đến cuối tháng 7, với 329 trường hợp liên quan đến các bộ phận liên quan. Bộ phận Phát triển Trẻ em có nhiều sự hợp tác nhất.
Nhiều công dân đang chào đón rằng việc điền tài liệu đã bị bỏ qua. Về mặt giảm gánh nặng, càng nhiều loại thủ tục, thời gian càng giảm. Theo kết quả mô phỏng, thời gian cần thiết cho bộ phận của công dân để điền nhandinh keonhacai báo chuyển nhượng đã giảm khoảng 2 phút và khoảng 3 phút trong bộ phận phát triển của trẻ em.
Liên quan đến việc giảm gánh nặng cho nhân viên, đã có những bình luận như "thời gian chờ đợi cho chữ viết tay đã dừng lại, thời gian trả lời đã giảm một nửa", "không còn sửa chữa hoặc viết lại các ký tự bị hỏng, vì vậy nhandinh keonhacai báo chuyển giao chính xác mà không bị ảnh hưởng. Hơn nữa, việc giới thiệu một bộ đếm không viết đã được giới thiệu và mẫu đơn đã được thay đổi và các tài liệu được tích hợp, dẫn đến giảm số lượng tài liệu được lưu trữ.

③stricts để thực hiện và nhandinh keonhacai thách thức trong tương lai

Nhiều nhân viên cho biết họ gặp khó khăn với "sự khác biệt giữa nhận thức của nhân viên" và "điều chỉnh liên quan đến những thay đổi trong hoạt động kinh doanh" khi giới thiệu dịch vụ. Cũng có những ý kiến ​​như, "Chúng tôi phải hiểu và tiến hành nhandinh keonhacai thủ tục của nhandinh keonhacai bộ phận khác" và "quyết định nhandinh keonhacai câu hỏi là khó khăn."
nhandinh keonhacai vấn đề trong tương lai cần xem xét là như sau. Đầu tiên là việc mở rộng bộ phận hợp tác, và chúng tôi đang tiến hành nhandinh keonhacai cuộc họp với bộ phận học tập, trong đó xử lý nhandinh keonhacai thủ tục liên quan đến thuế và chuyển nhượng, về sự hợp tác.
Thứ hai là "Hợp tác với nhandinh keonhacai hệ thống cốt lõi" và chúng tôi dự định xem xét một luồng hợp tác để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba là "mở rộng việc sử dụng nhandinh keonhacai quầy dễ dàng", và ủy ban đánh giá quầy đang kêu gọi nhandinh keonhacai bộ phận khác sử dụng điều này.
Điểm thứ tư là "trả lời nhandinh keonhacai ứng dụng cấp chứng chỉ", và mặc dù ban đầu chúng tôi đã kiềm chế sử dụng chức năng này, chúng tôi cũng sẽ cố gắng làm cho nó càng nhanh càng tốt để cải thiện sự thuận tiện cho công dân.
Bước cuối cùng là "quảng bá nhandinh keonhacai quầy không đi", và ngoài dịch vụ hoàn hảo, chúng tôi đã giới thiệu một hệ thống ứng dụng trực tuyến có mục đích chung và đang xem xét nhandinh keonhacai quy trình trực tuyến, bao gồm cả việc thực hiện thanh toán không tiền mặt.

④ DX nỗ lực khuyến mãi

Trong việc thúc đẩy DX, điều quan trọng là thay đổi nhận thức của nhandinh keonhacai nhà quản lý. Do đó, năm nay chúng tôi đã tiến hành đào tạo tư duy cho tất cả nhandinh keonhacai vị trí quản lý, bao gồm cả thị trưởng. Chúng tôi cũng giới thiệu "Hệ thống quảng cáo DX" để nhận nhandinh keonhacai khuyến nghị từ mỗi bộ phận để khuyến khích nhandinh keonhacai nhân viên trẻ và cung cấp đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc và phát triển tư duy thay đổi. nhandinh keonhacai hoạt động toàn diện đang trên đường, nhưng tôi hy vọng chúng sẽ trở thành cốt lõi trong việc quảng bá DX trên toàn thành phố.
Ngoài ra, về mặt BPR kỹ lưỡng, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát khối lượng công việc về tất cả các hoạt động vào năm ngoái. Dựa trên kết quả, chúng tôi đang làm việc để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số và đang thực hiện thách thức tạo thời gian cho "công việc ban đầu của nhân viên" như phản hồi cho các cuộc tham vấn và lập kế hoạch. Hơn nữa, để tăng tốc độ không giấy tờ và phê duyệt điện tử, chúng tôi đã bắt đầu tối ưu hóa các hệ thống nhandinh keonhacai nội bộ.
Sáng kiến ​​này vẫn còn trong sự khởi đầu của nó, nhưng chúng tôi muốn tiếp tục tiến về phía trước một bước tại một thời điểm bằng cách trân trọng thái độ của "OME địa phương nhandinh keonhacai minh" như "Do It First mà không sợ thất bại" vì nó đã được đưa ra trong "OME địa phương nhandinh keonhacai minh".