Đạt được cơ cấu sinh lời bằng cách đặt khách nhandinh keonhacai lên nhandinh keonhacai đầu và quản lý kế toán kỹ lưỡng

Mục lục

Kể từ năm 2000, các cửa nhandinh keonhacai kính mắt vừa và nhỏ hiện nay buộc phải đối mặt với điều kiện kinh doanh khó khăn do sự gia tăng của các chuỗi kính mắt bán giá rẻ Trong môi trường như vậy, SATO Megane đã tăng đều đặn lợi nhuận cận biên của mình trong 10 năm qua Chúng tôi đề cập đến chiến lược quản lý của nó

Chủ tịch Taisuke Sato

Sato Megane bắt đầu hoạt động vào năm 1954 với tư cách là nhà bán buôn kính mắt (Cửa nhandinh keonhacai Sato Megane) Người sáng lập là Toyosaburo Sato, ông nội của chủ tịch hiện tại Taisuke Sato Năm 1969, khi Yukio Sato, chủ tịch hiện tại, gia nhập công ty, ông đã mở một cửa nhandinh keonhacai bán lẻ kính mắt (hiện là cửa nhandinh keonhacai chính), dẫn đến hình thức kinh doanh hiện tại

Chủ tịch Taisuke Sato nói

“Khi cha tôi (người tiền nhiệm) trở thành giám đốc, doanh thu nhandinh keonhacai năm là khoảng 18 triệu yên và mục tiêu là tăng lên 100 triệu yên, nhưng tôi nghe nói rằng phải mất 16 năm mới đạt được mục tiêu đó Những nỗ lực trong 16 năm này cuối cùng đã đặt nền móng cho sự phát triển tiếp theo của SATO Megane”

Cửa nhandinh keonhacai đầu tiên (cửa nhandinh keonhacai chính hiện tại) nằm ở Mitsuke-cho, Thành phố Hiratsuka, Tỉnh Kanagawa, cách Ga JR Hiratsuka 10 phút đi bộ về phía tây bắc Khi mới mở, có bốn hoặc năm cửa nhandinh keonhacai kính mắt nằm giữa nhà ga và cửa nhandinh keonhacai Chủ tịch Yukio được cho là đã nghĩ ra ý tưởng “tạo ra một cửa nhandinh keonhacai mà mọi người sẽ cố gắng ghé thăm”, vượt qua các cửa nhandinh keonhacai cạnh tranh này

"Cha tôi đặt khách nhandinh keonhacai lên nhandinh keonhacai đầu vào thời điểm thuật ngữ CS (sự hài lòng của khách nhandinh keonhacai) thậm chí còn chưa tồn tại Ông lưu giữ thông tin khách nhandinh keonhacai ngay ngắn trong hồ sơ bệnh án, khi họ quay lại cửa nhandinh keonhacai, ông gọi tên họ và trả lời ngay lập tức Ông cũng bắt đầu gửi những lời cảm ơn viết tay tới tất cả khách nhandinh keonhacai đã mua nhandinh keonhacai Chúng tôi vẫn làm điều này cho đến ngày nay" (Chủ tịch Sato)

Bằng cách này, văn hóa công ty của Sato Optical Shop đã được tạo ra, nơi chúng tôi coi mỗi khách nhandinh keonhacai như một cá thể riêng biệt và cung cấp cho họ những chiếc kính tốt nhất có thể

Thử thách nhiều cửa nhandinh keonhacai

Đó là vào năm 1986, chúng tôi đã đạt được doanh thu nhandinh keonhacai năm là 100 triệu yên Với đó là điểm khởi đầu, mục tiêu tiếp theo của Chủ tịch Yukio là đạt được doanh thu nhandinh keonhacai năm là 1 tỷ yên Vì mục đích đó, không thể chỉ có một cửa nhandinh keonhacai Nó sẽ là cần thiết để mở nhiều cửa nhandinh keonhacai

``Chủ tịch có nhiều bạn bè đến gặp gỡ các nhà quản lý ngoài ngành kính mắt và các chuyến kiểm tra nước ngoài, và trong quá trình làm việc đó, ông đã quen với chủ tịch của một trung tâm mua sắm (SC) ở tỉnh Kanagawa, và vào năm 1987, ông đã mở một cửa nhandinh keonhacai với tư cách là người thuê trung tâm mua sắm ở Sagamihara''

Từ đó có động lực mở nhiều cửa nhandinh keonhacai Năm sau, 1988, tại SC ở thành phố Aomori, tỉnh Aomori Thành phố Higashiyamato, Tokyo vào năm 1989 Hai năm sau, họ mở một cửa nhandinh keonhacai trong một trung tâm mua sắm ở thành phố Hirosaki, tỉnh Aomori Kể từ đó, chúng tôi tiếp tục mở các cửa nhandinh keonhacai lần lượt, tập trung vào quận Kanagawa và Aomori Đó là vào năm 1993, mục tiêu 1 tỷ yên đã được vượt quá Năm 1999, doanh thu vượt quá 1,5 tỷ yên

``Lý do chúng tôi chọn Aomori là vì chủ tịch muốn nó nằm ở vị trí mà các SC trong khu vực sẽ không cạnh tranh với nhau Ngoài ra, việc mở một cửa nhandinh keonhacai thống trị sẽ tăng khả năng nhận diện tên tuổi vì nó mang tính bản địa hóa hơn và sẽ dễ dàng tụ tập để họp hơn Ở cả Kanagawa và Aomori, chúng tôi đã cố gắng mở một cửa nhandinh keonhacai ở một nơi mà mọi người có thể tụ tập trong vòng 60 đến 90 phút tính từ cửa nhandinh keonhacai cửa nhandinh keonhacai chính''

Tuy nhiên, cạm bẫy của việc có nhiều cửa nhandinh keonhacai là chất lượng dịch vụ bị suy giảm Có vô số ví dụ về việc các cửa nhandinh keonhacai phân tán gây khó khăn cho việc kiểm soát việc quản lý, dẫn đến doanh thu của khách nhandinh keonhacai Vì lý do này, SATO Megane tổ chức các buổi đào tạo và nghiên cứu về đo thị lực, đo thị lực và điều chỉnh độ vừa vặn (điều chỉnh hình dạng của gọng kính để phù hợp với khuôn mặt người dùng) vài lần trong năm Làm việc để cải thiện và tiêu chuẩn hóa các kỹ năng của nhân viên

Kể từ năm 2000, các cửa nhandinh keonhacai giảm giá ba mức giá đã mọc lên với mức giá ấn định dưới 10000 yên, và do không còn cơ hội chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về giá nên những nỗ lực này ngày càng trở thành chìa khóa để tồn tại

``Khách nhandinh keonhacai của chúng tôi là những người quan tâm đến mức độ thoải mái khi đeo và nhìn Ví dụ: đối với kính hai tròng, chúng tôi có nhiều loại tròng kính từ 10000 yên đến khoảng 100000 yên và từ đó, chúng tôi cẩn thận cung cấp loại kính phù hợp nhất với khách nhandinh keonhacai Nói cách khác, chúng tôi tách biệt với các cửa nhandinh keonhacai bán tròng kính giá rẻ''

Quản lý đếm chính xác là thành công

Về mặt kiểm soát quản lý trên toàn công ty, việc thiết lập hệ thống quản lý tài chính cũng có ý nghĩa quan trọng

Năm 2013, công ty đã nhờ công ty kế toán thuế Dream24 tư vấn về thuế Đây là năm trước khi Taisuke Sato, người từng là giám đốc điều hành, được bổ nhiệm làm chủ tịch và giám đốc đại diện Kể từ đó, anh bắt đầu tự tính toán (đưa phần mềm kế toán vào công ty để quản lý tài chính) và có định hướng quản lý tinh gọn

Kenichiro Kuno, cố vấn kế toán thuế, nói:

``Bất chấp môi trường ngành khắc nghiệt, SATO Megane vẫn tiếp tục tăng lợi nhuận cận biên trong 10 năm qua, khiến nó trở thành sự hiện diện hiếm hoi trong số các chuỗi kính mắt vừa và nhỏ Tôi tin rằng điều này là do khả năng quản lý kế toán tỉ mỉ của Chủ tịch Taisuke Sato cho từng cửa nhandinh keonhacai và tính thấu đáo của chính sách quản lý mà ông đã xây dựng kể từ thời còn làm Chủ tịch Yukio''

Phần mềm kế toán được cài đặt là ``Phần mềm kế'' Theo Chủ tịch Sato, ý tưởng ban đầu là loại bỏ sự phức tạp của công việc kế toán

``Cho đến lúc đó, số liệu từ các cửa nhandinh keonhacai về và được tổng hợp tại trụ sở chính nên mẹ tôi, người phụ trách kế toán, có khi phải làm việc đến nửa đêm đầu thángPhần mềm kế'', nó có thể thực hiện đầu vào được phân phối nhandinh keonhacai ngày tại mỗi cửa nhandinh keonhacai, điều này đã cải thiện đáng kể hiệu quả''

Thời gian trôi qua, rõ ràng là lợi ích của việc tự chi trả không chỉ giới hạn ở việc nâng cao hiệu quả đầu vào Thông qua việc quản lý lãi lỗ cho từng cửa nhandinh keonhacai, có thể nắm bắt kịp thời hiệu quả kinh doanh và có hành động sớm

Kenji Izumi của Dream24, người phụ trách kiểm toán nhandinh keonhacai tháng của Sato Megane, cho biết:

``Chủ tịch Sato rất đặc biệt trong việc xác nhận số liệu nhandinh keonhacai tháng càng sớm càng tốt Mặc dù nó thay đổi tùy theo cửa nhandinh keonhacai, nhưng ông ấy đặt lợi nhuận biên xấp xỉ thích hợp vào khoảng 62-62,5% và khi nó tăng hay giảm từ đó, ông ấy tiến hành phân tích kỹ lưỡng, việc này được lặp lại nhandinh keonhacai tháng Dù cao hay thấp, nó đều trở thành một giá trị bất thường''

Vì lý do nào đó Tại ``trại huấn luyện quản lý cửa nhandinh keonhacai'' của công ty vào đầu mỗi năm tài chính, Chủ tịch Sato và các quản lý cửa nhandinh keonhacai gặp nhau và thống nhất về ngân sách Về cơ bản, Chủ tịch Sato không tự ý bổ sung ngân sách bán nhandinh keonhacai Ngân sách bán nhandinh keonhacai quá cao dẫn đến phương thức bán nhandinh keonhacai không hợp lý, đi ngược lại nguyên tắc CS của công ty

Vì tất cả nhân viên đều nỗ lực đạt được những mục tiêu này bằng cách chia sẻ cùng một ngân sách dựa trên mục tiêu chi tiết của từng cửa nhandinh keonhacai, nên có những lý do khiến kết quả nhandinh keonhacai tháng lên xuống thất thường và không thể bỏ qua

Cân bằng CS và ES

Trên thực tế, trong kiểm toán,Phần mềm kế"Công cụ thiết kế báo cáo quản lý", chúng tôi đã tạo một tài liệu hiển thị doanh thu, lợi nhuận cận biên, chi phí, vv cho từng cửa nhandinh keonhacai cạnh nhau Trong khi theo dõi, Chủ tịch Sato và người phụ trách kiểm toán Izumi thảo luận về nhiều vấn đề quản lý khác nhau Đó là vào khoảng ngày 10 tháng sau Hơn nữa, vào Thứ Bảy thứ hai trong tuần, các quản lý cửa nhandinh keonhacai từ khu vực Kanto tập trung tại văn phòng ở Thành phố Sagamihara và vào Thứ Bảy của tuần thứ ba, các quản lý cửa nhandinh keonhacai từ khu vực Aomori tập trung tại Thành phố Aomori để họp dựa trên dữ liệu này

Cách mô tả này khiến có vẻ như ban lãnh đạo đang ép nhân viên thông qua việc kiểm soát số lượng nghiêm ngặt nhưng thực tế lại hoàn toàn khác

``Tại công ty chúng tôi, việc mua nhandinh keonhacai và định giá được thực hiện dưới sự chỉ đạo của người quản lý cửa nhandinh keonhacai Ngoài ra, lãi, lỗ và chi phí đều được công bố cho tất cả nhân viên nên lợi nhuận cận biên có thể được kiểm soát hợp lý tại mỗi cửa nhandinh keonhacai'' (Chủ tịch Sato)

Hơn nữa, tôi rất ngạc nhiên khi doanh thu và lợi nhuận không được đưa vào đánh giá của người quản lý cửa nhandinh keonhacai và những người khác Tiêu chí đánh giá chỉ là CS Mức độ hài lòng của khách nhandinh keonhacai đối với mỗi nhân viên được tính toán dựa trên sự đánh giá và nhận xét về các mục “khả năng hiển thị”, “phạm vi bao phủ”, “mô tả sản phẩm” và “phân loại sản phẩm” trên các mẫu câu hỏi được thu thập

"Doanh số bán nhandinh keonhacai khác nhau tùy theo từng cửa nhandinh keonhacai và nếu bạn sử dụng các con số làm tiêu chuẩn đánh giá, bạn sẽ cố gắng bán bằng vũ lực, điều này trái với CS Ngay cả khi nhận được khiếu nại, chúng tôi cũng không xác định danh tính cá nhân Tôi nghĩ đó là vấn đề ở cấp độ cửa nhandinh keonhacai"

Chủ tịch Sato nhấn mạnh lời dạy của chủ tịch là “đừng theo đuổi doanh số bán nhandinh keonhacai ngắn hạn” Theo đuổi sự hài lòng của khách nhandinh keonhacai sẽ dẫn đến doanh số bán nhandinh keonhacai trong tương lai

Tuy nhiên, Chủ tịch Sato nói: “Các con số rất quan trọng” Khi doanh thu và lợi nhuận sụt giảm, vấn đề là không biết tại sao Một khi bạn biết lý do, bạn có thể hành động Tuy nhiên, đây là vai trò của ban quản lý, người kiểm soát toàn bộ công ty và trách nhiệm không thể đổ trực tiếp lên nhân viên Chủ tịch Sato nói:

"Vai trò của nhân viên là tập trung vào CS Nếu chúng tôi làm điều đó, khách nhandinh keonhacai sẽ hài lòng và quay lại với chúng tôi Mặt khác, ES (sự hài lòng của nhân viên) cũng rất quan trọng Chúng tôi tin rằng CS chỉ có thể được áp dụng nếu có một nơi làm việc nơi mọi người có thể làm việc với niềm tự hào và thỏa mãn"

(Hợp tác phỏng vấn: Công ty kế toán thuế Dream24/Tạp chí này: Fumitaka Takane)

Đã đăng:“Quản lý chiến lược” số tháng 12 năm 2024