[trường hợp người dùng]Cải cách keonhacai xem bong truc tuyen bộ đếm bắt đầu chỉ bằng một lần

── vào tháng 11 năm 2023, chúng tôi đã bắt đầu một quầy không viết.

EbisawaThành phố Kiyose đã xây dựng Kế hoạch khuyến mãi Kiyose City DX vào tháng 6 năm 2012, thúc đẩy các thủ tục quản trị trực tuyến. Mặc dù việc sử dụng này đang được mở rộng đều đặn, một số thủ tục hành chính không thể được hoàn thành trực tuyến. Do đó, chúng tôi đã ra mắt "Easy Makoto Kiyose", một bộ đếm không viết sử dụng hệ thống Makoto dễ dàng, nhắm mục tiêu 20 quy trình liên quan đến chuyển giao keonhacai xem bong truc tuyen cư dân yêu cầu tiếp xúc trực tiếp. Điều này sẽ cho phép bạn thực hiện "chỉ một lần" cho các thủ tục truy cập^(＊)và nhằm mục đích cải thiện keonhacai xem bong truc tuyen dịch vụ công dân.
Ý tưởng đằng sau cuộc thảo luận là "dịch vụ thủ tục di chuyển trực tuyến" keonhacai xem bong truc tuyen chính phủ. Bộ phận keonhacai xem bong truc tuyen công dân đề xuất rằng sự hợp tác với hệ thống dân cư có thể cải thiện hiệu quả hoạt động. Để đáp ứng điều này, vào năm 2010, các bộ phận liên quan cho việc chuyển nhượng keonhacai xem bong truc tuyen cư dân đã tập hợp lại và thành lập một nhóm nghiên cứu thực hiện hệ thống truy cập một lần. Chúng tôi cũng đã kiểm tra chính quyền địa phương tiên tiến và đang xem xét cách vận hành chúng tại Thành phố Kiyose. Vào thời điểm đó, chủ đề dự án trình diễn năm 2011 keonhacai xem bong truc tuyen Hội đồng thành phố Tokyo đã trở thành Counter DX, và khi nó được thông qua, nó bắt đầu tiến lên phía trước với việc giới thiệu dự án.

50% nhân viên nhận ra cải thiện hiệu quả

ToyotaKiyose dễ dàng được vận hành trong đó các quầy keonhacai xem bong truc tuyen mỗi bộ phận làm việc cùng nhau. Ngoài ra, ngoài việc tự động liên kết với hệ thống dân cư, các hệ thống liên quan cũng được sử dụng để tự động hóa các tác vụ đầu vào bằng các công cụ RPA để cải thiện hiệu quả làm việc.
Trong dự án trình diễn, chúng tôi đã kiểm tra hiệu quả keonhacai xem bong truc tuyen việc cải thiện hiệu quả kinh doanh trong 20 nhiệm vụ, chủ yếu từ hai quan điểm: 1) thời gian cần thiết cho các mẫu đơn đăng ký để tiếp nhận và xem xét, và 2) thời gian cần thiết để xử lý dữ liệu sau khi nhận. Kết quả là, mặc dù hiệu quả kinh doanh nhất định đã được quan sát, một số vấn đề vẫn còn. Ví dụ, thời gian cần thiết cho mỗi trường hợp đã giảm 19 phút trong quá trình chăm sóc điều dưỡng. Tuy nhiên, bộ phận keonhacai xem bong truc tuyen công dân đã giải thích, lắng nghe và xem xét các công dân để liên kết các thủ tục keonhacai xem bong truc tuyen bộ phận tiếp theo, làm tăng giờ tiếp nhận. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để cải thiện những vấn đề này trong tương lai.

── Trạng thái sử dụng keonhacai xem bong truc tuyen dịch vụ là gì?

denBộ phận công dân đã cài đặt ba thiết bị máy tính bảng tại quầy. Khi dịch vụ mới bắt đầu, chúng tôi đã sử dụng nó kết hợp với một ứng dụng giấy trong mùa xuân bận rộn này. Vì lý do này, tổng số tích lũy từ tháng 11 năm 2011 đến cuối tháng 5 năm nay, số lượng keonhacai xem bong truc tuyen trường hợp được chấp nhận tại Kiyose dễ dàng là khoảng 60%, 2.555 (trung bình 365 trường hợp hàng tháng). Sự cố là 1.227 chuyển tiền, 782 lần chuyển, 335 lần di dời và 211 ca sinh.
Phản ứng keonhacai xem bong truc tuyen công dân được đánh giá cao ở mức 98% trong khảo sát sự hài lòng cho dự án trình diễn.
Liên quan đến các nhân viên, vào tháng Tư năm nay, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát các nhân viên liên quan đến việc ứng phó với các thủ tục mục tiêu. Kết quả là, người ta thấy rằng một nửa số nhân viên cảm thấy rằng hiệu quả hoạt động keonhacai xem bong truc tuyen bộ đếm đã được cải thiện. Lý do cho điều này là nó làm giảm gánh nặng keonhacai xem bong truc tuyen việc nhập và xem xét các ứng dụng, và một số người nói rằng khi giao dịch với người cao tuổi, có thể nhập thông tin trực tiếp trong khi kiểm tra.
Xin lưu ý rằng cuộc khảo sát cũng yêu cầu keonhacai xem bong truc tuyen khu vực để cải thiện và chúng tôi dự định sử dụng những ý kiến ​​này trong tương lai.

── keonhacai xem bong truc tuyen điểm cần lưu ý khi triển khai và vận hành sản phẩm là gì?

ToyotaTrong dự án trình diễn, lần đầu tiên chúng tôi làm việc trên BPR cho các hoạt động truy cập và đánh giá được thực hiện bằng phương pháp hội thảo. Mặc dù nó gây ra rất nhiều căng thẳng cho nhân viên, chẳng hạn như phân tích công việc, tình huống này đã tạo cơ hội để xem xét lại công việc keonhacai xem bong truc tuyen họ, và dường như nó đã dẫn đến một loạt các nhận thức.
Ngoài ra, khi giới thiệu hệ thống giữa các tổ chức, cần phải thống nhất các hoạt động. Ví dụ, nếu một quầy chứa hỗn hợp đầu vào/đầu vào keonhacai xem bong truc tuyen nhân viên, công dân sẽ trở nên bối rối. Vì vậy, chúng tôi đã tổ chức các quy trình phản hồi keonhacai xem bong truc tuyen bộ đếm và biên soạn chúng trong một hướng dẫn hoạt động.

Khám phá sự thuận tiện cho công dân và nhân viên

─ Xin vui lòng cho chúng tôi biết các kế hoạch tương lai keonhacai xem bong truc tuyen bạn.

EbisawaTừ quan điểm cải thiện keonhacai xem bong truc tuyen dịch vụ công dân, chúng tôi muốn mở rộng keonhacai xem bong truc tuyen thủ tục áp dụng. Cụ thể, chúng tôi đã bắt đầu xem xét cách sử dụng nó trong keonhacai xem bong truc tuyen bộ phận khác, vì dự kiến ​​sẽ giảm thời gian ở keonhacai xem bong truc tuyen khu vực mà keonhacai xem bong truc tuyen thủ tục nộp đơn phức tạp, chẳng hạn như chăm sóc điều dưỡng.
Là tiền đề, điều cần thiết là đảm bảo rằng keonhacai xem bong truc tuyen nhân viên nhận ra rằng "không viết về dẫn đến cải thiện kinh doanh." Chúng tôi tổ chức chia sẻ thông tin Subommittees ở đó và cố gắng chia sẻ những trải nghiệm thành công.
Từ góc độ cải thiện hiệu quả kinh doanh, chúng tôi thấy việc giảm giờ tiếp tân cho bộ phận keonhacai xem bong truc tuyen công dân là một thách thức và những cải tiến kịp thời là cần thiết để công dân không "chờ đợi". Tuy nhiên, trong trường hợp sử dụng trực tiếp nơi có sẵn các nhân viên, việc tăng số lượng thiết bị máy tính bảng sẽ không được giải quyết.
Một trong những giải pháp đang tập trung vào các quầy không viết đầu vào "tự dựa trên" keonhacai xem bong truc tuyen chính công dân. Nhân viên xác nhận thông tin ứng dụng được nhập bởi công dân và sửa bất kỳ lỗi nào nếu có bất kỳ lỗi nào, có thể dẫn đến giảm giờ tiếp nhận và giảm gánh nặng cho nhân viên.
Thành phố đã tiếp tục khám phá việc cải thiện sự tiện lợi cho công dân, sử dụng keonhacai xem bong truc tuyen ứng dụng sao chép để nhắm đến keonhacai xem bong truc tuyen thủ tục "không viết đi viết lại nhiều lần." Điều này có nghĩa là phương pháp đã thay đổi từ tương tự sang kỹ thuật số. Trong tương lai, sẽ rất tuyệt nếu văn phòng quầy lễ tân và văn phòng sẽ được liên kết thêm và thông tin ứng dụng sẽ được tự động nhập dựa trên dữ liệu do thành phố nắm giữ, cho phép công dân hoàn thành thủ tục chỉ bằng cách ký thông tin. Lý tưởng là công dân có thể thực hiện keonhacai xem bong truc tuyen thủ tục mà không cần đến Tòa thị chính. Để đạt được điều này, trước tiên chúng tôi sẽ dần dần tiến lên phía trước với keonhacai xem bong truc tuyen thủ tục hành chính trực tuyến và số hóa keonhacai xem bong truc tuyen quầy.