[Ví dụ về người dùng]Bắt đầu bộ đếm không viết đầu tiên keonhacai tỉnh từ góc nhìn keonhacai người dùng

─Sau hoạt động keonhacai hệ thống cốt lõi vào tháng 1 năm nay, chúng tôi đã ra mắt ``Bàn không ghi'' đầu tiên keonhacai tỉnh vào tháng 2

AbikoLý do ra đời dịch vụ này là nhằm giảm bớt “gánh nặng” cho cả người dân và nhân viên
Theo quan điểm keonhacai một người dân, có nhiều người lần đầu tiên thực hiện thủ tục thay đổi địa chỉ và trong trường hợp đó, họ bối rối không biết nên nộp đơn đăng ký nào Ngoài ra, không chỉ mất thời gian, công sức để điền địa chỉ, tên nhiều lần vào tờ khai mà một số công dân còn không giỏi viết tay Vì vậy, chúng tôi muốn giảm bớt gánh nặng cho tất cả người dân sử dụng quầy
Mặt khác, từ quan điểm keonhacai nhân viên, việc tạo ra dữ liệu chính xác là rất quan trọng Đặc biệt, dữ liệu trong sổ đăng ký cư trú cơ bản là cơ sở cho các quy trình hành chính như thông báo lưu trữ và trợ cấp trẻ em, và ví dụ, sự khác biệt giữa "〇số〇" và "〇địa chỉ〇" phải được nhập đúng ký hiệu Để sửa lại nội dung trong đơn, chúng tôi đã phải gọi cư dân đến quầy nhiều lần và có rất nhiều sự xác nhận giữa nhân viên quầy và nhân viên hồ sơ Ngoài ra, khi quá trình số hóa keonhacai chính phủ như thẻ My Number tiến triển, điều cần thiết là phải cải thiện hơn nữa độ chính xác keonhacai dữ liệu và thách thức là làm thế nào để giảm bớt gánh nặng liên quan đến công việc xác nhận đối với người dân và nhân viên

Cải thiện độ chính xác keonhacai "dữ liệu" một cách nhấn mạnh

──Vui lòng cho chúng tôi biết về trạng thái sử dụng hiện tại keonhacai bạn

AbikoThành phố Tendo bắt đầu với quy mô nhỏ bằng cách bắt đầu các thủ tục tại Ban Công dân bằng cách sử dụng "Hệ thống truy cập dễ dàng" vì người ta cho rằng nó sẽ được liên kết với hệ thống cốt lõi
Cùng với việc bắt đầu dịch vụ, chúng tôi đã ngừng đặt các mẫu đơn xin thông báo thay đổi địa chỉ và thông báo đăng ký/rút tiền Bảo hiểm Y tế Quốc gia trên bàn viết Hiện tại, thông báo thay đổi địa chỉ đối với thông báo chuyển đến/chuyển đi (chuyển đi) được cư dân và nhân viên tại quầy nhập bằng bảng cảm ứng, vv và dữ liệu được nhập trực tiếp vào Sổ đăng ký thường trú cơ bản, nơi nhân viên phụ trách hồ sơ xác nhận và chỉnh sửa Chúng tôi tin rằng điều này sẽ giúp cải thiện độ chính xác vì dữ liệu nhập vào sẽ được kiểm tra bởi “bốn mắt”: cư dân, nhân viên phụ trách quầy, nhân viên phụ trách hồ sơ và một nhân viên khác phụ trách hồ sơ
Ngoài việc điền đơn cho những người muốn nhận bản sao thẻ cư trú hoặc đăng ký con dấu khi họ nộp đơn xin thông báo chuyển đến, chúng tôi còn có thể xử lý các vấn đề như tham gia hoặc rút khỏi Bảo hiểm y tế quốc gia, thay đổi sổ đăng ký cư trú cơ bản do đăng ký khai sinh gia đình, đăng ký thẻ My Number, vv mà không cần phải viết gì cả
Hơn nữa, chúng tôi đã cài đặt một thiết bị đầu cuối dành cho máy tính bảng cho phép bạn đăng ký nhiều chứng chỉ khác nhau bằng thẻ My Number, tương tự như dịch vụ phát hành tại cửa hàng tiện lợi

──Bạn gặp khó khăn gì khi triển khai nó?

SasakiĐiều chúng tôi gặp khó khăn là xem xét lại hoạt động và thiết kế kinh doanh bằng cách chuyển từ giấy sang kỹ thuật số Chúng tôi đã thảo luận vấn đề này nhiều lần với bộ phận hệ thống thông tin
Ngoài ra, Bộ đếm cấm ghi đã đặt ra một số câu hỏi với mục đích 1) cho phép mọi người trả lời một cách thích hợp, bất kể kiến ​​thức hoặc kinh nghiệm keonhacai nhân viên và 2) giúp cư dân dễ hiểu Vì vậy, cho đến khi làm quen với hệ thống, tôi đã tham khảo ý kiến ​​keonhacai nhân viên TKC nhiều lần và đôi khi họ liên tục hỗ trợ công việc setup

──Phản ứng keonhacai mọi người thế nào?

SasakiNgười dân ngạc nhiên rằng chữ viết tay không còn cần thiết nữa Trước đây, việc điền tên và ngày sinh keonhacai tất cả các thành viên trong gia đình rất khó, đặc biệt khi trong gia đình có nhiều thành viên, nhưng giờ đây nhân viên chỉ cần xác nhận thông tin họ đã nhập và cung cấp chữ ký điện tử, điều mà họ nói là ``dễ dàng hơn''
Mặc dù chỉ mới bắt đầu cung cấp dịch vụ cho nhân viên được vài tháng, nhưng người ta đã xác định rằng công việc được thực hiện thông qua một quầy không hoạt động tại Phòng Công dân Ngoài ra, do người dân kiểm tra dữ liệu đầu vào nên ít nhận dạng sai ký tự viết tay hơn và nhân viên hồ sơ có thể yên tâm hơn vì họ có thể tập trung kiểm tra vào các điểm cụ thể Hơn nữa, chúng tôi đang chú ý đến các quầy mà các bộ phận khác không ghi thư vào Mặc dù tôi vẫn “50/50 hy vọng và 50/50 lo lắng”, chúng tôi đã bắt đầu thảo luận với các bộ phận liên quan về sự hợp tác giữa các bộ phận và mở rộng các thủ tục áp dụng

Chìa khóa thành công là “góc nhìn người dùng”

──Bạn mong đợi điều gì từ hệ thống trong tương lai?

AbikoHiện tại, nhân viên phỏng vấn người dân và nhập thông tin vào máy tính bảng, nhưng cuối cùng, chúng tôi nghĩ rằng việc công dân tự nhập thông tin sẽ là điều lý tưởng Điều này thuận tiện hơn cho những người quen thuộc với CNTT và bằng cách chỉ cung cấp hỗ trợ cho những người chưa quen với CNTT, dự kiến ​​thời gian gặp mặt trực tiếp sẽ giảm đi và hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện

SasakiVề mặt đó, thật thuận tiện khi có thể tự do thiết lập mẫu đơn và các câu hỏi cho cư dân theo hoạt động Điều này sẽ cho phép chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ keonhacai mình và chúng tôi hy vọng nâng cao nội dung bằng cách tham khảo các ví dụ từ các tổ chức khác

AkatsukaThành phố đã công bố "Kế hoạch xúc tiến DX thành phố Tendo" vào tháng 3 năm nay Mục tiêu keonhacai chúng tôi là xem xét kỹ lưỡng quan điểm keonhacai người dùng, bao gồm không chỉ công dân và nhà điều hành doanh nghiệp tư nhân sử dụng dịch vụ mà còn cả nhân viên sử dụng hệ thống và sử dụng DX để giúp mọi người sống và làm việc thông minh hơn Là một phần keonhacai nỗ lực này, chúng tôi đã tạo ra một cửa sổ không cần phải viết
Hiện nay, nhu cầu ngày càng tăng keonhacai người dân về ``ứng dụng trực tuyến'' và ``thanh toán trực tuyến'' có thể dễ dàng hoàn thành bằng điện thoại thông minh, vv Về vấn đề này, chúng tôi dự định mở rộng phạm vi các lựa chọn thủ tục hành chính theo nhu cầu keonhacai người dân bằng cách sử dụng ``Dịch vụ Pittari'' và ``Ứng dụng điện tử Yamagata'' do Tỉnh Yamagata và tất cả các thành phố trực thuộc tỉnh trong tỉnh điều hành Lần này, chúng tôi ``hình dung'' một trong những kết quả keonhacai DX thông qua một cửa sổ không ghi Tuy nhiên, DX không phải là nhất thời mà là sự nỗ lực không ngừng Dựa trên kết quả keonhacai dự án này, chúng tôi mong muốn thu hút nhiều nhân viên hơn và thúc đẩy cải cách hoạt động và dịch vụ từ quan điểm keonhacai người dùng, tạo ra giá trị lớn hơn cho người dân và nhân viên