[trường hợp người dùng]Bắt đầu với sự hỗ trợ tructiep keonhacai thủ tục ngớ ngẩn để chống lại cải cách

──BY sử dụng hệ thống truy cập dễ dàng, dịch vụ của "Bộ đếm hỗ trợ thủ tục Okuyami" đã được ra mắt vào ngày 20 tháng 1 năm nay. Xin vui lòng tructiep keonhacai chúng tôi biết nó đã xảy ra như thế nào.

NarikawaThành phố Chikusei đã xây dựng Hướng dẫn cải cách hành chính của thành phố Chikusei vào tháng 3 năm 2020. Một trong những trụ cột của các cải cách được nêu ở đây là Quản lý dịch vụ công dân, đang làm việc để cải thiện các dịch vụ công dân bằng cách đơn giản hóa các thủ tục hành chính bằng công nghệ kỹ thuật số. Một trong số đó là bộ đếm "Quy trình thủ tục Okuyami mới thành lập" trong bộ phận của công dân và đã bắt đầu dịch vụ bằng cách dẫn đầu trong việc số hóa các thủ tục hành chính khác nhau (như các quầy không viết và ứng dụng trực tuyến).
Quy trình tử vong cần có khác nhau tùy thuộc vào người chết, vì vậy đã có những nhận xét rằng nó "khó hiểu". Ngoài ra còn có nhiều bộ phận liên quan, và các thành viên trong gia đình đã phải điền vào cùng một thông tin (tên và địa chỉ) trên mẫu đơn nhiều lần, và phải mất thời gian và nỗ lực để hoàn thành thủ tục. Do đó, để giảm bớt gánh nặng tructiep keonhacai gia đình mất người thân, chúng tôi đã thiết lập một bộ đếm chuyên gia để hướng dẫn người đó thông qua các quy trình cần thiết và hỗ trợ họ chuẩn bị các ứng dụng này.

Cải tiến liên tục để cải thiện sự hài lòng

── Trạng thái sử dụng là gì?

OkudaĐã có 70 lần sử dụng trong vòng một tháng kể từ khi dịch vụ được ra mắt.
Tại quầy, chúng tôi sử dụng một thiết bị máy tính bảng (hệ thống truy cập dễ dàng) để trả lời khoảng 20 câu hỏi tructiep keonhacai những người đến thủ tục và chúng tôi sẽ cung cấp tructiep keonhacai bạn một hướng dẫn tructiep keonhacai các quy trình cần thiết và một mẫu đơn với tên, địa chỉ của bạn, v.v. Hiện tại, nhân viên từ bộ phận của công dân đang phản hồi, nhưng thời gian hoạt động trung bình tructiep keonhacai hệ thống chưa đến 10 phút.
Chúng tôi cũng yêu cầu người dùng tiến hành khảo sát. Mặc dù số lượng phản hồi chưa đủ để tructiep keonhacai phép phân tích chi tiết, tructiep keonhacai đến nay, dường như mọi người thường hài lòng với "giải thích trạng thái và phản hồi đối với các bộ đếm" và "cân nhắc về quyền riêng tư". Mặt khác, do số lượng lớn các thủ tục, đã có nhiều người đang hy vọng tructiep keonhacai một dịch vụ một cửa.

yonedaĐiều này làm giảm thời gian cần thiết tructiep keonhacai thủ tục và rất khó thực hiện so sánh đơn giản, do đó không thể hiển thị hiệu ứng định lượng, nhưng xem xét kết quả của cuộc khảo sát, nhiều người nói rằng "tất cả các thủ tục mất từ ​​1,5 đến 2 giờ", vì vậy tôi cảm thấy rằng điều này rất hữu ích để đạt được các thủ tục trơn tru mà không ngần ngại.

── Tôi thấy. Tôi nghe nói rằng một ủy ban đánh giá đã được tổ chức để ra mắt dịch vụ.

NarikawaĐúng vậy. Để chuẩn bị để thực hiện và tiếp tục cải thiện các dịch vụ, chúng tôi đã thành lập "Tiểu ban chuyên gia đánh giá hỗ trợ thủ tục Okuyami." Các thành viên là các nhân viên, những người đứng đầu mỗi bộ phận liên quan, và trong trường hợp này, họ đã nghĩ ra thứ tự các thủ tục và hướng dẫn để giúp các gia đình người thân dễ dàng đến thăm quầy, cũng như tạo ra một hướng dẫn kinh doanh tructiep keonhacai bộ đếm hỗ trợ thủ tục Okuyaku.

NODATrong thiết kế các mục câu hỏi tructiep keonhacai hướng dẫn thủ tục, các thủ tục tử vong có liên quan đã được điều tra trước và bộ phận xúc tiến cải cách hành chính đã chuẩn bị một dự thảo dựa trên điều này và mỗi bộ phận có liên quan sẽ kiểm tra chúng. Các câu hỏi cũng được tránh càng nhiều thuật ngữ kỹ thuật càng tốt, và sử dụng trí tuệ của chúng tôi để làm tructiep keonhacai các biểu hiện dễ hiểu.
Xin lưu ý rằng phản hồi một cửa được yêu cầu trong cuộc khảo sát đã được thực hiện tructiep keonhacai những người có xe lăn, chẳng hạn như những người cần được quan tâm đến việc di chuyển sàn nhà. Do không gian hạn chế, công ty hiện đang hoạt động trong một không gian hạn chế, nhưng kế hoạch là tính đến phản hồi của người dùng như kết quả khảo sát và xem xét các biện pháp cải tiến tại Ủy ban Chuyên gia và làm việc để cải thiện hơn nữa sự hài lòng của công dân.

NarikawaSố lượng thủ tục tử vong đạt khoảng 1.200, và song song với việc mở rộng bộ đếm hỗ trợ tructiep keonhacai những người sống sót để giảm gánh nặng tructiep keonhacai các gia đình bị mất, chúng tôi cũng đang làm việc về việc sản xuất "Cẩm nang Okuyami" giải thích các quy trình cần thiết bên ngoài Tòa thị chính.

Cải cách có thể được thực hiện ngay bây giờ tructiep keonhacai tương lai

── Các sáng kiến ​​khác nhau đang được lên kế hoạch để cải thiện các dịch vụ công dân trong tương lai.

NarikawaThành phố Chikusei đã sử dụng hệ thống biện pháp đối phó dễ dàng kể từ tháng 1 năm 2020 để đơn giản hóa thời gian chờ đợi và các quy trình tructiep keonhacai công dân để nộp đơn xin cấp các chứng chỉ khác nhau. Chúng tôi đã bắt đầu một dịch vụ như một dịch vụ tructiep keonhacai bộ đếm hỗ trợ thủ tục OKUSATSU bằng cách sử dụng một chức năng khác bao gồm hệ thống, chẳng hạn như hướng dẫn thủ tục và chức năng hỗ trợ chuẩn bị ứng dụng.
Tôi cảm thấy rằng việc giới thiệu điều này từ thủ tục tử vong là khó khăn hơn một chút, nhưng tôi hy vọng rằng bằng cách sử dụng chức năng này, cuối cùng chúng ta sẽ có thể tạo ra một "bộ đếm không viết về" khi chuyển vào hoặc để lại một đứa trẻ hoặc báo cáo khi sinh.
Ngoài ra, kế hoạch hành động cải cách hành chính của thành phố Chikusei thứ 4 có kế hoạch số hóa và thủ tục đăng ký trực tuyến. Để đạt được điều này, chúng tôi hiện đang điều tra các thủ tục yêu cầu dập, cũng như chuẩn bị để thúc đẩy sự lây lan và sử dụng thẻ số của tôi, cũng như các phương thức thanh toán không tiền mặt như phí. Thông qua những nỗ lực này, chúng tôi sẽ làm việc để cải thiện hơn nữa các dịch vụ công dân.
Ngoài ra, về việc cải thiện hiệu quả của các quy trình hành chính cần thiết để cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ xem xét các luồng kinh doanh của mình và thúc đẩy cải cách phong cách làm việc bằng AI, RPA, v.v. Năm nay, chúng tôi đã giới thiệu RPA trong ba nhiệm vụ và chúng tôi dự định tiếp tục mở rộng phạm vi sử dụng.
Không có cách chữa trị để giải quyết các vấn đề như suy giảm dân số, giảm tỷ lệ sinh, dân số già, đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa nhu cầu của công dân và các tình huống tài chính nghiêm trọng, và cải cách hành chính là một chủ đề không thể tránh khỏi. Chúng tôi muốn tích cực làm việc về "những cải cách có thể được thực hiện và cải cách mà chúng tôi nên thực hiện" để chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp các dịch vụ công dân bền vững một cách ổn định tructiep keonhacai tương lai. (Matsumoto Marie)