[Trường hợp 2]Số hóa các thủ tục hành chính từ quan điểm keonhacai công dân

─ Xin vui lòng cho chúng tôi biết về tình hình hiện tại liên quan đến việc số hóa keonhacai thủ tục hành chính.

MorikoshiTrước những thay đổi trong các tình huống xã hội do những tiến bộ trong số hóa, thành phố Nasu Shiobara đã thành lập Phòng quảng cáo kỹ thuật số vào tháng 3 năm 2021 và xây dựng "Chiến lược quảng cáo DX" và "Kế hoạch hành động chiến lược quảng bá (Kế hoạch thực hiện)" thể hiện các mục tiêu mà họ nên nhắm vào năm sau. Nhằm mục đích trở thành một thành phố bền vững mới ở Nasu Shiobara, nơi công dân có thể hoạt động an toàn và thuận tiện thông qua số hóa, chúng tôi đang thực hiện các chính sách khác nhau với các chính sách cơ bản keonhacai: 1) cải thiện sự thuận tiện trong các dịch vụ công dân, 2) cải thiện hiệu quả hành chính và cải cách phong cách làm việc và 3) thúc đẩy DX trong cộng đồng địa phương.
Chúng tôi cũng đang làm việc để số hóa các thủ tục hành chính như là một phần keonhacai việc này. Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp "các quầy không viết" tại văn phòng chính và văn phòng chi nhánh keonhacai chúng tôi, cũng như "Thành phố NasushioBara ở bất cứ đâu" cho các ứng dụng trực tuyến. Để thúc đẩy những nỗ lực này trong toàn bộ cơ quan, "Trụ sở Khuyến mãi DX" đã được thành lập, bao gồm những người đứng đầu keonhacai mỗi bộ phận, với Phó Thị trưởng đứng đầu. Ngoài ra, khoảng 50 nhân viên được đề nghị bởi mỗi bộ phận đã được bổ nhiệm làm "Cán bộ xúc tiến DX" và chịu trách nhiệm nghiên cứu và liên lạc và điều phối các vấn đề thực tế trong toàn tổ chức.

Hoạt động linh hoạt để "không viết"

── Xin vui lòng keonhacai chúng tôi biết mục đích giới thiệu một "bộ đếm không viết" và tình hình hiện tại là gì.

MorikoshiĐơn giản hóa các thủ tục truy cập được coi là một đề xuất chính về việc cải thiện sự thuận tiện keonhacai các dịch vụ công dân. Nhìn vào tình hình hiện tại, bạn sẽ cần điền cùng tên và địa chỉ trên mẫu đơn nhiều lần cho mỗi quy trình và có nhiều loại hình thức ứng dụng và thông tin chi tiết, khiến những người không quen thuộc với quy trình hoặc cho công dân nước ngoài. Do đó, các ứng dụng cũng sẽ được sửa đổi và tạm dừng, và điều cần thiết là phải giảm gánh nặng cho cả công dân và nhân viên. Bản thân tôi phụ trách quầy trong bộ phận thuế, và sau khi nhìn thấy tình huống này, tôi cảm thấy rằng tôi có thể sử dụng hiệu quả hệ thống.
Khi việc giới thiệu các quầy không viết về do đại dịch Covid-19 đã lan rộng khắp cả nước, thành phố đã quyết định đơn giản hóa các thủ tục phản biện, giảm gánh nặng cho công dân và cải thiện hiệu quả công việc cho nhân viên. Chúng tôi đã áp dụng "hệ thống truy cập dễ dàng" có thể được liên kết với hệ thống dân cư keonhacai thành phố và bắt đầu dịch vụ vào tháng 10 năm 2012 bằng một số thủ tục tại văn phòng chính. Vào tháng 10 năm sau, nó đã bắt đầu vận hành một số thủ tục tại Văn phòng Nishinasuno, văn phòng Shiobara và chi nhánh Broomne, và hiện đang được sử dụng cho 42 thủ tục từ phần 9. Số lượng trường hợp được sử dụng là 20.000 trong năm tài khóa 2011 và năm nay, với 10.000 vào cuối tháng 9 và đã được thiết lập ổn định như một dịch vụ phản đối mới.

─oken Sau khi hoạt động, chúng tôi đang tiếp tục cố gắng cải thiện các dịch vụ keonhacai mình, bao gồm mở rộng các quy trình áp dụng và tăng số lượng bộ đếm.

MorikoshiYếu tố lớn nhất sẽ khuyến khích quảng cáo là phản hồi từ công dân. Chúng tôi tin rằng các đánh giá keonhacai công dân bằng cách sử dụng các quầy không viết được thúc đẩy bởi nhân viên, dẫn đến việc mở rộng các quầy và thủ tục mục tiêu.
Ngoài ra, sự dễ dàng keonhacai dịch vụ là một điểm quan trọng trong việc cải thiện sự hài lòng keonhacai công dân. Do đó, chúng tôi đã có thể cung cấp dịch vụ cho văn phòng chính hoặc văn phòng chi nhánh để đảm bảo rằng công dân không ngần ngại làm như vậy. Tuy nhiên, đây là công việc khó khăn đáng ngạc nhiên. Ban đầu, tôi nghĩ rằng kết quả keonhacai văn phòng chính có thể được áp dụng như hiện tại, nhưng điều này không hoạt động. Do đó, tôi đã trực tiếp đến trang web nhiều lần và làm việc để tổ chức, thiết lập và thúc đẩy sự hiểu biết về từng luồng kinh doanh.
Với phương pháp hoạt động, chúng tôi chia sẻ sự hiểu biết chung rằng công dân sẽ không viết về nó và chúng tôi quản lý linh hoạt cách mỗi bộ phận sử dụng điều này để đáp ứng với nó, tùy thuộc vào tình huống, chẳng hạn như người dùng và nội dung keonhacai các thủ tục. Ví dụ, bộ phận thuế đã xóa tất cả các bảng được liệt kê và cài đặt các thiết bị máy tính bảng tại quầy. Bộ phận keonhacai công dân loại bỏ một nửa số bảng và thiết lập một bộ đếm mới cho các quầy không viết, để công dân có thể nhập thông tin. Trong khi đó, bộ phận phúc lợi cao tuổi đã phỏng vấn và nhập thông tin để ngay cả những người không giỏi công việc kỹ thuật số cũng có thể cảm thấy an toàn. Hơn nữa, bộ phận hỗ trợ chăm sóc trẻ em cho phép bạn in các ứng dụng trống chỉ bằng một cú nhấp chuột, giả sử rằng chữ viết tay là bắt buộc. Điều này cũng làm giảm rắc rối trong việc quản lý hàng tồn kho trên các ứng dụng giấy.

Trực tuyến không chỉ keonhacai ứng dụng

── Tình hình tại "bất cứ nơi nào là quầy"?

Morikoshi"Quầy cả ngày" đã bắt đầu dịch vụ vào tháng 6 năm 2011. Mục tiêu cuối cùng là hoàn thành keonhacai thủ tục hành chính trực tuyến. Hiện tại, chúng tôi luôn cung cấp hơn 100 thủ tục cho keonhacai cá nhân. Thanh toán trực tuyến cũng có sẵn để cấp chứng chỉ và thu thập chất thải cồng kềnh. Có hơn 3.958 đăng ký người dùng và vào cuối tháng 11, số lượng ứng dụng đạt 5.528.
Chúng tôi cũng tin rằng keonhacai quầy ở khắp mọi nơi không chỉ dành cho keonhacai ứng dụng, mà còn đóng vai trò là "lối vào" cho keonhacai thủ tục hành chính. Về vấn đề này, "hệ thống ứng dụng thông minh" tạo nên bộ đếm ở bất cứ đâu có chức năng hướng dẫn thủ tục và từ đây, bạn có thể hướng nó đến keonhacai hệ thống ứng dụng điện tử khác như cổng thông tin Myna. Chúng tôi cũng chấp nhận đặt phòng cho keonhacai cuộc phỏng vấn và tư vấn bằng cách sử dụng chức năng đặt phòng truy cập. Hơn nữa, khi tiến hành khảo sát nhà trong bộ phận thuế tài sản cố định, nơi đối tượng mục tiêu bị hạn chế, trang ứng dụng có thể được mở trực tiếp bằng mã QR được in trên thông báo.
Mặc dù chúng tôi không thể di chuyển hoàn toàn ra trực tuyến, chúng tôi cố gắng sử dụng hiệu quả điều này từ quan điểm keonhacai công dân.

── Chúng ta đang nỗ lực tiếp tục mở rộng dịch vụ keonhacai mình là gì?

MorikoshiĐiều quan trọng là tạo ra một môi trường thúc đẩy nhân viên. Bộ phận xúc tiến kỹ thuật số có thể cung cấp hỗ trợ như đào tạo hoạt động hệ thống khi nhân viên chuẩn bị keonhacai mẫu đơn, nhưng không thể giải quyết tất cả keonhacai vấn đề hành chính. Về vấn đề này, tôi tin rằng "nhận thức" từ lĩnh vực này là quan trọng. Do đó, chúng tôi cố gắng cung cấp hỗ trợ giúp dễ dàng tưởng tượng keonhacai ứng dụng trực tuyến theo keonhacai điều khoản cụ thể bằng cách chia sẻ keonhacai trường hợp nâng cao với keonhacai tổ chức và bộ phận khác.
Ví dụ, chúng tôi đã tạo ra một bộ sưu tập các liên kết cho các tổ chức cung cấp dịch vụ ứng dụng trực tuyến sử dụng cùng một hệ thống với Nasu Shiobara City và đã được công khai cho công chúng cho cơ quan. Ngoài ra, chúng tôi cũng chia sẻ các ví dụ về việc sử dụng từng bộ phận. Ví dụ, bộ phận carbon trung lập đã chấp nhận các ứng dụng trực tuyến cho trợ cấp riêng keonhacai thành phố cho dự án khuyến mãi mua thiết bị gia dụng tiết kiệm năng lượng. Đây là trường hợp đầu tiên keonhacai thành phố áp dụng các khoản tài trợ trực tuyến và đây là mô hình cho phép các ứng dụng thậm chí phức tạp như cần phải đính kèm biên lai và các mặt hàng khác được thực hiện trực tuyến.

Để lại một cái nhìn về cải cách sân sau

── keonhacai vấn đề hiện tại là gì và những nỗ lực nào được thực hiện để giải quyết chúng?

MorikoshiVề keonhacai quầy không viết, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có một bước quan trọng trong việc giảm gánh nặng cho công dân.
Tôi cũng cảm thấy rằng hoạt động này đã dẫn đến sự gia tăng dần dần nhận thức về việc sử dụng dữ liệu trong suốt công việc, với nhân viên nói rằng họ muốn giảm khối lượng công việc bằng cách sử dụng dữ liệu ứng dụng ở sân sau. Trên thực tế, đã có sự gia tăng keonhacai câu hỏi từ mỗi bộ phận liên quan đến việc sử dụng hệ thống, và trong những trường hợp như vậy, keonhacai buổi học cá nhân được tổ chức.
Mặt khác, cũng có một số người nói rằng nó nhanh hơn để viết. Đây là một vấn đề cần được giải quyết liên tục, nhưng một trong những yếu tố có thể quen thuộc với kỹ thuật số và thiếu xác minh dòng chảy kinh doanh. Để giải quyết vấn đề này, điều quan trọng là cải thiện các kỹ năng kỹ thuật số keonhacai bạn và để họ thay đổi suy nghĩ theo cách tích cực, nói: "Hãy cố gắng hơn một chút cho tương lai."
Do đó, ngoài việc giới thiệu đào tạo hệ thống và keonhacai ví dụ về cải thiện kinh doanh trong keonhacai bộ phận khác thông qua keonhacai buổi học cá nhân, chúng tôi cũng đang xem xét việc tạo ra keonhacai hướng dẫn cho nhân viên tóm tắt rõ ràng cách sử dụng hệ thống. Chúng tôi hy vọng rằng điều này sẽ dẫn đến nhiều trường hợp mà hệ thống có thể được sử dụng một cách hiệu quả và cải thiện kinh doanh có thể đạt được.
Ngoài ra, về mặt giảm tắc nghẽn tại keonhacai quầy, chúng tôi mong muốn được hợp tác giữa keonhacai ứng dụng trước từ quầy và quầy không viết.
Hơn nữa, tôi nghĩ rằng tình huống lý tưởng cho cả công dân và nhân viên là nhận ra một quầy nơi công dân "không đi". Một cách để làm điều này là sử dụng một quầy ở bất cứ đâu. Ngoài việc mở rộng keonhacai quy trình có sẵn, chúng tôi có kế hoạch thêm keonhacai phương thức thanh toán và thực hiện phát hành trực tuyến bằng chữ ký kỹ thuật số để hoàn thành keonhacai quy trình trực tuyến.

── EffoCorts cũng đang được thực hiện để kết nối keonhacai quầy không viết thư cho cải cách sân sau.

MorikoshiThành phố đã tích cực làm việc trên BPR một thời gian, nhưng chúng tôi tin rằng các quầy không viết về có hiệu quả không chỉ ở các sân phía trước mà còn cải thiện hoạt động kinh doanh keonhacai các sân sau. Những thách thức này đã dần dần bắt đầu tiến về phía trước.
Liên quan đến các thủ tục được chấp nhận tại văn phòng chính và văn phòng chi nhánh, các hình thức ứng dụng giấy liên quan đến sự rắc rối keonhacai việc gửi giữa các căn cứ và khó khăn trong việc quản lý tiến trình tổng thể. Về vấn đề này, việc chấp nhận các ứng dụng có dữ liệu có nghĩa là giấy không còn cần thiết nữa và hệ thống cũng cho phép bạn quản lý tiến trình chung keonhacai mình.
Ngoài ra, từ tháng 11 năm 2012, khi bộ phận keonhacai công dân đưa ra mẫu hướng dẫn thủ tục khi các thủ tục chuyển nhượng được thực hiện và sự hợp tác ngang (liên kết dữ liệu) đã bắt đầu trên cơ sở thử nghiệm, trong đó dữ liệu ứng dụng được sử dụng trong các quy trình tiếp theo. Đầu tiên, chúng tôi sẽ bắt đầu nhỏ bằng cách di chuyển vào và ra, nhưng chúng tôi hy vọng sẽ giảm thời gian keonhacai công dân ở lại và ngăn chặn các thủ tục bị mất tích. Chúng tôi hy vọng sẽ mở rộng hơn nữa liên kết dữ liệu khi tòa nhà chính phủ mới mở ra (dự kiến ​​tài chính 2015), và đã bắt đầu xem xét các xu hướng trong tương lai như tiêu chuẩn hóa hệ thống.

── Xin vui lòng cho chúng tôi biết về các kế hoạch tương lai keonhacai bạn.

MorikoshiThành phố hiện đang trải qua một đánh giá về chiến lược quảng cáo DX keonhacai mình. Nhìn lại những nỗ lực keonhacai chúng tôi cho đến nay, vẫn có những vấn đề như: 1) sự khác biệt trong nhận thức về số hóa trong tổ chức đang cản trở việc quảng bá DX trên toàn bộ cơ quan, 2) khoảng cách trong nhận thức về việc thăng chức DX giữa bộ phận khuyến mãi DX và mỗi bộ phận, và 3) Do đó, chiến lược mới sẽ thiết lập một "hướng dẫn hành động DX keonhacai nhân viên" cùng với kế hoạch thúc đẩy động lực cho toàn bộ cơ quan làm việc cùng nhau.
DX bắt đầu bằng cách tổ chức một cách có hệ thống các hoạt động keonhacai từng bộ phận và trực quan hóa các quy trình và vấn đề kinh doanh. Thật dễ dàng để nói thành lời, nhưng có thể khó thực hiện hành động. Chúng tôi cũng đang làm việc trên nó thông qua thử nghiệm và lỗi. Tuy nhiên, khi chúng tôi tiếp tục trải nghiệm thành công nhỏ, nhận thức keonhacai nhân viên chúng tôi dần dần thay đổi. Là người phụ trách thăng chức, tôi muốn tiếp tục kết hợp các sáng kiến ​​từ các chính quyền địa phương khác và sự khéo léo keonhacai mỗi bộ phận trong cơ quan, chia sẻ và mở rộng chúng trong cơ quan, đồng thời hỗ trợ thúc đẩy DX để giải quyết các vấn đề cho công dân, chính phủ và cư dân địa phương.