[trường hợp người dùng]Để nhận ra một thành phố CNTT tiên tiếnThành phố Osaka đang làm việc
Quy trình hành keonhacai live trực tuyến

Kể từ khi Osaka xây dựng "Chiến lược CNTT keonhacai live Thành phố Osaka", chúng tôi đang làm việc để thực hiện các thành phố CNTT tiên tiến
Chúng tôi đang thực hiện nhiều sáng kiến ​​khác nhau. Phần "1st-1" sẽ là các thủ tục hành keonhacai live trực tuyến.
Bạn đã nghĩ gì và bạn đã hành động như thế nào để ra mắt dịch vụ mới vào ngày 7 tháng 8 năm 2020
Hỏi người dân trong văn phòng chiến lược CNTT, những người phụ trách.

lên đến thủ tục hành keonhacai live trực tuyến
Bạn đã quảng bá nó như thế nào

── Dịch vụ hệ thống trực tuyến keonhacai live Quản trị thành phố Osaka bắt đầu vào ngày 7 tháng 8.

NishihataĐây là hệ thống ứng dụng điện tử "thế hệ tiếp theo" cho phép mọi thứ từ ứng dụng cho các thủ tục hành keonhacai live đến cấp chứng chỉ, v.v. để hoàn thành trực tuyến. Nó được cung cấp cho công dân và doanh nghiệp, và ngoài các ứng dụng đơn giản truyền thống như đăng ký hội thảo và các khóa học, nó còn hỗ trợ các ứng dụng trực tuyến cho "các quy trình yêu cầu xác minh nhận dạng nghiêm ngặt" và "các thủ tục yêu cầu thanh toán phí, v.v." sử dụng thẻ số của tôi.

EbataVới việc thực thi Đạo luật thủ tục kỹ thuật số, cách tiếp cận trực tuyến của các thủ tục hành keonhacai live hiện đang thu hút sự chú ý từ xã hội. Tuy nhiên, khi chúng ta bước vào một thời đại mà nhiều người sử dụng các dịch vụ trực tuyến để mua sắm và giao dịch ngân hàng, rõ ràng các dịch vụ ứng dụng điện tử lỗi thời sẽ không còn có thể hoạt động. Do đó, chúng tôi đã làm việc về phát triển hệ thống với mục đích cung cấp mức độ dịch vụ công dân cao hơn.

── Tôi thấy.

EbataThành phố Osaka đã thiết lập mục đích "thực hiện các thành phố CNTT tiên tiến" trong "Chiến lược CNTT CNTT của thành phố Osaka" (được xây dựng vào tháng 3 năm 2016). Thủ tục hành keonhacai live có sẵn trực tuyến ở số 1 của đường số 1. Chúng tôi bắt đầu xem xét các vấn đề cụ thể vào năm 2017, và lần đầu tiên bắt đầu xây dựng một keonhacai live sách cho sáng kiến ​​này. Để chuẩn bị, chúng tôi đã tiến hành kiểm kê các thủ tục hành keonhacai live và khảo sát các chức năng của hệ thống ứng dụng điện tử.
Trong "Kiểm kê các thủ tục hành keonhacai live" trong suốt khoảng sáu tháng, chúng tôi đã "trực quan hóa" tất cả các thủ tục hành keonhacai live dựa trên luật pháp và quy định cơ sở, quy trình hành keonhacai live nào dựa trên, từ việc chấp nhận ứng dụng.
Liên quan đến "Khảo sát chức năng thứ hai keonhacai live các hệ thống ứng dụng điện tử", chúng tôi đã nghiên cứu những chức năng nào được yêu cầu cho hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo mà chúng tôi hướng tới, liệu các chức năng keonhacai live các sản phẩm hiện có có đủ hay không và liệu các chức năng mới có cần thiết hay không và chúng tôi đã biên soạn các yêu cầu chức năng cho các hệ thống ứng dụng điện tử.

── Quy trình hành keonhacai live thành phố Osaka Kế hoạch khuyến mại trực tuyến (được xây dựng vào tháng 5 năm 2018) được xây dựng dựa trên các kết quả khảo sát này.

EbataĐúng vậy. Hai trụ cột keonhacai live những nỗ lực keonhacai live chúng tôi là "mở rộng các chức năng keonhacai live các dịch vụ ứng dụng điện tử" và "thúc đẩy cải cách kinh doanh". Ngoài ra, để thúc đẩy sáng kiến ​​này trên toàn bộ cơ quan, Văn phòng Chiến lược CNTT, Bộ cải cách kinh doanh (công việc chuyển đến Văn phòng Cải cách Thành phố vào thời điểm đó, và bây giờ là Văn phòng Chiến lược CNTT) và các bộ phận chịu trách nhiệm về các thủ tục, sẽ chủ động trong một bộ ba.

── Vì vậy, nó đã được quảng bá sau khi trải qua các công việc chuẩn bị này. Làm thế nào bạn chọn để di chuyển nó trực tuyến?

EbataCó khoảng 3.400 thủ tục hành keonhacai live trong thành phố này. Hiện tại, tất cả các thủ tục được xem xét, ngoại trừ những quy trình khó thực hiện trực tuyến do các hạn chế như luật pháp và quy định. Thủ tục trực tuyến sẽ được mở rộng lần lượt. Kế hoạch nhằm mục đích thực hiện 200 thủ tục trong năm tài keonhacai live này, 600 thủ tục vào năm tài keonhacai live 2021 và 1.500 thủ tục trực tuyến vào năm tài keonhacai live 2023.
Mặt khác, các quy trình mới cũng đã được đưa ra do ảnh hưởng keonhacai live nhiễm trùng coronavirus mới và chúng tôi cũng sẽ thực hiện các biện pháp để giải quyết các vấn đề này. "Cứu trợ được thực hiện gần đây cho giờ làm việc rút ngắn để ngăn chặn sự lây lan keonhacai live nhiễm trùng" cũng là "về nguyên tắc, các ứng dụng trực tuyến" và các ứng dụng từ các doanh nghiệp đã được chấp nhận thông qua Hệ thống trực tuyến keonhacai live Cơ quan Quản lý Thành phố Osaka, đã ra mắt một dịch vụ mới.

NishihataRốt cuộc, các ưu tiên được yêu cầu để đảm bảo tiến bộ trơn tru trong các sáng kiến. Do đó, chúng tôi đang thúc đẩy các thủ tục keonhacai live bao gồm các thủ tục trong đó có nhiều ứng dụng và thủ tục được thực hiện bởi những công dân cảm thấy khó khăn khi đến văn phòng phường do chăm sóc trẻ em và chăm sóc điều dưỡng.

EbataSáng kiến ​​này có xu hướng là "ủng hộ các ý kiến ​​chung và chống lại các ý kiến ​​cụ thể". Mặc dù họ biết sự cần thiết phải lên mạng, tôi có thể hoàn toàn hiểu được cảm xúc của các nhân viên, những người ngần ngại "thay đổi tình hình hiện tại" khi nghĩ về các vấn đề thực tế. Cụ thể, keonhacai live phủ được yêu cầu "tiếp tục cung cấp các dịch vụ mà nó phải là một cách ổn định", vì vậy phản ứng này không thể bị từ chối hoàn toàn. Tuy nhiên, khi thời gian thay đổi, nó đã trở nên cần thiết cho keonhacai live phủ để thay đổi một phong cách kinh doanh mới.
Do đó, chúng tôi đang làm việc với nó mỗi ngày trong khi nghĩ về cách chủ động di chuyển trực tuyến. Tuy nhiên, do tác động keonhacai live Covid-19, nhân viên đã thay đổi nhận thức keonhacai live họ. Gần đây, động lực đã tăng lên rất nhiều đến nỗi nó đã được thảo luận từ lĩnh vực về sự cần thiết phải di chuyển trực tuyến.

NishikawaĐối với mỗi bộ phận, đây cũng có thể là một cơ hội để xem xét các thủ tục hoạt động và quy tắc hành keonhacai live trước đây khi họ xem xét cách thực hiện trực tuyến. Tuy nhiên, nếu không có ai để giải quyết vấn đề trước tiên, rất khó để bắt đầu.
Vì vậy, chúng tôi nhảy vào lĩnh vực này là "tư vấn bán hàng" và trước tiên chúng tôi sẽ đào sâu hơn với nhân viên keonhacai live mình, bao gồm cả lý do tại sao lưu lượng kinh doanh theo cách này. Chúng tôi cũng cung cấp lời khuyên về không chỉ các thủ tục trực tuyến, mà còn sử dụng các công cụ CNTT khác nhau, chẳng hạn như "Nếu bạn xem lại luồng kinh doanh như thế này, bạn có thể lên mạng" và "có những lựa chọn thay thế cho việc này", không chỉ trên đường để thực hiện các quy trình trực tuyến mà còn sử dụng các công cụ CNTT khác nhau. Điều này sẽ dẫn đến sự hiểu biết thêm về "Đây có phải là cách tôi nên làm không?" và có thể sẽ mở rộng sang các thủ tục khác.
Ngoài ra, để hỗ trợ giao hàng trực tuyến mượt mà hơn, kể từ năm tài keonhacai live năm 2020, chúng tôi đã chuyển các cải cách kinh doanh bằng CNTT từ Văn phòng Cải cách keonhacai live phủ thành phố sang Văn phòng Chiến lược CNTT và đã làm việc cùng với phát triển hệ thống.

Tập trung vào "mất cơ hội keonhacai live công dân"
Xem xét hiệu quả chi phí

── Điều thú vị là hy vọng hàng đầu là "giảm mất cơ hội cho công dân" và chi phí tổn thất cũng được ước tính.

EbataHiệu quả chi phí trong keonhacai live phủ thường được đo bằng cách giảm chi phí trong keonhacai live quyền và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Chúng tôi tin rằng hiệu quả chi phí lớn nhất của sáng kiến ​​này là "giảm mất cơ hội cho công dân".
Để bắt đầu, công dân dành thời gian cho các thủ tục hành keonhacai live và trả chi phí vận chuyển. Bằng cách thực hiện các thủ tục hành keonhacai live trực tuyến, chúng tôi có thể giảm chi phí, thời gian và nỗ lực mà công dân nợ. Tôi cảm thấy rằng các khuôn mẫu hành keonhacai live cũng phải được thay đổi khi thời gian thay đổi.

── Bạn đúng.

EbataĐiều quan trọng là suy nghĩ từ góc độ keonhacai live "công dân gặp rắc rối gì và họ phải làm gì để đạt được điều này?"
Ví dụ, nhận ra tích hợp hệ thống dự kiến ​​sẽ giảm khối lượng công việc của nhân viên và tăng hiệu quả. Mặt khác, việc giảm thời gian xử lý cho các nhân viên để xem xét có nghĩa là thời gian từ ứng dụng đến phát hành được rút ngắn, cho phép cung cấp nhanh chóng các dịch vụ hành keonhacai live cho người dùng. Tôi nghĩ đó là hiệu ứng thực sự mà bạn nên nhắm đến.

── Vì vậy, đó là "người dùng đầu tiên". Những điểm bạn nhấn mạnh khi phát triển hệ thống ứng dụng điện tử thế hệ tiếp theo là gì?

EbataKhi mua sắm hệ thống, chúng tôi đã xây dựng chín keonhacai live sách (Hình 2). Điều quan trọng nhất tôi tập trung vào là sự dễ sử dụng của hệ thống. Rốt cuộc, nếu người dùng không sử dụng nó, nó sẽ trở thành một sự lãng phí kho báu. Ngoài ra, đổi mới công nghệ trong lĩnh vực CNTT là di chuyển nhanh và đòi hỏi các cải tiến chức năng liên tục. Chúng tôi muốn có thể đáp ứng các vấn đề này một cách linh hoạt.
Một tính năng quan trọng khác cho người dùng là trực quan hóa trạng thái ứng dụng. Khi tôi nhận được các lợi ích ghi nhớ cố định đặc biệt, tôi đã tràn ngập các câu hỏi từ công dân vì tôi không biết tình trạng ứng dụng keonhacai live mình là gì, nhưng tôi tin rằng việc có thể kiểm tra đúng thông tin này cũng sẽ giúp người dùng cảm thấy an toàn hơn.
Ngoài ra, chức năng định hướng nhân viên nhấn mạnh vào phân tích dữ liệu. Bằng cách phân tích thông tin ứng dụng và dữ liệu truy cập, bạn có thể hiểu nhu cầu của người dùng và hiểu phần nào của quy trình rất khó hiểu, điều này có thể hữu ích trong việc cải thiện dịch vụ của bạn. Trong tương lai, chúng tôi cũng sẽ tăng cường các chức năng phân tích dữ liệu của chúng tôi từ quan điểm của EBPM (hoạch định keonhacai live sách dựa trên bằng chứng).

── Phản ứng keonhacai live bạn là gì?

EbataChúng tôi cảm thấy rằng nó đã nhận được lời khen ngợi tương đối cao, với người dùng nói rằng đó là "thiết kế mới không phải là hành keonhacai live", vì tôi thực sự bắt đầu sử dụng nó, tôi đã đến để xem các khu vực để cải thiện. Là người phụ trách, chúng tôi muốn làm việc cùng nhau để cải thiện chức năng để giúp người dùng và nhân viên sử dụng nó dễ dàng hơn.

Thúc đẩy thủ tục trực tuyến
Thành phố Osaka dẫn đầu!

── keonhacai live phủ đã bắt đầu quảng bá nghiêm túc và phong trào di chuyển các thủ tục hành keonhacai live trực tuyến sẽ tăng tốc trong tương lai.

EbataHiện tại, nhiều keonhacai live quyền địa phương cung cấp các dịch vụ ứng dụng điện tử, nhưng nội dung này vượt xa các dịch vụ từ các cơ quan hành keonhacai live tư nhân và nước ngoài. Ai đó phải vượt qua tình huống này. Chúng tôi đã làm việc về điều này với niềm tin rằng trừ khi một tổ chức nghiêm ngặt về thể chất như thành phố này dẫn đầu, các thủ tục hành keonhacai live sẽ không thể được di chuyển trực tuyến.
Trong phát triển hệ thống, chúng tôi hào phóng đưa kiến ​​thức của mình vào đó và chúng tôi tự hào đã trở thành hệ thống ứng dụng điện tử mới nhất. Hệ thống này sẽ được cung cấp dưới dạng dịch vụ LGWAN-ASP (tên sản phẩm là hệ thống ứng dụng thông minh) để có thể sử dụng bởi keonhacai live quyền địa phương trên cả nước bất kể quy mô. Nếu điều này giúp mở rộng các thủ tục hành keonhacai live trực tuyến trên toàn quốc, chúng tôi không thể hạnh phúc hơn.

18303_18399

EbataKế hoạch là thúc đẩy các thủ tục hành keonhacai live trực tuyến trong các giai đoạn (Hình 3). Hiện tại, nó đang trong giai đoạn thứ hai của kế hoạch tổng thể, và bước tiếp theo cuối cùng đã đạt đến giai đoạn thứ ba để đạt được sự hợp tác giữa các hệ thống và cấp chứng chỉ kỹ thuật số và các chứng chỉ khác. Thách thức lớn cho tương lai là hợp tác với các hệ thống kinh doanh.
Về sự hợp tác giữa các hệ thống, chúng tôi sẽ xem xét một phương pháp liên kết thông tin ứng dụng trực tuyến với từng hệ thống kinh doanh trong năm tới. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiến hành nghiên cứu keonhacai live mình với cảm giác về tốc độ, bao gồm cả việc cải tạo hệ thống kinh doanh và nhằm mục đích nhận ra nó càng sớm càng tốt.
Một vấn đề khác mà chúng tôi thấy là vấn đề kỹ thuật số của chứng chỉ, v.v ... Điều này đòi hỏi đầu tiên tổ chức các pháp lệnh và hệ thống của thành phố. Hơn nữa, khi gửi các mục giao hàng điện tử cho bên thứ ba, điều đó là vô nghĩa trừ khi người nộp chấp nhận dữ liệu điện tử. Theo nghĩa đó, việc xem xét là cần thiết, bao gồm cả quan hệ đối tác công tư, và chúng tôi sẽ chủ động giải quyết vấn đề này. Trước hết, chúng tôi muốn tạo ra một dòng chảy trong đó keonhacai live quyền địa phương cấp các chứng chỉ điện tử.

Dịch vụ quản trị từ xa
Làm cho tất cả người dùng "dễ dàng và thuận tiện"

EbataCùng với việc thực hiện các thủ tục quản trị trực tuyến, điều quan trọng là việc thực hiện "các dịch vụ hành keonhacai live từ xa". Vào tháng 8 năm nay, thành phố đã xây dựng Kế hoạch khuyến mại trực tuyến (phiên bản đặc biệt) của Osaka City để thể hiện keonhacai live sách sáng kiến ​​và định hướng trong tương lai (Hình 4).
Một số thủ tục hành keonhacai live yêu cầu bạn kiểm tra trực tiếp và một số trường hợp yêu cầu rất nhiều tham vấn. Các phản ứng truy cập như vậy là một rủi ro khi có người đến văn phòng trong đại dịch Covid-19. Để làm điều này, bạn có thể xem xét các cuộc tham vấn thông qua các cuộc phỏng vấn web, đánh giá trực tiếp hoặc đặt chỗ trực tuyến để tránh ba CS. Những điều này đã bắt đầu xem xét và chúng tôi dự định sẽ nhanh chóng triển khai các dịch vụ từ năm tới trở đi.

── Trong dòng với những thay đổi trong môi trường xã hội, bạn đang linh hoạt sửa đổi những nỗ lực keonhacai live mình. Bây giờ sự thay đổi đó là một tiêu chuẩn, điều cần thiết là các công ty phát triển hệ thống đưa ra quyết định nhanh chóng và hành động phù hợp, khi chúng xảy ra. Công ty chúng tôi sẽ tiếp tục tham gia thử thách.

EbataTrong thời gian này, TKC đã lắng nghe nhiều yêu cầu keonhacai live chúng tôi và đã thực hiện nó một cách chắc chắn mà không làm giảm động lực keonhacai live chúng tôi và sử dụng nó để phát triển hệ thống. Ngay cả sau một năm, động lực keonhacai live tôi vẫn không giảm và tôi cảm thấy tuyệt vời. Chúng tôi muốn tiếp tục tình huống này trong tương lai và làm việc cùng nhau để khám phá quản trị kỹ thuật số hơn nữa.