nhandinh keonhacai muốn xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng với tư cách là kiểm toán viên lưu động

Thảo luận bàn tròn về hệ thống đào tạo kiểm toán viên du lịch TKC dành cho các kỳ thi kiểm toán viên du lịch xuất sắc

Thời gian: Thứ Sáu, ngày 16/01/2015 Địa điểm: Khách sạn Rihga Royal Tokyo

Kết quả của Kỳ thi Kiểm toán viên Lưu động năm 2014 là 2391 thí sinh, 182 thí sinh trúng tuyển và tỷ lệ đậu là 7,6% Hai nhân viên xuất sắc nhất đã nhận được giải thưởng tại cuộc họp Ban Giám đốc Hiệp hội Quốc gia lần thứ 121 đã nói về hệ thống đào tạo nhân viên của văn phòng họ, cách tận dụng kiến ​​thức thu được từ kỳ thi vào công việc hàng ngày và những điều họ đặc biệt lưu ý khi tiến hành kiểm tra tuần tra

Tham gia tất cả các buổi đào tạo càng nhiều càng tốt Mục tiêu là vượt qua kỳ thi ngay lần thử đầu tiên

──Hãy cho chúng nhandinh keonhacai biết về sự nghiệp và công ty của bạn

　Uenonhandinh keonhacai đã làm việc tại Văn phòng Kế toán Thuế Kazuhiro Kitagawa được 8 năm Trước đó, nhandinh keonhacai đã thay đổi công việc nhiều lần và có kinh nghiệm làm việc ở nhiều ngành nghề khác nhau Văn phòng của chúng nhandinh keonhacai có một bầu không khí tươi sáng và sống động, đồng thời chúng nhandinh keonhacai cố gắng cung cấp các dịch vụ dẫn đến sự phát triển của khách hàng, dựa trên triết lý quản lý của chúng nhandinh keonhacai về "hợp tác và doshin, trí tuệ và đoàn kết, khuôn mặt Nhật Bản và ngôn ngữ yêu thương" Hiện tại nhandinh keonhacai đang phụ trách khoảng 20 khách hàng

　SasamuraĐã 4 năm trôi qua kể từ ngày nhandinh keonhacai gia nhập Công ty Kế toán Thuế Asuka (người đại diện: Shuji Kawamata) Chúng nhandinh keonhacai có 35 nhân viên làm việc với mục tiêu trở thành “nhóm chuyên gia trong nhiều lĩnh vực” Ngược lại với ông Ueno, nhandinh keonhacai chỉ có kinh nghiệm trong ngành này và luôn làm việc tại một công ty kế toán nhandinh keonhacai đã có khoảng 25 năm kinh nghiệm làm việc nên hiếm khi gặp được người có nhiều kinh nghiệm hơn nhandinh keonhacai (haha) nhandinh keonhacai phụ trách hơn 30 trường hợp

──Chính sách đào tạo nhân viên tại văn phòng của bạn là gì?

　UenoChính sách của Giám đốc Kitagawa tại văn phòng của nhandinh keonhacai là “tham gia tất cả các buổi đào tạo nếu có thể” và ông ấy đã sa thải nhandinh keonhacai ngay từ năm nhandinh keonhacai gia nhập công ty Đối với cả Kỳ thi thực hành dành cho nhân viên trung cấp và Kỳ thi kiểm toán viên du lịch, mục tiêu, hay đúng hơn là chỉ thị (haha), là ``đậu trong lần thử đầu tiên''Trong bầu không khí đó, lần trước nhandinh keonhacai đã vượt qua Đạo luật thuế thừa kế, vì vậy nhandinh keonhacai quyết định vượt qua ba môn còn lại trong một lần Với sự giúp đỡ của vợ, nhandinh keonhacai học tập mọi lúc, đặc biệt là sáu tháng trước kỳ thi

　Sasamuranhandinh keonhacai là kiểu người chủ yếu làm việc mà không ôn thi, nhưng nhandinh keonhacai quyết định thực hiện thử thách sau khi nhận được lời khuyên từ Đại diện Kawamata, ``Tại sao bạn không tận dụng kinh nghiệm thực tế của mình và thử một kỳ thi sẽ mang lại cho bạn kết quả tốt?''
Văn phòng của nhandinh keonhacai khuyến khích “sự đa dạng trong phong cách làm việc” và chúng nhandinh keonhacai chấp nhận những phong cách làm việc phù hợp với những người mong muốn đạt được các bằng cấp như kỳ thi kế toán thuế Vì vậy, tất cả nhân viên trẻ đều chấp nhận thử thách nhưng khi khối lượng công việc ngày càng tăng, đôi khi họ trở nên chán nản nhandinh keonhacai nghĩ người đại diện muốn anh ấy trở thành tấm gương cho những người như vậy
Kỳ thi này nhandinh keonhacai cũng được sự giúp đỡ của gia đình, có thời gian nhandinh keonhacai tranh thủ thứ bảy, chủ nhật để học và ngay trước kỳ thi nhandinh keonhacai đã xin nghỉ phép có lương để chăm chỉ học tập

Nếu bạn có thể tự tin trả lời, thái độ của khách hàng sẽ thay đổi

──Bạn thấy nội dung bài thi thế nào?

　SasamuraNội dung trung gian đặc biệt hữu ích vì nó rất thực tế nhandinh keonhacai nghĩ mọi người nên tham gia kỳ thi hàng năm, bất kể họ đậu hay trượt

──Về nội dung, Kỳ thi thực hành dành cho nhân viên trình độ trung cấp là kỳ thi dựa trên công việc, còn Kỳ thi kiểm toán viên du lịch còn vượt xa điều đó và tập trung vào các câu hỏi khó và các điểm riêng lẻ đòi hỏi kiến ​​thức sâu hơn

　UenoKỳ thi Kiểm toán viên Du lịch bao gồm những nội dung cấp cao khó có thể gặp trong công việc hàng ngày nhưng cũng có những phần chỉ có kiến ​​thức trung cấp không thể giải quyết được trong thực tế Khi học, nhandinh keonhacai tiếp cận vấn đề như thể nhandinh keonhacai đang thực sự đối mặt với tình huống đó
Càng lớn lên, số vụ việc bạn phải chịu trách nhiệm càng tăng lên và việc tìm thời gian để học cũng trở nên khó khăn nên nếu không có sự thấu hiểu và hỗ trợ của cơ quan thì có lẽ nhandinh keonhacai đã tránh nộp đơn

──nhandinh keonhacai muốn nhiều người hướng tới việc đạt được bằng cấp này, vì họ sẽ có được những kỹ năng có thể áp dụng vào thực tế
Tiếp theo, vui lòng cho chúng nhandinh keonhacai biết suy nghĩ của bạn về việc cải thiện kỹ năng của mình trong tương lai hoặc hiện tại bạn đang làm gì

　Uenonhandinh keonhacai chưa bao giờ ham học, nhưng khi đã thử, nhandinh keonhacai nhận ra rằng việc tiếp thu kiến ​​thức mới rất thú vị Trong tương lai, nhandinh keonhacai đang nghĩ đến việc hướng tới các bằng cấp như tư vấn lao động bảo hiểm xã hội hoặc nhân viên quét hành chính nhandinh keonhacai nhận được rất nhiều câu hỏi liên quan đến vấn đề đó, vì vậy nhandinh keonhacai nghĩ phạm vi công việc của nhandinh keonhacai sẽ mở rộng hơn
Nếu bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự tin và trôi chảy ngay tại chỗ, uy tín của bạn sẽ tăng lên và cách bạn đối xử với bản thân rõ ràng sẽ thay đổi Bằng cách làm sâu sắc hơn các mối quan hệ tin cậy, bạn có thể nhận được lời giới thiệu về các công ty mới, vì vậy nhandinh keonhacai cảm thấy rằng việc tiếp thu kiến ​​thức là thực sự quan trọng

　SasamuraNội dung bạn có thể nói và cách bạn đưa ra đề xuất sẽ thay đổi tùy thuộc vào mối quan hệ tin cậy mà bạn có với người khác
nhandinh keonhacai hiếm khi ôn thi nhưng nhandinh keonhacai nghĩ mình đã có thể cải thiện kỹ năng của mình bằng cách tích lũy đều đặn kinh nghiệm thực tế Khi làm việc, nhandinh keonhacai gặp phải những điều mà hàng ngày nhandinh keonhacai không hiểu, vì vậy nhandinh keonhacai đã thu thập được kiến ​​thức bằng cách liên tục đối mặt với các vấn đề và nghiên cứu chúng
Việc ôn tập cho kỳ thi kiểm toán viên du lịch lần này là một trải nghiệm rất hay và nhandinh keonhacai đã học được những điều mới mẻ Ví dụ, nhandinh keonhacai thấy cuốn "Luật thuế" mà nhandinh keonhacai thường không có cơ hội học rất thú vị nhandinh keonhacai cảm thấy rằng cách nhandinh keonhacai đọc các điều khoản và cách nhandinh keonhacai suy nghĩ đã thay đổi
CũngHệ thống MAS liên tục, và nhandinh keonhacai thấy rất bổ ích và bổ ích khi được làm việc cùng với các nhân viên khác và suy nghĩ về cách tiến hành khóa đào tạo Thật thú vị khi có thể nói chuyện với nhân viên từ các văn phòng khác

──Mục đích không phải là lấy bằng cấp mà vì muốn họ tiếp tục học tập nên Viện Đào tạo Trung ương cũng đang lên kế hoạch tổ chức một chương trình đào tạo mới dành cho kiểm toán viên lưu động Trong tương lai, chúng nhandinh keonhacai mong muốn tạo nhiều cơ hội hơn cho nhân viên tương tác với nhau

　SasamuraNhân viên khó có thể biết được các văn phòng khác đang thực hiện công việc của mình như thế nào, vì vậy đây sẽ là một cơ hội quý giá

Hãy lắng nghe kỹ chủ tịch và thảo luận về kế hoạch tương lai

──Có điều gì đặc biệt mà bạn cần lưu ý khi tiến hành kiểm tra tuần tra không?

　UenoChúng nhandinh keonhacai coi trọng việc tiếp cận công việc của mình từ quan điểm của khách hàng
Cách đây nhiều năm, khi nhandinh keonhacai giải thích những con số trong bảng tài chính và những tài liệu khác cho một khách hàng, anh ấy nói: “nhandinh keonhacai thực sự không hiểu chúng có ý nghĩa gì” nhandinh keonhacai đang đưa ra những lời giải thích ích kỷ cho những người không hiểu những con số chi tiết Sau đó, nhandinh keonhacai bắt đầu cố gắng suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng một cách có ý thức và nhandinh keonhacai cảm thấy như mình đã tạo ra sự khác biệt lớn
Khi gặp khách hàng lần đầu tiên, nhandinh keonhacai không nói về công việc ngay từ đầu mà bắt đầu bằng việc nói chuyện nhỏ và cẩn thận lắng nghe những gì người kia nói Anh ấy nói chuyện thoải mái mà không làm phiền nhandinh keonhacai, và cuối cùng nhandinh keonhacai đã nghe anh ấy nói suốt khoảng 6 tiếng đồng hồ (haha)
Bằng cách lắng nghe và tìm hiểu người khác, bạn sẽ có thể suy nghĩ về mọi thứ từ quan điểm của người khác, điều này sẽ tạo ra mối quan hệ tin cậy và cho phép bạn xây dựng kế hoạch quản lý và đưa ra đề xuất một cách suôn sẻ
Ở văn phòng của nhandinh keonhacai, giám đốc đôi khi đến địa điểm của khách hàng mới chỉ với một nhân viên và tự mình làm mọi việc, từ việc thiết lập hệ thống Nhờ trải nghiệm này, nhandinh keonhacai rất vui vì gần đây ngày càng có nhiều khách hàng mà nhandinh keonhacai chưa từng có mối quan hệ tốt ngay lập tức mở lòng với nhandinh keonhacai và nói: ``Giống như chúng ta đã biết nhau từ lâu rồi''

　SasamuraKhi giải thích cho khách hàng, nhandinh keonhacai cố gắng tập trung vào những điểm quan trọng và nói ngắn gọn Để làm cho những điểm quan trọng trở nên dễ hiểu hơn, đôi khi chúng nhandinh keonhacai sử dụng các công cụ thiết kế báo cáo quản lý (MR) để tạo ra những tài liệu dễ đọc cho khách hàng
Giống như ông Ueno, nhandinh keonhacai không dành nhiều thời gian để giải thích những con số chi tiết Tất nhiên, điều quan trọng là phải xem xét và phân tích các con số trong quá khứ, nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ luôn nghĩ về công ty của họ, vì vậy họ thường hiểu những điểm quan trọng nhất, chẳng hạn như ``dòng tiền yếu'' ``doanh số không đủ'' và ``kiểm soát chi phí kém'' Chúng nhandinh keonhacai sẽ lắng nghe thông tin này và nếu có sự khác biệt với tình hình hiện tại, chúng nhandinh keonhacai sẽ giải thích cẩn thận các con số và chỉ cho bạn điểm chính xác Nếu không, nhandinh keonhacai sẽ lắng nghe suy nghĩ của chủ tịch về kế hoạch tương lai của ông ấy và loại công ty mà ông ấy muốn trở thành, đồng thời dành thời gian để thảo luận về chúng

──Điểm chung của hai bạn là luôn lắng nghe cẩn thận những gì người kia nóiHệ thống MAS liên tụccũng là công cụ liên lạc với tổng thống, nhưng nó được sử dụng như thế nào?

　Sasamuranhandinh keonhacai đang tích cực sử dụng nó nhandinh keonhacai là người hướng dẫn toàn thời gian (haha) Khi nhandinh keonhacai nghe những người không quen với MAS liên tục, có vẻ như họ không giỏi xây dựng kế hoạch trung hạn và thường chỉ có thể sử dụng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn một năm Đúng là thật dễ dàng để lập một kế hoạch kinh doanh trung hạn chỉ với năm câu hỏi, nhưng việc xây dựng một kế hoạch kinh doanh trung hạn không khó nếu bạn hiểu rõ Khi bạn trình bày những con số dự kiến ​​cụ thể trong tương lai về dòng tiền và tài chính, khách hàng sẽ chăm chú lắng nghe Đó là một tính năng tuyệt vời, vì vậy nhandinh keonhacai nghĩ bạn nên tích cực sử dụng nó

Bạn nên tìm hiểu triết lý TKC để có tiêu chí đánh giá của riêng mình

──Trong tương lai, các công ty kế toán không chỉ cần hỗ trợ về thuế và kế toán mà còn cần phải suy nghĩ về tương lai của công ty và đưa ra những đề xuất mới

　Uenonhandinh keonhacai đã có nhiều kinh nghiệm làm việc khác nhau nhưng nhandinh keonhacai nghĩ đây là công việc tốt nhất trong ngành dịch vụ nhandinh keonhacai rất vui khi có thể trò chuyện thẳng thắn với khách hàng và có được mối quan hệ mà cả hai chúng ta đều có thể phát triển
Gần đây, các tiêu chuẩn mà khách hàng yêu cầu đã trở nên cao hơn và chúng nhandinh keonhacai với tư cách là nhân viên phải có khả năng trả lời các câu hỏi mà người có trình độ kế toán thuế sẽ trả lời Đây là một nhiệm vụ khó khăn nhưng rất bổ ích khi nhandinh keonhacai có thể trả lời một cách chính xác một câu hỏi bằng cách sử dụng những kiến ​​thức nhandinh keonhacai có được qua quá trình học tập hoặc khi một sáng kiến ​​mới mà nhandinh keonhacai đề xuất thành công

　Sasamuranhandinh keonhacai đã từng làm việc tại văn phòng thành viên của TKC nên triết lý TKC đã thấm nhuần vào nhandinh keonhacai Cá nhân nhandinh keonhacai tin rằng điều quan trọng là phải thực hiện kiểm tra tuần tra kỹ lưỡng để hiện thực hóa triết lý của chúng nhandinh keonhacai và mặc dù một số công ty mà nhandinh keonhacai tham gia không hiểu ngay sự cần thiết nhưng nhandinh keonhacai cố gắng kiên nhẫn giải thích điều này với họ
Khi thế hệ giám đốc ngày càng trẻ hơn, nhandinh keonhacai nghĩ có xu hướng ngày càng có ít văn phòng đặt triết lý TKC lên hàng đầu và trung tâm như trước đây Tuy nhiên, dù là nhân viên, nhandinh keonhacai nghĩ sẽ tốt hơn nếu bạn tìm hiểu về đạo đức nghề nghiệp và triết lý TKC để có những tiêu chí cần thiết cho việc đưa ra quyết định trong công việc

──Để tránh bị cuốn vào làn sóng nhầm lẫn do sự cạnh tranh gần đây nhằm giảm phí tư vấn giữa các công ty kế toán và sự gia tăng của phần mềm kế toán đám mây, chúng ta phải tiến hành kiểm toán thường xuyên, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tăng cường hơn nữa mối quan hệ tin cậy
Chúng nhandinh keonhacai hy vọng rằng cả hai bạn sẽ tiếp tục tích cực tham gia đào tạo, vv và nâng cao kỹ năng của mình với tư cách là kiểm toán viên lưu động được khách hàng tin tưởng Cảm ơn bạn rất nhiều vì ngày hôm nay

(Sáng tác/Nhà xuất bản TKC, Marie Kobayakawa)

(In lại từ bản tin “TKC” số tháng 4 năm 2015)