Ngày 11 tháng 10 năm 2021
Bây giờ, “Hệ keonhacai keohay đăng ký thường trú trên đám mây TASK”（＊1）không thể in các chứng chỉ như thẻ cư trú
Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện và lo ngại lớn mà vấn đề này đã gây ra cho khách hàng và người dân sử dụng hệ keonhacai keohay này
Chúng tôi đã tổng hợp các biện pháp để ngăn chặn sự cố này tái diễn và xin thông báo cho bạn như sau
ghi chú
1 lý lịch
Từ 8:30 sáng đến 2:50 chiều vào thứ Năm, ngày 9 tháng 9, 142 tổ chức không thể in chứng chỉ, vv Đồng thời, chúng tôi đang cài đặt "máy chủ phát hành truy vấn" tại khách hàng của mình như một biện pháp BCP（＊2）
Sau khi xảy ra lỗi, chúng tôi đã thông báo cho khách hàng về lỗi, điều tra nguyên nhân và tiến hành khôi phục nhưng phải mất khoảng 6 giờ để khôi phục hệ keonhacai keohay
Tính đến 2:50 chiều vào ngày 9, chúng tôi xác nhận rằng tất cả khách hàng hiện có thể in chứng chỉ một cách bình thường
2 Gây ra
Nguyên nhân của lỗi này là do một số file chương trình cài đặt trên máy chủ vào đêm 8/9 bị hỏng Nguyên nhân gây hỏng file là do lỗi của con người trong quá trình truyền (sao chép) file trong quá trình cung cấp chương trình
Ngoài ra, do chưa xác minh đầy đủ trong quá trình cài đặt chương trình nên không thể phát hiện lỗi tệp trong các bước tiếp theo
Tại công ty chúng tôi, chúng tôi đã cài đặt cùng một chương trình trên Hệ keonhacai keohay đăng ký thường trú trên đám mây TASK và máy chủ đưa ra yêu cầu, do đó không thể in trên cả hai hệ keonhacai keohay
Chúng tôi rất tiếc rằng nguyên nhân của sự thất bại này là do việc quản lý quá trình phân phối chương trình không đầy đủ
３． Các sáng kiến chính để ngăn ngừa tái diễn
Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và sẽ chủ yếu thực hiện các biện pháp sau để ngăn chặn sự tái diễn
(1) Biện pháp khắc phục nguyên nhân gây ra lỗi
- Xem lại quy trình tạo tệp chương trình
・Tự động hóa quá trình tạo file chương trình [Đã triển khai]
・Xác nhận danh tính của tệp chương trình gốc và bản sao [Đã thực hiện] - Tăng cường hệ keonhacai keohay xác minh khi cung cấp chương trình
・Tăng cường xác minh lần cuối tệp chương trình [Đã triển khai]
・Nâng cao chức năng kiểm tra hoàn thành việc cung cấp chương trình [Đã triển khai]
・Cải tiến quy trình vận chuyển (thành lập tổ chức chuyên trách mới) [Dự kiến bắt đầu hoạt động vào tháng 1 năm 2022] - Tăng cường các biện pháp BCP trong trường hợp xảy ra lỗi
・Đánh giá phương thức hoạt động của máy chủ đưa ra yêu cầu [dự kiến bắt đầu hoạt động vào tháng 11 năm 2021]
・Cung cấp một hệ keonhacai keohay mới cho phép các hoạt động của quầy tiếp tục ngay cả khi xảy ra lỗi [dự kiến bắt đầu cung cấp vào tháng 3 năm 2022]
(2) Các biện pháp bổ sung
- Giảm thời gian cần thiết để khắc phục thảm họa
・Cải thiện quy trình tạo và cung cấp chương trình cũng như đơn giản hóa công việc - Đánh giá và xác minh tính hiệu quả của các biện pháp ngăn ngừa tái diễn của tổ chức bên thứ ba
・Thực hiện đánh giá của bên thứ ba và xác minh tính hiệu quả của các biện pháp ngăn ngừa tái phát
・Cung cấp kết quả đánh giá cho khách hàng
＊Thông tin chi tiết sẽ được thông báo ngay sau khi hoàn tất
Bằng cách thực hiện các biện pháp này, chúng tôi sẽ nỗ lực trên toàn công ty nhằm ngăn chặn sự cố, phát hiện và khắc phục sớm cũng như giảm thiểu tác động đến hoạt động của khách hàng ngay cả khi xảy ra sự cố
hoặc hơn
*1 ``Hệ keonhacai keohay đăng ký cư trú trên đám mây TASK'' là một hệ keonhacai keohay quản lý các mục cơ bản như địa chỉ, tên, ngày sinh, giới tính, mối quan hệ và hộ gia đình như được quy định trong Đạo luật đăng ký thường trú cơ bản
＊2 "Máy chủ truy vấn và cấp" là một hệ keonhacai keohay có thể tiếp tục truy vấn các thông tin như hồ sơ cư trú và cấp chứng chỉ ở trạng thái trước đó (dữ liệu được đồng bộ hóa 30 phút một lần) ngay cả khi dịch vụ đám mây không khả dụng do lỗi mạng
Công ty TNHH TKC
Giám đốc đại diện và Chủ tịch
Maki Iizuka
Câu hỏi liên quan đến vấn đề này
Phòng Quan hệ Công chúng Công ty TNHH TKC
Số điện thoại 03-3266-9200